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    【崗位職責(zé)】 1.全面負責(zé)前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等,確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2.制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度,優(yōu)化服務(wù)效率 3.監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn),定期組織培訓(xùn),提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識 4.處理賓客投訴及突發(fā)事件,確保問題得到及時、妥善解決,維護酒店聲譽 5.協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、餐飲部、銷售部等)的溝通與合作,保障酒店整體運營順暢 6.定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶滿意度等),提出改進建議并落實優(yōu)化措施 7.負責(zé)各類店內(nèi)VIP接待服務(wù)細節(jié)等 【崗位要求】 1.具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識,熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 2.優(yōu)秀的團隊管理能力,能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力 3.出色的溝通與協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理賓客關(guān)系及跨部門協(xié)作 4.較強的應(yīng)變能力與抗壓能力,能夠高效解決突發(fā)問題 5.注重細節(jié),對服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求 6.具備良好的職業(yè)素養(yǎng),責(zé)任心強,工作積極主動 7.有酒店前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先,接受職位晉升
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    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
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    崗位職責(zé): 1. 負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài); 2. 進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告; 3. 使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入; 4. 督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署; 5. 保持良好的客際關(guān)系,有效地處理賓客投訴; 6. 協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件; 崗位要求: 1. 2年以上 同崗位工作經(jīng)驗; 2. 熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精; 3. 英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力; 4. 全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題;
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    【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓(xùn)練需求,積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導(dǎo)師,提高員工水平,促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn),進行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案,掌握員工進步、成功和失敗的狀況,鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員,促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),明白他的目標(biāo)。 11、對雇用和解雇員工負責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果,與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù),讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。
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    崗位職責(zé) 1.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)整個酒店的正常運作。 2.負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3.負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗至少3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6.優(yōu)秀資深前臺主管可優(yōu)先考慮。
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    一、組織每天所在班次的例會,宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發(fā)生的各種一般尤其是特殊事件。 二、在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 三、禮貌并高效的處理客人的要求及投訴,需要時要向前廳部經(jīng)理匯報,并且確保及時跟進。 四、與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 五、積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運行
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    【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn),進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人,確??腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)禮賓部的日常運營管理工作,確保提供高效、專業(yè)的賓客服務(wù) 2、督導(dǎo)禮賓團隊執(zhí)行行李服務(wù)、車輛安排、旅游咨詢等各項禮賓服務(wù) 3、建立并維護與本地交通、旅游、商業(yè)機構(gòu)的合作關(guān)系,優(yōu)化賓客體驗 4、處理賓客特殊需求及投訴,及時解決服務(wù)過程中的突發(fā)問題 5、制定部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,定期進行服務(wù)質(zhì)量評估與改進 6、負責(zé)禮賓部員工排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團隊專業(yè)水平 7、管理禮賓部物資設(shè)備,控制部門運營成本 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識,熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 3、良好的英語口語能力,能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 4、具備團隊管理經(jīng)驗,善于激勵和培養(yǎng)員工 5、了解本地旅游資源及交通網(wǎng)絡(luò),熟悉高端客戶服務(wù)需求
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    Duties And Responsibilities 工作職責(zé): · Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure · 監(jiān)督前廳部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 · Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service · 監(jiān)督前廳部人員的工作,以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠,??秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 · Inspects all VIP rooms prior to arrival · 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 · Greet VIP guests personally · 親自迎接貴賓 · Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery · 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系,以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) · Oversee maintenance of efficient repeat guest history system · 對高效的??涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管 · Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities · 促進店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 · Perform such functions as to include but not be limited to: · 行使下列功能,包括但不僅限于: o Priority Club and regular guest welcome letters o 向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信 o Solicitation of Priority Club applications o 發(fā)展優(yōu)悅會會員 o Attending to special requests by guests o 回應(yīng)客人提出的特別要求 · Develop and implement guest telephone contact systems · 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) · Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action · 處理客人投訴,如有必要則將其提交給有關(guān)部門,并對糾正措施進行跟進 · Compile, analyze and control guest relations’ costs · 對客戶關(guān)系部的成本情況進行編寫、分析和控制 · Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery · 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動,以便進一步提高服務(wù)質(zhì)量 · Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests · 查閱來客單,檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 · Prepare requisitions for amenities on a timely basis · 及時準(zhǔn)備設(shè)備使用申請 · Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction · 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù),最大程度的獲得賓客滿意度 · Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary · 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進行直接監(jiān)管,如有必要,可采取 · 直接的糾正措施 · Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations · 織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議,以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進行 · Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures · 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動,特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs · 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.  · 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。
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    【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓(xùn)練需求,積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導(dǎo)師,提高員工水平,促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn),進行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案,掌握員工進步、成功和失敗的狀況,鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員,促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),明白他的目標(biāo)。 11、對雇用和解雇員工負責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果,與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù),讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
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    【崗位職責(zé)】 1、致力于酒店賓客滿意度提升工作,為滿意度提升提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、為顧客提供熱情服務(wù),讓他們立刻有回家的感覺。 3、核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 4、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 5、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 6、維護顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 7、征詢客人的反饋和評價,以提高服務(wù)質(zhì)量,預(yù)防事故發(fā)生。 8、確保VIP客人的待遇,核對所有預(yù)定信息,確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 9、確保在VIP客人到達之前,房間所有物品準(zhǔn)備齊全,并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?10、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系,確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致,集中管理銷售庫存。 11、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 12、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 【崗位要求】: 1,擁有洲際集團賓客關(guān)系經(jīng)驗,認同并實踐公司企業(yè)文化。 2,有協(xié)調(diào)跨部門工作經(jīng)驗和較強的項目管理能力。 3,具有較強的中英文溝通能力和文字表達能力。 4,善于團隊合作,具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和管理潛力。 5,具有高度的工作熱情,積極主動,盡職擔(dān)責(zé),同時具備較強的適應(yīng)性,能承受較大的工作壓力。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
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    【崗位職責(zé)】 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1.大專以上文化程度,懂得英語,2024年或2025年畢業(yè)生,未繳納過五險一金。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.相貌端正,身體健康。 4.此崗位要求滿足應(yīng)屆畢業(yè)生身份,入職不繳納五險一金
  • 前臺接待

