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崗位職責 1. 指導監(jiān)督客房部每天的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準； 2. 確保所有區(qū)域都達到了清潔標準； 3. 平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本； 4. 巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，確保清潔度； 5. 和工程部保持有效溝通與合作，維護保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)； 6. 與前廳部協(xié)調(diào)配合，關閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時間讓其恢復以供出售； 7. 每天參加樓層會議，告知當天預抵的VIP的相關信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等； 8. 進行月度客房部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法； 9. 確?？头坎疾莺筒惋嫴疾莸臄?shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨； 10. 監(jiān)督洗衣房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內(nèi)部布草及員工制服的充足性； 11. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 任職要求 1. 高中及以上學歷，具有五至七年相關工作經(jīng)驗； 2. 具備良好的客房專業(yè)知識； 3. 對文化敏感，具備良好的中英文讀寫能力； 4. 具有良好的領導能力和人員管理能力，附加培訓技能。

1、指導客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標準，以及對客人的禮貌服務，制定客房部所有員工的技能分析手冊，管理招聘和處理辭職、獎勵事宜。 2、責成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協(xié)商，為其控制的所有區(qū)域制定清潔標準，制定工作規(guī)則和實踐以滿足這些標準，制定培訓計劃，員工發(fā)展的方法和程序。 3、在下屬的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務員、布草房服務員、裁縫、地毯工、點菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 4、編制年度統(tǒng)一預算，與管理層和相關部門協(xié)商，制定年度客房部FF&E和操作設備預算 5、定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標準，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域，確保清潔維護良好 6、與工程部保持有效的溝通，以便對客房進行維修和維護，并確?？头渴冀K處于良好狀態(tài) 7、與前廳就特殊維修或清潔的客房堵塞問題進行協(xié)商，并在短時間內(nèi)返回銷售，每天舉行與樓層主管進行簡報，提供每日預計貴賓到達、客人投訴和特殊任務等信息；每月召開一次客房部溝通會議，討論員工反饋；糾正錯誤以進行改進；傳達酒店內(nèi)的所有特殊指示和事件 8、其他參加各種會議，就酒店運營的建設性改善交換意見，并隨時向下屬匯報管理層的決定，簽署所有采購項目并接受質(zhì)量和數(shù)量保證檢查，建議和咨詢對客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進行管理 9、必要時負責客房用品和清潔用品，負責客房床單和餐飲床單庫存，監(jiān)督和安排盤點，監(jiān)督洗衣房的日常運作，為客人提供日常洗衣服務、室內(nèi)布草和制服，維護布草房、制服和室內(nèi)布草維修服務，不斷觀察室內(nèi)布草、制服和清潔設備，避免濫用，最大限度地減少損失損害評估、不時評估部門人員的表現(xiàn)、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題 10、推薦職業(yè)發(fā)展學院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監(jiān)督部門技能培訓計劃，并負責必要時修訂相關手冊，與銷售人員或外部顧問會面，以便隨時了解有效清潔材料和設備的任何最新產(chǎn)品 11、熟悉最新電腦系統(tǒng)，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費用的最新密切監(jiān)視信息

崗位說明： 1、全面負責洗衣房的工作計劃，生產(chǎn)、技術、管理、培訓等工作，并負責洗滌原料的選購和設備的保養(yǎng)計劃。 2、協(xié)助行政管家完成酒店和部門下達的工作任務，制定洗衣房年度預算，交于行政管家審批。 3、控制洗滌原料及各類物資的使用與成本。 4、管理洗衣房之倉庫每月底對所有布草、制服、洗滌用品、及易耗品進行清點。 5、負責檢查洗衣流程，如果必要進行修正和改善。 6、根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布草。 7、了解市場上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑，用于提高洗滌的質(zhì)量。 8、負責和員工溝通，交流新的工作方法核心的工作流程。 9、服從和完成上級交給的其他工作。 崗位要求： 1、同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2、能吃苦耐勞，具有強烈的工作責任心、高尚的職業(yè)道德； 3、熟知各類紡織品的結(jié)構(gòu)與性能，熟悉物料管理和成本控制；熟悉洗衣房設備設施的操作及保養(yǎng)工作；熟悉洗滌劑的性能及洗滌程序。

