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Responsibilities Oversees and directs all aspects of Rooms operation including Front office, Children Discovery Center, Boutique, Butler, Housekeeping. Assists in the development and implementation of the Strategic Plan, Marketing Plan, Budget and Goals Programmer to ensure on an on-going basis optimum guest satisfaction, sales potential and profitability. Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible. Will resolve complaints in person, by phone or through written message. Develops relationships with return guests, group contacts and other guests in order to provide personalized service. Ensure highest level of guest satisfaction by providing within corporate standards quality guest services and amenities. Manages the functions of all hotel personnel through supervision of hotel department heads. Establishes and maintains effective internal communication and meetings structures to ensure optimum teamwork and productivity. Requirements Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent. 3 years of similar experience in a luxury hospitality enviroment. Fluency in Mandarin & English is a must. Work authorization in China is a must. Strong problem-solving skills and the ability to handle guest inquiries or concerns with tact and efficiency. A high energy level and a passion for achieving results. Strong Leadership skills in managing teams to drive for results. Ability to manage complex relationships.

Job Description -?To ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. -?Develops and maintains a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. -?Liaises closely with Sales and Marketing Department, ensuring the proper market mix and achieving maximum room revenue. -?Prepares and regularly updates Rooms Departmental Budget in close cooperation with the General Manager and Director of Finance, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. -?Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms Operations Manual. -?Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. Qualification - High standards of personal presentation & grooming. -?Proficient in English listening, speaking, reading and writing. -?At least 2 years of experience in the same position in a luxury brand hotel.

