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崗位要求： 1、Lead the Housekeeping Department by developing and implementing departmentalobjectives in line with the hotel business objectives. 根據(jù)酒店的目標(biāo)，帶領(lǐng)客房部制定和實(shí)施部門(mén)目標(biāo)。 2、Supervise housekeeping operations such as cleaning and maintenancewhilst ensuring compliance with all housekeeping policies, procedures,standards and satisfaction of guests’ needs. 監(jiān)督清潔、維護(hù)等客房部日常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)確保與部門(mén)制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)和客人滿(mǎn)意度相符。 3、Coordinate housekeeping duties with various departments such as FrontDesk, Engineering, Sales and Marketing and Food & Beverage to ensure thatall guestrooms and public areas are clean and well maintained in a timely andefficient manner. 與前臺(tái)、工程、市場(chǎng)銷(xiāo)售和餐飲部協(xié)調(diào)日常工作，確保所有客房和公共區(qū)域都能及時(shí)有效地保持清潔和維護(hù)。 4、Manage operating equipment inventory such as linen inventory, guestsupplies and cleaning supplies, and order supplies as necessary to meet qualitystandards and hotel business needs. 管理布草、客用品及清潔品在內(nèi)等運(yùn)營(yíng)物資的庫(kù)存及使用，及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)采購(gòu)，以確保達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)需求。 5、Sets short term and long term measurable objectives tocontinually improve service levels. 為部門(mén)設(shè)置時(shí)效性不同的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到提升服務(wù)水準(zhǔn)的目的。 6、Leads the Housekeeping team to personalize the guest stayexperience. 帶領(lǐng)客房部團(tuán)隊(duì)為客人提供個(gè)性化的入住體驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1.酒店各部門(mén)布草洗滌的質(zhì)量及布草的收發(fā)、洗燙、制服房管理工作。 2.洗滌設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理好水、電、氣的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蝕性溶劑，嚴(yán)防事故發(fā)生。 3.檢查當(dāng)日酒店賓客洗衣情況，確保其洗滌質(zhì)量。 4.了解各崗點(diǎn)棉織品的使用情況及備用量，以保證棉織品的正常使用與周轉(zhuǎn) 5.完成客房織品的定期洗滌及縫補(bǔ)。 6.與相關(guān)各部門(mén)配合，進(jìn)行每月一次的棉織品及消耗品盤(pán)點(diǎn)。 崗位要求 1.中專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2.較強(qiáng)的組織能力，反應(yīng)靈活，善于處人際關(guān)系。 3.工作責(zé)任心強(qiáng)，熱愛(ài)本職工作，能夠承受工作壓力 4.豐富的洗衣房運(yùn)作知識(shí)和至少兩年國(guó)際酒店洗衣房經(jīng)理的任職經(jīng)歷，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧.

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)管家部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行部門(mén)工作計(jì)劃，確保服務(wù)質(zhì)量和效率； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、公共區(qū)域衛(wèi)生等工作，確保符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 3、負(fù)責(zé)部門(mén)員工培訓(xùn)、排班管理及提成考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如前廳部、工程部）的溝通協(xié)作，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)； 5、控制部門(mén)成本，合理管理物資消耗，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存并提出優(yōu)化建議； 6、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并反饋改進(jìn)措施； 7、定期檢查設(shè)施設(shè)備狀況，確保其正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷具備較強(qiáng)的管理能力和服務(wù)意識(shí)，能高效統(tǒng)籌部門(mén)工作； 2、熟悉酒店客房運(yùn)營(yíng)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，5年以上客房相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客及員工關(guān)系； 4、具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì)； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力； 6、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門(mén)經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門(mén)經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門(mén)主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤(pán)點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤(pán)點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或3年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