【崗位職責】 1、負責客房部的經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

工作職責：? 1、在客房經(jīng)理的領導下監(jiān)控客房所有員工為酒店賓客提供快速，有效的服務。 2、定期與分部門主管審核并修訂部門《崗位職責》、《管理制度》以及《標準操作規(guī)定》以便用最新的標準對有潛能的后備人員進行選拔，并對目前在職人員進行評估。 3、每天巡察酒店的公共區(qū)域，以確保家俱、設備、機器保持干凈，并正常運轉(zhuǎn)。 4、檢查每日預抵的VIP房間，處理投訴，并制訂改進措施。 5、及時向客房部經(jīng)理提出合理的建議，更新家俱、設備、設施，以確保它們性能良好。 6、實施，執(zhí)行客房部員工和客人的衛(wèi)生與安全的程序如：失物招領，鑰匙的控制，安全與緊急事件的處理和有關環(huán)境的程序。 7、制訂和審批員工的排班表，檢查出勤記錄，并跟進缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。 8、建立并保持良好的人際關系，并和部門共同努力，以確?？头坎克谐蓡T能有效的管理。 9、分派PA主管樓層主管工作任務，在人員緊張情況協(xié)助客房主管查房， 10、在制服、衛(wèi)生、儀容儀表方面遵循正確的標準。 11、定期協(xié)助客房經(jīng)理召開部門會議。 職位要求： 1、文化知識：高中畢業(yè)或同等學歷以上文化程度，具有起草各類業(yè)務公文、編制經(jīng)營預算和制定管理計劃， 較好的語言文字能力。具備英語一般會話能力。 2、專業(yè)知識：掌握客房管理專業(yè)知識，熟悉客房服務規(guī)范和接待禮儀，懂得管理心理學和公共關系、市場營銷知識。 3、管理知識：掌握酒店管理理論知識，懂得成本管理與核算，熟悉酒店規(guī)章制度，具備人事管理知識。 4、政策法規(guī)知識：了解國家有關政策法規(guī)，如經(jīng)濟合同法、勞動法、旅游法規(guī)，消防、治安管理條例、衛(wèi)生。

本崗位負責賓客服務支持部的運營，并且協(xié)調(diào)賓客服務部及物業(yè)管理部等其它部門。 我的具體職責是什么? 職位概述 作為賓客服務支持經(jīng)理，您將應以最高標準完成以下任務： ·????????指導監(jiān)督賓客服務支持部每天的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準。 ·????????親自為本部門的所有員工制定職業(yè)技能分析。 ·????????與人力資源部門配合，執(zhí)行對本部門員工的雇傭解聘、薪金獎勵及處罰制度。 ·????????確保所有區(qū)域都達到了清潔標準。 ·????????建立一系列工作標準并且使員工達到標準要求。 ·????????為員工制訂設計培訓計劃、方法及步驟。 ·????????在主管的協(xié)助下，監(jiān)督賓客服務支持主管、高級賓客服務支持員、賓客服務支持員的正常工作。 ·????????平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 ·????????制定每年的制服預算以及賓客服務支持部的FF&E，在管理部門和其它相關部門的協(xié)調(diào)下經(jīng)營制定設備裝置預算。 ·????????經(jīng)常檢查空房和在住房，確保房間達到高清潔標準。 ·????????巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，同樣確保其清潔度。 ·????????和物業(yè)管理部保持有效溝通與合作，維護保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)。 ·????????與賓客服務部協(xié)調(diào)配合，關于關閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時間讓其恢復以供出售。 ·????????每天參加和樓層主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等。 ·????????進行周期性的賓客服務支持部內(nèi)部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。 ·????????參加各種會議，發(fā)表交流關于酒店發(fā)展的建設性想法，保證管理層信息的確認性和時效性。 ·????????對所需要采購物品的簽字確認并且對所領物品檢查確保其質(zhì)量和數(shù)量。 ·????????關于客房和公共區(qū)域內(nèi)的任何必要的改變和重新裝修，可以向領導層建議并實施。 ·????????確?？头績?nèi)的所需任何物品的充足性。 ·????????確?？头坎疾莺筒惋嫴疾莸臄?shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。 ·????????監(jiān)督制服房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內(nèi)部布草及員工制服的充足性。 ·????????不定時對部門員工的表現(xiàn)進行評估。 ·????????與遇到問題的員工進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 ·????????決定一些布草，如毛毯、床單、窗簾、客房及餐飲布草的廢棄。 ·????????檢查部門技術培訓計劃，并且在需要情況下對計劃內(nèi)容進行再更正。 ·????????與供應商及外界清洗顧問經(jīng)常會面以保證對新的有效的清洗產(chǎn)品和設備的信息掌握，熟悉網(wǎng)絡使用，關于客用品要保證信息的最新更新。 ·????????以客人的舉止及想法為取向，全面控制賓客服務支持部的任何方面，關注收益。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ·????????如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 下級 直接向這個職位匯報的是： ·????????賓客服務支持主管 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務支持經(jīng)理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·????????對奢華和質(zhì)量的高度靈敏。 ·????????對客人負責、誠懇。 ·????????持續(xù)表現(xiàn)。 ·????????對客人自信。 ·????????超出日常職責。 ·????????有效清晰交流。 ·????????靈感合作和許諾。 ·????????適當調(diào)整工作風格和規(guī)范。 ·????????文化敏感。 ·????????積極聆聽、多方位思考。 ·????????有效理解和利用資源。 ·????????良好寫作和口頭表達能力。 ·????????強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 ·????????以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 ·????????強壯的人際處理能力并關注細節(jié)。 ·????????具有良好的關于樓層，PA基本運作方面的專業(yè)知識。 ·????????具有良好的英語表達能力。 ·????????五至七年的相關工作經(jīng)驗。 ·????????至少三年的行政副管家經(jīng)驗。 ·????????具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。 ·????????有希爾頓集團內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 服務于希爾頓將會如何？ 希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀，希爾頓全球致力于通過全球品牌. 延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的傳統(tǒng)，堅持為商務和休閑旅游人士提供最優(yōu)質(zhì)的客房、服務、產(chǎn)品和品牌價值。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖–讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意” 團結(jié)我們作為一個團隊每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗。同時，我們的驚人的團隊成員的是希爾頓的核心所在！

