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1.合理調(diào)配客房服務(wù)人員，負責(zé)分工，完成樓層服務(wù)工作 2.督查各類客房用品及洗滌、清潔用品的消耗量 3.檢查設(shè)施設(shè)備的損壞情況 4.受理樓層客人的投訴，予以圓滿解決，監(jiān)督實施樓層的各項服務(wù)程序和規(guī)章制度

作為房務(wù)部的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。負責(zé)集團旗下酒店前廳，客房及其他相關(guān)的經(jīng)營部門質(zhì)量的規(guī)劃、開發(fā)、實施和評估。該職位與直接下屬一起制定和實施部門戰(zhàn)略，確保品牌服務(wù)戰(zhàn)略和品牌計劃的實施。確保部門運營符合品牌標準，滿足客戶需求，確保員工滿意度，專注于增加收入并最大化部門的財務(wù)績效。制定和實施酒店整體戰(zhàn)略，提供產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足或超越品牌目標客戶和員工的需求和期望，并為業(yè)主和公司提供投資回報。遵守公司的政策和程序。 As the strategic business leader of the Housekeeping Department. Responsible for the planning, development, implementation and evaluation of the quality of the Group's hotel front office, rooms and other related business departments. This position works with direct reports to develop and implement departmental strategies and ensure the implementation of brand service strategies and brand initiatives. Ensure department operations meet brand standards, meet customer needs, ensure employee satisfaction, focus on increasing revenue and maximize the department's financial performance. Develop and implement the overall hotel strategy to provide products and services that meet or exceed the needs and expectations of the brand's target customers and employees, and provide a return on investment for the owner and the company. Comply with company policies and procedures. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.作為房務(wù)部運營的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。 職責(zé)范圍包括前廳、商務(wù)中心、水療健身和客房服務(wù)。 As a strategic business leader for room operations. Responsibilities include front office, business center, spa fitness and room service. 2.與直接下屬（部門經(jīng)理）合作，制定和實施部門戰(zhàn)略，確保品牌服務(wù)戰(zhàn)略和品牌計劃的實施。 該職位確保客房運營符合品牌標準，以客戶需求為目標，確保員工滿意度，專注于增加收入，并最大限度地提高部門的財務(wù)績效。 Work with direct reports (department managers) to develop and implement department strategies and ensure the implementation of brand service strategies and brand plans. This position ensures that room operations meet brand standards, target customer needs, ensure employee satisfaction, focus on increasing revenue, and maximize the department's financial performance. 3.制定和實施房務(wù)部的運行計劃、預(yù)算計劃。 ?Develop and implement the operation plan and budget plan of the room department. 4.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系，下達房務(wù)部的運行管理目標。 Optimized the management system of the room department and issued the operation management objectives of the Room department. 5.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 Comprehensively control the department's administrative expenses, fixed expenses and variable expenses to save expenses. 6.定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 Regularly consult the work diaries and weekly summary reports of all departments, supervise the work progress of all departments, timely find problems, correct deviations, and deal with them. 7.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 Responsible for the safety, fire and health work of the department, and timely grasp the new norms and regulations. Implement various preventive work according to local conditions. 8.熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 Familiar with the business management and administrative management knowledge within the business scope of the department, and understand the laws and regulations related to business, hotel and other operations. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.大專（含）以上學(xué)歷，酒店管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。 College degree or above, major in hotel management, business management, etc. 2.10年以上前廳部、客房部或市場銷售管理運營或相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗。 10 years or more working experience in front office, housekeeping or sales management or related field. 3.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。 Have good communication skills and ability to communicate with customers, as well as advanced innovation consciousness, marketing ideas and rich experience in room management. 4.適應(yīng)性強，靈活并能有效地接受和應(yīng)對變化。 Adaptable, flexible and able to accept and cope with changes effectively. 5.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 Excellent listening, speaking, reading and writing skills in Chinese and English. 6.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)及各類辦公軟件。 Familiar with Opera hotel management system and various office software.

負責(zé)管家部的管理和運營工作, 包括樓層、公共區(qū)域、洗衣房、制服房及布草房。 Responsible for the management andoperation of the housekeeping department, including floors, common areas,laundry, uniform room and linen room. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.負責(zé)管家部工作，管理部門戰(zhàn)略的制定和發(fā)展。 Responsible for the work of thehousekeeping department and the formulation and development of departmentalstrategies. 2.建立使部門內(nèi)資源得以有效充分使用的合理程序。 Establish reasonable procedures for theeffective and full use of resources within the department. 3.建立部門內(nèi)貫徹執(zhí)行程序。 Establish implementation procedures withinthe department. 4.建立系統(tǒng)獲取客人的反饋并定期向管理層匯報。 Establish a system to obtain customerfeedback and report to management regularly. 5.根據(jù)部門要求設(shè)計部門內(nèi)報告系統(tǒng)。 Designed intra-department reporting systemaccording to department requirements. 6.管理新產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展。 Manage the development of new products andservices. 7.衡量服務(wù)質(zhì)量，管理質(zhì)量的改善。 Measure service quality and manage qualityimprovement. 8.根據(jù)酒店預(yù)算所確定的財務(wù)參數(shù)，準備和管理本部門的可衡量的，有效的成本預(yù)算。 Prepare and manage the department'smeasurable and effective cost budget according to the financial parametersdefined in the hotel budget. 9.根據(jù)存貨控制程序處理和儲存存貨。 Handle and store inventory in accordancewith inventory control procedures. 10.明確和制定本部門各崗位所需人員的編制計劃。 Define and formulate the staffing plan foreach position in the department. 11.管理員工培訓(xùn)和發(fā)展。 Manage staff training and development. 12.實施合適的管理方式給予員工動力和溝通。 Implement appropriate management methods tomotivate and communicate with employees. 13.提供高品質(zhì)的對客服務(wù)，確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 Provide high quality guest service toensure that guest needs and reasonable requirements are met. 14.與VIP客人，常住客人和長包房客人，建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)。 Establish good relationships with VIPguests, permanent guests and long room guests, and provide personalized andvalue for money service. 15.采取合適方案解決客人投訴。 Take appropriate measures to resolve guestcomplaints. 16.堅持維護酒店安全制度、遵守緊急情況處理程序。 Adhere to the maintenance of hotel safetysystem and follow the emergency procedures. 17.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 Keep safety log and accident record asrequired by hotel. 18.堅持酒店的清潔和養(yǎng)護。 Maintain cleanliness and maintenance of thehotel. 19.保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 Maintain a high degree of cleanliness inthe maintenance work area. 20.準備和主持會議或小組展示向員工/管理者通告酒店運作和其它方面的情況。 Prepare and conduct meetings or grouppresentations to inform staff/management of hotel operations and other aspects. 21.準備和維護文檔、報告、信函、備忘錄和其它相關(guān)業(yè)務(wù)資料。 Prepare and maintain documents, reports, letters,memoranda and other relevant business materials. 22.保證所有報告和服務(wù)都按時完成。 Ensure that all reports and services arecompleted on time. 23.完成房務(wù)總監(jiān)交待的其它任務(wù)。 Complete other tasks assigned by roomDirector. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.具有良好的關(guān)于樓層，公共區(qū)域及洗衣房方面的專業(yè)知識。 Good knowledge of floors, public areas andlaundry. 2.至少3年以上助理行政管家工作經(jīng)驗，以及3-5年管家部其他職位工作經(jīng)驗。 At least 3 years working experience as anassistant executive butler and 3-5 years working experience in other positionsin the butler department. 3.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 Familiar with room management, serviceprocess and quality standards. 4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 Have the ability of organization and coordination,response ability, management ability, writing ability and informationmanagement ability. 5.良好的英語技巧。 Good English skills.

