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崗位職責(zé) 1. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量。 2. 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃。 3. 檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量。 4. 留意賓客動(dòng)態(tài)，處理賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 親自招待貴賓，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇。 7. 負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房員工及清潔雜工的工作。 崗位要 1. 有2年以上的客房服務(wù)工作經(jīng)歷。 2. 悉客房服務(wù)程序，清掃程序，具有較強(qiáng)的組織能力、管理能力，能正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，有條不紊布置與安排工作。

【崗位職責(zé)】 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、檢查樓層服務(wù)員的日常清潔工作。 4、對(duì)部門物資進(jìn)行嚴(yán)格管理和成本把控。 【崗位要求】 1、初中以上學(xué)歷，有2年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、身體健康，相貌端正。 3、接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 任職要求：熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，會(huì)使用電腦。掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

遇到投訴或問(wèn)題，如果不能立即找到解決問(wèn)題的方法時(shí)，則向副理匯報(bào)。 Reports complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 確保具有營(yíng)銷員的態(tài)度并在酒店內(nèi)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售的機(jī)會(huì)。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識(shí)，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，宣傳/銷售餐廳產(chǎn)品及其它設(shè)施/活動(dòng)。 Ensures a high level of product knowledge of hotel in order to promote/ upselling F&B outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arise. 確保持續(xù)高水平的賓客服務(wù)。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 將來(lái)自任何客人和其他部門的反饋與副理進(jìn)行溝通。 Ensures the Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. 遵守酒店有關(guān)客房部的政策及程序。 Complies with the Hotel’s Policies & Procedures relating to Housekeeping. 遵守房務(wù)部定立的系統(tǒng)及程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by Rooms Division. 確?？头康那鍧嵑头?wù)達(dá)到凱悅品牌的標(biāo)準(zhǔn)。 Ensures the cleaning and servicing of guest rooms meet Hyatt brand standards. 確保正確地儲(chǔ)存及發(fā)出客用品。 Ensures proper storage and issues of guest supplies. 確保按設(shè)定的程序及標(biāo)準(zhǔn)處理客房的布草、客衣。 Ensures house linen and laundry as well as guest laundry being handled as per the set procedure and standards. 分配每日工作量并對(duì)工作質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn)。 Assign daily task reasonably and monitor the quality and process. 更新可以入住房間的房態(tài)。 Updates status of rooms ready for occupancy. 管理儲(chǔ)存物品的盤點(diǎn)，確保準(zhǔn)確的用品供應(yīng)。 Manages inventory of stock to ensure adequate supplies. 檢查客房、餐廳及大堂，以發(fā)現(xiàn)須要維修及更換的家具或設(shè)備，并向客房部經(jīng)理提出建議。 Inspects rooms, restaurants and lobbies to determine need for repairs or replacement of furniture or equipment, and makes recommendations to Housekeeping Manager. 指引和協(xié)助負(fù)責(zé)清潔的員工的工作任務(wù)。 Directs and assists in assigning work to cleaning personnel. 檢查客房、走廊、樓梯間、服務(wù)區(qū)域、大堂及其它公共區(qū)域，以保證這些地方的干凈、整潔。 Inspects guest rooms, corridors, staircases, service areas, lobbies, and other public areas for cleanliness and orderliness. 報(bào)告給工程部所有要維修和維護(hù)的項(xiàng)目 Reports to Engineering Department all items and fixtures requiring maintenance or repair. 檢查所有重要客人和長(zhǎng)住客人的房間。 Inspects all VIP and long-stay guest rooms. 申領(lǐng)客房用品、家具及設(shè)備。 Submits requisitions for room supplies, furniture, and equipment. 處理客人關(guān)于客房部服務(wù)或設(shè)備的投訴。 Handles guest complaints regarding Housekeeping service or equipment. 對(duì)客房進(jìn)行最后的檢查并迅速、準(zhǔn)確地向客房部文員及/或前臺(tái)員工發(fā)出房態(tài)報(bào)告。 Inspects guest rooms and submits prompt and accurate room status reports to housekeeping coordinator and/ or Front Office employees. 發(fā)放、檢查及控制所有清潔用品和設(shè)備。 Issues, inspects, and controls all cleaning products and equipment. 報(bào)告所有遺失及損壞的酒店財(cái)產(chǎn)。 Reports missing and damaged hotel property. 根據(jù)酒店“失物招領(lǐng)”制度，報(bào)告并處理所有失物招領(lǐng)事項(xiàng)。 Reports and handles all Lost & Found items as per Hotel “Lost and Found’ policy. 保持恰當(dāng)?shù)挠涗洸⒖刂瓶头坎咳粘＿\(yùn)營(yíng)及報(bào)告 Maintains proper records and controls daily Housekeeping operations and reports. 確保所有供應(yīng)品、設(shè)備及儲(chǔ)藏室的整潔。 Ensures the cleanliness of all supplies, equipment and storage rooms. 根據(jù)酒店的政策和客房部的規(guī)定使用和控制鑰匙。 Use and control hotel keys according to hotel policy and Housekeeping principle.