1. 自然條件：男女不限，26歲以上，形象良好。 2. 文化程度：高中以上學歷。 3. 工作經(jīng)驗：2年以上4星級以上酒店相關管理崗位工作經(jīng)驗。（國際聯(lián)號優(yōu)先，如萬豪、洲際、雅高、凱悅等） 4.語言能力：普通話流利。 5. 業(yè)務素質(zhì)：熟悉公區(qū)的運作，熟練掌握各種設備操作技能及規(guī)范。 6.思想素質(zhì)：熱愛酒店服務，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務，共同承擔臨時性的工作安排。

任職要求： 1.?年齡：18-40歲； 2.?學歷：高中及以上； 3.?具有同崗位2年以上工作經(jīng)驗； 4.?具備良好普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎性疾?。ㄈ绺哐獕?、心臟病等），能適應體力性勞動； 6.?具備扎實的咖啡制作知識，熟悉咖啡的制作流程和咖啡文化。 7.?熟悉咖啡制作設備（如咖啡機、磨豆機、打奶泡機等）的使用和維護。 8.?熟練掌握各種咖啡飲品的制作方法（如意式咖啡、濃縮咖啡、卡布奇諾、拿鐵、瑪奇朵等），能夠制作出高品質(zhì)的咖啡。 9.?熟練掌握奶泡技術，能夠制作出優(yōu)質(zhì)的奶泡咖啡，確保奶泡的口感和花紋符合標準。 10.?能夠根據(jù)季節(jié)和市場需求，創(chuàng)新咖啡飲品，吸引客人的興趣。 11.?身體健康，無重大基礎性疾?。ㄈ绺哐獕?、心臟病等），能適應體力性勞動； 12.?能服從安排，善于學習，具備良好的服務意識，熱情友好； 13.?有高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 崗位職責簡述： 1.?負責咖啡豆的采購申請、存儲和庫存管理，確保茶葉的新鮮度和質(zhì)量。 2.?管理咖啡機、磨豆機、打奶泡機等的使用和維護。 3.?準確接收和處理客人的訂單，確保飲品的制作和送達的及時性和準確性。 4.?熱情接待客人，主動了解客人的需求，提供個性化的飲品推薦。 5.?根據(jù)客人的口味需求，調(diào)配相應的咖啡品類。 6.?根據(jù)季節(jié)和市場需求，創(chuàng)新咖啡飲品，吸引客人的興趣和喜愛。 7.?及時處理客人的疑問和投訴，確?？腿藵M意度。 8.?與酒店其他部門（如餐飲部、康娛部、前臺部等）保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源，提升整體服務質(zhì)量。 9.?嚴格遵守食品安全法規(guī)，確保咖啡制作過程中的衛(wèi)生和安全。 10.?根據(jù)客人反饋和市場趨勢，優(yōu)化咖啡飲品和服務流程，提升服務質(zhì)量和創(chuàng)新性。 11.?每月做好物資盤點及營收數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。 12.?完成上級領導交代的其它工作任務。