?The holder of the position undertakes not to pass over the company’s information, manuals, information on business developments and EDP data to any third party or publicize or retain same for personal use after leaving the job. ?The company reserves the right to demand compensation for damages in the event of a breach of this instruction and take legal action against the staff. ?Conduct and appearance in accordance

崗位職責(zé)： 1.掌握所負責(zé)樓的房態(tài)信息，確保房間可正常入住； 2.隨時對房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、各項物品及服務(wù)人員進行檢查，確保酒店客房整體工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量； 3.負責(zé)制定公共區(qū)域清潔、消殺、設(shè)備保養(yǎng)工作計劃并組織實施，落實檢查工作，并合理安排樓層保養(yǎng)，使公共區(qū)域衛(wèi)生達到標準； 4.跟進當日維修、保養(yǎng)情況，檢查壞房的維修狀況、前一天房間檢測結(jié)果的情況； 5.為員工提供詳細、精確、及時的反饋,對所轄員工進行崗位技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)； 6.經(jīng)常性走動式檢查，發(fā)現(xiàn)員工在工作中出現(xiàn)的問題和不符合酒店要求的，及時指出，予以糾正； 7.處理客人投訴及其他突發(fā)事件并向上級匯報； 8.以不同的工作方式來完成任務(wù), 能迅速調(diào)整工作方式來配合不同情況；面臨多種需求和任務(wù)時, 有能力應(yīng)付和區(qū)分優(yōu)先順序來處理； 9.負責(zé)客房用品管理，下單采購、庫存管理。 任職條件： 1.40周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷； 2.有酒店客房管理2年以上工作經(jīng)驗者； 3.熟練掌握客房樓層的業(yè)務(wù)狀況及工作流程； 4.有客房設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)及清潔知識； 5.具備團隊管理能力與經(jīng)驗； 6.較強服務(wù)意識和經(jīng)營意識； 7.責(zé)任心強，具有較高的政治水平和思想覺悟； 8.較強的溝通、協(xié)調(diào)能力； 9.熟練使用各類辦公軟件，精通普通話，具備一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責(zé)： 1.管理有關(guān)客人送洗物品、餐飲部布草、房間布草和員工制服的清洗工作； 2.確保所有衣物布草被仔細對待，把損壞率降到最低； 3.掌握對洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解，必要的時候操作設(shè)施設(shè)備； 4.申領(lǐng)洗衣房各類物品并確?；瘜W(xué)劑等被恰當?shù)厥褂茫褂谜_的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免事故； 5.檢查清洗配方并在必要時進行糾正和改進； 6.巡視其所屬部門的工作是否符合操作規(guī)范、程序，并培訓(xùn)新員工。 任職條件： 1.50 周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷； 2.具備服裝面料方面的知識，及洗衣房工作流程、操作規(guī)范的基本知識； 3.掌握清洗、去污、上漿、干洗和熨燙等相關(guān)洗衣房工作技能和知識，有關(guān)于洗衣細節(jié)的經(jīng)驗和常識； 4.至少三年洗衣房工作經(jīng)驗，具有國際連鎖酒店經(jīng)驗優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： Supervise train and inspect the performance of assignedLaundry Attendants, Washers, Pressers, and Uniform Attendants, ensuring thatall procedures are completed to the hotel's standards. Assist Housekeepingwhere necessary to ensure optimum service to guests. 監(jiān)督、培訓(xùn)和審查洗衣房服務(wù)員、洗衣工、熨燙工、制服室員工的績效，確保所有的程序都按照酒店標準進行。協(xié)助客房部保證給客人提供最好的服務(wù)。 Requirements 任職資格： Juniorcollege or above, excellent written and oral communication skills in Chineseand English. 大專以上學(xué)歷，良好的中英文書寫和口頭溝通能力。 Experiences 經(jīng)驗要求： Min5 years experiences in similar capacity with luxury or international chainhotels. 5年以上豪華或國際連鎖酒店相關(guān)工作經(jīng)驗。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： 1. Responsible for assisting in theoverall management of the Housekeeping floor.? 負責(zé)協(xié)助客房部樓層的整體運營管理。 2. Coordinate seasonal cleaning andmaintenance with the Assistant Director of Housekeeping and the Engineeringteam. 與客房部副總監(jiān)和工程團隊協(xié)調(diào)季節(jié)性清潔和維護。 3. Lead a team of Floor Team leader and Room Attendants to achieveexcellence in cleaning conditions. 領(lǐng)導(dǎo)樓層主管和客房服務(wù)員，使清潔工作達到最佳狀態(tài)。 4. Monitor and control operation ofvarious sections including, but not limited to linen room, uniform room, publicareas, offices and storerooms. 監(jiān)督和控制各部門的運作，包括但不限于布房、制服房、公共區(qū)域、辦公室和儲藏室。 5. Well arrange staff schedules andpayroll and strictly control overtime and annual leave within the respectivemonth or year. 合理安排員工排班，并嚴格控制加班，在規(guī)定的時間內(nèi)合理完好完成年假安排。 Qualifications 任職資格： Higher education level, proficient in Mandarin, English listening,speaking, reading and writing skills are desirable. 具有高等教育水平，普通話熟練，有英語聽說讀寫技能為佳。 Experienced in working as a floor manager and familiar with the workcontent. 具有樓層經(jīng)理工作經(jīng)驗，熟知工作內(nèi)容。 Familiar with computer operation and office software application. 熟知電腦操作及辦公軟件應(yīng)用。 Good verbal and written communication skills 良好的口頭及書面溝通能力。 Experience 經(jīng)驗要求： Minimum two years supervisory experiencein a housekeeping department for a luxury or ultra-luxury hotel. 兩年以上管理經(jīng)驗；有豪華或超豪華酒店的客房部工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé) 1.掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。 2.做好信息收集和資料積累工作，準確回答賓客問詢。 3.負責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。 4.負責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。 5.負責(zé)整個酒店鮮花的預(yù)訂和鮮花質(zhì)量把關(guān)工作。 6.負責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補貼。 7.負責(zé)每日樓層人員的統(tǒng)籌安排及休班。 8.負責(zé)對講機、值臺電話的管理。 崗位要求 1.可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.身體健康，五官端正，無不良嗜好。 3.能熟練操作日常辦公軟件，有一定的文字處理及溝通協(xié)調(diào)能力。 4.有一定的英語基礎(chǔ)。