POSITION PURPOSE 職位目標 Director of Rooms is responsible for ensuring hotel provides the highest level of guest service and ensuring that standards are maintained for all positions within the entire Rooms Division. The Director of Rooms will be responsible to guide all sub-departments in achieving hotel strategic directions through continual focus and reference to these strategies and our vision. The Director of Rooms also serves as a resource to the overall operations of the hotel by providing assistance and direction as needed. 房務總監(jiān)負責確保房務部部所有同事都按照服務標準與程序為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務。并通過持續(xù)地關(guān)注與指導，確保酒店的戰(zhàn)略方針及遠景規(guī)劃在房務部的工作范圍內(nèi)得以實現(xiàn)。同時，房務總監(jiān)也將根據(jù)需求為酒店整體的運營策略提供資源和協(xié)助。 ? KEY ROLES & RESPONSIBILITIES 關(guān)鍵角色和職責 Manage the Daily Rooms Operations 管理房務部日常運營 ·Communicate management (Front Office, Butler, Housekeeping, SPA & Recreation, and Engineering) strategy and targets to department heads and line talent and lead the team to achieve the goal(s). 與各部門經(jīng)理（前廳部、管家部、客房部、水療和康樂部、工程部）及第一線人才傳達管理戰(zhàn)略及任務，并帶領(lǐng)整個房務部團隊達到目標。 ·Manages all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up, to ensure the smooth of operation and the highest level of guest satisfaction. 管理房務部所有運營任務以及與之相關(guān)的委派與跟進，以確保運營順暢和客人滿意。 ·Coordinate with Revenue Management and Sales to maximize room occupancy, rates and profits. 與收益管理和銷售團隊協(xié)作，最大化酒店入住率、收入和利潤。 ·Goes through the Guest Arrival & In House list, share the guest comments and requirement with Rooms Division team and other departments such as F&B, S&M etc., arrange Front Office Manager/Head Butler/Executive Housekeeper to check and follow up the guest require to be completed; to check the VIP rooms daily as well. 每日梳理客人預抵及在店客人信息，與本部門及其他部門如餐飲部、市場銷售部等分享；安排前廳部經(jīng)理、首席管家或行政管家檢查跟進客人的要求是否得到落實；并親自對重要客人的房間進行日常檢查。 ·Conduct daily walk through to ensure LQA standards and cleanliness together with all Rooms Division policies and procedures are adhered in front and heart of the house areas. Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT of potential dangers. 進行每日巡視以確保質(zhì)量標準、衛(wèi)生標準及所有房務部的政策與程序在前場和后場區(qū)域都被遵守和執(zhí)行，并在發(fā)現(xiàn)安全隱患時采取行動并通知危機處置團隊。 ·Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 參與部門日常運營，以確?？腿嘶蛲碌膯栴}能夠在最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 ·Monitors and controls inventories for operating equipment and items to ensure par stocks are maintained, to order the replacements within plan. 管理和控制運營設備及物資儲存數(shù)量的盤點，進行計劃性采購。 ·Participates in conducting weekly inspections and ensures physical facilities are kept in operational condition by full implementation of preventive maintenance programs and judicious planning and management of FF& E, as directed. 參與每周的視察確保各項設施的運行狀態(tài)與定期維護計劃相符合，并管理好固定資產(chǎn)。 ·Adhere to and promote the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable safety & emergency procedures for all colleagues. 堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；同時確保所有同事都熟悉了解并掌握安全及緊急程序。 ·Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 確保由當?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 ·Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ and all information security standards compliance of Rooms Division at 100%. 確保《食品安全與衛(wèi)生標準》和所有信息安全標準在房務部被百分之百的執(zhí)行。 ? Provide Guests’ Experience that Exceed Guests’ Expectations 為客人帶來超越期待的入住體驗 ·Systematic guest recognition program to ensure guests and particularly those of known repeat guests and other VIPs receive special attention. Visit long staying & regular guests, to build and maintain a good relationship with them. 系統(tǒng)化賓客認知流程以確保對賓客尤其是對?？偷恼J知度，同時保證貴賓得到特殊關(guān)注；經(jīng)常性的拜訪長住客和常客，與客人建立良好的關(guān)系。 ·Seeks feedback on guest satisfaction from each of the channels, and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment, and conduct case study within the team. 尋求各個渠道上關(guān)于客人滿意度的反饋，并根據(jù)我們的使命宣言和人才賦權(quán)的理念來解決問題，并在之后對客人提出的意見或表揚及時與團隊成員進行案例分享。 ·Systematizes internal communication channel, to ensure accuracy and efficiency in link of guest needs delivery. 系統(tǒng)化內(nèi)部溝通渠道，以確保客人需求被準確并高效地滿足。 ·Full utilization of PMS/Royal Service Manager/InTouch/iConcierge by analysis Big Data to adjust operational procedures and embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件進行大數(shù)據(jù)分析以改進提高賓客體驗。 ·Sets short term and long term measurable objectives to continually improve service levels. 為部門設置時效性不同的、可衡量的標準，以達到提升服務水準的目的。 ·To monitor Rooms Division personnel and training to ensure guests receive prompt and courteous services. 有效督導管理房務部人員及培訓以確?？腿说玫阶羁旖?、滿意的服務。 ·Liaison between all sub-departments and rest of hotel effective for guest experience. 在房務部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 ·Focuses on the stay experience for ALL members. 致力于提升雅高會員的入住體驗。 ? Management and leadership of the Front Office Team 管理及領(lǐng)導房務部團隊 ·Make sure Rooms Division complete Division/Department Target and support hotel target on GOP, LQA, EHC, EES and CR. 確保房務部門完成并協(xié)助酒店完成經(jīng)營毛利潤、賓客體驗質(zhì)量，衛(wèi)生審計, 員工滿意度和企業(yè)社會責任目標值。 ·Creates an environment that allows colleagues to achieve job fulfillment and provides a path for career development with Brand.? Develops strong teams through active involvement in the operations and through the development and support of a continually evolving team. 為所有同事創(chuàng)造出一個可以完成工作任務并在品牌內(nèi)得到提升與發(fā)展的工作環(huán)境。通過積極參與運營以及對同事的支持與發(fā)展來建立一個持續(xù)進步的團隊。 ·Provides guidance and motivation to the Rooms Division Team. Establishes and communicates on a daily basis with the Rooms Division Team. A strong commitment to Colleague Satisfaction. 指引并激勵房務團隊，與團隊建立實時的溝通，并且對人才滿意度負責。 ·Supports the Rooms Division team to be consistent in service, use a collaborative, enabling leadership style, have regular team meeting. 通過協(xié)作與授權(quán)相結(jié)合的領(lǐng)導方式，與定期召開部門會議的方法相結(jié)合，確保房務部保持始終如一的服務質(zhì)量。 ·Controls the duty roster for sub departments guaranteeing quality as well as considering the highest personnel cost efficiency. 在保證服務質(zhì)量的同時，通過對各分部門排班的管控以達到效率最大化的目的。 ·Drafts and evaluate work flows to improve and optimize organization. 對工作流程進行制定和評估以達到優(yōu)化提升的目的。 ·Recruit, induct and train a Rooms team who are competent and confident to exceed guest expectations. 招聘、任命和培訓出一個可勝任且有信心超越客人期待的房務部團隊。 ·Creates career development plans for all talents who are either part of the Talent Pool or High Potentials. 為團隊中的高潛力人才創(chuàng)建職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 ·Use the performance review process to identify and develop talent for growth management performance issues, using a coaching styles. 以輔導的方式，通過績效評估系統(tǒng)來認知和發(fā)展人才。 ·Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店規(guī)章制度對不合適的行為采取相應措施。 ? Involvement as a Member of the Executive Committee 酒店行政委員會職能 ·Assist in the preparation, development and implementation of the Strategic Plan, Marketing Plan, Budget and Goals Program to ensure on an on-going basis optimum guest satisfaction, sales potential and profitability. 參與策略計劃、市場計劃，預算和目標計劃的準備、實施和推進，確保持續(xù)的最佳的客戶滿意度、銷售潛力和利潤。 ·Involvement in annual budgeting and manning guide process, monitor revenue and responsible for profit & loss. 參與收入預算和人員預算的制定，關(guān)注收入并對部門損益負責。 ·Assist in monitoring present and future trends, practices and systems in the hotel industry and determine and ensure execution of competitive programs as directed. 關(guān)注酒店行業(yè)目前和將來的發(fā)展趨勢、應用實踐和系統(tǒng)使用，確保既定的競爭計劃的實施。 ·Maximizes rooms revenue through participating in yield management group meetings and implementing and supporting agreed upon Revenue Management strategies and practices. 通過參與收益管理相關(guān)會議，以及支持并執(zhí)行收益管理戰(zhàn)略規(guī)劃及策略，以達到客房收入最大化的目的。 ·Attend monthly financial related meetings and ensure all accounting procedures are adhered to throughout the division, including monitoring guest balance and city ledger accounts. 參與月度財務相關(guān)會議，關(guān)注賬目信息，以確保所有財務制度在部門內(nèi)被嚴格執(zhí)行。 ·Oversee all labor cost controls within budget limits and occupancy variances to maximize productivity. 通過監(jiān)督管控人工成本與入住率之間的差異來最大化勞動生產(chǎn)率。 ·Ensure cleanliness and appearance of all guest related areas. 確保所有對客區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標準。 ·Arranges Rooms Division monthly hygiene inspection with Hygiene Manager, collects defects report & submits action plan, to ensure Safe Food & Hygiene Standards be implemented without any compromises. 與衛(wèi)生經(jīng)理協(xié)調(diào)安排房務部月度衛(wèi)生檢查，收集缺陷報告并提交行動計劃，以確保食品衛(wèi)生安全標準被嚴格地執(zhí)行和落實。 ·Ensures clear communications with all other department heads. 確保與酒店各部門經(jīng)理/總監(jiān)之間的溝通順暢。 ·Participate in hotel’s Executive on Duty program (if needed). 參與酒店的行政值班（如需）。 ? PERSONAL ATTRIBUTES 個人品質(zhì) ·Strong organizational & leadership skills 優(yōu)秀的組織能力和領(lǐng)導能力 ·Analytical skills a must combined with creativity and initiative 結(jié)合了創(chuàng)造性和主動性的分析能力 ·Excellent interpersonal & communication skills 優(yōu)秀的人際關(guān)系和溝通能力 ·Highly organized, quality and results oriented person 極具計劃性，并以質(zhì)量和結(jié)果為導向 ·A passion for perfection 追求完美 ·Service oriented with an eye for details 以服務為導向的敏銳洞察力 ·Confidently able to resolve problems and make decisions 自信的解決問題與決策的能力 ·Good presentation and influencing skills 優(yōu)秀的表達和影響力 ·Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化 ·Effective management style, hands-on and approachable 有效的管理風格，親力親為，平易近人 ·Proven effective development of others, great motivator 善于發(fā)展他人及卓越的激勵能力 ? QUALIFICATIONS 任職資格 ·Bachelor or similar degree from an accredited college or university with major work in Tourism/Hotel Management as well as sound training and education in the international luxury hotel business management. 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W歷，并在國際奢華酒店管理方面進行過良好的培訓和教育 ·Minimum five (5) years relevant experience in a managerial position of Front Office/Housekeeping or minimum three (3) years relevant experience in a similar position of Rooms Division in a renown international hotel brand 在知名國際酒店內(nèi)從事至少五年前廳/客房管理崗位或至少三年房務部類似崗位的經(jīng)驗 ·Bilingual in Mandarin and English 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ·PMS?& Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)及各類辦公軟件 ·Budgeting?and P&L experiences 熟悉預算制定和管控損益 ·Understanding?of Revenue Management processes 了解收益管理 ·How to manage guest experience, understands and can use reporting RPS, etc. 了解如何管理賓客體驗系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進行分析