任職要求： 1.?年齡：18-40歲； 2.?學歷：高中及以上； 3.?具有同崗位2年以上工作經(jīng)驗； 4.?具備良好普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎性疾?。ㄈ绺哐獕骸⑿呐K病等），能適應體力性勞動； 6.?具備扎實的茶文化知識，熟悉茶藝表演、茶葉調(diào)配和茶具使用； 7.?了解各種茶葉的功效、口感和搭配，能夠為客人推薦合適的茶葉； 8.?熟悉茶飲的制作方法，能夠調(diào)配出高品質(zhì)的茶飲，滿足客人的多樣化需求； 9.?身體健康，無重大基礎性疾?。ㄈ绺哐獕?、心臟病等），能適應體力性勞動； 10.?能服從安排，善于學習，具備良好的服務意識，熱情友好； 11.?有高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 崗位職責簡述： 1.?負責茶葉的采購申請、存儲和庫存管理，確保茶葉的新鮮度和質(zhì)量。 2.?管理茶具的使用和維護，確保茶具的完好性和衛(wèi)生性。 3.?精心擺設茶具，確保茶藝表演的視覺效果和儀式感。 4.?熱情接待客人，主動了解客人的需求，提供個性化的茶飲推薦和茶藝展示。 5.?根據(jù)客人的口味需求，調(diào)配高品質(zhì)的茶飲，確保茶飲的口感和溫度符合標準。 6.?為客人提供優(yōu)質(zhì)的茶飲服務，包括茶水的沖泡、茶飲的擺盤和送上，確保服務流程的規(guī)范性和優(yōu)雅性。 7.?為客人展示專業(yè)的茶藝技巧，講解茶葉的文化內(nèi)涵和茶飲的歷史背景，提升客人的文化體驗。 8.?及時處理客人的疑問和投訴，確?？腿藵M意度。 9.?與酒店其他部門（如餐飲部、康娛部、前臺部等）保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源，提升整體服務質(zhì)量。 10.?保持茶藝區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，確保茶具、茶葉和服務環(huán)境符合食品安全標準。 11.?定期清潔和維護茶具，確保茶具的衛(wèi)生和整潔性。 12.?完成上級領導交代的其它工作任務。

KEY RESULT AREAS 關鍵領域 1.Direct and control all subordinate housekeeping staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 指導和管理所有客房部下屬員工，確保每天的運營工作得到準時的處理，并且達到客人的期望。 2.Co-ordinate with front office to ensure that rooms are serviced according to guest requirements, and vacant rooms are cleaned for new arrivals. 配合前臺，確保按客人的要求來提供房間服務，并且為新進店的客人清潔好空房。 3.Conduct frequent checks of villas, public areas and back of house areas ensuring service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance employee grooming, and manning levels are in order and takes appropriate action where necessary. 經(jīng)常檢查房間、公共區(qū)域和后勤區(qū)域，確保服務程序，清潔及衛(wèi)生標準，維修保養(yǎng)，員工儀容儀表及禮貌禮儀都符合標準，并在需要改進的地方采取適當?shù)拇胧?4. Check laundry room, uniform room, guest room refrigerator to ensure all procedures are correct and in accordance with hotel standards. 檢查洗衣房，制服房，客房冰箱，確保所有步驟都是正確的并且是按照酒店的標準來操作的。 5.Assist in inventory control, purchasing, and disbursement for all aspects of housekeeping operations. 幫助控制客房部運營各方面的盤點，采購和發(fā)放。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Contribute to the morale and team spirit of the hotel by maintaining good relationships with associates. 和同事保持有影響力的關系，致力于酒店的凝聚力和團隊精神的建設。 2.Perform additional duties as directed by supervisors. 按上級的指導完成其它的職責。 3.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 給上級提出提高整個酒店的合理意見和建議。 4.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 相當熟悉所有的健康，安全，火和突發(fā)事件的處理程序。 5.Maintain a high standard of personal hygiene, uniform, and body language. 保持高標準的個人衛(wèi)生，制服整潔，得體的肢體語言。