營運管理 Operational ? §? 確保部門的服務(wù)始終按照部門營運手冊的標準，高效、一致和禮貌的完成。 Ensures that allservices offered to guests are always available and carried out with efficiencyand courtesy in accordance with guidelines established and documented in theDepartmental Operations Manual. §? 同銷售部緊密合作，確保銷售的最大化以達到房間收入的最大化。 Liaises closely withSales and Marketing Department, ensuring the proper market mix and achievingmaximum room revenue. §? 根據(jù)客人認知計劃，會面和迎接常住店客人和VIP客人。 Meets and welcomesregular and VIP guests in line with the Hotel’s Guest Recognition Programme. §? 同部門負責(zé)人緊密合作，確保準確及時的處理來店團隊、VIP客人和散客。 Liaises closely withall Department Heads to ensure accurate and prompt handling of incoming groups,VIPs and FIT guests. §? 通知總經(jīng)理房間銷售情況和預(yù)訂情況。 Advises GeneralManager on room sales progress and status of bookings. §? 定期對酒店區(qū)域進行檢查以確保干凈整潔和住店客人的舒適，并檢查房間和公共區(qū)域確保提供符合標準的裝飾和用品。 Periodicallyinspects all hotel areas and building premises to ensure cleanliness andcomfort for hotel guests is maintained and that all standards of amenities andtouches are provided in rooms and public areas. §? 協(xié)調(diào)開展各項能夠滿足客人要求的活動。 Coordinates allactivities related to the achievement of guest satisfaction. §? 定期監(jiān)控和分析競爭酒店的商業(yè)活動和趨勢。 Monitors andanalyses the activities and business trends of competitor hotels on a regularbasis. §? 同旅行社、當?shù)毓竞秃娇展颈３至己玫暮献麝P(guān)系。 Maintains a closerelationship with travel agencies, local business groups and airlines. §? 計劃和實行有效的促銷活動，通過有效的價格管理確保房間收入最大化。 Plans and implementseffective upselling activities to ensure maximum room revenue through effectiverate management. §? 使常住店客人和潛在客戶滿意。 Entertains frequent and potentialcustomers. 行政 Administration §? 建立完善并且維護部門營運手冊，部門營運手冊應(yīng)當反映出酒店政策和程序以及工作過程和標準。確保每年進行回顧，反映出改變。 Develops andmaintains a detailed Department Operations Manual that reflects Policies &Procedures, work processes and standards of performance within the Division.Ensures annual review to accurately reflect any changes. §? 負責(zé)部門行政管理的有效運行，保存酒店的所有記錄和表格。 Responsible for thesmooth function of the Division’s administration, maintaining all hotel recordsand forms. §? 確?？腿速Y料的存檔并隨時保持更新。 Ensures guesthistory files are maintained and kept up-to-date at all times. §? 確保客戶認知項目的不斷更新。 Ensures the ongoingmaintenance of the Guest Recognition Programme. §? 協(xié)助準備年度商業(yè)計劃，確保部門目標充分體現(xiàn)酒店目標并滿足員工需要。 Responsible forpreparing the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectives fullyaddress business objectives of the Hotel and needs of associates. §? 與總經(jīng)理和財務(wù)部總監(jiān)密切合作準備和定期更新房務(wù)部預(yù)算，確保達到預(yù)算目標并且有效的控制成本。 Prepares andregularly updates Rooms Departmental Budget in close cooperation with theGeneral Manager and Director of Finance, ensuring targets are met and costs areeffectively controlled. §? 負責(zé)確保所有的公司、地區(qū)、酒店和政府的報告都精確的編輯并存檔，以及及時的上交。 Responsible forensuring that all Corporate, Regional, Hotel and Governmental reports arecompiled accurately and submitted in a timely manner. 薪資和生產(chǎn)力管理 Payroll & ProductivityManagement §? 通過在整個部門內(nèi)建立靈活的員工編制，實施高效的薪資管理/資源分配。 這將依據(jù)一個靈活的員工基數(shù)（全職員工和臨時工）、多技能及多任務(wù)的原則。 Exercises efficientPayroll Management/ Resources allocation through the establishment of aflexible workforce throughout the Room Division. This will be based on theprinciples of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates),multi-skilling and multi-tasking. §? 指導(dǎo)下屬確保生產(chǎn)力水平滿足凱悅設(shè)計標準和凱悅酒店集團房務(wù)部運營手冊的要求。 Directs subordinatesto ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt DesignStandards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms OperationsManual. §? 關(guān)注改進生產(chǎn)力水平及在可接受的指引下謹慎管理用品/薪資，確保所有設(shè)備的優(yōu)化部署和高效能。 Focuses attention onimproving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payrollcosts within acceptable guidelines, ensuring optimum deployment and energyefficiency of all equipment. §? 