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【崗位職責(zé)】 1.全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2.制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，優(yōu)化服務(wù)效率 3.監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí) 4.處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決，維護(hù)酒店聲譽(yù) 5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部、銷(xiāo)售部等）的溝通與合作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢 6.定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶滿意度等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施 7.負(fù)責(zé)各類店內(nèi)VIP接待服務(wù)細(xì)節(jié)等 【崗位要求】 1.具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 3.出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及跨部門(mén)協(xié)作 4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力，能夠高效解決突發(fā)問(wèn)題 5.注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求 6.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng) 7.有酒店前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受職位晉升

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2. 進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告； 3. 使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4. 督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 5. 保持良好的客際關(guān)系，有效地處理賓客投訴； 6. 協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件； 崗位要求： 1. 2年以上 同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精； 3. 英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力； 4. 全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題；

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保提供高效、專業(yè)的賓客服務(wù) 2、督導(dǎo)禮賓團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行李服務(wù)、車(chē)輛安排、旅游咨詢等各項(xiàng)禮賓服務(wù) 3、建立并維護(hù)與本地交通、旅游、商業(yè)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，優(yōu)化賓客體驗(yàn) 4、處理賓客特殊需求及投訴，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題 5、制定部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn) 6、負(fù)責(zé)禮賓部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平 7、管理禮賓部物資設(shè)備，控制部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識(shí)，熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 3、良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵(lì)和培養(yǎng)員工 5、了解本地旅游資源及交通網(wǎng)絡(luò)，熟悉高端客戶服務(wù)需求

Duties And Responsibilities 工作職責(zé)： · Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure · 監(jiān)督前廳部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度 · Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service · 監(jiān)督前廳部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 · Inspects all VIP rooms prior to arrival · 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 · Greet VIP guests personally · 親自迎接貴賓 · Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery · 與其它部門(mén)和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) · Oversee maintenance of efficient repeat guest history system · 對(duì)高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 · Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities · 促進(jìn)店際銷(xiāo)售及完善內(nèi)部設(shè)施 · Perform such functions as to include but not be limited to: · 行使下列功能，包括但不僅限于： o Priority Club and regular guest welcome letters o 向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和?？椭職g迎信 o Solicitation of Priority Club applications o 發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 o Attending to special requests by guests o 回應(yīng)客人提出的特別要求 · Develop and implement guest telephone contact systems · 開(kāi)發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) · Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action · 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) · Compile, analyze and control guest relations’ costs · 對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫(xiě)、分析和控制 · Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery · 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 · Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests · 查閱來(lái)客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) · Prepare requisitions for amenities on a timely basis · 及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請(qǐng) · Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction · 確保向行政樓層和行政俱樂(lè)部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 · Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary · 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 · 直接的糾正措施 · Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations · 織和召開(kāi)客戶關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 · Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures · 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs · 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.  · 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。

·?關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 ·?關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 ·?對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問(wèn)題。 ·?通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ·?在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 ·?在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 ·?積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·?做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。

工作職責(zé)：1、接待和歡送客人，向客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?2、熟悉了解客人喜好，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)，處理酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?4、維持對(duì)酒店相關(guān)公司計(jì)劃的高度了解。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?5、協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題、爭(zhēng)議、丟失的備份等。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?6、協(xié)助部門(mén)的培訓(xùn)和評(píng)估。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?7、熟悉對(duì)財(cái)產(chǎn)安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?8、使用促銷(xiāo)和建議性的銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售酒店的產(chǎn)品與服務(wù)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?9、完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。 要求：1、大專及以上學(xué)歷 ? ? ? ? ? 2、有同崗位國(guó)際酒店經(jīng)驗(yàn) ? ? ? ? ? 3、能適應(yīng)倒班 待遇：底薪+提成 入職繳納五險(xiǎn)一金 雙休 法休 帶薪年假 年底獎(jiǎng)金 豐富的員工活動(dòng)及廣闊的發(fā)展空間。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門(mén)提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷(xiāo)售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

迎接VIP客人（及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時(shí)）并引領(lǐng)到房間。 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無(wú)法滿足客人需求時(shí)，提供客人可能性的選擇。 清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時(shí)更加有效地提供幫助與支持。（包括商務(wù)中心）。 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。 處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時(shí)與客人保持聯(lián)系。 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需求分配房間。 時(shí)刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。（包括酒店大堂）。 任何時(shí)候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。 對(duì)常規(guī)的職責(zé)議題保持小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，當(dāng)有不清楚時(shí)及時(shí)與經(jīng)理核查。 為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團(tuán)隊(duì)形象的一致性。