作為房務部的戰(zhàn)略業(yè)務領(lǐng)導。負責集團旗下酒店前廳，客房及其他相關(guān)的經(jīng)營部門質(zhì)量的規(guī)劃、開發(fā)、實施和評估。該職位與直接下屬一起制定和實施部門戰(zhàn)略，確保品牌服務戰(zhàn)略和品牌計劃的實施。確保部門運營符合品牌標準，滿足客戶需求，確保員工滿意度，專注于增加收入并最大化部門的財務績效。制定和實施酒店整體戰(zhàn)略，提供產(chǎn)品和服務，以滿足或超越品牌目標客戶和員工的需求和期望，并為業(yè)主和公司提供投資回報。遵守公司的政策和程序。 As the strategic business leader of the Housekeeping Department. Responsible for the planning, development, implementation and evaluation of the quality of the Group's hotel front office, rooms and other related business departments. This position works with direct reports to develop and implement departmental strategies and ensure the implementation of brand service strategies and brand initiatives. Ensure department operations meet brand standards, meet customer needs, ensure employee satisfaction, focus on increasing revenue and maximize the department's financial performance. Develop and implement the overall hotel strategy to provide products and services that meet or exceed the needs and expectations of the brand's target customers and employees, and provide a return on investment for the owner and the company. Comply with company policies and procedures. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.作為房務部運營的戰(zhàn)略業(yè)務領(lǐng)導者。 職責范圍包括前廳、商務中心、水療健身和客房服務。 As a strategic business leader for room operations. Responsibilities include front office, business center, spa fitness and room service. 2.與直接下屬（部門經(jīng)理）合作，制定和實施部門戰(zhàn)略，確保品牌服務戰(zhàn)略和品牌計劃的實施。 該職位確?？头窟\營符合品牌標準，以客戶需求為目標，確保員工滿意度，專注于增加收入，并最大限度地提高部門的財務績效。 Work with direct reports (department managers) to develop and implement department strategies and ensure the implementation of brand service strategies and brand plans. This position ensures that room operations meet brand standards, target customer needs, ensure employee satisfaction, focus on increasing revenue, and maximize the department's financial performance. 3.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 ?Develop and implement the operation plan and budget plan of the room department. 4.優(yōu)化房務部的管理體系，下達房務部的運行管理目標。 Optimized the management system of the room department and issued the operation management objectives of the Room department. 5.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 Comprehensively control the department's administrative expenses, fixed expenses and variable expenses to save expenses. 6.定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 Regularly consult the work diaries and weekly summary reports of all departments, supervise the work progress of all departments, timely find problems, correct deviations, and deal with them. 7.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 Responsible for the safety, fire and health work of the department, and timely grasp the new norms and regulations. Implement various preventive work according to local conditions. 8.熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 Familiar with the business management and administrative management knowledge within the business scope of the department, and understand the laws and regulations related to business, hotel and other operations. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.大專（含）以上學歷，酒店管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。 College degree or above, major in hotel management, business management, etc. 2.10年以上前廳部、客房部或市場銷售管理運營或相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗。 10 years or more working experience in front office, housekeeping or sales management or related field. 3.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。 Have good communication skills and ability to communicate with customers, as well as advanced innovation consciousness, marketing ideas and rich experience in room management. 4.適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化。 Adaptable, flexible and able to accept and cope with changes effectively. 5.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 Excellent listening, speaking, reading and writing skills in Chinese and English. 6.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)及各類辦公軟件。 Familiar with Opera hotel management system and various office software.