    2.4千-5千
    白山 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 集團內(nèi)部調(diào)動
    • 帶薪年假
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    • 技能培訓(xùn)
    • 五險一金
    • 提供免費食宿
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
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    【崗位職責(zé)】 1.負責(zé)酒店前臺日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù) 2.準(zhǔn)確處理各類預(yù)訂信息,及時更新房態(tài)并做好相關(guān)記錄 3.解答客人咨詢,提供旅游、交通、餐飲等周邊信息服務(wù) 4.妥善處理客人投訴及突發(fā)事件,及時向上級匯報特殊情況 5.負責(zé)前臺現(xiàn)金收支及賬目管理工作,確保賬款相符 6.保持前臺區(qū)域整潔有序,維護酒店專業(yè)形象 7.協(xié)助完成客房銷售任務(wù),積極推銷酒店會員卡及其他增值服務(wù) 8.完成上級交辦的其他工作任務(wù) 【崗位要求】 1.具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng),形象氣質(zhì)佳 2.普通話標(biāo)準(zhǔn),具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先 3.能夠熟練操作酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 4.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力 5.能適應(yīng)倒班工作制(含夜班) 6.有酒店前臺工作經(jīng)驗或旅游管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先 7.工作認真負責(zé),具備團隊合作精神
  • 長春 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    工作職責(zé):1、接待和歡送客人,向客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?2、熟悉了解客人喜好,主動向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,處理酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?4、維持對酒店相關(guān)公司計劃的高度了解。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?5、協(xié)助解決財務(wù)問題、爭議、丟失的備份等。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?6、協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?7、熟悉對財產(chǎn)安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?8、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店的產(chǎn)品與服務(wù)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?9、完成上級交待的其它任務(wù)。 要求:1、大專及以上學(xué)歷 ? ? ? ? ? 2、有同崗位國際酒店經(jīng)驗 ? ? ? ? ? 3、能適應(yīng)倒班 待遇:底薪+提成 入職繳納五險一金 雙休 法休 帶薪年假 年底獎金 豐富的員工活動及廣闊的發(fā)展空間。
  • 延邊 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
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    【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR指南的一致性,必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工,提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工,使器其盡快達到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù),讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價,以提高服務(wù)質(zhì)量,預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇,核對所有預(yù)定信息,確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前,房間所有物品準(zhǔn)備齊全,并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負責(zé)分類管理HHonours,確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),勸說顧客加入會員。負責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系,確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致,集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、與餐飲部,客房部,工程部等進行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前廳設(shè)備
  • 長春 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 前臺主管

    4千-5千
    遼源 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責(zé)VIP接待工作的落實。 2、處理前臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 3、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 5、建立良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 白山 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 集團工作機會
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-16
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    崗位職責(zé): 1.協(xié)助前臺經(jīng)理做好日常接待工作,全面主持前臺班次的工作; 2.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人合理要求; 3.全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、酒店設(shè)施及特別事件并保證接待員同樣了解; 4.熟悉前廳部工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序; 5.制定部門培訓(xùn)與計劃,進行員工每日培訓(xùn),安排新員工培訓(xùn),并時刻關(guān)注其表現(xiàn); 崗位要求: 1.掌握前臺工作知識并且熟悉前臺日常運行; 2.良好的管理技能及有效的溝通能力; 3.有組織以及解決問題的能力; 4.有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
  • 前臺主管

