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1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。 2、掌握當日客房狀況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確?？头空＜皶r出租。 3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。 4、認真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。 5、負責每一天巡查客房，監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。 6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。 7、負責處理客人的遺留物品。 8、負責處理客人特殊要求及投訴。 9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。 10、負責管區(qū)的成本控制，督導(dǎo)和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤，財物相符。 11、負責教育和督導(dǎo)員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。負責按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標準要求，做好客房服務(wù)的各項工作，認真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。 13、保證客房服務(wù)24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。 14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。

工作職責： 1、負責公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理工作。 2、制定并落實公共區(qū)域各崗位員工的工作安排、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作。 3、負責公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量，地面保養(yǎng)、地毯保養(yǎng)、公區(qū)綠化等工作。 4、安排公共區(qū)域大清潔計劃，制定培訓(xùn)計劃，檢查公共區(qū)域安全工作。 5、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工的工作，加強與其它部門聯(lián)系，互相溝通。 6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負責每期盤點工作。 7、遵守公寓規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 任職要求： 1、45歲以下，身體健康，會簡單使用電腦。 2、有PA技工經(jīng)驗，會操作使用機器。 3、工作時間：做一休一

1、負責服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。 2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中。 3、做好與接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄。 4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作。 5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。

崗位職責 1.按規(guī)定服務(wù)程序與標準向客人提供最佳的服務(wù)。 2.掌握實時房態(tài)，掌握賓客的入住情況及必要的信息，做好服務(wù)準備。 3.與前廳部、餐飲部、工程部、財務(wù)協(xié)調(diào)工作，為貴賓提供第一流的服務(wù)。 4.掌握預(yù)抵貴賓的姓名、人數(shù)和特殊要求，檢查預(yù)抵貴賓的房間。 5.檢查VIP的房間，對住店生病的賓客或殘疾人予以慰問，關(guān)照并協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以特殊服務(wù)。 6.及時有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。 崗位要求 1大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.有5年以上客房工作經(jīng)驗。 3.熟悉酒店專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 4.身體健康，相貌端正，舉止大方。 5.參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。