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    其他景區(qū) | 1000-2000人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)景區(qū)游客接待、咨詢及引導(dǎo)工作,提供專業(yè)、熱情的景區(qū)服務(wù); 2、處理游客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,確保游客滿意度; 3、維護(hù)景區(qū)秩序,協(xié)助游客遵守景區(qū)規(guī)定,保障游覽安全; 4、收集游客意見與建議,定期整理匯報(bào),為景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提供參考; 5、協(xié)助景區(qū)活動(dòng)的執(zhí)行與推廣,提升游客體驗(yàn)感與參與度; 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力,能夠耐心、細(xì)致地處理游客需求; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)清晰,具備基礎(chǔ)的英語溝通能力者優(yōu)先; 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)事件及游客投訴; 4、工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神; 5、能適應(yīng)節(jié)假日、周末及旅游旺季的高強(qiáng)度工作安排; 6、有景區(qū)、酒店或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。
  • 上饒 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    其他景區(qū) | 1000-2000人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽景區(qū)游客咨詢電話,解答關(guān)于門票價(jià)格、開放時(shí)間、交通路線等各類問題; 2、處理游客投訴與建議,及時(shí)記錄并反饋至相關(guān)部門; 3、協(xié)助游客預(yù)訂門票、酒店及其他景區(qū)服務(wù),確保信息準(zhǔn)確無誤; 4、定期整理游客常見問題,優(yōu)化話術(shù)流程,提升服務(wù)效率; 5、配合景區(qū)活動(dòng)宣傳,通過電話主動(dòng)向潛在游客推廣優(yōu)惠信息; 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具備良好的語言表達(dá)與溝通能力; 2、耐心細(xì)致,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能妥善處理游客情緒化問題; 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力,可熟練使用辦公軟件; 4、能適應(yīng)輪班制工作(含周末及節(jié)假日); 5、有客服或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗; 6、抗壓能力強(qiáng),能高效應(yīng)對(duì)高峰期話務(wù)量。
  • 上海-長(zhǎng)寧區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 05-29
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng); 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5.熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度,良好的英語口語; 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感; 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
  • 沈陽 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專

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    • 五險(xiǎn)一金
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    國際高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    發(fā)布于 06-05
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    總機(jī)接線員 職位要求: 女,年齡30歲以下,身高160cm以上,大專以上學(xué)歷。聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的英文溝通能力,適應(yīng)倒班工作。
  • 上海-靜安區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
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    • 凱悅免費(fèi)房
    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下,協(xié)助保持所在部門的高效營(yíng)運(yùn),并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.
  • 銀川 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專

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    • 集團(tuán)內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)
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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:? locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店,酒店各部門員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。? 2. Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對(duì)客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3. Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店,餐廳,酒吧及禮品部等開展的促銷活動(dòng)的代表。? 4. Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and city transportation information. 能向客人提供準(zhǔn)確的城市交通信息。? 5. Handle all emergencies according to established procedures. 能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件。? 6. Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時(shí)坦率的專業(yè)態(tài)度,確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項(xiàng)目中。 7. Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 確保對(duì)客人所提出的問題都能給以及時(shí)及滿意的答復(fù),以及時(shí)和專業(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。付諸于行動(dòng)!
  • 廈門 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    我們正在尋找各部門實(shí)習(xí)生(禮賓、餐飲、賓客服務(wù)中心) 您的主要工作職責(zé): 1、熟悉部門工作流程和規(guī)則; 2、積極聆聽解答客人的簡(jiǎn)單問詢; 3、配合部門內(nèi)外部的工作; 4、有意在酒店行業(yè)發(fā)展的營(yíng)業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先/實(shí)習(xí)生; 5、可至少從2025年1月實(shí)習(xí)至2025年6月。
  • 大理州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1.接受線上線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決; 2.接聽客戶對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并做好相關(guān)記錄; 3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情
  • 珠海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    發(fā)布于 05-28
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)接聽長(zhǎng)隆官方渠道銷售熱線,處理官方渠道中各項(xiàng)目訂單售前售中售后咨詢工作; 2.熟悉長(zhǎng)隆集團(tuán)各園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施情況、酒店群房間種類、價(jià)格,向在售產(chǎn)品并向客人提供相關(guān)介紹; 3.負(fù)責(zé)為客人提供良好的預(yù)訂服務(wù),嚴(yán)格按照崗位的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作; 4. 服從并積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 招聘要求: 1.精通酒店旅游商務(wù)日常交流英語,普通話標(biāo)準(zhǔn)聲線柔美; 2.具有交強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,應(yīng)變能力強(qiáng),熟悉酒店/文化旅游產(chǎn)品預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 3.熟練運(yùn)用電腦系統(tǒng)操作,會(huì)Word/Excel/Office辦公軟件應(yīng)用; 4.性格耐心仔細(xì),親和力強(qiáng),有一定的情緒掌控能力。
  • 部門文員