    3千-4千
    白山 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
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    【崗位職責(zé)】 1.負責(zé)前廳部日常運營管理工作,包括前臺接待環(huán)節(jié)的監(jiān)督與指導(dǎo); 2.監(jiān)督前臺接待執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,確保為賓客提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗; 3.協(xié)調(diào)處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決服務(wù)過程中的問題,提升賓客滿意度; 4.與其他部門(如客房部、餐飲部等)保持密切溝通,確保酒店整體運營順暢; 5.監(jiān)督前廳部物資管理,控制運營成本,避免資源浪費; 6.定期匯總分析前廳部運營數(shù)據(jù)(如入住率、賓客反饋等),提出改進建議并落實。 【崗位要求】 1.具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先; 2.熟悉酒店前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 3.具備較強的服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理賓客關(guān)系; 4.工作細致耐心,能適應(yīng)倒班制及高強度工作環(huán)境; 5.形象端正,普通話流利,具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先。
  • 前臺主管

    3.5千-4千
    長春 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    1.有星級酒店前臺主管同崗工作經(jīng)驗 2.有一定英文基礎(chǔ) 3.能夠倒班 4.熟練使用Opera系統(tǒng) 我們提供:入職即交五險一金,雙休,法休,帶薪年假,節(jié)假日福利,豐富的員工活動,免費三餐和住宿,提供上下班班車。
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    • 心歸處便有家
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    1.處理所有的工作都要依照酒店政策,程序,內(nèi)部規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)。 2.了解日常酒店的運作,檢查電子公告牌并更新的所有程序以及宴會。 3.掌握房價,包價,折扣和促銷的說有信息,并知道如何去處理。 4.掌握客人房間,位置,客房禮物,特色以及酒店提供的所有其它的服務(wù)。 5.在為客人提供快捷結(jié)賬的同時嚴(yán)格遵守財務(wù)及銀行的各項規(guī)定。 6.熟練的使用MARSHA和Opera系統(tǒng)并會使用safe Lok鑰匙系統(tǒng)。 7.正確的完成客人的登記,房間分配以及協(xié)調(diào)所有客人的特殊要求。 8.了解萬豪旅享家積分兌換,及其它的??陀媱?。參與并積極的推廣萬豪旅享家計劃,確保以正確的價格來達到集團目標(biāo)。 9.良好的儀容儀表,行為、穿著符合酒店的規(guī)定。 10.熟知所有關(guān)于緊急事件的處理計劃并知道當(dāng)發(fā)生時如何應(yīng)對。
  • 長春 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 法定假日
    • 人性化管理
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-14
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    • 投遞簡歷
    崗位要求: 1、男女不限,35歲以下,形象良好,氣質(zhì)優(yōu)雅得體。 2、流利的英語對話及書寫能力,能熟練的掌握OFFICE辦公軟件; 3、了解酒店各部門情況,有效完成值班經(jīng)理的工作職責(zé), 4、有3年以上星級酒店工作經(jīng)驗。 5.? 適應(yīng)倒班工作. 崗位職責(zé): 代表酒店管理層處理客人投訴及重大問題的決策,并最酒店的日常服務(wù)進行有效的監(jiān)控。 員工福利 1、免費工作餐及宿舍。 2、免費洗浴設(shè)施。 3、免費制服及制服清洗。 4、持續(xù)的員工培訓(xùn)。 5、豐富多彩的員工活動,如:員工生日會、新年聯(lián)歡會等。 6、法定假日及帶薪年假。
  • 遼源 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 節(jié)日禮物
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 年底雙薪
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 前臺接待員

    2.5千-3.5千
    長春 | 1年以上 | 初中 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 每周雙休
    • 法定三薪
    • 免費食宿
    • 員工活動
    • 員工生日禮物
    • 采暖補貼
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1、接待來訪客人,為客人辦理入住離店登記。 2、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來電賓客銷售客房,努力爭取最好的經(jīng)理效益。 4、熟悉前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù)。 任職資格: 1、形象好,氣質(zhì)佳,身高1.65以上; 2、大專及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮; 3、較強的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件; 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力; 5、普通話準(zhǔn)確流利; 6、具備一定商務(wù)禮儀知識。 待遇:底薪+提成 雙休 法休 法定日三倍工資 免費三餐及住宿 入職繳納五險一金+取暖補貼 帶薪年假病假 年底獎金
  • 長春 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 帶薪年假
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,流利的英語口語; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
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