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·? 與部門經理合作來確保部門員工的工作效率。 ·? 確保新入職的員工在一個月內接受入職培訓。 ·? 給員工在酒店政策及部門工作程序方面提供指導，提供建設性的反饋來增強工作表現。 ·? 與工作需求保持一致，準備有效的工作計劃。 ·? 合理安排各個班次員工的工作。 ·? 協(xié)助團隊成員準確并有禮貌的處理所有撥進和撥出的電話。 ·? 了解酒店所有的產品與服務，以便向客人出售酒店的產品。 ·? 熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供準確的房況信息

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

工作職責： 1.分析收益情況，對房間的收入進行控制，促進酒店內房間及設施的銷售； 2. 執(zhí)行夜審工作并準備每日財務報告； 3.查看帳單，關注客人消費情況，分析并批準折扣； 4. 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易； 5.了解競爭者的主要實力和弱點，明白酒店的運作程序，著重了解確保酒店成功和盈利的主要因素； 6.與客人建立保持良好的關系以便滿足客人的需要，采取行動滿足這些需要以達到他們的期望； 任職要求： 1.能清晰有效的進行語言溝通； 2.有4年前廳部工作經驗且2年同等崗位經驗者優(yōu)先考慮； 3.酒店管理專業(yè)或相關教育，大專以上學歷； 4.擁有電子文檔的編輯操作能力； 5.英文表達流利，語言組織及文字編寫能力強。

崗位職責： 1.負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據設定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。 2.進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 3.在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況 4.協(xié)助解決嚴重投訴問題 5.實施應收帳款控制；準備財務報告；對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 任職要求：25—40周歲，本科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括客人入住登記、退房手續(xù)辦理及問詢服務； 2、準確處理客房預訂、變更及取消，確保預訂信息無誤并及時傳達至相關部門； 3、解答客人關于酒店服務、設施及周邊旅游信息的咨詢，提供專業(yè)建議； 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)情況，及時上報并跟進解決，確保客人滿意度； 5、負責前臺現金、票據及賬務的核對與管理，確保賬目清晰、準確； 6、協(xié)助維護前臺區(qū)域整潔有序，確保服務環(huán)境符合酒店標準； 7、配合其他部門完成接待、會議等活動的協(xié)調工作。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，具備5年以上酒店前臺或相關崗位工作經驗； 2、年齡25-40歲，形象端正，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 3、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎的財務知識； 4、普通話流利，具備良好的語言表達與溝通能力，能應對突發(fā)情況； 5、工作細致耐心，責任心強，能適應輪班制工作安排； 6、有星級酒店前臺工作經驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質高效的服務。 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供品質服務。 簡單易懂的培訓員工，使其盡快達到勝任工作的標準,了解公司的期許與要求。 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 作為VIP客人聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。 協(xié)銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 引入榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數據的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔清潔。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 匯報工作進展，確保前廳副經理和賓客服務經理對部門營運狀況的了解。 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.?指導、監(jiān)督和協(xié)調賓客服務中心的活動； 2.?開發(fā)和應用相關程序，適當處理進出酒店的電話、傳真以及設備和電話線租用及其它電信服務； 3.?調查關于賓客服務中心及話務員和技術人員的投訴并采取相應措施； 4.?制訂工作計劃以實現目標，定期將實際成績與所定目標進行對比，并采取必要的糾正措施； 5.?對所有設備、軟件、硬件進行管理和監(jiān)測，并確保其安裝和運轉良好； 6.?保持適當記錄，以處理酒店計費系統(tǒng)中的電話，并按照品牌標準保持客房情況記錄； 7.?在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動的前提下，為賓客服務中心員工準備高效的工作計劃。

崗位職責： 1.負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據設定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。 2.進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 3.在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況 4.協(xié)助解決嚴重投訴問題 5.實施應收帳款控制；準備財務報告；對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 任職要求：熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及的財務方面的問題。

1、在客人入住期間內維護客戶關系以保證客人得到最滿意的服務和重視； 2、確保酒店貴賓、回頭客、會員能夠一如既往的享受符合品牌標準的服務待遇； 3、客人推薦酒店的服務和設施； 4、準備貴賓、會員和回頭客的歡迎信； 5、提前檢查貴賓的房間和歡迎物品； 6、負責協(xié)調貴賓迎接和相關事宜； 7、和其它部門或外界合作關系伙伴緊密配合以提供優(yōu)質服務； 8、熟悉財務的政策和程序，緊密聯(lián)絡財務部門確保遵循財務程序 ； 9、有效管理客人歷史記錄系統(tǒng)； 10、向客人推薦酒店的服務和設施； 11、邀請新會員的加入； 12、關注客人的特別需要及盡力滿足； 13、執(zhí)行電話禮儀程序； 14、處理客人投訴，積極做出行補救行動；

職位描述 1.按照酒店要求，完成前臺接待員系統(tǒng)培訓內容。 2.隨時以友好的態(tài)度及熱情的語言，為每一位客人提供專業(yè)，快捷，個性化的服務。 3.按照酒店的標準操作程序，為所有賓客辦理入住登記手續(xù)，退房手續(xù)，并且以自身專業(yè)的工作技能給每一位賓客留下美好的印象。 4.按照酒店標準，掌握酒店各類產品知識，隨時準備回答客人提出的各類問詢，在不能解決時，及時上報至上級主管，確保賓客需求得到合理回復。 5.按照集團要求，關注長期支持洲際酒店的客人，特別是優(yōu)悅會會員，盡量為此類重要賓客提供高標準服務。 職位資格和技能 1.年齡在18-28歲之間。  2.男性身高172cm以上，女性身高162cm以上 3.形象氣質佳，電腦操作熟練，英語口語流利。  4.有1年以上國際品牌酒店同等崗位優(yōu)先考慮。

