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【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學歷及以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定客房部的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專及以上學歷。 2、有5年以上同星級國際品牌酒店客房相關(guān)管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練掌握客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1、系房務(wù)部的主要負責人，負責房務(wù)部的整體工作，組織部門開展前臺接待、客房服務(wù)、SPA、健身房、棋牌室洗衣房和各項服務(wù)配套、保障工作，完成房務(wù)部的日常工作任務(wù)。 2、貫徹執(zhí)行酒店高層的各項決議，通過科學化、標準化、程序化的經(jīng)營管理，確保完成酒店高層的各項工作任務(wù)。 3、負責房務(wù)部團隊建設(shè)、管理體系（包括品控及服務(wù)）的標準建立，如酒店管家服務(wù)標準體系建立、前廳接待、客房服務(wù)、洗衣房及其他與房務(wù)相關(guān)核心工作落實。 4、個人經(jīng)營業(yè)績管理目標，參照入職后簽訂《經(jīng)營業(yè)績目標管理責任書》落實。 5、管理線條，具體的運營管理業(yè)務(wù)工作對酒店執(zhí)行總經(jīng)理負責。 任職要求： 1.8年以上，五星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，3年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗。? 2.?形象氣質(zhì)良好,國際聯(lián)號五星級商務(wù)度假酒店同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。? 3. 擅長團隊管理，具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，有豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。

崗位概述 主管客房部及洗衣房運營，確保達到質(zhì)量標準，提供獨特的賓客體驗、賦品牌以生命。此崗位是提供綜合服務(wù)的酒店客房部的最高職位，酒店擁有較多的客房，以及公共區(qū)域。需監(jiān)管大量客房部員工，確保酒店衛(wèi)生品質(zhì)，以及客房部員工的對客服務(wù)，以提升客人滿意度。 任職要求 技能要求 - 需要至少具備樓層和公區(qū)管理經(jīng)驗，同時具備洗衣房外洗管理經(jīng)驗優(yōu)先。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 學歷要求 - 高中、中等教育或同等學歷，具大學?？茖W歷者優(yōu)先。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 4 年客房部或洗衣房工作經(jīng)驗，有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗及管理崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1、制定和實施房務(wù)部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達房務(wù)部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 崗位要求 1、10年以上，5星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，5年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過一家5星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負責房務(wù)部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。 7、必須有聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗

1.全面負責客房部的管理工作。 2.制定并監(jiān)督執(zhí)行客房服務(wù)的標準和流程。 3.負責客房部團隊管理與員工培訓、設(shè)施設(shè)備維護、安全與衛(wèi)生管理。 4.做好客戶關(guān)系維護，協(xié)同酒店各部門確?？头抗ぷ饔行蜷_展。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1.在沒有降低質(zhì)量標準的前提下，實現(xiàn)旨在成本最小化和效率最大化的策略。 2.為部門建立監(jiān)控和審查質(zhì)量標準。 3.適當?shù)膮f(xié)調(diào)房務(wù)部內(nèi)部之間的項目。 4.根據(jù)賓客調(diào)查問卷GSS結(jié)果找出不足并在服務(wù)問題上作出相應(yīng)的補救行動。 5.控制和監(jiān)管房間的可用性，房型和價格等各類項目。 6.及時對所有顧客的投訴和要求采取相應(yīng)的措施。 7.對房務(wù)部每年的標準和程序進行更新和完善。 8.確保所有員工具有良好的儀容儀表和統(tǒng)一的標準。 9.實施發(fā)展和績效考核，確定關(guān)鍵員工對其制定進一步發(fā)展和有組織化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 10.實現(xiàn)和維護培訓系統(tǒng)，以確保員工有必須的架構(gòu)和技能并有效地開展工作。 任職資格： 1.具備良好的口頭和書寫溝通能力。 2.能在一個團隊里和其他員工一起協(xié)同，并擔任一個領(lǐng)導角色。必須具備高度的自主性 3.電腦、財會和數(shù)學的指示，有能力處理預算數(shù)據(jù)分析。 4.對酒店的產(chǎn)品和服務(wù)有廣泛的理解。 5.8年酒店前臺、賓客服務(wù)的工作經(jīng)驗，其中包括至少3年在前廳經(jīng)理的工作經(jīng)驗。 6.5年以上萬豪工作經(jīng)歷，熟悉萬豪體系。