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、八年以上工作經(jīng)驗，五星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，一年以上所屬職務經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門經(jīng)理以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。

我們正在招聘房務總監(jiān)。 有沒有信心領(lǐng)導具備出色素質(zhì)的前臺團隊？領(lǐng)導我們的前臺和客房服務部門。留下良好印象，自始至終地為賓客提供真正令人難忘的體驗。 日常工作內(nèi)容 每一天都是不同的一天，但大致工作內(nèi)容如下： ● 指導日常前廳和客房服務活動，同時培養(yǎng)并指導團隊成員，使其所提供的賓客服務體驗更上一層樓 ● 為團隊成員營造完美的工作環(huán)境，推動各部門間的合作 ● 為賓客提供所需的所有信息，為他們留下真正難忘的體驗 ● 監(jiān)督夜審職能，準備日常財務報告并做出準確預測 ● 對前臺和公共區(qū)域進行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問題，馬上采取行動? 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團隊，并把建立一支包容性團隊作為追求，我們認同人與人之間的獨特性，鼓勵同事全身心投入工作。IHG 酒店與度假村為申請人和員工提供平等的就業(yè)機會，無關(guān)乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、受保護的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任、支持和認可的文化，無論您是來自何種背景，擁有哪些經(jīng)歷，我們都能認可您的觀點。 IHG 為每名團隊成員提供適宜的發(fā)展空間，支持在協(xié)作的環(huán)境中成長并發(fā)揮自身的價值。我們知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（無論是在工作中還是在工作之外），通過我們的 myWellbeing 框架，我們致力于提升您在健康、生活方式和工作場所中的幸福感。 加入我們，成為不斷壯大的全球大家族的一員。 職位要求 我們對您的要求 ● 酒店管理或工商類學士及以上學歷或同等學歷 ● 4 年賓客服務或酒店服務工作經(jīng)驗，其中 2 年處于管理崗位，或具有其他同等學歷及工作經(jīng)驗 ● 必須熟練掌握當?shù)卣Z言 ● 同時精通其他語言者優(yōu)先