Supervises andinspects the work of Public Area Attendants and PA Supervisor to ensure productquality standards are met and that optimum service is provided to hotel guestsaccording to hotel and company business objectives. 指導(dǎo)和檢查公共區(qū)域服務(wù)員和主管的工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到酒店和公司的標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 1、upervises theimplementation of Housekeeping standards and procedures in relation to: 指導(dǎo)管家部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的施行： -Cleanliness of public area -公共區(qū)域清潔度 -Cleaning machine maintenance -機(jī)器保養(yǎng) -Furniture and facility maintenance -家具、設(shè)備保養(yǎng) 2、Recommends changes tothese standards and training needs on an ongoing basis. 提供持續(xù)性的改進(jìn)建議和培訓(xùn)需求。 3、?Assign tasks ofpublic area. 分派公共區(qū)域的工作。 4、Perform public area inspections. 檢查公共區(qū)域。 5、Liaise with F&Bor Catering for guest and hotel requirements. 配合餐飲和宴會(huì)銷(xiāo)售滿(mǎn)足酒店和客人的要求。 6、?Liaise with Engineering for maintenance issues. 和工程部協(xié)調(diào)維護(hù)事宜。 7、Co-ordinate special projects (e.g. site inspection, vermincontrol, carpet shampooing, marble crystallization, high area cleaning, outsidewindow and wall cleaning, machine control, inventories, etc). 協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀、除蟲(chóng)、地毯清洗、大理石保養(yǎng)、高空清潔、外窗外墻清潔、機(jī)器管理、盤(pán)點(diǎn)等)。 8、Ensure consistency within the department. 確保部門(mén)內(nèi)工作的一致性。 9、Ensures to have complete knowledge of function room,outlets and other facilities. 確保對(duì)宴會(huì)廳、餐廳和其它設(shè)施有全面的知識(shí)。 10、Manages storage areas. 管理倉(cāng)庫(kù)。 11、Maintains adequate stock levels. 保存充足的用品存貨。 12、Completes stock takes as required. 按要求完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。 13、?Conducts shift briefings to ensure hotel activities andoperational requirements are known. 主持班次例會(huì)，確保了解酒店的活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)需求。 14、Conduct training and ensure the performance of the staff. 主持培訓(xùn)工作，確保員工的工作表現(xiàn)。 15、Appraise the performance of staff and take correctivemeasures if necessary. 對(duì)員工的工作表現(xiàn)做出評(píng)估，如必要采取糾正措施。 16、Supervises and monitors the performance of outsidecontractors. 指導(dǎo)并監(jiān)督外包工的工作表現(xiàn)。

Ensures services provided by the department are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual. 確定部門(mén)提供的服務(wù)總是被實(shí)行用如部門(mén)別的操作手冊(cè)而且總是符合所詳述的效率、一致性和禮貌定義標(biāo)準(zhǔn)。 Attends and contributes to all Meetings as required. 參加所有有需要的會(huì)議。 Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. 確保任何時(shí)間都提供禮貌且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a prompt follow up. 以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，遇到投訴或問(wèn)題，如果不能馬上找到解決辦法，則進(jìn)行匯報(bào)，并給予迅速追蹤。加大追蹤力度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. 從在職員和勞資關(guān)系的法令立法中了解并嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Is actively involved in the welfare, safety, development and well-being of associates providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback. 積極地參與福利、安全, 發(fā)展并提供忠告、商議及有效回應(yīng)職員。 Ensures high standards of personal presentation & grooming. 確保高水準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。

崗位職責(zé) 1.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 崗位要求 1.中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。