崗位職責 1.負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.?？飘厴I(yè)學歷或同等以上。 2.有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6.要求住店，女士優(yōu)先。? 7、具有較好的工作穩(wěn)定經(jīng)歷 福利待遇： 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金及補充醫(yī)療保險。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個人工作表現(xiàn)給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓、優(yōu)秀員工外出培訓及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫(yī)藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨生子女費及子女醫(yī)藥費報銷 11.享受工會互助保險 12.享受通訊補貼150-200元 13享受交通補貼500-800元 ? ? 薪酬待遇：年薪制16-20萬

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門年度工作計劃及預算方案； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護等工作流程，確保服務(wù)品質(zhì)符合酒店標準； 3、優(yōu)化客房服務(wù)流程及管理制度，提升工作效率與客戶滿意度； 4、負責客房部員工招聘、培訓、考核及團隊建設(shè)，提高員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 5、定期檢查客房設(shè)施狀態(tài)，協(xié)調(diào)工程部及時處理維修問題，保障設(shè)施完好率； 6、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 7、控制部門成本，合理調(diào)配物資與人力，實現(xiàn)資源高效利用； 8、與其他部門保持良好溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上高星級酒店客房管理經(jīng)驗，熟悉客房運營全流程； 3、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效激勵員工并提升團隊績效； 4、精通客房服務(wù)標準及清潔流程，對細節(jié)有高度敏感度； 5、較強的成本控制意識及數(shù)據(jù)分析能力，能制定合理預算方案； 6、出色的溝通協(xié)調(diào)能力與應(yīng)急處理能力，能承受工作壓力； 7、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。

崗位職責 1.? 負責管家部的日常經(jīng)營管理。 2.? 建立服務(wù)標準，做好管家服務(wù)、物業(yè)維護及營運管理，處理客情維護、經(jīng)營期間的人財物客及三防應(yīng)急預案管理。 3.? 負責園區(qū)的園林及保潔服務(wù)、酒店客房服務(wù)、洗衣及布草服務(wù)。 4.? 制訂管家部的經(jīng)營計劃與預算管理。 5.? 制訂部門的運作手冊，包括崗位職責、制度程序、標準流程和質(zhì)量管理文件。 6.? 協(xié)助酒店事業(yè)部房務(wù)總監(jiān)，處理開業(yè)籌備事務(wù)、部門協(xié)同，團隊合作共同完成管理目標。 7.? 上級交辦的其他任務(wù)。 ? 任職要求 1、年齡32-45周歲，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)，客房（樓層）背景出身，在星級酒店或高端度假區(qū)10年以上工作經(jīng)驗，同崗位經(jīng)驗兩年以上。 2、了解客房設(shè)計、裝飾知識，熟悉建筑、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)知識，掌握客房清潔衛(wèi)生的各項標準，并具有客房及公區(qū)石木材保養(yǎng)經(jīng)驗。 3、身心健康，為人正直，誠實可靠，積極上進。 4、符合企業(yè)文化核心價值觀要求。

工作地全國 JOB REQUIREMENTS: 1.Minimum ten (10) years experience in Rooms functions, at least five (5) years of which must be in a managerial position in a 4 or 5-star hotel managed by overseas hotel management company. 2.Create courteous, friendly, professional work environment. 3.Experience communicating, training, and managing multi-lingual staffs. 4.Instill a guest service attitude in all employees. 5.Solid experience in management of Front Office, Housekeeping, Security. 6.Strong yield management skills and ability to instill those in others. 7.Fluency in English spoken and written.