確保新技術(shù)和新設(shè)備的使用，“靈活處理工作”的同時提高生產(chǎn)力。 Ensures newtechnology & equipment are embraced, improving productivity whilst takingwork out of the system. §? 審查和批準所有票據(jù)及包括房間設(shè)備和用品的訂購要求。 Reviews and approvesall invoices and Purchase Requests involving Rooms equipment and supplies. 人員管理 People Management ? §? 錄用、挑選并發(fā)展房務(wù)部員工，引導(dǎo)他們在工作中遵循經(jīng)營、財務(wù)及行政管理的理念，確保員工掌握多項技能并承擔(dān)多項工作。 Recruits, selectsand develops Rooms associates to work following the operational, financial,administrative philosophies and willing to become multi skilled and performmulti tasks. §? 通過參與管理，根據(jù)酒店制度和程序以及相關(guān)適用法律，對所有房務(wù)部員工進行緊密督導(dǎo)。 Through hands-onmanagement, supervises closely all Rooms associates in the performance of theirduties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當?shù)墓ぷ骱拓?zé)任，在培養(yǎng)和發(fā)展員工的同時確保營運標準和安全。 Delegatesappropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates,nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safetyare maintained. §? 擁護和支持酒店的培訓(xùn)精神和以人為本的管理哲學(xué)，并和培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理密切合作培養(yǎng)和發(fā)展部門培訓(xùn)員。 Instils the Traininginitiatives and philosophies of the company and works closely with the LearningManager in developing Departmental Trainers. §? 確保所有經(jīng)理和領(lǐng)班在員工的培訓(xùn)和發(fā)展中發(fā)揮積極的作用。 Ensuring that allManagers and Team Leaders take an active role in the training and developmentof associates. §? 發(fā)展及協(xié)助針對提高技能和知識的培訓(xùn)活動。 Develops and assistswith training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。 Ensures associateshave a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviourcomplies. §? 監(jiān)督員工士氣并提供工作表現(xiàn)及發(fā)展的反饋。 Monitors associatemorale and provides mechanism for performance feedback and development. §? 進行員工年度表現(xiàn)發(fā)展評估，提供真實和準確的回饋。 Conducts annualPerformance Development, providing honest and appropriate feedback. §? 將指導(dǎo)原則及核心價值有效地傳達給所有層級的員工。 Effectivelycommunicates guiding principles and core values to all levels of associates. 總則 General §? 在酒店行政委員會代表房務(wù)部，確保房務(wù)部高效經(jīng)濟地運營，并在需要時為其他部門提供服務(wù)及支持，確保設(shè)備、樓層和地面得到適當維護。 Represents Rooms onthe Hotel Executive Committee ensures the efficient & economic operation ofthe Rooms Division, providing services and support to other divisions asrequired, maintaining equipment, buildings and grounds in optimum condition. §? 主持部門會議并確保會議有計劃、高效并以結(jié)果為導(dǎo)向。 Conducts weeklyRooms meetings, ensuring all meetings are well planned, efficient and resultsoriented. §? 按要求出席所有會議并作出貢獻。 Attends andcontributes to all Meetings as required. §? 確保所有員工始終提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。. Ensures all associatesprovide courteous and professional service at all times. §? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報，并及時回饋和跟進。 Handles guest and associateenquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problemsif no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a promptfollow up. §? 了解關(guān)于員工及行業(yè)關(guān)系的法律、法規(guī)，理解并嚴格遵守勞動合同和員工手冊中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Is knowledgeable instatutory legislation in associate and industrial relations, understanding andstrictly adhering to Rules & Regulations established in the AssociateHandbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health &safety. §? 積極參與員工福利、安全、發(fā)展及健康的活動，并給予建議、咨詢和真實、恰當?shù)姆答仭?Is actively involvedin the welfare, safety, development and well-being of associates providingadvice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §? 確保高標準的個人形象和儀容儀表。 Ensures high standardsof personal presentation & grooming. §? 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positiveguest and colleague interactions with good working relationships. §? 始終展現(xiàn)負責(zé)的管理和行為，并以積極的形象代表酒店管理團隊和凱悅酒店集團。 Exercisesresponsible management and behaviour at all times and positively representingthe Hotel Executive Team and Hyatt Hotels Corporation. §? 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。 Responds to requeststo undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes asdictated by the Hotel, industry & company.