營運管理 Operational ? §? 確保部門的服務始終按照部門營運手冊的標準，高效、一致和禮貌的完成。 Ensures that allservices offered to guests are always available and carried out with efficiencyand courtesy in accordance with guidelines established and documented in theDepartmental Operations Manual. §? 同銷售部緊密合作，確保銷售的最大化以達到房間收入的最大化。 Liaises closely withSales and Marketing Department, ensuring the proper market mix and achievingmaximum room revenue. §? 根據(jù)客人認知計劃，會面和迎接常住店客人和VIP客人。 Meets and welcomesregular and VIP guests in line with the Hotel’s Guest Recognition Programme. §? 同部門負責人緊密合作，確保準確及時的處理來店團隊、VIP客人和散客。 Liaises closely withall Department Heads to ensure accurate and prompt handling of incoming groups,VIPs and FIT guests. §? 通知總經(jīng)理房間銷售情況和預訂情況。 Advises GeneralManager on room sales progress and status of bookings. §? 定期對酒店區(qū)域進行檢查以確保干凈整潔和住店客人的舒適，并檢查房間和公共區(qū)域確保提供符合標準的裝飾和用品。 Periodicallyinspects all hotel areas and building premises to ensure cleanliness andcomfort for hotel guests is maintained and that all standards of amenities andtouches are provided in rooms and public areas. §? 協(xié)調(diào)開展各項能夠滿足客人要求的活動。 Coordinates allactivities related to the achievement of guest satisfaction. §? 定期監(jiān)控和分析競爭酒店的商業(yè)活動和趨勢。 Monitors andanalyses the activities and business trends of competitor hotels on a regularbasis. §? 同旅行社、當?shù)毓竞秃娇展颈３至己玫暮献麝P(guān)系。 Maintains a closerelationship with travel agencies, local business groups and airlines. §? 計劃和實行有效的促銷活動，通過有效的價格管理確保房間收入最大化。 Plans and implementseffective upselling activities to ensure maximum room revenue through effectiverate management. §? 使常住店客人和潛在客戶滿意。 Entertains frequent and potentialcustomers. 行政 Administration §? 建立完善并且維護部門營運手冊，部門營運手冊應當反映出酒店政策和程序以及工作過程和標準。確保每年進行回顧，反映出改變。 Develops andmaintains a detailed Department Operations Manual that reflects Policies &Procedures, work processes and standards of performance within the Division.Ensures annual review to accurately reflect any changes. §? 負責部門行政管理的有效運行，保存酒店的所有記錄和表格。 Responsible for thesmooth function of the Division’s administration, maintaining all hotel recordsand forms. §? 確?？腿速Y料的存檔并隨時保持更新。 Ensures guesthistory files are maintained and kept up-to-date at all times. §? 確?？蛻粽J知項目的不斷更新。 Ensures the ongoingmaintenance of the Guest Recognition Programme. §? 協(xié)助準備年度商業(yè)計劃，確保部門目標充分體現(xiàn)酒店目標并滿足員工需要。 Responsible forpreparing the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectives fullyaddress business objectives of the Hotel and needs of associates. §? 與總經(jīng)理和財務部總監(jiān)密切合作準備和定期更新房務部預算，確保達到預算目標并且有效的控制成本。 Prepares andregularly updates Rooms Departmental Budget in close cooperation with theGeneral Manager and Director of Finance, ensuring targets are met and costs areeffectively controlled. §? 負責確保所有的公司、地區(qū)、酒店和政府的報告都精確的編輯并存檔，以及及時的上交。 Responsible forensuring that all Corporate, Regional, Hotel and Governmental reports arecompiled accurately and submitted in a timely manner. 薪資和生產(chǎn)力管理 Payroll & ProductivityManagement §? 通過在整個部門內(nèi)建立靈活的員工編制，實施高效的薪資管理/資源分配。 這將依據(jù)一個靈活的員工基數(shù)（全職員工和臨時工）、多技能及多任務的原則。 Exercises efficientPayroll Management/ Resources allocation through the establishment of aflexible workforce throughout the Room Division. This will be based on theprinciples of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates),multi-skilling and multi-tasking. §? 指導下屬確保生產(chǎn)力水平滿足凱悅設計標準和凱悅酒店集團房務部運營手冊的要求。 Directs subordinatesto ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt DesignStandards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms OperationsManual. §? 關(guān)注改進生產(chǎn)力水平及在可接受的指引下謹慎管理用品/薪資，確保所有設備的優(yōu)化部署和高效能。 Focuses attention onimproving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payrollcosts within acceptable guidelines, ensuring optimum deployment and energyefficiency of all equipment. §? 確保新技術(shù)和新設備的使用，“靈活處理工作”的同時提高生產(chǎn)力。 Ensures newtechnology & equipment are embraced, improving productivity whilst takingwork out of the system. §? 審查和批準所有票據(jù)及包括房間設備和用品的訂購要求。 Reviews and approvesall invoices and Purchase Requests involving Rooms equipment and supplies. 人員管理 People Management ? §? 錄用、挑選并發(fā)展房務部員工，引導他們在工作中遵循經(jīng)營、財務及行政管理的理念，確保員工掌握多項技能并承擔多項工作。 Recruits, selectsand develops Rooms associates to work following the operational, financial,administrative philosophies and willing to become multi skilled and performmulti tasks. §? 通過參與管理，根據(jù)酒店制度和程序以及相關(guān)適用法律，對所有房務部員工進行緊密督導。 Through hands-onmanagement, supervises closely all Rooms associates in the performance of theirduties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當?shù)墓ぷ骱拓熑?，在培養(yǎng)和發(fā)展員工的同時確保營運標準和安全。 Delegatesappropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates,nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safetyare maintained. §? 擁護和支持酒店的培訓精神和以人為本的管理哲學，并和培訓發(fā)展部經(jīng)理密切合作培養(yǎng)和發(fā)展部門培訓員。 Instils the Traininginitiatives and philosophies of the company and works closely with the LearningManager in developing Departmental Trainers. §? 確保所有經(jīng)理和領(lǐng)班在員工的培訓和發(fā)展中發(fā)揮積極的作用。 Ensuring that allManagers and Team Leaders take an active role in the training and developmentof associates. §? 發(fā)展及協(xié)助針對提高技能和知識的培訓活動。 Develops and assistswith training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。 Ensures associateshave a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviourcomplies. §? 監(jiān)督員工士氣并提供工作表現(xiàn)及發(fā)展的反饋。 Monitors associatemorale and provides mechanism for performance feedback and development. §? 進行員工年度表現(xiàn)發(fā)展評估，提供真實和準確的回饋。 Conducts annualPerformance Development, providing honest and appropriate feedback. §? 將指導原則及核心價值有效地傳達給所有層級的員工。 Effectivelycommunicates guiding principles and core values to all levels of associates. 總則 General §? 在酒店行政委員會代表房務部，確保房務部高效經(jīng)濟地運營，并在需要時為其他部門提供服務及支持，確保設備、樓層和地面得到適當維護。 Represents Rooms onthe Hotel Executive Committee ensures the efficient & economic operation ofthe Rooms Division, providing services and support to other divisions asrequired, maintaining equipment, buildings and grounds in optimum condition. §? 主持部門會議并確保會議有計劃、高效并以結(jié)果為導向。 Conducts weeklyRooms meetings, ensuring all meetings are well planned, efficient and resultsoriented. §? 按要求出席所有會議并作出貢獻。 Attends andcontributes to all Meetings as required. §? 確保所有員工始終提供禮貌和專業(yè)的服務。. Ensures all associatesprovide courteous and professional service at all times. §? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報，并及時回饋和跟進。 Handles guest and associateenquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problemsif no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a promptfollow up. §? 了解關(guān)于員工及行業(yè)關(guān)系的法律、法規(guī)，理解并嚴格遵守勞動合同和員工手冊中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Is knowledgeable instatutory legislation in associate and industrial relations, understanding andstrictly adhering to Rules & Regulations established in the AssociateHandbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health &safety. §? 積極參與員工福利、安全、發(fā)展及健康的活動，并給予建議、咨詢和真實、恰當?shù)姆答仭?Is actively involvedin the welfare, safety, development and well-being of associates providingadvice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §? 確保高標準的個人形象和儀容儀表。 Ensures high standardsof personal presentation & grooming. §? 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positiveguest and colleague interactions with good working relationships. §? 始終展現(xiàn)負責的管理和行為，并以積極的形象代表酒店管理團隊和凱悅酒店集團。 Exercisesresponsible management and behaviour at all times and positively representingthe Hotel Executive Team and Hyatt Hotels Corporation. §? 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務及額外職責。 Responds to requeststo undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes asdictated by the Hotel, industry & company.