QUALIFICATION 任職資格： *?Ability to use machines and equipment of rooms 使用客房部機(jī)器及設(shè)備的能力 *?Mandarin-speaking 普通話流利 *?Basic spoken and written English skills 基本的英語(yǔ)口語(yǔ)及書寫能力 *?Basic computer skills 基本電腦操作技巧 *?Room floor daily operations with good knowledge 具有良好的客房部樓層日常操作知識(shí)? *?Five - star room with floor attendants or 1 year 3 years above working experience 具有五星級(jí)客房部3年樓層服務(wù)員或1年以上主管工作經(jīng)驗(yàn) *?To use available knowledge and experience of work on staff training 能夠運(yùn)用所掌握的工作知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) JOB DESCRIPTION 職位說(shuō)明： *?To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 對(duì)酒店的規(guī)章制度、衛(wèi)生、健康安全有明確的了解。 *?To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas.? 管理客房服務(wù)員并檢查客房及服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立國(guó)際化的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 *?Paying attention to details by keeping the international standard of room?cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理客房服務(wù)員并檢查客房及服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立國(guó)際化的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 *?To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達(dá)，以及常住客人的房間衛(wèi)生。 *?To document all daily activities and events such as guest complaints and habits in the logbook. 記錄日常所有的活動(dòng)，例如客人的投訴和喜好等。 *?To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正確的方式處理客人的要求和投訴。 *?To check on the standard of "Turn down services". 中班主管檢查夜床服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 *?To ensure the cleanliness of guestrooms, and ensure maximum guest satisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 確保所有客房按酒店標(biāo)準(zhǔn)清潔，同時(shí)保證客人的滿意。 *?Close cooperation with the front office to ensure that any time the right room ; 與前廳部密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài) *?Ensure that the height of a assigned regional clean 確保所分配的區(qū)域的高度清潔 ? *?Ensure that the staff in accordance with the system implementation 確保員工能夠按照制度執(zhí)行工作 *?Maintain the floors of pantry clean and tidy 維持樓層工作間的干凈和整潔 ? ? *?By summary guest comments summary accurately collect Guest history, look for ongoing development to customer service 通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)匯總，準(zhǔn)確搜集客史，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? *?Constraint employee discipline 約束員工遵守紀(jì)律 *?Check the instrument room staff, personal health and image 檢查客房部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? *?Adhere to the hotel's high standards of cleanliness and maintenance 堅(jiān)持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)清潔和養(yǎng)護(hù) *?Ensure that the area of fixed assets and operations articles good run 確保所轄區(qū)域的固定資產(chǎn)及營(yíng)運(yùn)物品良好運(yùn)行

Responsible for assigned floors and ?guest rooms during shift 當(dāng)班期間對(duì)分配的樓層和客房負(fù)責(zé) Work closely with the Reception to ?ensure correct room status at all times. 保持與前臺(tái)的密切工作，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤 ?Ensure highest standard of cleaning in assigned areas 確保區(qū)域衛(wèi)生的高標(biāo)準(zhǔn) Supervise turndown service 檢查夜床服務(wù) ?Responsible for strict key control 對(duì)鑰匙的嚴(yán)格管理負(fù)責(zé) Inspect regularly guestroom ?corridors and public areas 定時(shí)檢查樓層公區(qū)衛(wèi)生 Keep floor linen rooms neat and tidy 保持樓層布草干凈，整齊