崗位職責(zé) 1.負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷。 2.有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房部各分部門的專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

獲取更多職位相關(guān)信息： https://www.moseeker.com/company/1185441  1. 檢查所有貴賓房和空房； 2. 指導(dǎo)客房服務(wù)員清潔客房； 3. 為客房準備所需要的布草和清潔設(shè)備； 4. 檢查樓層走廊、服務(wù)區(qū)域，包括布草房、儲存室； 5. 檢查客房服務(wù)員的裝扮、穿著、佩帶各自的名牌；檢查每天工作需要的推車； 6. 向行政管家匯報任何在顧客部分的異常情況； 7. 樹立高昂的斗志，并和員工相處融洽； 8. 對客房服務(wù)員的表現(xiàn)做出評估； 9. 履行其他可能被安排的相關(guān)任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風(fēng)格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預(yù)測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風(fēng)格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 ·?負責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行?。 ·?管理所有的呼入和呼出電話。 ·?確保及時為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 ·?管理酒店的遺失財物。 ·?按要求完成庫存盤點工作。 · 最好擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓(xùn)經(jīng)驗。

崗位職責(zé) 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財政預(yù)算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo)。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 崗位要求 1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作X年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

職位描述 Job description 1.提供房間清潔服務(wù)和開夜床服務(wù)，確保按照酒店的標準和要求完成服務(wù)。 Provide room cleaning service and turn down service to assigned guest rooms to ensure service is completed according to hotel standard and guest requirement. 2.整理家具，補充房間日用品，確保房間清潔和物品擺放達到酒店標準。 Set up furniture and replenish room amenities to ensure room set up is met with hotel standard. 3.檢查退房，報告和補充迷你吧物品，確保按照酒店的標準進行操作。 Check checked-out rooms, report & replenish mini bar items and quantity to ensure Policy & Procedure are followed. 4.向樓層主管/秘書報告所有機械故障，確?？头績?nèi)和工作區(qū)域所有設(shè)備正常運作。 Report to Floor Supervisor/Administrator of any mechanical problems to ensure all machine lighting, pumping, fixture and furniture are kept in good condition within guest rooms and working area. 5.迅速禮貌地遞送客人需要的物品，確保為客人提供標準服務(wù)，例如：洗衣服務(wù)，擦鞋服務(wù)，借用物品等。 Handle and deliver guests requests promptly with courtesy to ensure quality service is provided to guest, such as : Laundry service, shoe shine service, loan item etc. 6.所有客人失物應(yīng)立即交至客房部辦公室。 Reports of lost and found items to HSKP office immediately. 7.在緊急情況如火災(zāi)、停電和炸彈恐嚇時隨時準備執(zhí)行分派的任務(wù)。 Is prepared to implement assigned tasks during emergencies such as fires, power cuts and bomb threats. 8.報告樓層內(nèi)任何特殊事件，確?？腿撕途频陠T工的安全。 Report any irregular matter on floor to ensure safety and security are provided to guest, employee and hotel. 9.確保所有清潔設(shè)備，工作間，工作車的干凈整潔并保證衛(wèi)生達到標準。 Responsible to keep all equipment, machinery, working station, working trolley clean and tidy to ensure hygiene standard is maintained. 任職要求 Qualifications 1.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，但不強硬要求。 Same relevant experience is preferred but not required. 2.良好的溝通技巧，普通話流利。 Possess good common sense and communication skills,speak fluent Mandarin.

【崗位職責(zé)】 1.?負責(zé)洗衣房及制服房全面管理工作 2.?直接向客房部經(jīng)理報告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況 3.?和下屬員工交流工作情況和工作表現(xiàn)等 4.?和有關(guān)人員溝通，解決設(shè)備維修、保養(yǎng)和替換的問題 5.?和工程部經(jīng)理保持聯(lián)系，改善工作方法和設(shè)備 6.?根據(jù)營運情況，保證提供足夠的布草 7.?按照工作程序，培訓(xùn)員工，按照工作量安排人員 8.?在員工雇傭、員工需求上和人事部緊密結(jié)合 9.?管理和領(lǐng)導(dǎo)客衣取送部門的工作 10.?準備年收入預(yù)算，并每年進行調(diào)整 11.?了解市場上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑，用于提高洗滌的質(zhì)量 12.?和其它洗衣房經(jīng)理保持聯(lián)系，了解好的洗滌方法、程序、洗滌劑，以及洗滌報價 13.?建立產(chǎn)品標準記錄和培訓(xùn)技能記錄 14.?負責(zé)管理和調(diào)查所有有關(guān)客衣?lián)p壞的問題，如果需要賠償，負責(zé)和管理層協(xié)商賠償額 15.?向上級提供洗衣市場的情況，提出好的建議和采購設(shè)備的建議 【崗位要求】 1.?3年以上的同領(lǐng)導(dǎo)交待的工作

MAJOR RESPONSIBILIES 責(zé)任概要: Responsible for assisting the AssistantExecutive Housekeeper in maintaining the highest standards of cleanliness inthe guestrooms and Public Areas on the Floors through effective administration,training and supervision of staff. 協(xié)助行政客房副經(jīng)理以有效的管理，培訓(xùn)及督促員工來維持客房和公共區(qū)域最高標準的清潔質(zhì)量。 SPECIFIC DUTIES 工作任務(wù): 1.???Ensure day-to-day operational efficiency of thesection 確保每天工作能被有效地完成 a??????Responsible for thecleanliness, orderliness, sanitary conditions and maintenance of all Hotelguestrooms and Public Areas on the Floors, including service areas, linenpantries, service toilets and backstairs cases. 負責(zé)檢查所有的客房和公共區(qū)域的清潔度和整潔度，確保所有的樓層、客房、公共區(qū)域包括服務(wù)區(qū)，布草間，洗手間和后通道都保持良好的衛(wèi)生、清潔的狀態(tài) ? ??????? b??????Provide orientation andtraining of new employees, conduct continuous training and re-training andon-the-job training to subordinates according to approved system andprocedures: 根據(jù)規(guī)定的流程對新員工進行工作指導(dǎo)，對員工培訓(xùn)、持續(xù)性培訓(xùn)、再培訓(xùn)以及實踐培訓(xùn) ? Train staff on proper handing and use ofequipment and clean supplies. 