行政 Administration §? 協(xié)助制定，維護(hù)和更新部門(mén)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，部門(mén)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)應(yīng)當(dāng)反映出酒店政策和程序以及工作過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)。確保每年進(jìn)行回顧，反映出改變。 Assists with the development and maintenance of a detailed Departmental Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division.? Ensures annual review to accurately reflect any changes. §? 幫助做年度房務(wù)部經(jīng)營(yíng)預(yù)算的準(zhǔn)備，確定充分體現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和員工的需求。 Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectives fully address business objectives of the Hotel and needs of associates. §? 幫助部門(mén)經(jīng)理準(zhǔn)備和定時(shí)更新部門(mén)預(yù)算，確定目標(biāo)被達(dá)到，而且費(fèi)用有效地被控制。 Assists with the preparation and regular update of the Housekeeping Departmental Budget, in close cooperation with the Departmental Manager, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. §? 持續(xù)監(jiān)查并確保正確地處理和管控客人的遺留物品。 Constantly monitors and ensures the proper handling and control of Lost and Found items. §? 確保清潔設(shè)備供應(yīng)商根據(jù)合同的售后服務(wù)條款對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)。 Ensures after-sale service execute by cleaning equipment supplier periodically according to contract indicates, ensure the equipment’s have proper maintenance. 房間管理 Room Management §? 發(fā)放、檢查及控制所有清潔用品和設(shè)備 Assists in preparing and controlling weekly requisitions, usage of chemicals and supplies. §? 準(zhǔn)備每月所做事情總結(jié)報(bào)表 Prepares monthly activity reports. §? 在重要客人入住前，檢查所有重要客人的房間。 Checks all VIP rooms prior to check in. §? 定期檢查房間和公共區(qū)域，確保實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù) Conducts regular inspections of rooms and public areas, ensuring standards of cleanliness is maintained at all times. §? 協(xié)助布草、瓷器、玻璃器皿的盤(pán)點(diǎn)并向客房部副經(jīng)理匯報(bào)。 Assists in conducting inventory of linen, chinaware, and glassware and reports to Assistant Housekeeping Manager. §? 協(xié)調(diào)和維護(hù)機(jī)器維修報(bào)告和記錄。 Coordinates and maintains machine maintenance reports and records. §? 向客房副經(jīng)理報(bào)告客房和酒店區(qū)域的情況，確保適當(dāng)和持續(xù)的維護(hù)。 Reports to Assistant Housekeeping Manager on the conditions of guest rooms and hotel area to ensure appropriate and consistent maintenance. §? 與餐飲部緊密合作，確保迷你酒吧系統(tǒng)得到妥善維護(hù)，所有員工都嚴(yán)格遵守消費(fèi)和補(bǔ)充的政策和程序。 Works closely with Food & Beverage Department to ensure that the Mini Bar system is properly maintained and all employees follow closely with the Policies & Procedures of updating consumption and replenishment. §? 與餐飲部緊密合作，確保房間的歡迎茶點(diǎn)能夠被適時(shí)的放置、移除及補(bǔ)充。 Works closely with Food & Beverage to ensure all amenities are appropriately placed and removed/ replenished. §? 根據(jù)酒店的政策和客房部的規(guī)定使用和管理鑰匙。 Use and manage hotel keys according to Hotel policy and Housekeeping principle. 公區(qū) Public Area ? §? 檢查客房時(shí)，如發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的家具或設(shè)備，需向客房部副經(jīng)理提出建議。 During the inspects for guest rooms, if found any needs for repairs or replacement of furniture or equipment, should makes recommendations to Assistant Housekeeping Manager. §? 檢查服務(wù)區(qū)域，以保證這些地方的干凈、整齊。 Inspects service areas to ensure they are clean and tidy. §? 向工程部報(bào)告所有需要保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目。 Report all maintenance or repair items to Engineering department. ? ? 人員管理 People Management §? 協(xié)助發(fā)展客房員工并跟進(jìn)工作運(yùn)作、財(cái)務(wù)、以及管理的哲學(xué)，使他們成為多功能及多任務(wù)的原則。 Assists with the development of Housekeeping associates to work following the operational, financial, administrative philosophies and ensuring employees are multi-skilled and perform multi-tasks. §? 通過(guò)參與管理，根據(jù)酒店制度和程序以及相關(guān)適用法律，對(duì)所有客房部員工進(jìn)行緊密督導(dǎo)。 Through hands-on management, supervises closely all Housekeeping associates in the performance of their duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任，在培養(yǎng)和發(fā)展員工的同時(shí)確保營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和安全。 Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operations and safety are maintained. §? 擁護(hù)和支持酒店的培訓(xùn)精神和以人為本的管理哲學(xué)，并和進(jìn)修及培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理密切合作培養(yǎng)和發(fā)展部門(mén)培訓(xùn)員。 Instils and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Training Manager in developing a team of active Departmental Trainers. §? 參與培訓(xùn)角色并發(fā)展員工。 Takes an active role in the training and development of associates. §? 發(fā)展及協(xié)助針對(duì)提高技能和知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)。 Develops and assists with training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照?qǐng)?zhí)行。 Ensures associates have a complete understanding of the Rules & Regulations, and that behaviour complies. §? 關(guān)注員工士氣并對(duì)工作表現(xiàn)及發(fā)展提供反饋。 Monitors associate’s morale and provides the feedback on development and performance. §? 進(jìn)行員工年度表現(xiàn)發(fā)展評(píng)估，提供真實(shí)和準(zhǔn)確的回饋。