1、制定和實施客房部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化客房部的管理體系。下達客房部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi) 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率 【崗位要求】 1、有5年以上同崗位客房管理工作經(jīng)驗 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用辦公軟件 3、良好的英語及中文書寫及口語能力 4、具有卓越的組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、團隊管理能力 5、結(jié)果導向型人才

【崗位職責】 1.確保服務標準得以維持和提供，時刻與團隊成員傳達服務標準。 2.確保有關(guān)客戶忠誠度衡量計劃項目的實施。 3.積極推廣旨在提高客戶忠誠度的營銷項目。 4.實施和管理部門結(jié)構(gòu)化的培訓計劃，協(xié)助和支持部門培訓員的工作，根據(jù)部門需求確定并實施培訓。 5.確定部門每位經(jīng)理及員工的職業(yè)發(fā)展目標，為員工制定繼任計劃以實現(xiàn)他們的職業(yè)目標，留意客房運營經(jīng)理為其員工制定在繼任計劃。 6.對部門目標和成就的實現(xiàn)表現(xiàn)出積極的熱情和態(tài)度，采取快速果斷的行動消除潛在的動機危險，制定計劃以幫助員工和實現(xiàn)其目標，鼓勵團隊之間開放性的溝通。 7.挑戰(zhàn)所有審查及改進現(xiàn)有的程序和做法，利用客戶服務團隊和流程等資源來提高生產(chǎn)力，根據(jù)預算和預測，在部門內(nèi)保持高水平的生產(chǎn)力和成本效率。 8.最大限度地提高員工生產(chǎn)力，產(chǎn)生更高的利潤，促進培訓計劃，提高對客戶安全和保障的高度認識，不斷地審查和更新安全程序，確保應急程序到位，并可在24小時內(nèi)制定，在緊急演習中成為主要參與者，從不向安全方面問題妥協(xié)，利用員工手冊中的紀律守則作為指導，以維護安全可靠的工作環(huán)境。 9.向客房營運經(jīng)理委派預算準備，向團隊傳達預算目的和目標，及時審查所有預算和預測的準確性，審查每日收入數(shù)據(jù)以確保相關(guān)的完整性，并采取適當措施糾正錯誤，為房務部制定下一年預算。 10.根據(jù)可用現(xiàn)金流管理指出，根據(jù)需要與運營經(jīng)理制定年度資本指出需求，參與部門內(nèi)部項目的采購與實施。 11.每天進行房務部門會議，參加損益會議，日常營運會議以及信貸會議，每周與運營經(jīng)理會面一次。 12.確保在公共場所中遵守環(huán)保舉措，留意部門的最佳操作規(guī)程，不斷地尋找可納入環(huán)境管理計劃的環(huán)境改善計劃可能性，參與酒店環(huán)境和能源管理委員會發(fā)起的社區(qū)活動和計劃，確保說有團隊成員理解并接受環(huán)境信息。 【崗位要求】 1.年齡在35-45歲之間，性格外向，有事業(yè)心，成熟，有監(jiān)管能力；身體健康，口齒清晰。 2.中英文聽說書寫能力優(yōu)異。 3.在五星連鎖酒店擔任至少2年的房務部總監(jiān)職位。 4.工作主動，團隊領(lǐng)導力，目標明確，對員工的需求敏感，積極的榜樣作用。 5.具有幽默感，自信并成熟。 6.擁有計算機能力與長時間工作能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店房務部門的運營管理工作，包括前廳部、客房部等部門的日常運營及服務質(zhì)量把控； 2、制定并執(zhí)行房務部門的年度預算、工作計劃及運營標準，確保部門高效運轉(zhuǎn)； 3、監(jiān)督并優(yōu)化房務工作流程，提升服務效率與客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 4、負責房務部門員工的招聘、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 5、定期分析房務運營數(shù)據(jù)，提出改進措施，確保部門業(yè)績目標的達成； 6、與其他部門（如市場運營、工程、安保等）保持高效協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 7、確保房務部門符合酒店衛(wèi)生、安全及環(huán)保標準，定期檢查設施設備并提出維護或更新建議。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，國際國內(nèi)高端品牌酒店管培生優(yōu)先考慮； 2、具備3年以上高星級酒店房務管理經(jīng)驗，熟悉前廳、客房等部門的運營流程； 3、優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊績效； 4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，注重細節(jié)與服務品質(zhì)； 5、年齡25-32歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力，有良好的創(chuàng)新意識、營銷思路； 6、對酒店行業(yè)發(fā)展趨勢有敏銳洞察力，能夠推動服務創(chuàng)新與流程優(yōu)化，