培訓(xùn)員工如何正確使用設(shè)施設(shè)備和清潔用品 ? Ensure all Floor Team Leader and room attendantshave the ECOLAB chemical training program.??? 確保所有樓層領(lǐng)班及員工都接受過藝康藥水的培訓(xùn)課程 c??????Perform regularinspections of guestrooms and Public Areas on the Floor: 執(zhí)行日常樓層客房和公共區(qū)域的檢查 ? Inspect allocated and in-house VIP rooms dailywhen the Assistant Executive Housekeeper is or on vacation. 當行政副管家休息及休假時，每天按計劃檢查貴賓房 ?? Inspect long-staying guests and guestrooms, andquota of other rooms daily. 每天檢查長住客人及其他客房的清潔度 ?? Spot check corridors lift lobbies and serviceareas daily. Note down observations from those areas regarding cleaningprocedures, repair orders and maintenance defects. Do necessary follow up andinitiate appropriate action immediately. 每天定點抽查走廊，電梯廳和工作區(qū)域。根據(jù)規(guī)定記錄下清潔流程，報修指令和維護記錄，并及時跟進和采取必要的行動。 ?? Ensure that rooms and Public Areas on the floorare cleaned in accordance to Hotel standards. Pay attention to guest floor liftlobby ashtray. 確保所有的房間和公共區(qū)域都按照酒店標準來清潔。需關(guān)注樓層電梯口的煙缸 ?? Inspect while work is in progress to ensure thatproper methods are being implemented by floor Team Leader and room attendants. 檢查所有員工和領(lǐng)班的工作都符合正確的流程 ?? Ensure that guestrooms are clean, sanitary andin proper order and with complete guest supplies. 確保所有客房干凈，整潔，有條理以及齊全的客房用品 Duties and responsibilities責(zé)任及職責(zé) d?????? Maintain guestrooms quality control progress. 確保客房清潔的質(zhì)量 e?????? Inspect made-up and “turn downed” rooms forquality service daily ???? 每天檢查夜床服務(wù)的質(zhì)量 f???????Conduct weeklyinspection of Floor pantries hallways. Backstairs, lift lobbies, services areasand ensure that they have gone through general cleaning. 每周定期檢查工作間，后樓梯，電梯廳，工作區(qū)域，確保這些區(qū)域的總清潔 g?????? Check subordinates work frequently to make surebest performances are maintained 定期檢查員工的工作，以便維持員工們最好的工作狀態(tài) h?????? Check all late departure rooms 檢查所有延遲退房的房間 i????????Initiate and schedulespecial cleaning in areas of responsibilities: 負責(zé)創(chuàng)建和安排特殊的區(qū)域清潔 ?? Supervise spring cleaning/ general cleaning andMRT cleaning program. 督促計劃大清潔和大修房的安排 ?? Check spring cleaning schedule of FloorSupervisors regularly. ???? 有計劃的檢查樓層領(lǐng)班的大清潔計劃 ?? Monitor closely Carpet Attendants schedule andperformance. ???? 密切關(guān)注負責(zé)地毯清潔的員工工作進程及表現(xiàn) ?? Keep records of monthly, quarterly of allcleaning programs. ??? 保存所有月及季度清潔計劃的記錄 j???????Closely monitor progressof maintenance work orders: ???? 密切檢查維護工作的進行 ? ?Follow-upon Floor Team Leader’s request for maintenance and repair orders to ensure thatthey have been carried out effectively. ???? 跟進樓層領(lǐng)班維護要求及維修指令，以確保工作有效的進行 ? ?Coordinate with the engineering Departmentregarding pending work orders. ???? 對緊急的維修任務(wù)，和工程部進行協(xié)調(diào) ? ?To informthe Assistant Executive Housekeeper for any repair and maintenance order thatneed further action. ???? 及時通知行政客房副經(jīng)理任何需要跟進的維修，維護工作 ? ?Prepareweekly outstanding maintenance and repair lists and reports, and submit same tothe Assistant executive Housekeeper. 準備每個星期未解決的維護，維修工作的列表及報告，并交付于行政客房副經(jīng)理 k?????? Plan and schedules duty roster of subordinates: 計劃安排員工的排班表 ?? Prepare duty roster of Floor Team Leaders andRoom Attendants. ???? 準備樓層領(lǐng)班及服務(wù)員的排班表 ?? Prepare and ensure annual leave of roomattendants are scheduled during low season. 確保樓層服務(wù)員的年假休息在酒店淡季進行 ? ?Prepareannual evaluation/ performance rating of Floor Team Leader’s and submits toAssistant Executive Housekeeping for review. 每年對樓層領(lǐng)班及服務(wù)員進行評估及工作表現(xiàn)評定，并交于行政客房副經(jīng)理查看 ? ?Ensurethat all guest floors are properly manned. Do the necessary filling up of staffif there are absences to ensure uninterrupted housekeeping services in theguest floors through a wll staffed housekeeping pool. ??????????????確保每個樓層都有足夠的服務(wù)人員，對由于缺席而產(chǎn)生的空缺及時進行安排填補，確保不間斷的客房服務(wù) ??? ? ?Checkroom status/ forecasts and revise work schedules depending on occupancy, ifnecessary. ???? 在必要的情況下，根據(jù)房態(tài)，入住率預(yù)計及時對人員安排進行調(diào)整 ? ?Ensurethat absences and tardiness are monitored closely and that correspondingdisciplinary actions are given if privileges are abused. 對于缺席，懶散的員工需密切留意并給于必要的懲罰 ? ?Ensurevacation schedules do not fall snort when Hotel is expecting high occupancy. ??? 確保在酒店高入住率的情況下，不會發(fā)生大量的人員休假現(xiàn)象 l????????Ensure Floor TeamLeader’s complete their reports and hand-overs before going off duty: 確保樓層領(lǐng)班在下班前完成報告及交接班。 m???? Keep logbook on daily happenings and completeall reports at the end of the day before going off duty. 確保記錄本上是最近發(fā)生的事情，并在下班前完成報告 2.???Contribute to overall operational efficiency確保高效率操作 a?????? Discipline and appraise subordinates’performance as and when required: 訓(xùn)練及評估員工的表現(xiàn)： ?? Assist in motivating staff to achieve goals andobjectives of the Housekeeping Department. 幫助所有員工達到房務(wù)部目標 ?? Give recommendations for improvement. 給予正確建議以使員工得到改進 ?? Counsel staff if necessary. Reprimand of issuemisconduct notice or recommend dismissal if called for. Ensure that the Code ofDiscipline is?? strictly followed andthat rules and regulations of the hotel and department are strictly adhered to ???? 