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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)溫泉區(qū)域的日常運營管理，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升客戶滿意度； 2、監(jiān)督溫泉設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)，及時排查安全隱患，保障運營安全； 3、制定并執(zhí)行溫泉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，定期對員工進行服務(wù)技能培訓(xùn)； 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保溫泉區(qū)域與其他服務(wù)環(huán)節(jié)無縫銜接； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，提供及時有效的解決方案； 6、分析運營數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議，協(xié)助制定營銷策略以提升溫泉區(qū)域業(yè)績； 7、負(fù)責(zé)溫泉區(qū)域的成本控制，合理調(diào)配資源，降低運營損耗。 【崗位要求】 1、具備酒店、溫泉或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有管理經(jīng)驗更佳； 2、熟悉溫泉運營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解設(shè)施設(shè)備的基本維護知識； 3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶及員工關(guān)系； 4、責(zé)任心強，注重細節(jié)，能夠應(yīng)對高強度工作壓力； 5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過運營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施； 6、對服務(wù)行業(yè)有熱情，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神。