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，監(jiān)督員工工作質(zhì)量，確保符合酒店衛(wèi)生及安全規(guī)范； 3、安排并協(xié)調(diào)客房服務(wù)人員的工作排班，合理分配任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)工作效率； 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，確?？头凯h(huán)境及設(shè)備處于良好狀態(tài)； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升客人滿意度； 6、負(fù)責(zé)客房用品的庫(kù)存管理，控制成本，避免浪費(fèi)； 7、對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作； 2、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 3、具備較強(qiáng)的溝通能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、熟悉客房服務(wù)流程及酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括周末及節(jié)假日輪班； 6、身體健康，無(wú)不良嗜好，符合酒店行業(yè)從業(yè)要求。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合公司要求； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃，合理安排員工排班，確保高效完成工作任務(wù)； 3、監(jiān)督客房清潔、布草更換、設(shè)備維護(hù)等工作，確保客房設(shè)施完好、環(huán)境整潔； 4、處理客戶投訴及特殊需求，及時(shí)解決問(wèn)題，提升客戶滿意度； 5、負(fù)責(zé)客房用品的庫(kù)存管理，控制成本，避免浪費(fèi)； 6、定期對(duì)客房服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，確保工作協(xié)調(diào)順暢； 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理團(tuán)隊(duì)并處理突發(fā)情況； 3、熟悉客房服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、具備一定的培訓(xùn)能力，能夠指導(dǎo)員工提升服務(wù)水平； 5、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制； 6、無(wú)不良嗜好，品行端正，服從管理。

工作職責(zé)： 1、處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作； 2、協(xié)助部門經(jīng)理安排好客房部員工的正常作息時(shí)間； 3、監(jiān)督客房部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象； 4、妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 5、定期對(duì)客房部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)； 6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 職位需求： 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語(yǔ)言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有1年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店主管工作經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的溝通能力，良好的儀容儀表，熟悉客房管理工作流程。 工作地點(diǎn)：江西省吉安市青原區(qū)

【崗位職責(zé)】： 1.向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理樓層及公共區(qū)域工作 2.每日掌握客情房態(tài)，合理安排人力調(diào)配 3.督導(dǎo)服務(wù)員日常作業(yè)，落實(shí)大清潔與周期衛(wèi)生計(jì)劃 4.巡視各區(qū)域服務(wù)，檢查衛(wèi)生、設(shè)施維修保養(yǎng)及安全并記錄 5.客人到店前檢查清潔準(zhǔn)備，離店前核查設(shè)備設(shè)施，督促歸還遺留物品 6.與客人有效溝通，傳達(dá)特殊需求以確保服務(wù)質(zhì)量 7.處理客人一般性要求和投訴，改進(jìn)問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)異常情況 8.掌握操作技能，協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)新老員工，協(xié)同管理樓層物品存儲(chǔ)與消耗。 9.填寫工作日志，督促安全防火，關(guān)心員工生活，提高團(tuán)隊(duì)效率 【崗位要求】： 1.5年及以上高星級(jí)酒店客房主管工作經(jīng)驗(yàn) 2.具有主動(dòng)性、服從精神和團(tuán)隊(duì)精神，熱忠于服務(wù)事業(yè) 3.嚴(yán)格按照程序做事且具有良好的溝通能力 4.能承受工作壓力

崗位職責(zé): 1.監(jiān)督和指導(dǎo)客房及相關(guān)服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。 2.協(xié)調(diào)客房清潔衛(wèi)生與設(shè)備保養(yǎng)，確保客房環(huán)境和設(shè)備使用達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 3.管理客房部門的成本核算，控制成本，提高部門效益。 4.配合前臺(tái)工作，確保客房準(zhǔn)備及時(shí)并符合標(biāo)準(zhǔn)。 5.指導(dǎo)和監(jiān)督客房部門員工，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。 任職要求： 1.具有良好的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效管理團(tuán)隊(duì)。 2.對(duì)客房服務(wù)工作有高度的熱情和專業(yè)的態(tài)度。 3.良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠處理客戶的投訴和建議。 4.有責(zé)任心，能夠確保工作的質(zhì)量和效率。 5.能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。