在必要的情況下對員工進行懲戒，或勸其自動離職，但所有步驟需按照酒店及部門規(guī)定嚴格執(zhí)行 ? ?Evaluatestaff performance from time to time and before probationary period is up. 不簡斷的對員工表現(xiàn)進行評估 ? ?Provideproper guidance. 給予正確指導(dǎo) ? ?Remindall room attendants daily to practice safe work habits. 提醒所有服務(wù)員在工作中進行安全操作。 ? ?Make sureall room attendants gets their job descriptions and if necessary explain eachone. 確保所有服務(wù)員知道他們的工作性質(zhì)描述，并在必要的情況下逐一解釋。 DUTIES ANDRESPONSIBILITIES:職責(zé)與責(zé)任 b?????? Investigate complaints: 調(diào)查投訴: ? ?Tactfullyhandle guest complaints, offer all possible assistance and Take appropriateaction immediately. 合理的處理客人的投訴，并提供盡可能的協(xié)助 ? ?Attend tostaff grievances and report to the Assistant Executive Housekeeper. 傾聽員工的投訴意見，并匯報給副行政客房經(jīng)理 ? ?Be FIRMFAIR when handing staff complaints and take appropriate action immediatelyafter investigation. ???? 處理員工投訴時，必須做到公平公正，并在調(diào)查后及時采取合理行動。 ? ?Attend to complaints fromother departments regarding housekeeping services and take appropriate actionto rectify the situation immediately. Report to the Assistant Executive Housekeeperimmediately necessary. 參加其他部門與房務(wù)部有關(guān)的投訴，并采取合理行動。在必要情況下，立即行政客房副經(jīng)理匯報及給于協(xié)助 c?????? Convey information ordecisions from management to subordinates. ???????????? 將管理層的信息及決定傳達給所有部門員工 d?????? Act on all decisions andprograms decided by the Executive Housekeeper. Ensure all? floor staff understand and follow rules andregulations, policies and procedures of the department and house of the hotel. ??????????? 根據(jù)行政客房經(jīng)理決定，流程進行工作，并確保所有部門員工聽從遵守規(guī)章制度、守則、政策、流程。 e?????? Monitor projects assignedto subordinates to ensure completion date and standards are met. ???????????? 跟進給予部門員工的工作方案執(zhí)行情況，確保員工明白結(jié)束日期及目標達到 f???????To serve as a back-up reliever when there is a short fall of Floor TeamLeader due to absences or emergency leave. 確保能填補在樓層領(lǐng)班因突發(fā)事件而產(chǎn)生的職位空缺 g?????? Conduct quarterly linenand guest supplies and operating equipment stock taking. Floor Team Leaderduring stock taking and ensure proper procedures are followed. 每季度對紡織用品，客房用品和操作工具進行庫存清點，確保樓層領(lǐng)班及服 務(wù)員遵守正確流程。 h?????? Ensure proper control ofguest, cleaning supplies and equipment: ????????????? 確?？头坑闷罚鍧嵁a(chǎn)品和工具的控制 ?? Monitor weekly cleaning and guest suppliesrequisition of Floor Team Leader and ensure that they are properly controlled. 每周檢查樓層領(lǐng)班對于清潔和客房用品的需求，確保這些被合理控制 ? ?Monitoruse of cleaning agents and proper dilution of chemicals. 檢查清潔用藥劑和適量的化學(xué)稀釋物 ? ?Report tothe Assistant Executive Housekeeper defective cleaning equipment which cannotbe fixed by the engineering department. ???? 將工程部不能修理的已損壞清潔用具匯報給行政客房副經(jīng)理 ? ?Submitmonthly consumption report of guest and cleaning supplies on the floors. ???? 匯報每月樓層客房用具和清潔用具需購買數(shù)量 ? ?Check forsufficient guest room supplies in chambermaid/Room. Attendant Houseman cartsand also check for food stuff and other items with should not be there. 檢查工作間內(nèi)有足夠的客房用具，并檢查工作車和食品以及其他不應(yīng)有的物品 i????????Ensure all Floor staffsare aware of all hotel emergency, safety and Pest control procedures: 確保所有樓層員工知道突發(fā)事件，安全處理和殺蟲的工作流程 ? Monitor and ensure that pest control program andschedules are carried out effectively. 監(jiān)督確保有效的進行滅蟲工作的計劃及進行 j???????Ensure that all Floormaster keys are surrendered and accounted for before going-off duty. ??? ?保持優(yōu)秀的個人形象及個人衛(wèi)生，以便給客人一個干凈整潔的印象，并為其他員工作榜樣。 k?????? Maintain good grooming and personal hygiene toproject a neat and tidy appearance to Hotel guest and set example tosubordinates. ???? 嚴格執(zhí)行酒店及房務(wù)部政策及流程，以確保員工高效，有用的完成他們的職責(zé)。 l????????Follow strictly allHotel and Housekeeping department policies and procedures to be ale performduties and responsibilities efficiently and effectively. 嚴格的遵守酒店和客房部的政策和流程來有效的發(fā)揮到工作中 m???? Maintain close coordination with otherdepartments of the hotel: 在酒店內(nèi)保持與其他部門的良好溝通與協(xié)作 ? Minimize conflict through better communication 通過高效的溝通以減少矛盾的產(chǎn) ? Understand the difficulty and problems of otherdepartments. ???????????? 理解其他部門的困難及問題 n?????? Emphasize good personal behaviour as perguidelines laid down in the employee handbook and promote the spirit of teamwork whenever and wherever possible 強調(diào)一些好的個人習(xí)慣作為員工的指導(dǎo)，并讓部門員工記錄在案，并隨時實踐集體協(xié)作精神 o?????? Reliever/assistthe Assistant Executive Housekeeper whenever required or during her absence dueto illness or whenever necessary. 當行政客房副經(jīng)理休假以及任何必要情況下，能夠順利完成工作。 p?????? Prepare the monthly 15 minutes briefing accordingto the Brand Standard Audit standard to requirement. ????????? 根據(jù)酒店品牌要求，安排每月的15分鐘培訓(xùn) JOB SPECIFICATION 職位要求: Profile of Competency 工作任務(wù) l Thorough knowledge on guestroom and bathroom cleaning 對客房和浴室清潔的完全了解 l Through knowledge in makeup and turn down bed procedure. 