    3千-4千
    武漢 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)社保
    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-06
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.各種文稿的打印、發(fā)送,文件材料的領(lǐng)取。 2.辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3.辦公室的日常管理工作,受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。 4.部門會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬寫、下發(fā)工作,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理。 5.收集有關(guān)信息,向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考。 崗位要求 1.會(huì)基本的電腦操作。 2.有良好的職業(yè)道德,吃苦耐勞。
  • 深圳 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 員工生日禮物
    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-03
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1. 熟知接收各類型預(yù)定程序,維護(hù)賓客檔案,了解客戶訂房需求; 2. 熟記酒店產(chǎn)品信息以及周邊信息,為客戶答疑解惑; 3. 記錄賓客信息,確保傳達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確,有警惕性和判斷力。 崗位要求: 1. 普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美有禮貌,英語口語流利; 2. 有較強(qiáng)的語言能力和人際溝通能力,善于表達(dá)與書寫; 3. 對(duì)工作有熱情,具備優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神; 4.該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署。 請(qǐng)注意:你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全,如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?,即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作
  • 三亞 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-17
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理,收集顧客建議進(jìn)行反饋; 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍; 6、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù); 7、為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力, 2、說話口齒清楚,反映敏捷 3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí); 4、熟練使用相關(guān)辦公軟件
  • 西安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7.了解酒店的餐廳及其營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 任職資格 1.大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 2.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷;掌握電話交換機(jī)操作技能,懂得電腦終端、自動(dòng)直播電話計(jì)費(fèi),打印以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。 3.能用英語與外賓進(jìn)行流利的會(huì)話。 4.能適應(yīng)翻班工作。
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 管理規(guī)范
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
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    負(fù)責(zé)酒店電話轉(zhuǎn)接,咨詢等工作。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    發(fā)布于 07-17
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1. 熟悉酒店設(shè)施,包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認(rèn)真記錄客人的需求與意見,并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 總機(jī)

    4.8千-5.8千
    北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-17
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    1.工作地點(diǎn)在天倫王朝酒店服務(wù)中心,有夜班。 2.積極友好的為客人提供服務(wù)電話接聽服務(wù)。 3.負(fù)責(zé)客房送餐及散客預(yù)定服務(wù)。 4.在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通。 5.積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 6.配合主管完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
  • 廈門 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
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    • 帶薪年假
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    • 鼓勵(lì)展現(xiàn)個(gè)性
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    • 管理規(guī)范
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    國際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-17
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)禮儀通過電話、電子郵件、聊天和移動(dòng)通信設(shè)備回答、記錄和處理所有客人的要求、問題或關(guān)注。操作總機(jī)電話,處理客人的叫醒電話,并將電話轉(zhuǎn)接到適當(dāng)?shù)姆謾C(jī),準(zhǔn)確地接收、記錄和轉(zhuǎn)發(fā)消息。將所有客人的要求或問題記錄到電腦上,聯(lián)系相關(guān)的個(gè)人或部門,跟蹤客人的要求,確保他們的要求得到滿意的解決。為客人提供關(guān)于客房功能,設(shè)施,和當(dāng)?shù)氐呐d趣領(lǐng)域的信息。處理餐飲訂單,回答菜單選擇的問題,并在銷售點(diǎn)系統(tǒng)中記錄交易。協(xié)助客人上網(wǎng)和客房其他娛樂設(shè)備等與各部門精誠合作以答復(fù)或解決客人的咨詢和問題。 熱愛“W”品牌及其生活方式,總是對(duì)市場(chǎng)潮流十分敏感??偸菍ふ倚碌臇|西來領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)。
  • 北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)
    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-04
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求: 1.大專及以上學(xué)歷; 2.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 3.能適應(yīng)倒班工作。 薪資待遇:5000-6000元,包吃住,有五險(xiǎn),上六休一,有年終獎(jiǎng)過節(jié)費(fèi),定期組織部門團(tuán)建活動(dòng)
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    3千-4千
    蘇州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專

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    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 品牌酒店管理
    • 節(jié)日禮物
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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 05-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為,并及時(shí)上報(bào)。 ? ?&
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中

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    • 管理規(guī)范
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-12
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1、熟悉酒店周邊信息及房型房?jī)r(jià)。 2.、對(duì)客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答。 3、 主動(dòng)幫助賓客查找電話號(hào)碼或?yàn)樽】捅C茈娫挕?4、為客人提供叫醒服務(wù)。 5、記錄客人的需求并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門跟進(jìn)。 6、掌握酒店客房狀態(tài)和當(dāng)日客人情況。 7、檢查、確認(rèn)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息,做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。 8、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更,取消等數(shù)據(jù)處理。 9、處理客戶需求、投訴等并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 【任職條件】 1、 高中以上文化程度。 2、 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。? 3、 通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、 相貌端正,身體健康,能接受輪班制。
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