有效督導(dǎo)行李員，門(mén)童和司機(jī)的工作，確保客人得到滿意的行李，交通以及其他服務(wù)。 建立并督導(dǎo)大堂工作程序（告示欄擺放位置，確保清潔等）。 建立并督導(dǎo)行李房檢查程序以防止酒店財(cái)產(chǎn)和客人的行李丟失和損壞。 建立并督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)入住及離店行李運(yùn)送程序。 確保禮賓部各工作記錄本內(nèi)容記錄準(zhǔn)確。 確保行李車(chē)清潔、并工作正常。建立工作流程確保行李車(chē)定期清潔和拋光。 及時(shí)更新市內(nèi)大型活動(dòng)、餐廳、競(jìng)賽活動(dòng)等等信息以便向客人提供準(zhǔn)確的信息。 掌握酒店房間設(shè)施、位置、各餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間等。 熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)、餐廳信息。協(xié)助客人租車(chē)、預(yù)定飛機(jī)票火車(chē)票、提供辦公室服務(wù)、提供美容理發(fā)店信息、照看小孩服務(wù)、安排禮物、修理物品以及提供商場(chǎng)購(gòu)物的信息。 協(xié)調(diào)客人特殊的訂車(chē)要求。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理做好日常接待工作，全面主持前臺(tái)班次的工作； 2.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人合理要求； 3.全面了解掌握酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施及特別事件并保證接待員同樣了解； 4.熟悉前廳部工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序； 5.制定部門(mén)培訓(xùn)與計(jì)劃，進(jìn)行員工每日培訓(xùn)，安排新員工培訓(xùn)，并時(shí)刻關(guān)注其表現(xiàn)； 崗位要求： 1.掌握前臺(tái)工作知識(shí)并且熟悉前臺(tái)日常運(yùn)行； 2.良好的管理技能及有效的溝通能力； 3.有組織以及解決問(wèn)題的能力； 4.有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

1.有星級(jí)酒店前臺(tái)主管同崗工作經(jīng)驗(yàn) 2.有一定英文基礎(chǔ) 3.能夠倒班 4.熟練使用Opera系統(tǒng) 我們提供：入職即交五險(xiǎn)一金，雙休，法休，帶薪年假，節(jié)假日福利，豐富的員工活動(dòng)，免費(fèi)三餐和住宿，提供上下班班車(chē)。

崗位要求： 1、男女不限，35歲以下，形象良好，氣質(zhì)優(yōu)雅得體。 2、流利的英語(yǔ)對(duì)話及書(shū)寫(xiě)能力，能熟練的掌握OFFICE辦公軟件； 3、了解酒店各部門(mén)情況，有效完成值班經(jīng)理的工作職責(zé)， 4、有3年以上星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 5.? 適應(yīng)倒班工作. 崗位職責(zé)： 代表酒店管理層處理客人投訴及重大問(wèn)題的決策，并最酒店的日常服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)控。 員工福利 1、免費(fèi)工作餐及宿舍。 2、免費(fèi)洗浴設(shè)施。 3、免費(fèi)制服及制服清洗。 4、持續(xù)的員工培訓(xùn)。 5、豐富多彩的員工活動(dòng)，如：?jiǎn)T工生日會(huì)、新年聯(lián)歡會(huì)等。 6、法定假日及帶薪年假。

1.確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護(hù) 2.貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 3.保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系 4.確保始終提供給客人禮貌、專業(yè)的服務(wù) 5.確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù) 6.問(wèn)候并向貴賓和長(zhǎng)住客人提供入住登記服務(wù) 7.確保熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8.確保知悉最新的促銷(xiāo)信息，規(guī)章制度及其他重要信息 9.親自確認(rèn)客人在入住前的所有準(zhǔn)備工作確保客人有一個(gè)流暢的入住 10.與客人建立和諧的賓客關(guān)系并長(zhǎng)久保持