崗位職責(zé) 1、對(duì)員工考勤、考核，根據(jù)他們的工作表現(xiàn)進(jìn)行鼓勵(lì)； 2、掌握所管轄客房的狀況； 3、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率； 4、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃，督導(dǎo)與本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算； 5、熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)； 6、留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 任職要求： 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文華水平，從事同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、有較強(qiáng)的組織能力及協(xié)調(diào)能力； 3、熟悉客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練運(yùn)用電腦。

崗位職責(zé) 1.每天檢查各區(qū)域日常工作并向行政管家匯報(bào)。 2.檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3.如需要可向行政管家提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)。 4.掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。 5.檢查所有房間的衛(wèi)生，并保證達(dá)到售賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)。 6.負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7.接受行政管家布置的額外工作，并組織部門(mén)主管進(jìn)行培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。 8.監(jiān)督樓面和房務(wù)中心的盤(pán)點(diǎn)工作。 9.協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤(pán)點(diǎn)工作。 10.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.中專(zhuān)及以上文化程度。 2.有3年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4.身體健康，形象端正。 5.接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并且能力出眾者。

樓層經(jīng)理 崗位職責(zé) 1.?確保客房的清潔衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備保持高水平的狀態(tài)；監(jiān)督客房樓層各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行； 2.?監(jiān)督/執(zhí)行客房分配；檢查客房、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備；確保部門(mén)內(nèi)工作的一致性，客房、公區(qū)及后勤功能區(qū)域； 3.?按客人抵店時(shí)間分配客房清潔的先后順序；確保及時(shí)為客人提供洗衣服務(wù)并送還； 4.?配合前臺(tái)滿(mǎn)足酒店和客人的要求，制定VIP接待及團(tuán)隊(duì)接待流程，并實(shí)施到位；處理客人所有的特殊要求，整理客人喜好并分享給相關(guān)部門(mén)，提供個(gè)性化服務(wù)；對(duì)涉及部門(mén)的顧客滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)； 5.?保證管家部樓層運(yùn)作及服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，處理客人投訴，并針對(duì)投訴制定行動(dòng)計(jì)劃；對(duì)分發(fā)和收集鑰匙進(jìn)行有效管理；合理制定客房的計(jì)劃清潔保養(yǎng)工作，并實(shí)施到位； 6.?負(fù)責(zé)管理接班和交班工作及交接班說(shuō)明，以確保交接班過(guò)程的有效進(jìn)行；管理客房樓層倉(cāng)庫(kù)，包括保存充足的用品存貨、按要求完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作及維持存貨水平；確保管家部的清潔機(jī)器及工具被正確的日常清潔和保養(yǎng)； 7.?準(zhǔn)備員工排班，檢查員工的出勤情況，幫助他們準(zhǔn)備工作計(jì)劃；明確培訓(xùn)需求，完善正常培訓(xùn)計(jì)劃，履行培訓(xùn)任務(wù)； 8.?部門(mén)固定資產(chǎn)責(zé)任人；是部門(mén)消防安全第一負(fù)責(zé)人；熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)，執(zhí)行酒店的安全操作規(guī)程及安全管理規(guī)定并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任； 9.?對(duì)管家部所有系統(tǒng)和客房類(lèi)型、設(shè)計(jì)、設(shè)施有最新和完整的知識(shí)； 10.?協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目（如參觀客房、除蟲(chóng)、窗戶(hù)和地毯、大理石、木飾面等的清潔，客房供應(yīng)量）；與工程部配合制定客房的維護(hù)保養(yǎng)工程，在不影響酒店生意的情況下保持客房狀態(tài)的良好性； 11.?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求；與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算；執(zhí)行部門(mén)預(yù)算，確保成本最優(yōu)。 崗位要求 有五星度假酒店工作經(jīng)驗(yàn)，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟練使用電腦。