對清潔房間和夜床服務(wù)的完全了解 l Thorough knowledge in the proper use and maintenance of housekeeping equipment. 對合理維護和使用客房用具的完全了解 l Extensive knowledge of floor, publicarea and linen/uniform operations and management. 對樓層服務(wù)，公共區(qū)域及布草/制服，管理具備全面的知識 l? Should know how to prepare housekeeping budget with minimal supervision. 了解如何準備房務(wù)部的預(yù)算應(yīng)對成本控制 Language 語言 ·??????? Chinese中文 ·??????? Basic English英語 Education 教育 l? Preferably college level 大專學(xué)歷 NOTICE 注意: The hotel business functions seven days a week,24 hours a day.? All associates mustrealize this fact and be aware that at all times it may be necessary to moveassociates from their accustomed shift as business demands. 同事須明了酒店是每周七天、 每天二十四小時運轉(zhuǎn)的行業(yè)，因工作需要，上班的班次會隨時相應(yīng)調(diào)動。 Management reserves the right to make changes tothis job description at its sole discretion and without advance notice. 管理層保留在沒有提前通知的情況下對工作描述變更的權(quán)利。 I have read and received a copy of the above description and fullyunderstand that violation of any of the stated responsibilities and duties isgrounds for disciplinary action. 我已閱讀及接收到上述的工作描述。我完全明白違反規(guī)定的職責(zé)將受到訓(xùn)戒

崗位職責(zé) 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 籌備期間提供餐飲津貼（每人），和住宿津貼（符合條件可申請） 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向客房部經(jīng)理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、向客房部經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負責(zé)所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受客房部經(jīng)理布置的其他工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、為人正直，可以接受多崗位輪崗協(xié)作工作。

監(jiān)督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務(wù)。 監(jiān)督客房部工作人員，確保客房，特別是會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 除與工程部和洗衣房進行溝通外，還要向其它業(yè)務(wù)部門，特別是確保前廳部了解準確的客房狀況。 定期對所有客房區(qū)域進行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 跟進日常所提及的其他需要跟進的客房部的日常事務(wù)。 與行政副管家一起管理例行清掃活動，包括春季大清掃等。 監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行： o臥室服務(wù) o衛(wèi)生間服務(wù) o洗衣服務(wù) o清潔服務(wù) o布草維護 就這些標準和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進建議。 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 負責(zé)每天將客房情況準確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 維護和更新管理數(shù)據(jù)。 負責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔和修繕。 及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。 每天與總機和對房間丟失與破損的記錄情況 分發(fā)和收集鑰匙。 管理所有的呼入和呼出電話。 解決員工受到的不公正待遇問題。 分配客房 檢查客房 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 確保及時為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 協(xié)調(diào)特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量) 處理客人所有的特殊要求 確保部門內(nèi)工作的一致性 管理酒店的遺失財物 確保具有客房類型，設(shè)計和設(shè)施的全面知識 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求 與上級領(lǐng)導(dǎo)一起進行人力規(guī)劃和管理需求

房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：全面負責(zé)酒店客房部工作并確保正常運營，組織和安排客房、公共區(qū)域和功能區(qū)的清潔工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)并考核下屬員工標準和流程實施清掃和服務(wù)工作，確保各區(qū)域干凈和設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求。合理控制物品消耗，參與酒店能耗控制，督導(dǎo)員工節(jié)水節(jié)電；負責(zé)客房部安全管理工作，協(xié)調(diào)工程部完成客房、公共區(qū)域和功能區(qū)的維修項目。 工作內(nèi)容： 1、 每日合理安排工作，調(diào)配好人員使用；主持客房例會，督導(dǎo)員工的儀表儀容。 2、 檢查走客房、抽查住客房，確保客房清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求，設(shè)施設(shè)備情況完好。 3、 巡檢酒店公共區(qū)域和功能區(qū)，確保上述區(qū)域清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。 4、 負責(zé)制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生及功能區(qū)計劃衛(wèi)生，并督導(dǎo)實施。 5、 負責(zé)酒店滅蟲除害工作。 6、 督導(dǎo)各崗位員工的服務(wù)態(tài)度和技能，穩(wěn)定并提高各崗位員工的對客服務(wù)質(zhì)量。 7、 合理控制客房運營成本，負責(zé)每月盤點及編制預(yù)算并制定物品申購計劃，控制客房及倉庫物品消耗，完成盤點明細表和物品申購表。 8、 負責(zé)完成客房的工作報告，督導(dǎo)領(lǐng)班做好交接工作。 9、 負責(zé)各崗位員工的績效考核及考評，及時做好與員工的溝通工作，提高團隊協(xié)作能力。 10、負責(zé)每月培訓(xùn)計劃的制定，并組織實施。 11、妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。 房務(wù)主管崗位職責(zé)：接受客房經(jīng)理工作分配和班次安排；配合上級完成客房管理工作，確?？头俊⒐矃^(qū)域和功能區(qū)符合清潔質(zhì)量標準和設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，保證對客服務(wù)質(zhì)量符合標準，完成對倉庫物品的管理和對員工的安全、專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)工作。 工作內(nèi)容： 1、 主持班前會，科學(xué)合理地分配當日工作； 2、 檢查員工儀容儀表，保證上崗員工儀容儀表符合酒店要求。 3、 檢查客衣、棉織品的收發(fā)、送洗、交接和入賬等工作。 4、 督導(dǎo)服務(wù)員按操作標準實施衛(wèi)生工作，仔細檢查每一間走客房、抽查住客房的清潔質(zhì)量和布置規(guī)格。 5、 督導(dǎo)各崗位服務(wù)人員按標準開展服務(wù)工作。 6、 檢查公共區(qū)域和功能區(qū)的清潔質(zhì)量，按規(guī)定安排和實施客房、公共區(qū)域和功能區(qū)的計劃衛(wèi)生工作。 7、 負責(zé)服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。 8、 每天關(guān)注客房房控中《客房每日異常房態(tài)表》，并跟蹤落實核查結(jié)果。 9、 負責(zé)樓層鑰匙和對講機收發(fā)及保管工作。 10、每周一次檢查員工工作間并盤點工作間布草和客房用品，確保工作間清潔整齊、物品合理布置、使用和留存數(shù)量準確。 11、負責(zé)清潔用品、用具的發(fā)放和回收工作，并對客房房控PC端服務(wù)員清潔房間統(tǒng)計與客用品消耗數(shù)量進行審核，并保管存檔，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋藥劑。 12、負責(zé)落實并監(jiān)督客房服務(wù)用品管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。 13、檢查客房、公共區(qū)域和功能區(qū)的維修保養(yǎng)項目，確保設(shè)施設(shè)備的完好性。 14、負責(zé)客房員工每月考勤的統(tǒng)計和匯總工作。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。