崗位職責： 1.隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2.按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 3.履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4.保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 5.熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 6.處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉給主管和經理 。 7.熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 8.在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 9.全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀。 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員。 任職要求：簡單的英語口語交流性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程序和規(guī)范。

崗位職責 1、熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。 2、把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 3、高效地、彬彬有禮地回答所有電話。 4、認知貴賓、萬豪顧客、回頭客和長住客人，建立良好關系并提供個性化和超值服務。 5、確保所有的客人在登記入住和退房時，提供及時，友好和禮貌的服務。 6、全面了解前臺和行政樓層的政策，程序和操作標準。 7、確保滿足客人需求和合理要求，不斷地尋找提高對客服務的機會。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢； 2、督導前臺員工執(zhí)行標準化服務流程，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、負責前臺排班、考勤及績效管理，協(xié)調部門間工作銜接； 4、審核每日賬目報表，確保財務數據準確無誤； 5、組織前臺員工培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能與服務意識； 6、落實酒店安全管理制度，保障賓客信息及財產安全。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關崗位工作經驗，有團隊管理經驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)）及基礎財務流程； 3、普通話流利，具備良好的英語溝通能力（四級以上或同等水平）； 4、抗壓能力強，能適應倒班工作制，善于處理突發(fā)事件； 5、服務意識敏銳，具備優(yōu)秀的協(xié)調能力與團隊領導力； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

·?保持對部門標準與程序的熟知； ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中；·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級； ·?落實所有相關工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； ·?值夜班時，能執(zhí)行夜審流程，并準備相應的表格和報表； ·?保持標準的行為和儀容儀表的規(guī)范； ·?充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔； ·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注希爾頓榮譽客會成員及其他重要貴賓； ·?通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息； ·?主動補位做好酒店前臺，商務中心以及大堂的清潔工作；

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務標準，優(yōu)化服務效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導前廳部員工的工作表現，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題，維護酒店聲譽； 5、協(xié)調與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級領導交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前廳部工作經驗，其中至少1年以上管理崗位經驗； 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強的服務意識和問題解決能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力，能夠有效激勵員工； 5、年齡25-35歲，形象氣質佳，普通話流利，具備良好的英語溝通能力者優(yōu)先； 6、工作細致耐心，抗壓能力強，能適應倒班工作制； 7、具備較強的數據分析能力和成本控制意識。

崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養(yǎng)。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。

崗位職責 1、對前臺進行日常管理，用判斷力和決斷力解決客戶的問題； 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務； 3、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感； 4、將客人送至客房，介紹酒店設施及客房布局，確保行李及時送達等； 5、及時有效的處理顧客的不滿，采取必要的行動，適當的跟進?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意； 6、遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中； 7、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便； 8、抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴担?崗位要求 1、國際品牌同崗經驗； 2、優(yōu)越的數據理解性； 3、組織管理與督導技能；

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1. 以為客人服務為宗旨。 2. 熟悉前臺各項服務操作規(guī)程，有豐富的業(yè)務知識，高水平的工作技能及獨立解決問題的能力。 3. 善于發(fā)現工作中的問題，并能提出合理的建議，逐步完善接待工作程序。 4. 熟悉常客和長住客，能及時滿足他們的要求。 5. 全面掌握客房預訂和銷售狀況。 6. 能夠執(zhí)行培訓計劃和評估員工。 7. 按時高效的完成上級領導交辦的其他事項。 任職要求 1. 2年以上同等崗位工作經驗。 2. 有嚴謹的工作態(tài)度、高度的責任感，并具備良好的奉獻精神、敬業(yè)精神。 3. 工作積極主動，注重團隊合作。 4. 具備良好的溝通能力，英語流利。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有良好的英文溝通能力 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、全面負責酒店預訂中心的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行預訂中心的工作流程與標準，確保高效、準確地處理客戶預訂需求； 2、監(jiān)督和管理預訂團隊，合理分配工作任務，提升團隊服務質量和效率，確?？蛻魸M意度； 3、分析預訂數據及市場趨勢，制定銷售策略，優(yōu)化房態(tài)管理，提高酒店入住率和收益； 4、處理客戶投訴及特殊需求，協(xié)調相關部門解決問題，維護客戶關系； 5、定期對預訂中心員工進行業(yè)務培訓和考核，提升團隊專業(yè)能力與服務意識； 6、與運營中心等部門緊密協(xié)作，確保信息傳遞及時準確，提升整體運營效率； 7、監(jiān)控預訂系統(tǒng)的運行情況，及時反饋技術問題并提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店預訂或客戶服務相關工作經驗，有團隊管理經驗者優(yōu)先； 3、熟悉酒店預訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及OTA平臺操作，具備數據分析能力； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，能高效處理突發(fā)事件； 5、工作細致、責任心強，能承受一定的工作壓力； 6、具備較強的團隊管理能力和培訓能力，善于激勵員工。