崗位職責： 1. 遵守酒店及公共區(qū)域的各項規(guī)章制度。 2. 協(xié)助行政管家就公共區(qū)域的清潔與維護，包括后臺部分在內(nèi)的特別工作、餐飲部經(jīng)營點、水療中心、公共區(qū)域洗手間、大堂、所有辦公室、地面維護和清潔工作、植物供應商等方面進行計劃、組織和監(jiān)督。 3. 保證酒店對客房部制定的各項政策和工作程序均被執(zhí)行。 4. 在客房部內(nèi)以及與其他部門保持有效的工作溝通。 5. 制定和編制公共區(qū)域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲）工作計劃和人力安排計劃。 6. 協(xié)助行政管家通過培訓和監(jiān)督挑選出適當?shù)膯T工人選以保持酒店制定的各項標準，必要時對違紀行為進行紀律處分。 7. 負責員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)入住率及員工特點安排日常工作，調(diào)查日常發(fā)生的問題；做好重大節(jié)日、重要用餐和貴賓到訪之前的布置檢查工作；做好與各有關部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。 8. 保證所有公共區(qū)域的工作符合標準，包括機器、綠植養(yǎng)護，提供高標準的清潔，成本控制等。 9. 按要求安排制定培訓，監(jiān)測檢查各種培訓項目效率。 10. 確保最高水平的安全和保障，提高員工服務意識。 11. 檢查和維護庫房所有化學品的庫存量和使用安全。 12. 檢查公共區(qū)域、確保達到規(guī)定的清潔標準。 13. 按清潔計劃，掌握計劃的執(zhí)行情況，確保工作質(zhì)量和進度。 14. 負責工作間、機器設備庫的日常管理、機器設備盤存。 15. 堅持安全制度，緊急情況處理程序。 16. 為客人提供高質(zhì)量的環(huán)境衛(wèi)生和服務。 17. 完成上級布置的其他各項工作。 工作技能技巧要求： 1. 所有清潔劑的識別、使用方法。 2. 公共區(qū)域所有機器設備簡單維修、操作方法。 3. 熟知本崗位各項工作技能、操作流程、檢查標準。 4. 懂得和工作相關的電腦知識。 5. 具有培訓能力及課件(PPT)制作。 6.?友好，始終以客人為中心。 7. 有領導才能和很好的人際溝通能力，能夠做出有效的決定。 8. 在口頭和書面上有良好的溝通技巧，并且擁有工作崗位需要的最基本的語言交流能力。 9. 具備高中，酒店管理專業(yè)文憑或同等學歷。 10. 5年在酒店公共區(qū)域的工作經(jīng)驗，其中包括至少2年在公衛(wèi)經(jīng)理或3年公衛(wèi)主管崗位的工作經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域。 3、按工作需求安排員工上班。 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 6、處理所有清潔方面緊急事件。 8、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 9、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放。 10、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準。 11、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理。 12、與公關經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務。 13、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員。 14、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 15、每日與客房部經(jīng)理會面交流。 16、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物。 17、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求。 18、完成主管分配的其它工作。 【崗位要求】 1、高中以上學歷。 2、至少1年的公共區(qū)域管理經(jīng)驗。 3、具備一定的領導能力。 4、視力良好。 5、具備基本的口語及書面英語能力，熟悉酒店常用英語。 6、身體健康，能夠適應長時間工作。

崗位職責 （一）制訂公共區(qū)域的清潔計劃，包括酒店后臺區(qū)域、大堂、辦公區(qū)域、消防通道、地毯保養(yǎng)、硬地面保養(yǎng)、木飾面保養(yǎng)等； （二）指導員工嚴格按照規(guī)范和標準推進公共區(qū)域清潔、維護保養(yǎng)； （三）合理控制物品的消耗和庫存； （四）保持所有設備檔案、清潔記錄的真實性與完整性； （五）指導員工落實設施設備的維護保養(yǎng)； （六）建立健全化學品使用管理與機器安全操作流程； （七）對員工進行績效評估，組織實施培訓活動； （八）公平、公正、合理安排員工的工作區(qū)域； （九）做好節(jié)能降耗與各部室協(xié)調(diào)工作； （十）完成領導交辦的其他任務。

工作職責 確保客人的個性喜好在每次入住時都得到滿足。 確保客房清潔、設施設備、服務、物品配置符合品牌標準。?? 每日關注抵達或在店貴賓的情況，檢查當日抵達的所有貴賓房間，確?？头壳鍧?、設施設備達到標準。 利用一切機會與客人溝通，獲得他們的反饋。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。 鼓勵員工在與客人接觸時做出決定，并確保員工意識到自己的責任和既定的權限。 確保團隊為客人提供一致的服務，始終滿足并超越客戶期望。 監(jiān)督每日房間分配。 實施適當?shù)呐虐嗪椭蛋啾砉芾?，確保員工排班符合預期的業(yè)務量。 主持每日樓層班前會，參加部門例會。?? 根據(jù)部門需求制定培訓計劃并實施。 確保對員工進行適當?shù)呐嘤?，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責。 跟蹤當月員工的培訓課程，準備每月的培訓總結(jié)。 根據(jù)預算和預測在部門內(nèi)保持高水平的生產(chǎn)力和成本效率。 根據(jù)情況抽查開夜床的房間。 制定并實施每月的客房清潔計劃。 完成上級安排的其他工作。 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級酒店客房督導工作經(jīng)驗。 熟練酒店系統(tǒng)運用，熟練運用office辦公軟件。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。 具有良好服務意識以及溝通能力。 具備良好的品德，作風正派。