·??????????Monitors Housekeeping personnel to ensure all guestsand internal customers receive prompt and courteous service ·??????????監(jiān)督客房部人員，以確保向所有客人和內(nèi)部客戶提供及時和禮貌的服務(wù) ·??????????Oversees laundry operations ·??????????監(jiān)管洗衣房的工作 ·??????????Schedules routine inspections of all Housekeepingareas by/with the other supervisory personnel ·??????????制定與其它管理人員一起視察客房部工作的時間安排 ·??????????Inspects guest and public areas on a regular basisto ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in goodrepair ·??????????定期對客人區(qū)和公共區(qū)域進行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備的得到良好的清潔和修繕 ·??????????Manages spring cleaning schedules ·??????????管理春季大清掃日程安排 ·??????????Makes recommendations to the General Manager ordesignate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment,ensuring they are clean and in good repair ·??????????就家具、設(shè)施和設(shè)備的保養(yǎng)向總經(jīng)理或其代理人提出建議，確保所有家具、設(shè)施和設(shè)備均得到良好清潔和修繕 ·??????????Informs other departments of Housekeeping mattersthat concern them, particularly the Laundry Department, the EngineeringDepartment, the Front Office, and the Food and Beverage department. Maintainsopen channels of communication with other department heads and the GeneralManager or the General Manager’s designate ·??????????向其它部門通報客房部與其有關(guān)的事項，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負責人、總經(jīng)理或其代理人保持良好的交流渠道 ·??????????Establishes and maintains effective human relationsand works with human resources to ensure that team members performance iseffectively managed ·??????????建立并保持良好的人際關(guān)系，與人力資源部門一起對團隊成員的工作表現(xiàn)進行有效管理 ·??????????Maintains appropriate standards for dress, hygiene,uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel ·??????????保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標準 ·??????????Conducts regular department meetings ·??????????定期召開部門會議 ·??????????Identifies and ensures highest possible standard ofcleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realisticcosts ·??????????在合理的成本范圍內(nèi)，確認并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應(yīng)和酒店用品的最高標準 ·??????????Supervises outside contractors to ensure contractualcompliance ·??????????對外來承包商進行監(jiān)督，以確保合同合規(guī) ·??????????Implements and controls Housekeeping procedures thatprovide for the health and safety of personnel and guests, such as lost andfound service, key control, security and emergency procedures and environmentalprocedures ·??????????執(zhí)行并管理客房部關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序 ·??????????Is prepared to implement assigned tasks duringemergencies such as fires, power failures and bomb threats ·??????????準備在緊急情況下完成分派給的任務(wù)，如在火災(zāi)、停電和炸彈威脅事件期間 ·??????????Works with Human Resources on manpower planning andmanagement needs ·??????????和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ·??????????Works with Director of Finance in the preparationand management of the Department’s budget. ·??????????和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預算

Good leadership and management skills Good communication skills, both written and verbal. Fluent in written and spoken English 出色的領(lǐng)導及管理團隊的能力 良好口頭及書面溝通技巧 英文書寫及口語流利

職位陳述： 負責客房部及洗衣房的所有分部門的運營工作，并且協(xié)調(diào)與酒店其它各部門的工作開展。 工作技能技巧要求： 1.責任心強，真誠待客。 2.能夠完成或超越日常職責。 3.有效清晰交流。 4.能夠適當調(diào)整工作風格和規(guī)范。 5.積極聆聽、多方位思考。 6.良好寫作和口頭表達能力。 7.較強的領(lǐng)導和人員管理技能，附加培訓技能。 8.以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標準。 9.較強的的人際處理能力并關(guān)注細節(jié)。 10.具有良好的關(guān)于管家部樓層專業(yè)知識，PA和洗衣房運作的基本知識。 11.良好的英語水平。 12.?至少兩年的行政副管家經(jīng)驗。

崗位職責： 1、全權(quán)負責客房部的一切操作事宜。2、根據(jù)酒店年度綜合計劃所規(guī)定酒店目標和任務(wù)，制定客房部的經(jīng)營決策計劃、年度目標預算。3、在客房部建立起有效的管理系統(tǒng)，將客房部的人力、物力資源合理地組織起來以保證計劃的實現(xiàn)。4、行政管家借助于管理系統(tǒng)，根據(jù)本部門的計劃，對下級部門的管理人員及員工下達任務(wù)，布置工作，并進行指導和監(jiān)督。檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和執(zhí)行計劃的結(jié)果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以落實，使行政管家活動形成一個循環(huán)過程。5、不斷改進和提高客房管理水平。行政管家應(yīng)有強烈的進取心。在實施嚴格管理的同時，要善于學習，認真思考，不斷創(chuàng)新，精心籌劃。6、制訂并及時修訂、完善客房部各項工作政策程序和規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行各有關(guān)規(guī)定，以確保各項工作高效率順利完成。7、訂出各分部的工作要求，訂出各崗位工作職責，指導員工按標準完成工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各分部正常運作，以保證整體運作達到要求，能夠合理調(diào)配人員。8、制定客房部獎、罰機制，激勵員工積極性，使團隊不斷提升避免人才的流失。9、成本控制，做出每月部門客用品消耗及預算，根據(jù)實際情況做出數(shù)據(jù)分析及控制方案，發(fā)現(xiàn)漏洞及時采取措施，不斷尋求對部門操作有利的新方法。10、制定標準，監(jiān)督部門各項工作的落實，確保酒店長期清潔的流程標準又穩(wěn)定，制定和監(jiān)督制服房的工作程序，確保酒店布草、制服的供應(yīng)正常。 任職要求: 1.大專以上學歷; 2.有五年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗; 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦; 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準; 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

College degree Fluent in written and spoken English Min. 5 years relevant working experience in international hotels Strong communication and problem solving skill Strong leadership and management skills Service-oriented and passionate

