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Responsibilities Oversees and directs all aspects of Rooms operation including Front office, Children Discovery Center, Boutique, Butler, Housekeeping. Assists in the development and implementation of the Strategic Plan, Marketing Plan, Budget and Goals Programmer to ensure on an on-going basis optimum guest satisfaction, sales potential and profitability. Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible. Will resolve complaints in person, by phone or through written message. Develops relationships with return guests, group contacts and other guests in order to provide personalized service. Ensure highest level of guest satisfaction by providing within corporate standards quality guest services and amenities. Manages the functions of all hotel personnel through supervision of hotel department heads. Establishes and maintains effective internal communication and meetings structures to ensure optimum teamwork and productivity. Requirements Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent. 3 years of similar experience in a luxury hospitality enviroment. Fluency in Mandarin & English is a must. Work authorization in China is a must. Strong problem-solving skills and the ability to handle guest inquiries or concerns with tact and efficiency. A high energy level and a passion for achieving results. Strong Leadership skills in managing teams to drive for results. Ability to manage complex relationships.

Job Description -?To ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. -?Develops and maintains a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. -?Liaises closely with Sales and Marketing Department, ensuring the proper market mix and achieving maximum room revenue. -?Prepares and regularly updates Rooms Departmental Budget in close cooperation with the General Manager and Director of Finance, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. -?Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms Operations Manual. -?Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. Qualification - High standards of personal presentation & grooming. -?Proficient in English listening, speaking, reading and writing. -?At least 2 years of experience in the same position in a luxury brand hotel.

作為房務(wù)部的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)集團(tuán)旗下酒店前廳，客房及其他相關(guān)的經(jīng)營部門質(zhì)量的規(guī)劃、開發(fā)、實(shí)施和評(píng)估。該職位與直接下屬一起制定和實(shí)施部門戰(zhàn)略，確保品牌服務(wù)戰(zhàn)略和品牌計(jì)劃的實(shí)施。確保部門運(yùn)營符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求，確保員工滿意度，專注于增加收入并最大化部門的財(cái)務(wù)績效。制定和實(shí)施酒店整體戰(zhàn)略，提供產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足或超越品牌目標(biāo)客戶和員工的需求和期望，并為業(yè)主和公司提供投資回報(bào)。遵守公司的政策和程序。 As the strategic business leader of the Housekeeping Department. Responsible for the planning, development, implementation and evaluation of the quality of the Group's hotel front office, rooms and other related business departments. This position works with direct reports to develop and implement departmental strategies and ensure the implementation of brand service strategies and brand initiatives. Ensure department operations meet brand standards, meet customer needs, ensure employee satisfaction, focus on increasing revenue and maximize the department's financial performance. Develop and implement the overall hotel strategy to provide products and services that meet or exceed the needs and expectations of the brand's target customers and employees, and provide a return on investment for the owner and the company. Comply with company policies and procedures. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.作為房務(wù)部運(yùn)營的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。 職責(zé)范圍包括前廳、商務(wù)中心、水療健身和客房服務(wù)。 As a strategic business leader for room operations. Responsibilities include front office, business center, spa fitness and room service. 2.與直接下屬（部門經(jīng)理）合作，制定和實(shí)施部門戰(zhàn)略，確保品牌服務(wù)戰(zhàn)略和品牌計(jì)劃的實(shí)施。 該職位確?？头窟\(yùn)營符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，以客戶需求為目標(biāo)，確保員工滿意度，專注于增加收入，并最大限度地提高部門的財(cái)務(wù)績效。 Work with direct reports (department managers) to develop and implement department strategies and ensure the implementation of brand service strategies and brand plans. This position ensures that room operations meet brand standards, target customer needs, ensure employee satisfaction, focus on increasing revenue, and maximize the department's financial performance. 3.制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 ?Develop and implement the operation plan and budget plan of the room department. 4.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系，下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)。 Optimized the management system of the room department and issued the operation management objectives of the Room department. 5.全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開支。 Comprehensively control the department's administrative expenses, fixed expenses and variable expenses to save expenses. 6.定時(shí)查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 Regularly consult the work diaries and weekly summary reports of all departments, supervise the work progress of all departments, timely find problems, correct deviations, and deal with them. 7.對(duì)本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 Responsible for the safety, fire and health work of the department, and timely grasp the new norms and regulations. Implement various preventive work according to local conditions. 8.熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 Familiar with the business management and administrative management knowledge within the business scope of the department, and understand the laws and regulations related to business, hotel and other operations. 專業(yè)知識(shí)技能： Job Knowledge / Skill: 1.大專（含）以上學(xué)歷，酒店管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。 College degree or above, major in hotel management, business management, etc. 2.10年以上前廳部、客房部或市場銷售管理運(yùn)營或相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。 10 years or more working experience in front office, housekeeping or sales management or related field. 3.具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 Have good communication skills and ability to communicate with customers, as well as advanced innovation consciousness, marketing ideas and rich experience in room management. 4.適應(yīng)性強(qiáng)，靈活并能有效地接受和應(yīng)對(duì)變化。 Adaptable, flexible and able to accept and cope with changes effectively. 5.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 Excellent listening, speaking, reading and writing skills in Chinese and English. 6.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)及各類辦公軟件。 Familiar with Opera hotel management system and various office software.