崗位職責 1、負責部門日常經(jīng)營和運作安排；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準采取正確措施，在清潔、維修、房間用品等方面以達到萬豪標準。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、挑選、培訓、發(fā)展下屬，管理下屬的表現(xiàn)，保證客房部的有效運營。 崗位要求 1、大專以上或同等學歷，英語聽說讀寫水平良好。 2、有1年以上連號酒店同崗位工作經(jīng)驗，萬豪系優(yōu)先。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；合理分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、良好的團隊合作精神。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有三年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力，抗壓能力強。 6、懂shiji系統(tǒng)。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 崗位要求 1.女性，高中畢業(yè)學歷或同等文化程度。 2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

崗位職責/職位描述 專業(yè)及技能 : 1）熟悉Opera酒店管理系統(tǒng) 2）擁有良好的人際關系及溝通技巧、團隊協(xié)作能力 3）客房部相同崗位2年以上工作背景優(yōu)先

崗位職責： 1、監(jiān)督客房標準和程序的執(zhí)行，全面負責辦公室的清潔，公共區(qū)域的清潔和機器與設備的維護，與相關部門保持合作，以滿足酒店和客人的要求； 2、管理和監(jiān)督所有客用品、清潔劑、機器和設備的使用情況，與供應商跟進維護保養(yǎng)事宜； 3、熟悉酒店所有公共區(qū)域，且定時檢測并維護其設備和用品，并確保其正常使用和供應； 4、依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區(qū)域提供保潔服務； 5、管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應的整改； 任職要求： 1、具備團隊管理經(jīng)驗，對于大理石清潔等公區(qū)技術性清潔工作有經(jīng)驗； 2、熟練使用辦公軟件； 3、善于跨團隊溝通與配合； 4、3年以上高端商業(yè)/五星級酒店/高端公寓環(huán)境維護及管理經(jīng)驗； 5、年齡：40歲以下，男女不限，形象氣質(zhì)良好； 6、高中及以上學歷；

崗位職責： 1、制定部門培訓計劃并落實執(zhí)行培訓工作，進行考核。 2、協(xié)助上級領導梳理部門的標準工作流程，監(jiān)督員工執(zhí)行情況并進行改善。 3、制定客房清潔、保養(yǎng)計劃，安排并督促員工按要求落實。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，確保所有客房隨時保持最佳入住狀態(tài)。 5、實時掌握客房每天的工作運轉(zhuǎn)情況、維修情況并及時跟進客房出入住率。 6、處理客訴，根據(jù)客人的各項需求，最大程度提高客人滿意度。 7、落實部門節(jié)能降耗，合理控制客用品、清潔用品的消耗。 8、安全風險的識別與檢查。 崗位要求： 1、高中及以上學歷，一年以上國際品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗。 2、熟練操作Opera系統(tǒng)、Office辦公軟件，熟知客房管理專業(yè)知識。 3、溝通表達能力良好，有個性化客房服務標準建設經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 4、身體健康，人品正直誠實，具備良好的職業(yè)道德和素質(zhì)，責任心強。

