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    崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài); 2. 進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告; 3. 使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入; 4. 督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署; 5. 保持良好的客際關(guān)系,有效地處理賓客投訴; 6. 協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件; 崗位要求: 1. 2年以上 同崗位工作經(jīng)驗; 2. 熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精; 3. 英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力; 4. 全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題;
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    一、組織每天所在班次的例會,宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發(fā)生的各種一般尤其是特殊事件。 二、在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 三、禮貌并高效的處理客人的要求及投訴,需要時要向前廳部經(jīng)理匯報,并且確保及時跟進(jìn)。 四、與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 五、積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運行
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    Duties And Responsibilities 工作職責(zé): · Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure · 監(jiān)督前廳部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 · Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service · 監(jiān)督前廳部人員的工作,以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠,??秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 · Inspects all VIP rooms prior to arrival · 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查 · Greet VIP guests personally · 親自迎接貴賓 · Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery · 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系,以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) · Oversee maintenance of efficient repeat guest history system · 對高效的??涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管 · Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities · 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 · Perform such functions as to include but not be limited to: · 行使下列功能,包括但不僅限于: o Priority Club and regular guest welcome letters o 向優(yōu)悅會會員和??椭職g迎信 o Solicitation of Priority Club applications o 發(fā)展優(yōu)悅會會員 o Attending to special requests by guests o 回應(yīng)客人提出的特別要求 · Develop and implement guest telephone contact systems · 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) · Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action · 處理客人投訴,如有必要則將其提交給有關(guān)部門,并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) · Compile, analyze and control guest relations’ costs · 對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 · Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery · 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動,以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 · Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests · 查閱來客單,檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 · Prepare requisitions for amenities on a timely basis · 及時準(zhǔn)備設(shè)備使用申請 · Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction · 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù),最大程度的獲得賓客滿意度 · Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary · 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管,如有必要,可采取 · 直接的糾正措施 · Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations · 織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議,以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 · Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures · 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動,特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs · 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.  · 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。
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    工作職責(zé):1、接待和歡送客人,向客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?2、熟悉了解客人喜好,主動向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,處理酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?4、維持對酒店相關(guān)公司計劃的高度了解。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?5、協(xié)助解決財務(wù)問題、爭議、丟失的備份等。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?6、協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?7、熟悉對財產(chǎn)安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?8、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店的產(chǎn)品與服務(wù)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?9、完成上級交待的其它任務(wù)。 要求:1、大專及以上學(xué)歷 ? ? ? ? ? 2、有同崗位國際酒店經(jīng)驗 ? ? ? ? ? 3、能適應(yīng)倒班 待遇:底薪+提成 入職繳納五險一金 雙休 法休 帶薪年假 年底獎金 豐富的員工活動及廣闊的發(fā)展空間。
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    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    崗位職責(zé): 1.協(xié)助前臺經(jīng)理做好日常接待工作,全面主持前臺班次的工作; 2.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人合理要求; 3.全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、酒店設(shè)施及特別事件并保證接待員同樣了解; 4.熟悉前廳部工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序; 5.制定部門培訓(xùn)與計劃,進(jìn)行員工每日培訓(xùn),安排新員工培訓(xùn),并時刻關(guān)注其表現(xiàn); 崗位要求: 1.掌握前臺工作知識并且熟悉前臺日常運行; 2.良好的管理技能及有效的溝通能力; 3.有組織以及解決問題的能力; 4.有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
