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【崗位職責(zé)】 職責(zé)義務(wù)： 1. 負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔。 2. 當(dāng)客房處于”請勿打擾”狀態(tài)時,尊重客人的隱私。 3. 盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。 4. 按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補給客房。 5. 隨時保證萬能鑰匙的安全。 6. 保持手推車的整潔和充分的補給。 7. 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 8. 保持布草房的整潔和井井有條。 9. 向樓層主管匯報任何布草，家具,固定物或裝置的丟失或損害。 10. 向客房主管報告養(yǎng)護(hù)的不足。 11. 按時穿戴正確的制服和名牌。 12. 隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)。 13. 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。 14. 需要時提供開夜床服務(wù)。 15. 為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。 16. 確保滿足客人的需要和合理的要求。 17. 尋找機會不斷地改善服務(wù)質(zhì)量。 18. 采取恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴。 19. 促動飯店和喜來登產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。 20. 保持高水平的產(chǎn)品和服務(wù)的知識,以便為客人解釋服務(wù)和便利設(shè)施并將這些服務(wù)和便利設(shè)施銷售出去。 21. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 22. 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)。 23. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 24. 完成上級交待的其它任務(wù)。 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【崗位職責(zé)】 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 【崗位要求】 1、初中以上學(xué)歷。 2、有1年以上客房工作經(jīng)驗。 3、持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4、身體健康，相貌端正。 5、接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

崗位職責(zé) 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1、XX以上學(xué)歷。 2、有X年以上客房工作經(jīng)驗。 3、持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4、身體健康，相貌端正。 5、接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

確保對所指定的客房及走廊提供最高標(biāo)準(zhǔn)清潔及服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) 24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、有服務(wù)意識

工作內(nèi)容】 1.? ?無論在酒店任何區(qū)域,面對客人有禮貌,打招呼和介紹自己和同事。 2.? ?掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)，合理為客人解決問題。 3.? ?負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4.? ?懂得使用清潔工具及清潔劑，負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域、房間衛(wèi)生的清潔工作。 5.? ?負(fù)責(zé)收送賓客洗衣，補充客用品、小冰箱酒水，并按標(biāo)準(zhǔn)和程序放房。 6.? ?負(fù)責(zé)客房杯具的清潔與消毒，布草的收集、更換與擺放。 7.? ?管理好定額物品，控制客用品消耗，做好廢品回收。 8.? ?完成易耗品的盤點工作，保持倉庫整潔、合理擺放物品。 9.? ?向上級報告發(fā)現(xiàn)的特殊情況、設(shè)施維修情況，失物或損壞情況，向前臺報告房間物品損失，并填寫交班記錄。

也可接受長期夜班客房服務(wù)員或者長期小時工 工作內(nèi)容：1) 檢查房間狀態(tài)并將檢查情況及時報告給樓層主管和客房中心；2) 負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔；3) 當(dāng)客房處于“請勿打擾”狀態(tài)時，尊重客人的隱私；4) 按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，做好賓客迎送等各項服務(wù)工作，正確填寫工作報表和交班記錄；5) 保持手推車的整潔和充分的補給；6) 按規(guī)定和要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告和報修；7) 按標(biāo)準(zhǔn)補充各種客用品和布草，并做好記錄；8) 按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序檢查退房，發(fā)現(xiàn)物品損壞、丟失和客人使用小酒吧后，立即報客房中心；9) 正確處理客人的遺留物品；10) 與本部門和其他部門同事保持良好的工作關(guān)系；11) 管理好樓層定額物品，做好盤點工作，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收；12) 做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全；13) 正確使用萬能鑰匙和通訊器材；保持各種服務(wù)工具處于良好狀態(tài)；職位要求：有酒店客房工作經(jīng)驗者優(yōu)先

職位描述 1.在樓層主管的帶領(lǐng)下維持客房清潔保養(yǎng)、井然有序的狀態(tài)，包括服務(wù)區(qū)域，工作間和儲藏室，電梯間和后通道。 2.負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔。 3.按照程序和品牌標(biāo)準(zhǔn)打掃和補給客房用品。 4.中班服務(wù)員按照標(biāo)準(zhǔn)提供夜床服務(wù)。 5.當(dāng)客房處于“請勿打擾”狀態(tài)時,尊重客人的隱私并將提示卡塞入客人房間。 6.盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。 7.隨時保證萬能鑰匙的安全。 8.保持工作車的整潔和充分的補給。 9.維持所有的工具處于良好的工作狀態(tài)。10.保持布草間的整潔和井井有條。 11.發(fā)現(xiàn)遺留物通知辦公室文員并在下班前交至文員處。 其它要求 國際聯(lián)號工作經(jīng)驗:優(yōu)先 國內(nèi)管理公司經(jīng)驗:優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

1.只上夜班，幫有需要的客人送客房用品，開電視之類 2.如遇夜班退房，看需要打掃 3.識字，會簡單操作電腦

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房日常清潔工作，包括更換床單、整理房間、補充客用品等，確?？头窟_(dá)到酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 2、檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好，及時報修損壞物品并跟進(jìn)維修進(jìn)度 3、按要求處理客人遺留物品，做好登記和保管工作 4、協(xié)助樓層主管完成周期性深度清潔和專項清潔任務(wù) 5、及時響應(yīng)客人的服務(wù)需求，提供基本的客房服務(wù) 6、嚴(yán)格執(zhí)行消毒程序，做好客房防疫工作 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制 2、具備基礎(chǔ)清潔技能，有酒店客房工作經(jīng)驗者優(yōu)先 3、工作細(xì)致認(rèn)真，有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力 4、具備基本的服務(wù)意識和溝通能力 5、能承受一定的工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境 6、服從工作安排，具有良好的團(tuán)隊合作精神