Position Summary 職位概述 1.To check room status and fill out report. 檢查房態(tài)并記錄。 2.To report promptly mini bar consumption in expected departure rooms. 報告預離房內(nèi)的酒水消耗。 3.To check occupied rooms for any guest laundry pick up and inform Laundry. 檢查住客房客人的洗衣，并通知洗衣部。 4.To ensure maids trolley is complete with supplies before starting the days work. 在開始一天的工作前，整理好工作車。 5.To clean occupied and check out rooms 清理住客房和離店房 6.To report any repair and maintenance inside the room. 報告房間內(nèi)需要維修的問題。 7.To report losses and breakage. 報告房間內(nèi)物品丟失和損壞的情況。 8.To report suspicious character or behavior observed in guest. 發(fā)現(xiàn)任何可疑行為和人立即報告。將客人的遺留物品交到辦公室。 9.To clean corridor, service area, exit staircase, staff toilet, maid’s trolley and pantry. 清理走廊、服務區(qū)、防火樓梯、員工衛(wèi)生間、服務車和工作間。 10.To provide shoe shine service. 提供擦鞋服務。 11.To assist Laundry staff by opening guest rooms for laundry delivery. 幫助洗衣部人員開客房門、送洗衣。 12.To move and arrange furniture, to turn and place mattresses. 擺正家具和床墊。 13.To replenish mini bar stock in the guest rooms. 將客房內(nèi)的小酒吧補齊。 14.To ensure that all supplies are replenished immediately and personalized service is rendered. 及時將客用品補齊，并提供優(yōu)良服務。 Required Qualifications 任職要求 1.?More than 1 year of the same position experience. 具有1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2.?Able to endure hard work.Have good sense of responsibility and team work. 工作勤奮，具有團隊合作精神。 3.Communicate with guest efficiently.Customer oriented, Credibility. 與賓客的有效溝通能力強，具有服務意識，為人正直、誠實、敬業(yè)。 4.?Good professional habits.?Integrity. 具有良好的工作習慣、較高的職業(yè)素養(yǎng)與道德。

崗位職責： ·?定制未來所需的員工計劃。 ·?根據(jù)公司的方針輔助招聘人才。 ·?為新員工做詳細的入職培訓計劃。 ·?保持全面的、當前的和客人特別關注的（設施設備）部門標準和程序，并且監(jiān)督他們的執(zhí)行情況。 ·?確保PA員工培訓需求的分析被執(zhí)行，確保培訓計劃有計劃地實施并要滿足其需求。 ·?根據(jù)公司的方針及時匯報檢查結(jié)果和成績評估。 ·?檢查公區(qū)各項設施設備是否正常運作，以確保所有的設施設備保持清潔及得到及時的維護保養(yǎng)。 ·?指導、培訓員工，與員工進行交流，接收員工的反饋信息，有利于提高工作業(yè)績。 ·?定期與員工進行交流并保持良好的人際關系。 ·?調(diào)整員工的工作時間,以提高工作效率。 ·?積極參與莊園的各種會議與培訓。 ·?以專業(yè)而積極的方式與部門和莊園員工進行接觸與交流，促進彼此感情，增進團隊精神并保持有效的交流方式。 ·?通過訓練和培養(yǎng)有潛力的員工以便為將來儲備人才組建組織機構(gòu)做準備。 ·?在上級的指導監(jiān)督下評估所有員工的儀容儀表、紀律及工作效率，并在必要的時候及時糾正錯誤。 ·?與上級領導一起制定清潔計劃工作，包括大清潔。 ·?及時對危險的情形采取補救措施，并對上級領導匯報存在的潛在危險。 任職要求： 該崗位任職性別不限，年齡45歲以下，男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上，五官端正、清秀。 ·?文化素質(zhì)要求： 1、高中以上文化學歷。 2、有良好的語言表達能力。 ·?業(yè)務素質(zhì)要求： 1、有從事同崗位管理工作一年以上或從事酒店相關工作兩年以上的工作經(jīng)驗。 2、熟悉PA工作程序，熱愛本職工作，工作作風正派。 3、精通各類地毯、石材、木質(zhì)材料、金屬材料等的維護與保養(yǎng)。 4、為人穩(wěn)重，工作作風正派，樂于與人打交道、熱情大方。 ·?身心要求： 1、身體健康，無疾患，無不良嗜好。 2、工作責任心強，時間觀念、效率觀念強，能吃苦耐勞，有敬業(yè)精神。 ·?其他要求：遵從企業(yè)文化，遵守公司各項規(guī)章制度。