職責(zé)介紹 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。 崗位要求 1.服從管理，態(tài)度端正。 2.有1年以上樓層做房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.溝通能力強(qiáng)，愿意為解決客人問(wèn)題。 4.身體健康，形象良好。 5.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

崗位描述： 1、To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround serviceareas. Paying attention to details by keeping the international standard ofroom cleanliness and product maintenance adhering to standard required by ourhotel. 管理客房服務(wù)員并檢查客房及服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立國(guó)際化的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2、To check allthe guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達(dá)，以及常住客人的房間衛(wèi)生。 3、To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正確的方式處理客人的要求和投訴。 4、?Recycles where-ever possible and enforces cost saving measures to talent. 在任何可能的情況下進(jìn)行資源循環(huán)利用，增強(qiáng)人才的成本控制意識(shí)。 5、To report and follow up on repair and maintenance. 報(bào)告和跟蹤維修和保養(yǎng)情況。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、有同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦. 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時(shí)掌握樓層客房的入住狀況。 3.關(guān)注賓客動(dòng)態(tài)，處理臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，有重大問(wèn)題時(shí)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 4.配合質(zhì)檢部做好對(duì)客房抽查工作。 5.關(guān)心員工的工作和生活問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯總。 6.及時(shí)了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

崗位待遇：底薪7000+績(jī)效1500（友好員工計(jì)劃）+提成 崗位職責(zé)： 1.全面統(tǒng)籌管理客房部、餐廳、工程部； 2. 制定客房清潔標(biāo)準(zhǔn)（如“10步鋪床法”），定期抽查房間衛(wèi)生（抽查率≥10%）。 ? 3. 管理布草洗滌供應(yīng)商，控制損耗率（如每月床單破損率≤3%）。 ? 4. 統(tǒng)籌餐廳運(yùn)營(yíng)（如早餐擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)、員工餐菜單審核），確保食品安全合規(guī)。 ? 5. 優(yōu)化能耗管理（如空調(diào)/照明定時(shí)控制），推動(dòng)綠色酒店認(rèn)證（如LEED）。 崗位要求： 1.?3年以上客房經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件；需深度參與房務(wù)、早餐夜宵自助餐SOP流程制作； 2.熟悉酒店6S管理體系，擅長(zhǎng)通過(guò)目視化工具（如看板）提升效率。

【職位描述】 1、協(xié)助公共區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行公共區(qū)域的日常管理。 2、給公共區(qū)域員工分配任務(wù)。 3、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域。 4、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 5、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放。 6、培訓(xùn)員工能夠正確使用化學(xué)藥品，盡可能減少浪費(fèi)。 7、負(fù)責(zé)鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，報(bào)告行政管家通知花房更換。 8、完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【任職要求】 1、具有良好的關(guān)于基本運(yùn)作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 2、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 3、具有良好的清潔機(jī)器及清潔劑使用方面的技能。 4、客房部2年公共區(qū)域主管工作經(jīng)驗(yàn)，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