  • 前臺主管

    3.5千-4千
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    1.有星級酒店前臺主管同崗工作經(jīng)驗 2.有一定英文基礎(chǔ) 3.能夠倒班 4.熟練使用Opera系統(tǒng) 我們提供:入職即交五險一金,雙休,法休,帶薪年假,節(jié)假日福利,豐富的員工活動,免費三餐和住宿,提供上下班班車。
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    1.處理所有的工作都要依照酒店政策,程序,內(nèi)部規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)。 2.了解日常酒店的運作,檢查電子公告牌并更新的所有程序以及宴會。 3.掌握房價,包價,折扣和促銷的說有信息,并知道如何去處理。 4.掌握客人房間,位置,客房禮物,特色以及酒店提供的所有其它的服務(wù)。 5.在為客人提供快捷結(jié)賬的同時嚴(yán)格遵守財務(wù)及銀行的各項規(guī)定。 6.熟練的使用MARSHA和Opera系統(tǒng)并會使用safe Lok鑰匙系統(tǒng)。 7.正確的完成客人的登記,房間分配以及協(xié)調(diào)所有客人的特殊要求。 8.了解萬豪旅享家積分兌換,及其它的??陀媱潯⑴c并積極的推廣萬豪旅享家計劃,確保以正確的價格來達(dá)到集團目標(biāo)。 9.良好的儀容儀表,行為、穿著符合酒店的規(guī)定。 10.熟知所有關(guān)于緊急事件的處理計劃并知道當(dāng)發(fā)生時如何應(yīng)對。
  • 前臺接待員

    2.5千-3.5千
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    崗位職責(zé): 1、接待來訪客人,為客人辦理入住離店登記。 2、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來電賓客銷售客房,努力爭取最好的經(jīng)理效益。 4、熟悉前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù)。 任職資格: 1、形象好,氣質(zhì)佳,身高1.65以上; 2、大專及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮; 3、較強的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件; 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力; 5、普通話準(zhǔn)確流利; 6、具備一定商務(wù)禮儀知識。 待遇:底薪+提成 雙休 法休 法定日三倍工資 免費三餐及住宿 入職繳納五險一金+取暖補貼 帶薪年假病假 年底獎金
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    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,流利的英語口語; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
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    崗位描述: 1 熟練知曉部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序。 2 在工作中遵循酒店對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3 了解當(dāng)班抵店客人信息,包括貴賓、??汀F體客人抵店相關(guān)信息。 崗位要求: 1 具有對酒店行業(yè)以及前廳基本知識的了解。 2 良好的英語能力以及溝通技巧。 3?良好的財務(wù)知識或概念。
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    Duties And Responsibilities工作職責(zé) ·?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ? ·?隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·?Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·?按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·?Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures? ·?熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·?履行入住、退房和換房手續(xù),并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·?保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。 ·?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·?為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金,并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ·?Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·?隨時留意會計政策和工作程序的變化?。 ·?Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·?隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 ·?Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·?熟知所有特別促銷活動,如:季節(jié)性套餐計劃、??蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·?處理客人的投訴、問詢和請求,如果自己無法提供協(xié)助,則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理?。 ·?Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·?熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店,以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂?。 ·?Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·?盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·?Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·?執(zhí)行審計結(jié)余,并為審計工作進(jìn)行各項有序的準(zhǔn)備。 ·?When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·?在值班時檢查夜班報告,準(zhǔn)備早班報告,并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 ·?Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·?全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 ·?Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand? ·?按照洲際酒店集團品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·?Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·?隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序,并以此作為自己的個人興趣和驕傲?。 ·?Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·?力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn),特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問題。
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    【崗位職責(zé)】 餐飲部、前廳部實習(xí)生 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷; 2、溝通能力強,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識; 3、熟練使用電腦及相關(guān)辦公軟件。
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    【崗位職責(zé)】: 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團隊日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護客戶關(guān)系,提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】: 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】: 雙人住宿; 一日三餐國際自助餐廳; 吧臺飲料暢飲; 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用; 機場接送服務(wù); 工作滿一年往返度假村和住址機票; 完善的工作意外傷害保險及社會保險; 國際化G.O團隊; 擁有登臺演出的機會; 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會; Club Med海外度假村免費房間; 快速晉升通道。
