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崗位職責(zé)： 1. 為各部門的來電提供咨詢及分派調(diào)度的服務(wù)； 2. 接聽及處理內(nèi)部服務(wù)申請(qǐng)，收發(fā)電子郵件等； 崗位要求： 1. 熟悉電腦操作及文書處理工作； 2. 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3. 良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力； 4. 良好的英文溝通能力，普通話和粵語流利； 5. 能接受24小時(shí)輪班。

崗位職責(zé)： 1. 為各部門的來電提供咨詢及分派調(diào)度的服務(wù)； 2. 接聽及處理內(nèi)部服務(wù)申請(qǐng)，收發(fā)電子郵件等； 崗位要求： 1. 熟悉電腦操作及文書處理工作； 2. 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3. 良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力； 4. 良好的英文溝通能力，普通話和粵語流利； 5. 能接受24小時(shí)輪班。

JOB PURPOSE職權(quán)范圍: Providesupervision for the execution and co-ordination of all housekeeping services toachieve a level of comfort and satisfaction that exceeds Residents’ expectationand which is cost effective and operationally viable. 監(jiān)督、檢查客房服務(wù)的實(shí)施，保障優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)并降低成本 KEY RESULTS AREAS 職位概要 1.Ensure the maintenance of cleanliness and functionality of Apartments, surroundings/public areas and back of house, achieving zero referrals from Residents. 保證房間、公區(qū)、周邊環(huán)境、工作區(qū)域的清潔、完好，努力實(shí)現(xiàn)零投訴 2.Check on reports of defects, deficiencies and pests and to ensure that they have been carried out. 檢查需維修、改進(jìn)項(xiàng)目，并跟進(jìn)處理結(jié)果 3.Supervise the upholding of company policy and procedures to ensure the safety, security and welfare of Residents and staff, counselling staff that deviate. 監(jiān)督公司規(guī)定、程序的執(zhí)行，保證住客和員工的安全。勸誡處罰違紀(jì)員工。 4.Ensure efficiency and the maintenance of operational readiness of equipment and supplies. 保證設(shè)備、物品的有效使用。 5.Conduct training e.g. OJT, chemical and equipment usage etc. and to counsel staff when performance does not reach the required standards 組織在職培訓(xùn)（例如：清潔劑、設(shè)備的使用），幫助工作不達(dá)標(biāo)的員工 6.Anticipate Residences’ needs and exceeded their expectation, through courtesy calls and Resident contact time, liasing with CRE, Sales and marketing and to communicate these needs. 預(yù)見住客的需要，并完美實(shí)現(xiàn)。通過電話或拜訪了解住客需求，與市場(chǎng)部人員及時(shí)溝通住客信息7.Supervise the service of P.A, Pest control, garbage disposal. 分包商的服務(wù)品質(zhì)檢查（公區(qū)清潔、消殺、垃圾清運(yùn)） 8.Ensure the room status 更新房態(tài)

員工團(tuán)隊(duì)： 1.管理員工日常事務(wù)，計(jì)劃和分配工作，為每個(gè)員工設(shè)定工作績(jī)效和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋，解決各類員工矛盾，提高員工績(jī)效。 2.按照政府要求和安全法規(guī)教育和培訓(xùn)全體員工。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 3.通過與其他部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常溝通和協(xié)作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高服務(wù)質(zhì)量。 4.可能需要在高峰時(shí)段協(xié)助客房部員工工作，并協(xié)助徹底清潔項(xiàng)目。 賓客體驗(yàn)： 5.對(duì)所有負(fù)責(zé)管理的客房和公共區(qū)域執(zhí)行檢查，確保家具、客房/套房、設(shè)備、床上用品及各個(gè)公共區(qū)域都保持潔凈，運(yùn)行良好，提升賓客滿意度。為工作表現(xiàn)不盡如人意的員工提供建議和改正措施。需要時(shí)，為員工提供充分的崗位再培訓(xùn)。 6.承擔(dān)客房部全部例行職責(zé)，包括整理床鋪、吸塵打掃等，確保賓客滿意。 7.對(duì)賓客的投訴與特殊要求予以回應(yīng)，確保采取相應(yīng)的行動(dòng)予以解決或改正，確保賓客滿意。 8.滿足普通賓客、貴賓和?？偷奶貏e要求。員工團(tuán)隊(duì)： 9.管理員工日常事務(wù)，計(jì)劃和分配工作，為每個(gè)員工設(shè)定工作績(jī)效和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋，解決各類員工矛盾，提高員工績(jī)效。 10.按照政府要求和安全法規(guī)教育和培訓(xùn)全體員工。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 11.通過與其他部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常溝通和協(xié)作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高服務(wù)質(zhì)量。 12.可能需要在高峰時(shí)段協(xié)助客房部員工工作，并協(xié)助徹底清潔項(xiàng)目。 賓客體驗(yàn)： 13.對(duì)所有負(fù)責(zé)管理的客房和公共區(qū)域執(zhí)行檢查，確保家具、客房/套房、設(shè)備、床上用品及各個(gè)公共區(qū)域都保持潔凈，運(yùn)行良好，提升賓客滿意度。為工作表現(xiàn)不盡如人意的員工提供建議和改正措施。需要時(shí)，為員工提供充分的崗位再培訓(xùn)。 14.承擔(dān)客房部全部例行職責(zé)，包括整理床鋪、吸塵打掃等，確保賓客滿意。 15.對(duì)賓客的投訴與特殊要求予以回應(yīng)，確保采取相應(yīng)的行動(dòng)予以解決或改正，確保賓客滿意。 16.滿足普通賓客、貴賓和?？偷奶貏e要求。