崗位職責 1.? ? 對賓客展現(xiàn)友好、干凈利落及精神飽滿之形象 2.? ? 為預抵賓客準備登記卡確保其提供全部相關(guān)信息并正確填寫 3.? ? 準確記錄VIP賓客預抵、房間更換、退房時間以及特殊安排等 4.? ? 持續(xù)更新賓客預抵名單并熟知每日VIP預抵清單、回頭客以及套房的賓客 5.? ? 與客房部經(jīng)理及主管和一道檢查全部VIP預抵房間并確保每個環(huán)節(jié)均符合標準（客房清潔及客用備品） 6.? ? 監(jiān)管并協(xié)助準備前廳部日常報表，包括月度入住率報表、預算以及失物招領(lǐng)及賓客投訴 7.? ? ?監(jiān)管對客服務(wù)并通過個人認知以及熱情服務(wù)確保賓客滿意度達到最大化 8.? ? 妥善處理賓客投訴、要求以及問題 9.? ? 記錄下所有賓客建議及反饋 10.? 熟知酒店設(shè)施及相關(guān)服務(wù) 11.? 為賓客提供酒店最新信息及事件 12.? 對所有賓客相關(guān)信息絕對保密，但若賓客另有要求除外 13.? 友好待客，并在其入住期間為其最大程度的提供關(guān)心和幫助 14.? 確保通過個性化認知以及持續(xù)關(guān)懷使賓客最大程度感覺滿意 15.? 檢查VIP預抵房間并確保房間內(nèi)所有客用品已按要求配備 16.? 根據(jù)酒店運營要求履行被分配的其他相關(guān)職責 17.? 確保每日對客拜訪電話得到執(zhí)行且記錄 崗位要求 1.外資酒店集團同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2.熟練的英語聽說讀寫能力 3.大專以上學歷 4.具有良好的服務(wù)意識以及殷勤好客的服務(wù)理念 5.良好的個人形象及言談舉止 6.能做到對北京各個方面的信息了如指掌 7.熟練使用電腦辦公軟件

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃及預算，確保部門高效運轉(zhuǎn)； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護等工作，確保客房服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準； 3、負責客房部員工的招聘、培訓、考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識； 4、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、安全狀況，及時處理突發(fā)問題，確保賓客滿意度； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳部、工程部、餐飲部）的溝通與合作，保障酒店整體運營順暢； 6、控制客房用品及清潔耗材的采購、庫存及成本，優(yōu)化資源使用效率； 7、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)解決方案，維護酒店聲譽。 【崗位要求】 1、具備多年酒店客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房部運營流程及標準； 2、較強的組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力，能夠有效調(diào)動員工積極性； 3、注重細節(jié)，對衛(wèi)生、服務(wù)品質(zhì)有高標準要求，具備問題分析與解決能力； 4、良好的溝通能力與應(yīng)變能力，能妥善處理賓客關(guān)系及突發(fā)事件； 5、具備成本控制意識，能夠合理規(guī)劃資源使用； 6、身體健康，能適應(yīng)彈性工作時間及高強度工作壓力；