【崗位職責(zé)】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 7、填寫房間狀態(tài)表 8、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作，可接受倒班，輪流倒晚班。 2、能夠承受工作壓力，吃苦耐勞 3、有基本的填寫工作表能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部日常運營管理，監(jiān)督客房清潔、布草更換、物品補充等工作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合公司要求。 2、檢查客房衛(wèi)生質(zhì)量及設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題，確?？头窟_(dá)到接待標(biāo)準(zhǔn)。 3、培訓(xùn)、指導(dǎo)客房服務(wù)員，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識，優(yōu)化工作效率。 4、安排并協(xié)調(diào)客房服務(wù)人員的工作排班，合理分配任務(wù)，確保人力高效利用。 5、處理客人投訴及特殊需求，提供解決方案并跟進(jìn)反饋，維護(hù)客戶滿意度。 6、協(xié)助上級制定并執(zhí)行客房服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)。 【崗位要求】 1、2年以上客房服務(wù)工作經(jīng)驗，1年以上同崗位管理經(jīng)驗。 2、注重細(xì)節(jié)，對衛(wèi)生清潔、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)格要求，責(zé)任心強。 3、良好的溝通能力及服務(wù)意識，能承受一定工作壓力，適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

一、客房管家崗位職責(zé) 1. 客房清潔與維護(hù) 每日按照清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，對所負(fù)責(zé)的客房（包括客房、浴室、陽臺等）進(jìn)行全面清潔，確保房間整潔、無異味、無污漬、無雜物。 定期對房間內(nèi)的家具、電器、設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，及時報告損壞或故障情況，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修工作。 根據(jù)客人需求，及時補充客房內(nèi)的各類用品，如洗漱用品、毛巾、床上用品、茶葉等，保證物品充足且擺放整齊美觀。 2.?客戶服務(wù) 熱情、禮貌地接待客人，主動詢問客人需求，為客人提供個性化的服務(wù)，如幫助客人搬運行李、提供房間設(shè)施使用指導(dǎo)等，提高客人滿意度。 及時響應(yīng)客人在客房內(nèi)的各種服務(wù)請求，如房間清潔、送餐等，確保服務(wù)及時、高效、準(zhǔn)確。 定期回訪客人，收集客人對房間設(shè)施和服務(wù)的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，為提升酒店服務(wù)質(zhì)量提供參考。 3.?房間布置與裝飾 根據(jù)酒店的品牌定位和季節(jié)特點，對客房進(jìn)行布置和裝飾，營造舒適、溫馨、美觀的住宿環(huán)境，突出酒店的文化特色和品牌內(nèi)涵。 負(fù)責(zé)客房內(nèi)花卉、綠植的養(yǎng)護(hù)和更換，保持植物生長良好、外觀美觀，為房間增添生機和活力。 4.?庫存管理 負(fù)責(zé)客房內(nèi)各類物品的庫存管理，定期盤點庫存數(shù)量，及時申請補充物資，確保物品供應(yīng)充足且不過量積壓。 合理控制物資消耗，避免浪費，降低客房運營成本。 5.?協(xié)助其他部門工作 配合工程部進(jìn)行客房設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，協(xié)助搬運工具和材料，提供必要的支持和協(xié)助。 協(xié)助餐飲部進(jìn)行客房內(nèi)送餐服務(wù)，如擺放餐具、清理餐具等，確保送餐服務(wù)順利進(jìn)行。 參與酒店的各類經(jīng)營活動和促銷活動，如房間布置、禮品包裝、活動場地清理等，為酒店創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。 6.?安全與衛(wèi)生管理 嚴(yán)格遵守酒店的安全管理制度，對客房內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，如煙霧報警器、滅火器等，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。 加強安全防范意識，注意發(fā)現(xiàn)和報告客房內(nèi)的安全隱患和可疑情況，保障客人的人身和財產(chǎn)安全。 嚴(yán)格執(zhí)行酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程，確?？头啃l(wèi)生達(dá)標(biāo)，預(yù)防和控制傳染病的發(fā)生和傳播。 二、任職資格要求 1. 教育背景 高中或中專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2.?工作經(jīng)驗 具有 1?年以上酒店客房服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉客房清潔、客戶服務(wù)、房間布置等工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。有客房管家工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.?專業(yè)技能 熟練掌握客房清潔技巧和方法，能夠熟練使用各種清潔工具和清潔劑。 熟悉客房設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)方法，具備一定的維修知識和技能，能夠及時處理簡單的設(shè)備故障。 具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠熱情、禮貌地與客人交流，及時響應(yīng)客人需求，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 熟悉客房物品的庫存管理方法，能夠準(zhǔn)確盤點庫存數(shù)量，合理控制物資消耗，降低運營成本。 具備一定的安全知識和衛(wèi)生知識，能夠遵守酒店的安全管理制度和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確?？头堪踩托l(wèi)生達(dá)標(biāo)。 4.?個人素質(zhì) 具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，能夠按時完成各項工作任務(wù)。 具有良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與同事密切配合，共同完成部門工作任務(wù)。 具有較強的適應(yīng)能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)酒店的工作環(huán)境和工作節(jié)奏，承受一定的工作壓力。 具有良好的形象和氣質(zhì)，舉止端莊大方，語言表達(dá)清晰流暢，能夠代表酒店良好的形象。 5.?身體素質(zhì) 身體健康，無傳染性疾病，具備從事客房服務(wù)工作的身體條件，能夠承受站立、行走、彎腰、搬運等體力勞動。