1、全面負責酒店房務部門的運營管理，確保服務流程高效、標準統(tǒng)一。 2、制定并執(zhí)行房務部門的年度預算、工作計劃及績效考核方案，優(yōu)化成本控制與資源分配。 3、監(jiān)督客房清潔、維護及設施管理，確?？头科焚|(zhì)符合公司標準及客戶滿意度要求。 4、定期分析房務運營數(shù)據(jù)（如入住率、投訴率等），提出改進措施并推動落地。 5、負責房務團隊招聘、培訓及梯隊建設，提升員工專業(yè)能力與服務意識。 職位要求：男性、江蘇浙江區(qū)域、男性、已婚育； 備注：該職位前期放在總裁辦培養(yǎng)

崗位職責 1、分配督導客房部員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，具備使用客房專業(yè)英語的溝通和工作能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、10年以上，5星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，5年以上所屬職務經(jīng)驗，國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求。 4、全面負責房務部的運營、管理使利益最大化。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、全面負責安瀾酒店房務部門的日常運營管理工作，包括前廳、客房等部門的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保服務質(zhì)量和運營效率； 2、制定并執(zhí)行房務部門的年度、季度、月度工作計劃及預算，合理控制成本，提升部門盈利能力； 3、建立和完善房務部各項管理制度、服務流程及操作標準，確保符合酒店品牌要求及行業(yè)規(guī)范； 4、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設施維護等工作，確保酒店客房始終保持高標準衛(wèi)生與舒適度； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決房務相關(guān)問題，提升客戶滿意度； 6、與其他部門保持高效溝通與協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備較強的酒店房務管理經(jīng)驗，熟悉前廳、客房等部門的運營流程及標準； 2、出色的團隊管理能力，能夠有效激勵員工，提升團隊凝聚力和執(zhí)行力； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶投訴及跨部門協(xié)作事務； 4、對酒店服務質(zhì)量有高標準要求，注重細節(jié)，能夠持續(xù)優(yōu)化房務運營流程； 5、具備較強的成本控制意識及數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動管理決策； 6、抗壓能力強，能夠適應高強度工作節(jié)奏，妥善應對突發(fā)情況； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期在房務管理領(lǐng)域深耕發(fā)展。

【崗位職責】 指導客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標準，以及對客人的禮貌服務，制定客房部所有員工的技能分析手冊，管理招聘和處理辭職、獎勵事宜。 責成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協(xié)商，為其控制的所有區(qū)域制定清潔標準，制定工作規(guī)則和實踐以滿足這些標準，制定培訓計劃，員工發(fā)展的方法和程序。 在下屬的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務員、布草房服務員、裁縫、地毯工、點菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統(tǒng)一預算，與管理層和相關(guān)部門協(xié)商，制定年度客房部FF&E和操作設備預算 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標準，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域，確保清潔維護良好 與工程部保持有效的溝通，以便對客房進行維修和維護，并確保客房始終處于良好狀態(tài) 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問題進行協(xié)商，并在短時間內(nèi)返回銷售，每天舉行與樓層主管進行簡報，提供每日預計貴賓到達、客人投訴和特殊任務等信息；每月召開一次客房部溝通會議，討論員工反饋；糾正錯誤以進行改進；傳達酒店內(nèi)的所有特殊指示和事件 其他參加各種會議，就酒店運營的建設性改善交換意見，并隨時向下屬匯報管理層的決定，簽署所有采購項目并接受質(zhì)量和數(shù)量保證檢查，建議和咨詢對客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進行管理 必要時負責客房用品和清潔用品，負責客房床單和餐飲床單庫存，監(jiān)督和安排盤點，監(jiān)督洗衣房的日常運作，為客人提供日常洗衣服務、室內(nèi)布草和制服，維護布草房、制服和室內(nèi)布草維修服務，不斷觀察室內(nèi)布草、制服和清潔設備，避免濫用，最大限度地減少損失損害評估、不時評估部門人員的表現(xiàn)、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題 推薦職業(yè)發(fā)展學院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監(jiān)督部門技能培訓計劃，并負責必要時修訂相關(guān)手冊，與銷售人員或外部顧問會面，以便隨時了解有效清潔材料和設備的任何最新產(chǎn)品 熟悉最新電腦系統(tǒng)，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費用的最新密切監(jiān)視信息 【崗位要求】 大專學歷或同等學歷，10年客房部在清潔和服務方面擁有全面的經(jīng)驗，在每一項個人職責方面都有良好的表現(xiàn)