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、?？埔陨衔幕潭?，英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位要求 1、女，身高160cm以上。男，身高170cm以上 2、形象好，有親和力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。 3、大專以上學(xué)歷，良好的英語(yǔ)或日語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力。 4、能適應(yīng)倒班工作。 崗位職責(zé) 為入店客人辦理入住及退房手續(xù)，做到友好熱情，彬彬有禮，同時(shí)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)賬目和收集整理客人資料。 員工福利 1、績(jī)效工資：合同工資+客房增銷(xiāo)提成+夜班補(bǔ)助 2、免費(fèi)工作餐及宿舍。 3、免費(fèi)制服及制服清洗。 4、持續(xù)的員工培訓(xùn)。 5、豐富多彩的員工活動(dòng)，如：?jiǎn)T工生日會(huì)、新年聯(lián)歡會(huì)等。 6、法定假日及帶薪年假。

崗位職責(zé) 1、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 5、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 6、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 7、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 8、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 9、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)? 崗位要求 1、連鎖酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)賓客滿意度及正確處理客人投訴 4、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 5、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 6、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International'sCorporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest andowner expectations.?? The AssistantManager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager inmanaging the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Minimum 2 years work experience asAssistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. Welldeveloped communication and customer relations skills。Minimum 2 yearwork experience as Assistant Manager or ?Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務(wù)。 1、督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2、管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 3、友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 4、做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 6、維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 7、引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 8、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 9、維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái) 10、運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 11、核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。 12、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準(zhǔn)確無(wú)誤，收支平衡。 13、確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 【崗位要求】 1、具有國(guó)際品牌酒店同等職位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 3、能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 4、較強(qiáng)的人際交往能力、溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力。 5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任感。

【崗位職責(zé)】 督促禮賓員熱情友好的幫助客人提攜行李，引領(lǐng)客人到房間及提供其它服務(wù)。完成交給的其他工作。 1、 監(jiān)督禮賓員的日常工作，并在需要時(shí)予以支持。 2、 幫助客人尋找丟失在出租車(chē)上的物品。協(xié)助禮賓員裝卸行李。 3、 引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備?？焖傺惨暦块g是否存在問(wèn)題，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)予以解決。 4、 遵循酒店的規(guī)章制度，熟知酒店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及活動(dòng)，友好的回答客人提出的各種問(wèn)題并確保其準(zhǔn)確性。 5、 熱情友好的問(wèn)候客人。能成著冷靜的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。熟知酒店各營(yíng)運(yùn)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間，為客人提供旅游向?qū)?，租?chē)，訂票等各種服務(wù)。 6、 通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工 。 7、 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)的同時(shí)招呼示意下一位客人。 8、 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 9、 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 10、 在前臺(tái)和禮賓部的團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 11、 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 12、 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。 13、 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 15、 確保 VIP 客人的待遇。 16、 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 17、 如有需要，幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 18、 有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 19、 確保大廳的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新。 20、 掌握希爾頓酒店的基本概況 。 21、 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、 如有需要，為賓客進(jìn)行票務(wù)信息確認(rèn)，旅游預(yù)訂等。 23、 確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 24、 為客戶提供機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)并最大效率的安排司機(jī)的工作時(shí)間。 25、 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 26、 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 27、 與餐飲部，客房部，工程部， IT 等進(jìn)行有效的溝通及合作。 28、 確保禮賓部經(jīng)理知道要完成的任務(wù)。 29、 對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。 30、 確保信息的有效傳達(dá)，及時(shí)解決問(wèn)題提高滿意度，參加例會(huì)及日常會(huì)議等。 31、 對(duì)禮賓部日常用品予以管理控制，節(jié)約成本。 32、 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 33、 遵照?qǐng)?zhí)行健康安全，危機(jī)管理，災(zāi)難救助，火災(zāi)預(yù)警程序。必要的時(shí)候加入救火。 34、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 35、 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 36、 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 37、 接聽(tīng)賓臺(tái)電話，應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)。 38、 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 1、 能有效的監(jiān)督管理禮賓部員工 。 2、 一定的英語(yǔ)閱讀能力確保能獲取行李牌上的信息，以及托運(yùn)行李上的相關(guān)信息。 3、能在強(qiáng)壓下勝任工作。 4、 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 5、 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 6、具有星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確?？绮块T(mén)協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

工作職責(zé)： 1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。 2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排Vp客人和會(huì)議客人的入住登記。 3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。 4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。 5、接受和處理預(yù)訂信息。 6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話， 保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。 8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。 9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。 10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。 11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理 13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。 任職要求： 品質(zhì)優(yōu)良，相貌端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 性格開(kāi)朗，善于溝通。