SUMMARY 概述： ? ? ? ?負責客房部日常工作管理，計劃、組織部門各項工作以便達到和維護公寓內(nèi)客房、公共區(qū)域、員工區(qū)域的高標準的安全清潔環(huán)境。負責公寓各類布草的存儲及出入庫管理。行使人力職能包括對員工的挑選、崗位培訓、工作指導、勸誡以及贊譽以達到績效最大化，同時堅持客戶服務(wù)標準以達到客戶滿意最優(yōu)化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES ?職責： 1.? 監(jiān)督和控制清潔用品、客用品以及化學清潔劑的合理正確使用，避免浪費，節(jié)約成本；指導操作設(shè)備的合理正確使用。 2.? 協(xié)調(diào)并監(jiān)管客房部的日常工作，完成開業(yè)籌備與客房有關(guān)的工作。 3.? 制定并維護清潔工作標準、程序，制定新程序提高對人力物力的使用效率。 4.? 有責任配合人力資源及行政部對員工進行招聘及替換工作，對入職新員工和在職員工進行入職業(yè)務(wù)帶教、在崗培訓等。 5.? 每周或每月召開部門全體員工會議以便部門內(nèi)的信息交流與溝通，每隔一段時間與部門的每一位員工談心，使他們樹立信心，鼓勵員工敬業(yè)愛崗并有服務(wù)與奉獻精神。 6.? 注重客人的需求以及服務(wù)。 7.? 定期檢查公寓房間、走廊、布草間、制服室、公共區(qū)域、行政辦公區(qū)、員工區(qū)（如：更衣室、員工洗手間），確保所有區(qū)域干凈、整潔，符合公寓要求。 8.? 確保房間內(nèi)各類布草（如：床上用品、布制品，毛巾等）潔凈，做好維護和保管工作。 9.? 確保員工制服、鞋襪（如有）等被有效的保管，存儲并隨時可以分發(fā)員工使用。 10. 負責制服、布草、清潔用品、操作設(shè)備的日常存貨清點。 11. 對員工的表現(xiàn)給予客觀的評價，對優(yōu)秀員工給予及時表揚；對員工的缺點及時提出并督促指導改正。 12. 必要時與員工進行商議。 13. 每日按工作計劃，檢查各類客房及空置房的清潔情況、設(shè)施設(shè)備完好情況、客用品準備情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改或報修，確保房間安全、清潔，滿足客戶要求。 14. 出席每日或每周例會以及公寓舉辦的各類會議、培訓等。 15. 控制當年的部門支出并制定來年的部門支出預算。 16. 確保熟知公寓緊急程序，并確保客房部全體員工熟知該程序。 17. 在房態(tài)方面與客服部緊密合作，在需要搶房的狀況下與前廳部經(jīng)理合作避免給客人造成不便。 18. 與工程部緊密合作，對客房、公共區(qū)域以及辦公室做必要的清潔維護和保養(yǎng)。 19. 確保無障礙物堵塞安全出口，警惕一切火警誘發(fā)因素；培訓員工火災(zāi)預防方法，并使員工具有實操能力。 20. 安排公寓內(nèi)客房、公共區(qū)域（包括員工更衣室、員工餐廳、垃圾房）的除蟲工作，確保公寓遠離害蟲。 21. 嚴格監(jiān)管對部門萬能鑰匙的控制工作，以確保客人安全。 22. 密切監(jiān)管失物招領(lǐng)處的工作，以確?？腿诉z失的物品能得到妥善的處理和保存。 23. 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標準/流程，并遵守員工守則中的各項規(guī)定。 24. 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。? QUALIFICATION 任職資格: 1.? 大學專科及以上學歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.? 擁有8年及以上酒店客房部工作經(jīng)驗，熟悉運作部門的服務(wù)標準；至少3年管理職位相關(guān)經(jīng)驗，有部門運作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具有較強的組織協(xié)調(diào)與溝通能力。 4.? 熟練運用Word，Excel，Powerpoint等辦公軟件。 5.? 具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

崗位職責 1.負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.大專及以上學歷。 2.有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房部各分部門的專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1、全面負責客房板塊的運營管理，按照酒店經(jīng)營標準，確?？头糠?wù)高效、有序開展。 2、把控部門成本，制定物資采購計劃，定期盤點物資，合理控制物資消耗，降低運營成本。 3、處理客戶投訴與特殊需求，不斷改進及提升服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度。 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備安全性，及時報修故障，確保設(shè)備設(shè)施安全及正常運行。 任職要求： 1、三年以上酒店客房管理崗位工作經(jīng)驗，有星級酒店客房工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、良好的團隊管理能力，熟悉客房服務(wù)流程與質(zhì)量標準，熟練使用辦公軟件。 3、優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識，能夠妥善處理賓客需求與投訴，應(yīng)對各類突發(fā)情況。 4、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)。

工作職責 每天兩次清潔 15-20 間客房，包括做床，吸塵和除塵，打掃客房陽臺，盥洗室，馬桶，窗戶 和鏡子，補充布草、毛巾和房間用品。 ? 對客房進行日常維護，使用船上報告系統(tǒng)報告所有需要維修和維護的缺陷；更換玻璃杯和咖 啡機。 ? 確保所有客房的保密性和安全性，并有能力處理客人投訴。 ? 為客人提供送冰服務(wù)、洗衣取送服務(wù)和擦鞋服務(wù)。 ? 正確操作清潔產(chǎn)品、材料和清潔設(shè)備，分類清理垃圾并放到指定的垃圾桶里；根據(jù)需要經(jīng)常清 理垃圾，確保符合垃圾分類程序和所有的公共衛(wèi)生標準。 ? 每天參加每日例會，了解團隊的運營需求，并確保始終如一地遵守公司的星級服務(wù)標準。 ? 根據(jù)公司的星級服務(wù)標準和所有的公共衛(wèi)生政策，為客人提供最高水平的舒適度和服務(wù)，并在 指定區(qū)域始終保持無可挑剔的清潔和衛(wèi)生標準；根據(jù)客流量、登船下船、海上航行日活動和其 他活動，主動提供服務(wù)。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房行政管家管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力，性格外向，有決策力。