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    【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)度假村前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工的入職以及相關(guān)培訓(xùn)工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿; 2.一日三餐國際自助餐廳; 3.吧臺飲料暢飲; 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用; 5.機場接送服務(wù); 6.工作滿一年往返度假村和住址機票; 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險; 8.國際化G.O團隊; 9.擁有登臺演出的機會; 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會; 11.Club Med海外度假村免費房間; 12.快速晉升通道
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    【崗位職責(zé)】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產(chǎn)品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據(jù)Club Med的標(biāo)準(zhǔn)和商品銷售流程布置產(chǎn)品陳列、存放 4. 關(guān)注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議,并將相關(guān)評價和建議反饋給經(jīng)理 【崗位要求】 1. 有銷售經(jīng)驗優(yōu)先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言,掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】: 雙人住宿; 一日三餐國際自助餐廳; 吧臺飲料暢飲; 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用; 機場接送服務(wù); 工作滿一年往返度假村和住址機票; 完善的工作意外傷害保險及社會保險; 國際化G.O團隊; 擁有登臺演出的機會; 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會; Club Med海外度假村免費房間; 快速晉升通道。
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    【崗位職責(zé)】 1. 協(xié)助客人到達(dá)和離開(入住和退房)的相應(yīng)手續(xù)辦理 2. 電話轉(zhuǎn)接 3. 管理現(xiàn)金流動 4. 促進(jìn)銷售(入住、餐飲、床位&早餐) 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場翻譯(村內(nèi)說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關(guān)專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗 4. 相關(guān)軟件應(yīng)用 5. 需掌握英語和普通話,掌握其它外語者更佳(法語、日語等) 【G.O福利】: 雙人住宿; 一日三餐國際自助餐廳; 吧臺飲料暢飲; 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用; 機場接送服務(wù); 工作滿一年往返度假村和住址機票; 完善的工作意外傷害保險及社會保險; 國際化G.O團隊; 擁有登臺演出的機會; 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會; Club Med海外度假村免費房間; 快速晉升通道。
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    You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International'sCorporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest andowner expectations.?? The AssistantManager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager inmanaging the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Minimum 2 years work experience asAssistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. Welldeveloped communication and customer relations skills。Minimum 2 yearwork experience as Assistant Manager or ?Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.
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    發(fā)布于 07-10
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    崗位職責(zé) §? Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理確保部門按照既定的理念順暢運作,并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 §? Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 在日常運作中與客房部及其它部門密切配合。 §? Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 以禮貌、高效的方式處理客人的要求,遇到問題或投訴時,如果不能馬上找到解決辦法,則進(jìn)行匯報,并給以迅速追蹤。 §? Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關(guān)系。 §? Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴(yán)格遵守。 §? Organises and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to. 與客房部配合,確保嚴(yán)格執(zhí)行已定的清潔計劃。 §? Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 ? ? §? To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements. 確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 §? Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件,以保守客人信息的機密性。 §? To ensure that guest’s room number is not given to unauthorised person as to ensure maximum security for the in-house guests. 確保不將客人的房間號提供給未被授權(quán)的人,以最大限度地保證住店客人的安全。 崗位要求 1、大專以上文化程度,英語會話流利,會操作Opera系統(tǒng)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、熟知本地交通旅游、文化、風(fēng)俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正,身體健康。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    【崗位職責(zé)】 協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運作,包括利潤最大化,控制成本和服務(wù)質(zhì)量,確保顧客滿意度,同時有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運作。 1、與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試,挑選,培訓(xùn),督導(dǎo),評估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況,根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 2、關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂,及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息,確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 3、對前臺進(jìn)行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 4、通過訓(xùn)練及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 5、在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下,作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 6、在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 7、監(jiān)督住店客人房價變更情況。