崗位職責： 日常運營管理： 1）監(jiān)督洗衣房所有區(qū)域（濕洗、干洗、熨燙、折疊、修補、客衣收發(fā)、制服房、布草房）的日常運作流程； 2）制定并優(yōu)化洗滌程序、質(zhì)量標準和工作流程，確保符合酒店品牌標準、衛(wèi)生法規(guī)及環(huán)保要求； 3）監(jiān)控所有機器設備（洗衣機、干衣機、熨平機、干洗機、折疊機等）的正常運行，安排日常維護和預防性保養(yǎng)工作計劃，及時報修故障； 4）管理布草和制服的庫存，包括申購、接收、儲存、分發(fā)、盤點及報廢處理，確保充足供應并控制損耗； 5）負責客衣服務的全流程管理，確保收衣、檢查、洗滌、熨燙、包裝、送回及時準確，處理客衣投訴與賠償事宜至客人滿意； 6）管理員工制服的收發(fā)、洗滌、熨燙、修補及儲存，確保員工著裝整潔規(guī)范； 品質(zhì)與標準控制： 1）建立并嚴格執(zhí)行布草、制服及客衣的洗滌熨燙質(zhì)量標準，進行日常質(zhì)量檢查（潔凈度、平整度、無損傷、無異味）； 2）確保所有洗滌劑、化學品的使用符合安全規(guī)范、環(huán)保標準并達到最佳洗滌效果； 3）定期進行水質(zhì)測試，確保洗滌用水符合要求； 4）處理所有與洗滌質(zhì)量相關的投訴和問題，分析根源并采取糾正預防措施； 5）保持洗衣房區(qū)域（包括布草房、制服房）的衛(wèi)生和整潔標準； 成本與資源管理： 1）制定并管理洗衣房年度運營預算，嚴格控制洗滌劑、化學品、能源（水、電、蒸汽）、布草補充、設備維修等成本； 2）分析運營數(shù)據(jù)（布草周轉(zhuǎn)率、損耗率、洗滌量、能耗等），識別節(jié)約成本、提高效率的機會，制定并實施改進措施； 3）優(yōu)化人員排班，確保人力資源高效利用； 4）負責布草和制服的盤點工作，控制非正常損耗和丟失； 團隊管理與培訓： 1）招聘、培訓、指導、評估和激勵洗衣房團隊成員（主管、領班及員工）； 2）制定并實施全面的技能培訓計劃（安全操作、設備使用、洗滌程序、質(zhì)量標準、服務禮儀、客衣處理等）； 3）營造積極、安全、高效的工作氛圍，促進團隊合作和員工發(fā)展； 4）處理員工關系、考勤、排班事宜； 溝通協(xié)調(diào)： 1）與客房部、餐飲部、前廳部、工程部、保衛(wèi)部等部門保持密切溝通與協(xié)作，確保布草、制服供應及時滿足運營需求； 2）有效處理各部門的需求和反饋； 3）就客衣事宜與前廳、客房及客人進行專業(yè)溝通； 4）向上級匯報運營狀況、關鍵運營指標、問題及解決方案。 安全、健康與環(huán)保： 1）全面負責洗衣房的安全管理，確保所有操作嚴格遵守安全規(guī)程（化學品處理、設備操作、防火、防滑、個人防護用品使用等）； 2）定期組織安全培訓和演習，預防安全事故發(fā)生； 3）確保所有化學品的安全儲存、標識和使用記錄符合法規(guī)要求； 4）推動和實施節(jié)能減排措施，減少洗衣房對環(huán)境影響（如節(jié)水節(jié)電等）； 管理報告： 1）維護洗衣房各項運營記錄（洗滌量統(tǒng)計、客衣記錄、布草/制服收發(fā)記錄、設備維護記錄、化學品使用記錄、盤點記錄等）； 2）負責制作日常運營報告、月度經(jīng)營分析報告、預算執(zhí)行報告等； 3）負責洗衣房相關文件和制度的更新； 任職要求： ?教育背景： 1）高中或同等學歷以上，酒店管理、紡織品管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2）接受過專業(yè)的洗衣房管理者優(yōu)先。 工作經(jīng)驗： 1）5年以上高星級酒店（四星或五星級）洗衣房管理工作經(jīng)驗，其中，至少3年擔任洗衣房經(jīng)理或同等管理職位； 2）具有豐富的客衣服務、布草管理、制服管理經(jīng)驗； 專業(yè)知識與技能： 1）精通各類織物（棉、麻、絲、毛、化纖等）的特性、洗滌標識及專業(yè)洗滌熨燙技術（濕洗、干洗）； 2）精通洗衣房各種設備（洗衣機、干衣機、熨平機、折疊機、干洗機等）的操作原理、維護保養(yǎng)及常見故障排除； 3）熟練掌握洗滌化學品的性質(zhì)、安全使用方法和成本控制； 4）熟知五星級酒店對布草、制服、客衣的品質(zhì)標準和服務要求； 5）熟悉酒店布草和制服管理的全流程（申購、庫存、分發(fā)、盤點、報廢）； 6）具備優(yōu)秀的成本核算和預算管理能力； 7）熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 其他要求： 1）身體健康，無傳染性疾病，能適應洗衣房高溫、潮濕、噪音及需要一定體力的工作環(huán)境； 2）語言能力：具備；良好的英語溝通能力； 3）品行端正，責任心強，誠實可靠。