Job Summary Report to Director of Rooms, responsible for the operations of all Housekeeping, Public Area and Laundry operations including management of any outside contracts. Other responsibilities include the choosing and handling of uniforms in coordination with the Laundry Manager and the Rooms Division/F&B Managers.

我們正在招聘房務(wù)總監(jiān)。 有沒有信心領(lǐng)導(dǎo)具備出色素質(zhì)的前臺(tái)團(tuán)隊(duì)？領(lǐng)導(dǎo)我們的前臺(tái)和客房服務(wù)部門。留下良好印象，自始至終地為賓客提供真正令人難忘的體驗(yàn)。 日常工作內(nèi)容 每一天都是不同的一天，但大致工作內(nèi)容如下： ● 指導(dǎo)日常前廳和客房服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)培養(yǎng)并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，使其所提供的賓客服務(wù)體驗(yàn)更上一層樓 ● 為團(tuán)隊(duì)成員營造完美的工作環(huán)境，推動(dòng)各部門間的合作 ● 為賓客提供所需的所有信息，為他們留下真正難忘的體驗(yàn) ● 監(jiān)督夜審職能，準(zhǔn)備日常財(cái)務(wù)報(bào)告并做出準(zhǔn)確預(yù)測 ● 對(duì)前臺(tái)和公共區(qū)域進(jìn)行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問題，馬上采取行動(dòng)? 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團(tuán)隊(duì)，并把建立一支包容性團(tuán)隊(duì)作為追求，我們認(rèn)同人與人之間的獨(dú)特性，鼓勵(lì)同事全身心投入工作。IHG 酒店與度假村為申請(qǐng)人和員工提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，無關(guān)乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認(rèn)同、國籍、受保護(hù)的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任、支持和認(rèn)可的文化，無論您是來自何種背景，擁有哪些經(jīng)歷，我們都能認(rèn)可您的觀點(diǎn)。 IHG 為每名團(tuán)隊(duì)成員提供適宜的發(fā)展空間，支持在協(xié)作的環(huán)境中成長并發(fā)揮自身的價(jià)值。我們知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（無論是在工作中還是在工作之外），通過我們的 myWellbeing 框架，我們致力于提升您在健康、生活方式和工作場所中的幸福感。 加入我們，成為不斷壯大的全球大家族的一員。 職位要求 我們對(duì)您的要求 ● 酒店管理或工商類學(xué)士及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷 ● 4 年賓客服務(wù)或酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中 2 年處于管理崗位，或具有其他同等學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn) ● 必須熟練掌握當(dāng)?shù)卣Z言 ● 同時(shí)精通其他語言者優(yōu)先