負(fù)責(zé)酒店電腦系統(tǒng)的夜間審計,監(jiān)督房態(tài)及房價的差異。 8、為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 9、為酒店管理層準(zhǔn)備各種報表并確保其精準(zhǔn)性。 10、遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實際的運作當(dāng)中。 11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 12、維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 13、匯報最新的工作進(jìn)展,確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 14、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 15、完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 1、能有效的用英語溝通交流。 2、擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題。 3、具有優(yōu)秀的人際交往能力,注重提高賓客滿意度。 4、具有2-3年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
  • 前臺主管

    3.5千-4.5千
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    • 技能培訓(xùn)
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺接待做好各種接待工作,提供一致高效的服務(wù)。 1、督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2、管理前臺,用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 3、友好誠摯的問候,耐心傾聽,溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用,能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 4、做員工的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 6、維護顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 7、引入新的榮譽客會會員,確保會員應(yīng)得利益,為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 8、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 9、維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺 10、運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 11、核對入住登記表,會議及活動信息,預(yù)訂備份等。 12、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù),確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準(zhǔn)確無誤,收支平衡。 13、確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性,為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 【崗位要求】 1、具有國際品牌酒店同等職位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2、擅長于處理賓客關(guān)系,能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 3、能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng),包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 4、較強的人際交往能力、溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力。 5、具有團隊合作精神,工作積極主動,有責(zé)任感。
  • 禮賓部主管

    3.5千-4.5千
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    • 集團內(nèi)部調(diào)動
    • 國際酒店品牌
    • 技能培訓(xùn)
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 督促禮賓員熱情友好的幫助客人提攜行李,引領(lǐng)客人到房間及提供其它服務(wù)。完成交給的其他工作。 1、 監(jiān)督禮賓員的日常工作,并在需要時予以支持。 2、 幫助客人尋找丟失在出租車上的物品。協(xié)助禮賓員裝卸行李。 3、 引領(lǐng)客人到房間,介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備??焖傺惨暦块g是否存在問題,及時通知相關(guān)部門予以解決。 4、 遵循酒店的規(guī)章制度,熟知酒店經(jīng)營項目及活動,友好的回答客人提出的各種問題并確保其準(zhǔn)確性。 5、 熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應(yīng)對各種突發(fā)情況。熟知酒店各營運場所的營業(yè)時間,為客人提供旅游向?qū)?,租車,訂票等各種服務(wù)。 6、 通過訓(xùn)練及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工 。 7、 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)的同時招呼示意下一位客人。 8、 積極參加所需的各種培訓(xùn),提高工作能力。 9、 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 10、 在前臺和禮賓部的團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 11、 為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 12、 將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時送達(dá)。 13、 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確保客人對解決方法滿意。 14、 維護顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 15、 確保 VIP 客人的待遇。 16、 引入新的榮譽客會會員,確保會員應(yīng)得利益,為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 17、 如有需要,幫助客人拿取行李,確??腿思皶r辦理離店,安排運送,同時歡迎他們再次光臨。 18、 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 19、 確保大廳的整潔衛(wèi)生,及常用客用資料和物品等的補充更新。 20、 掌握希爾頓酒店的基本概況 。 21、 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、 如有需要,為賓客進(jìn)行票務(wù)信息確認(rèn),旅游預(yù)訂等。 23、 確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞,保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 24、 為客戶提供機場接送服務(wù)并最大效率的安排司機的工作時間。 25、 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng),以便大家分享。 26、 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 27、 與餐飲部,客房部,工程部, IT 等進(jìn)行有效的溝通及合作。 28、 確保禮賓部經(jīng)理知道要完成的任務(wù)。 29、 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告,并跟進(jìn)直至問題解決。 30、 確保信息的有效傳達(dá),及時解決問題提高滿意度,參加例會及日常會議等。 31、 對禮賓部日常用品予以管理控制,節(jié)約成本。 32、 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 33、 遵照執(zhí)行健康安全,危機管理,災(zāi)難救助,火災(zāi)預(yù)警程序。必要的時候加入救火。 34、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù),收取現(xiàn)金,信用卡,轉(zhuǎn)帳,代金券等。 35、 收取現(xiàn)金,信用卡,代金券,公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 36、 抓住商機,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值。 37、 接聽賓臺電話,應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)。 38、 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 1、 能有效的監(jiān)督管理禮賓部員工 。 2、 一定的英語閱讀能力確保能獲取行李牌上的信息,以及托運行李上的相關(guān)信息。 3、能在強壓下勝任工作。 4、 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 5、 擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題。 6、具有星級酒店同崗位工作經(jīng)驗。