一、崗位職責(zé) ： 1、對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)； 2、掌握所轄客房的狀況；? 3、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率； 4、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算； 5、熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)； 6、留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二、崗位要求： 1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上優(yōu)先； 2、有較良好的英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力；? 3、良好的溝通能力和出色的服務(wù)意識(shí)； 4、熟悉客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、會(huì)操作電腦辦公軟件。

崗位要求： 1.了解客人歷史信息、抵離店時(shí)間，在客人抵店前安排贈(zèng)品，做好客人抵達(dá)的迎候工作客人抵店前做好客房間檢查及餐室準(zhǔn)備，準(zhǔn)備客人房間贈(zèng)品，引導(dǎo)客人至客房并適時(shí)介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)； 2.提供歡迎茶、咖啡、果汁，為客人提供行李開(kāi)箱或者裝箱服務(wù)； 3.與前臺(tái)、客房各班組密切配合，安排客人房間清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準(zhǔn)備工作檢查和用餐服務(wù)，確?？腿说男枨笤诘谝粫r(shí)間予以滿(mǎn)足安排客人叫醒、用餐等服務(wù)； 4.安排客房餐飲服務(wù)點(diǎn)菜、用餐，配備當(dāng)日免費(fèi)水果、報(bào)紙，收取和送還客衣服務(wù)； 5.對(duì)客人住店期間的意見(jiàn)進(jìn)行征詢(xún)，了解客人消費(fèi)需求，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通予以落實(shí)，確?？腿诵枨蟮靡赃m時(shí)解決和安排； 6.及時(shí)了解公司產(chǎn)品、當(dāng)?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等資料，適時(shí)向客人推薦公司服務(wù)產(chǎn)品； 7.為客人提供會(huì)務(wù)及商務(wù)秘書(shū)服務(wù)，根據(jù)客人的需要及時(shí)有效的提供其它相關(guān)服務(wù)； 8.客人離店前為客人安排行李、出租車(chē)服務(wù)，歡送客人離店； 9.整理、收集客人住店期間的消費(fèi)及生活習(xí)慣等相關(guān)資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作； 10.嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)范及公司的安全管理程序與制定。 任職要求： 1.學(xué)歷不限，有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.溝通能力強(qiáng)，做事細(xì)心，有親和力。

【崗位職責(zé)】 1.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向行政管家報(bào)告。 【任職要求】 1.具有高星際酒店客房部樓層管理崗工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉酒店客房工作流程和管理規(guī)范； 3.具有良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求； 2、制定并執(zhí)行樓層工作計(jì)劃，合理安排員工排班，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，確保高效完成工作任務(wù)； 3、檢查客房清潔、布草更換、設(shè)施維護(hù)等情況，及時(shí)處理客人的投訴與需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4、負(fù)責(zé)樓層物資的管理與調(diào)配，控制成本，避免浪費(fèi)，確保物資供應(yīng)充足； 5、培訓(xùn)、指導(dǎo)樓層員工，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，營(yíng)造積極向上的工作氛圍； 6、與其他部門(mén)（如前臺(tái)、工程、安保等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題； 7、定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告，分析樓層服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的基本知識(shí)，有酒店客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠高效分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行； 3、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況并妥善處理客戶(hù)需求； 4、良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客人及同事建立良好關(guān)系； 5、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 6、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門(mén)經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門(mén)經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門(mén)主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤(pán)點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤(pán)點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)，按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域； 2、按工作需求安排員工上班，確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器； 3、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失； 4、處理所有清潔方面緊急事件； 5、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成； 6、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放； 7、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 8、與客房部、工程部、和其它部門(mén)合作以確保所有問(wèn)題都得到溝通和處理； 9、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù)； 10、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員； 11、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔； 12、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流； 13、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物； 14、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求； 15、完成主管分配的其它工作。 【崗位要求】 1、具備酒店行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年及以上； 2、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力； 3、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作。

1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門(mén)經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門(mén)經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門(mén)主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤(pán)點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤(pán)點(diǎn)工作。