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職位概述 ·????????監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 盡情表達(dá)，勇于聯(lián)結(jié)是對皇冠假日?酒店的服務(wù)理念的描述。它體現(xiàn)了我們以不同的方式思考和行動。我們以更加個性化的方式與賓客和員工建立情感聯(lián)系。我們在展現(xiàn)和分享自我個性的同時，也會更深入了解對方，因?yàn)閷Ψ揭彩且粋€有真情實(shí)感的人，而非一個房間號或者只是一名共事的員工。當(dāng)我們盡情表達(dá)，勇于聯(lián)結(jié)時，它意味著： ·?????????勇于破冰—我們積極主動率先致以問候，率先施加影響。我們樂于助人，發(fā)揮自己的個性魅力。 ·?????????隨機(jī)應(yīng)變 –我們根據(jù)當(dāng)時情況隨機(jī)應(yīng)變識別賓客的情緒和需求，同時相應(yīng)調(diào)整我們的節(jié)奏、語氣和行動。 ·?????????心系賓客成就 –我們了解賓客的業(yè)務(wù)需求并與他們合作，確保我們優(yōu)先處理迫切的事務(wù)，并讓他們能夠完成重要的工作。 ·?????????助力樂享生活–我們提供切合需要的建議和想法，確保賓客能夠“最充分”地利用其空閑時間休息放松、恢復(fù)精力、精神煥發(fā)。 工作職責(zé) ·????????監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行 ： o???臥室服務(wù) o???衛(wèi)生間服務(wù) o???洗衣服務(wù) o???清潔服務(wù) o???布草維護(hù) o???公區(qū)維護(hù) ·????????就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 ·????????對客房部所有系統(tǒng)以及集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)有最新和完整的知識。 ·????????負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行 。 ·????????如有需要分發(fā)和收集鑰匙，管理所有的呼入和呼出電話。 ·????????檢查督促客人遺留物品的保存，防止錯誤處理 ·????????解決員工受到的不公正待遇問題。 ·????????分配客房工作任務(wù)。 ·????????檢查客房清潔狀態(tài)。 ·????????檢查員工行為規(guī)范及工作狀態(tài) ·????????組織員工進(jìn)行崗位技能及酒店產(chǎn)品知識培訓(xùn)。 ·????????排列抵店客人客房的優(yōu)先順序并進(jìn)行有序打掃。 ·????????配合前臺滿足酒店和客人的要求。 ·????????協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量等)。 ·????????確保部門內(nèi)工作的一致性。 ?? ·????????確保具有客房類型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識。 ?? ·????????確保所有防火出入門暢通，留心觀察安全隱患，培訓(xùn)員工提高安全意識。 責(zé)任范圍 主要績效指標(biāo) ·????????客房清潔度 管理的員工 ·????????直接?? 樓層領(lǐng)班、樓層服務(wù)員 ·????????間接????? 無 年度經(jīng)營利潤和薪金預(yù)算 ·????????無 決策職責(zé)(決策權(quán)) ·????????酒店職位7級所擁有職權(quán)范圍 懲罰措施 ·????????如在工作中過失或故意違反崗位職責(zé)，則參照員工手冊和部門P&P進(jìn)行處罰。 任職要求 技能要求 ·????????擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能。 ·????????具有說，讀和寫英語的能力。 ·????????熟練使用微軟辦公軟件 ·????????具有組織和培訓(xùn)能力 學(xué)歷 ·????????高中或酒店行政管理，酒店管理或相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)歷。 經(jīng)驗(yàn) ·????????最好擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經(jīng)驗(yàn)，包括的管理經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 ·????????經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。 發(fā)展路徑 ·????????員工工作滿3年及以上，在本崗位工作中表現(xiàn)優(yōu)異，崗位技能掌握專業(yè)，得到上級和大部分員工認(rèn)可， 部門編制足夠的情況下，可以考慮予以晉升。