【職位要求】 房務（FO/HSKP）背景； 具有籌開酒店工作經(jīng)驗； 有IHG背景優(yōu)先考慮。

·??????????To ensure all works isin accordance with hotel standards and that regulations.? 確保所有工作符合酒店標準及規(guī)章制度。 ·??????????To investigate guestfeedback/complaints 對客人提出的意見或投訴做出調(diào)查。 ·??????????To coordinating,planning, and organizing the overall housekeeping operations including guestroom, public area, laundry & linen room. ? 協(xié)調(diào)、計劃和組織客房部所有的客房、公共區(qū)域、洗衣房及布草房的工作。 ·??????????Assist in maintainingappropriate standards for dress, hygiene, uniforms, appearance, and conduct ofHousekeeping talents. 幫助客房部人才保持適合的服裝、衛(wèi)生、制服、外觀和行為標準 ·??????????To establish effective teamwork and leadership to train, motivate anddevelop talents. 建立有效的領(lǐng)導機制，培訓、激勵、發(fā)展人才。 ·??????????To ensure that all talentsfully understand Hotel's policy relating to Fire, Health and Safety. 確保所有人才充分了解酒店的火災、健康和安全保障政策。 ·??????????Maintain open channelsof communication with other department heads and General Manager and ExecutiveAssistant Manager. 保持與其他部門經(jīng)理、行政助理經(jīng)理和總經(jīng)理的良好溝通。 ·??????????Establish and maintainproductive team relations and work with T&C to ensure that team members’performance is effectively managed. 與人才與文化部建立和維護生產(chǎn)團隊的關(guān)系和工作,以確保有效管理團隊成員的表現(xiàn)。 ·??????????Identify and ensurehighest possible standards of cleanliness, maintenance, guest room supplies andamenities at a realistic cost. 在合理的成本下確保盡可能高標準的清潔，維護，客房用品和易消耗品。 ·??????????Control department costand to ensure in line with budget.? 協(xié)助控制部門的運作成本以確保費用在預算內(nèi)。 ·??????????According to financialtarget assist Executive Housekeeper prepare and manage department budget. 根據(jù)酒店的財務目標，協(xié)助客房總監(jiān)準備并管理本部門的預算。 ·??????????Recycles where-everpossible and enforces cost saving measures to talents. 在任何可能的情況下進行資源循環(huán)利用，增強人才的成本控制意識。 ·??????????Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures ?具有多元文化意識，能與來自不同文化背景的人一起工作 ·??????????Flexible and able to embrace and respond to change effectively ??具有靈活性，能夠接受并有效地應對變化

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、同崗位3年以上，5星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，3年以上所屬職務經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求。 4、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、制定并實施前廳部、客房部和康樂部的運行計劃、預算計劃。 2、全面控制部門的管理費用、固定費用和其他各種部門費用，節(jié)約開支。 3、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差并采取相應措施。 4、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范和條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 5、熟悉部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)良好。 2、精通產(chǎn)品定位與策劃，具備創(chuàng)新突破思維。 3、2 年以上國際品牌酒店房務經(jīng)理任職經(jīng)驗。 4、擁有酒店全流程籌備開業(yè)經(jīng)驗，高效推動新店落地。 5、具備卓越的溝通技巧，可以妥善處理客訴，實現(xiàn)跨部門無縫協(xié)作。

崗位職責 1、協(xié)助房務總監(jiān)負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定客房部的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專及以上學歷。 2、有5年以上同星級國際品牌酒店客房相關(guān)管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練掌握客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1、系房務部的主要負責人，負責房務部的整體工作，組織部門開展前臺接待、客房服務、SPA、健身房、棋牌室洗衣房和各項服務配套、保障工作，完成房務部的日常工作任務。 2、貫徹執(zhí)行酒店高層的各項決議，通過科學化、標準化、程序化的經(jīng)營管理，確保完成酒店高層的各項工作任務。 3、負責房務部團隊建設、管理體系（包括品控及服務）的標準建立，如酒店管家服務標準體系建立、前廳接待、客房服務、洗衣房及其他與房務相關(guān)核心工作落實。 4、個人經(jīng)營業(yè)績管理目標，參照入職后簽訂《經(jīng)營業(yè)績目標管理責任書》落實。 5、管理線條，具體的運營管理業(yè)務工作對酒店執(zhí)行總經(jīng)理負責。 任職要求： 1.8年以上，五星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，3年以上所屬職務經(jīng)驗。? 2.?形象氣質(zhì)良好,國際聯(lián)號五星級商務度假酒店同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。? 3. 擅長團隊管理，具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，有豐富的房務管理經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃及預算，確保部門高效運轉(zhuǎn)； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作，確?？头糠召|(zhì)量符合酒店標準； 3、負責客房部員工的招聘、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素質(zhì)與服務意識； 4、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、安全狀況，及時處理突發(fā)問題，確保賓客滿意度； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳部、工程部、餐飲部）的溝通與合作，保障酒店整體運營順暢； 6、控制客房用品及清潔耗材的采購、庫存及成本，優(yōu)化資源使用效率； 7、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案，維護酒店聲譽。 【崗位要求】 1、具備多年酒店客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房部運營流程及標準； 2、較強的組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力，能夠有效調(diào)動員工積極性； 3、注重細節(jié)，對衛(wèi)生、服務品質(zhì)有高標準要求，具備問題分析與解決能力； 4、良好的溝通能力與應變能力，能妥善處理賓客關(guān)系及突發(fā)事件； 5、具備成本控制意識，能夠合理規(guī)劃資源使用； 6、身體健康，能適應彈性工作時間及高強度工作壓力；

Good leadership and management skills Good communication skills, both written and verbal. Fluent in written and spoken English 出色的領(lǐng)導及管理團隊的能力 良好口頭及書面溝通技巧 英文書寫及口語流利