  • 前臺接待

    3.2千-3.4千
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    【崗位職責(zé)】 熱情友好的問候客人,確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決,銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤最大化。 1、根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù),確認(rèn)相關(guān)信息,如:房價,人數(shù)等,依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員,吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法,向客人分發(fā)禮物等。 2、確保入住期間的各項需求能有效滿足,幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付費等付款方式。 3、熱情友好的問候客人,對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如:酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4、對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求,及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 5、禮貌的接聽所有來電,及時恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 6、沉著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴,如:客人對價格不滿,空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 7、積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 8、積極參加所需的各種培訓(xùn),提高工作能力。 9、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 10、在前臺的團隊中起到積極作用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 11、為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 12、依照預(yù)訂為客人辦理入住,核對預(yù)訂信息,希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,英語良好。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、1年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。 4、良好的溝通技巧及計算機應(yīng)用能力。
  • 行李員

    3千-3.2千
    延邊 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 提供免費食宿
    • 集團內(nèi)部調(diào)動
    • 國際酒店品牌
    • 技能培訓(xùn)
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    崗位職責(zé): 1、服從上級的工作安排; 2、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務(wù),并將每次運送情況做好記錄; 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點; 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作; 5、按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù); 6、維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通; 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問,主動做好服務(wù)工作; 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉; 9、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務(wù); 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間,向客人推銷酒店的各項服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料; 11、隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù); 12、為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求; 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù); 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細(xì)的存取記錄; 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光; 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作。 崗位要求: 1、具有酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮; 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活; 3、擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題。
  • 長春 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 年底雙薪
    • 工齡工資
    • 旺季全員獎金
    • 包吃包住
    • 節(jié)日生日福利
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-03
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    • 投遞簡歷
    要求: 1.有國際連鎖酒店前廳部管理經(jīng)驗,有凱悅前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先; 2.崗位職責(zé): ·????? 確保遵守品牌承諾,在賓客到達(dá)酒店后及在酒店停留期間享受到超出其期望的服務(wù)。 Ensuresthe delivery of brand promise and provides exceptional guest service at alltimes by engaging with guests upon arrival and working with the guestthroughout their stay. ·????? 根據(jù)各個區(qū)域(包括前臺、客房和餐飲)的運營需要,協(xié)助各賓客服務(wù)員履行職責(zé)。 Assistswith Host duties as requested and required due to operational needs in allareas including Rooms, Housekeeping and Food and Beverage ·????? 通過禮貌有效的方式處理所有客人的投訴和要求,并確保問題得到圓滿解決。 Handlesall guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through tomake sure problems are resolved satisfactorily. ·????? 保證賓客滿意度調(diào)查(HySat)得分達(dá)到或超越公司目標(biāo)。 Ensurethat Guest Satisfaction Survey (HySat) score is achieved or exceeds thecorporate target. ·????? 通過維持與賓客的良好關(guān)系與賓客建立友好關(guān)系。 Establishesa rapport with guests maintaining good customer relationships. ·????? 培訓(xùn)和確保賓客服務(wù)員按照品牌標(biāo)準(zhǔn)履行其職責(zé)。 Trainsand develops Hosts to carry out duties to brand standards. ·????? 以支持和靈活的態(tài)度與酒店經(jīng)理-賓客服務(wù)部和其他凱悅員工緊密合作,著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度。 Worksclosely with the Hotel Manager - Guest Services and Hyatt Place associates in asupportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hoteland the satisfaction of hotel guests. ·????? 以支持和靈活的態(tài)度及“團隊協(xié)作”精神與其他部門合作。 Worksin a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “Wework through Teams”.
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