工作經(jīng)驗(yàn)要求:至少2年的客房樓層主管工作經(jīng)驗(yàn)。能熟練操作各種辦公軟件具有良好的客房部辦公室日常運(yùn)作方面的知識(shí)。 相關(guān)知識(shí)技能要求:國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng):優(yōu)先國(guó)內(nèi)管理公司經(jīng)驗(yàn):優(yōu)先言要求中國(guó)普話良好計(jì)算機(jī)能力:良好 主要職責(zé):當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。與前臺(tái)接待切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確監(jiān)督管區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。 ·通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)，不斷尋找機(jī)會(huì)提升對(duì)容服務(wù)。堅(jiān)持酒店安全制度。緊急情況處理規(guī)定和程序

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)1、根據(jù)房態(tài)報(bào)表合理分配并督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。?2、當(dāng)班時(shí)負(fù)表所有分配的樓層和客房以及公共區(qū)域。3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間清潔度和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。4、負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。5、檢查客房部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。6、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。7、保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。崗位要求1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦.4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、管理客房樓層的服務(wù)工作，協(xié)助行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2、掌握樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 3、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 4、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)及品牌標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查，確?？头繕菍訁^(qū)域的高質(zhì)量清潔和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 5、管理和控制所有客房樓層運(yùn)營(yíng)，支持和監(jiān)督樓層主管和領(lǐng)班的工作并在需要時(shí)提供幫助。 6、管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點(diǎn)和相關(guān)報(bào)告。 7、合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全，以及收益的Zui大化。 8、監(jiān)督和記錄所有客房樓層團(tuán)隊(duì)成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上，有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、有較強(qiáng)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作能力，對(duì)員工有定期培訓(xùn)技能考核。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。具備隨機(jī)應(yīng)變能力，有高效整合和利用資源的意識(shí)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

工作職責(zé)：1.監(jiān)督和指導(dǎo)客房樓層服務(wù)員每天的工作情況，確保其工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。確保所管區(qū)域衛(wèi)生的良好維護(hù)。 2.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)章制度，對(duì)違反工作規(guī)章制度的服務(wù)員予以批評(píng)指正，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 3.跟進(jìn)樓層主管的工作分配，落實(shí)客房的計(jì)劃衛(wèi)生、計(jì)劃性大清潔以及房間的清潔保養(yǎng)工作。 4.隨時(shí)處理樓層的突發(fā)事件，隨時(shí)解決客人的疑難問(wèn)題，組織好對(duì)客人的接待服務(wù)工作。 5.判斷工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，分析各方面的相關(guān)信息，從而能夠?qū)λ霈F(xiàn)的問(wèn)題作出正確的處理決定。 6.督導(dǎo)樓層服務(wù)員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，依據(jù)部門考核表對(duì)所管轄區(qū)域的每個(gè)員工每月進(jìn)行不少于四次的考核。 7.做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事項(xiàng)。 8.全面檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有客房，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到酒店要求，保證房間供應(yīng)品充足，各類設(shè)施設(shè)備完好有效運(yùn)作正常。完成房間檢查報(bào)告。 9.檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的VIP房間，保證房間狀態(tài)達(dá)到酒店相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 10.跟進(jìn)落實(shí)客人的特殊要求。 11.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告客人投訴事件。 12.參加每天例會(huì)，向服務(wù)員傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容并跟進(jìn)實(shí)施。 13.控制所負(fù)責(zé)樓層的客用品和清潔用品的消耗，作好成本控制。 14.確保所管區(qū)域員工對(duì)飯店防火、防盜、突發(fā)事件、人身安全、安全保衛(wèi)、環(huán)保職責(zé)等方面的規(guī)章制度有全面的了解。遇到了任何可疑的人或者危害健康和安全的事件及時(shí)上報(bào)。 15.努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 任職資格：高中以上學(xué)歷（含高中）。2.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉客房管理，會(huì)運(yùn)用電腦。4.有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。5.具備與同事及其他部門的相關(guān)溝通能力。6.具備吃苦耐勞，負(fù)責(zé)任的態(tài)度。7.身體健康，相貌端正。