營運(yùn)管理 Operational ? §? 確保部門的服務(wù)始終按照部門營運(yùn)手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)，高效、一致和禮貌的完成。 Ensures that allservices offered to guests are always available and carried out with efficiencyand courtesy in accordance with guidelines established and documented in theDepartmental Operations Manual. §? 同銷售部緊密合作，確保銷售的最大化以達(dá)到房間收入的最大化。 Liaises closely withSales and Marketing Department, ensuring the proper market mix and achievingmaximum room revenue. §? 根據(jù)客人認(rèn)知計(jì)劃，會(huì)面和迎接常住店客人和VIP客人。 Meets and welcomesregular and VIP guests in line with the Hotel’s Guest Recognition Programme. §? 同部門負(fù)責(zé)人緊密合作，確保準(zhǔn)確及時(shí)的處理來店團(tuán)隊(duì)、VIP客人和散客。 Liaises closely withall Department Heads to ensure accurate and prompt handling of incoming groups,VIPs and FIT guests. §? 通知總經(jīng)理房間銷售情況和預(yù)訂情況。 Advises GeneralManager on room sales progress and status of bookings. §? 定期對(duì)酒店區(qū)域進(jìn)行檢查以確保干凈整潔和住店客人的舒適，并檢查房間和公共區(qū)域確保提供符合標(biāo)準(zhǔn)的裝飾和用品。 Periodicallyinspects all hotel areas and building premises to ensure cleanliness andcomfort for hotel guests is maintained and that all standards of amenities andtouches are provided in rooms and public areas. §? 協(xié)調(diào)開展各項(xiàng)能夠滿足客人要求的活動(dòng)。 Coordinates allactivities related to the achievement of guest satisfaction. §? 定期監(jiān)控和分析競爭酒店的商業(yè)活動(dòng)和趨勢。 Monitors andanalyses the activities and business trends of competitor hotels on a regularbasis. §? 同旅行社、當(dāng)?shù)毓竞秃娇展颈３至己玫暮献麝P(guān)系。 Maintains a closerelationship with travel agencies, local business groups and airlines. §? 計(jì)劃和實(shí)行有效的促銷活動(dòng)，通過有效的價(jià)格管理確保房間收入最大化。 Plans and implementseffective upselling activities to ensure maximum room revenue through effectiverate management. §? 使常住店客人和潛在客戶滿意。 Entertains frequent and potentialcustomers. 行政 Administration §? 建立完善并且維護(hù)部門營運(yùn)手冊(cè)，部門營運(yùn)手冊(cè)應(yīng)當(dāng)反映出酒店政策和程序以及工作過程和標(biāo)準(zhǔn)。確保每年進(jìn)行回顧，反映出改變。 Develops andmaintains a detailed Department Operations Manual that reflects Policies &Procedures, work processes and standards of performance within the Division.Ensures annual review to accurately reflect any changes. §? 負(fù)責(zé)部門行政管理的有效運(yùn)行，保存酒店的所有記錄和表格。 Responsible for thesmooth function of the Division’s administration, maintaining all hotel recordsand forms. §? 確?？腿速Y料的存檔并隨時(shí)保持更新。 Ensures guesthistory files are maintained and kept up-to-date at all times. §? 確?？蛻粽J(rèn)知項(xiàng)目的不斷更新。 Ensures the ongoingmaintenance of the Guest Recognition Programme. §? 協(xié)助準(zhǔn)備年度商業(yè)計(jì)劃，確保部門目標(biāo)充分體現(xiàn)酒店目標(biāo)并滿足員工需要。 Responsible forpreparing the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectives fullyaddress business objectives of the Hotel and needs of associates. §? 與總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部總監(jiān)密切合作準(zhǔn)備和定期更新房務(wù)部預(yù)算，確保達(dá)到預(yù)算目標(biāo)并且有效的控制成本。 Prepares andregularly updates Rooms Departmental Budget in close cooperation with theGeneral Manager and Director of Finance, ensuring targets are met and costs areeffectively controlled. §? 負(fù)責(zé)確保所有的公司、地區(qū)、酒店和政府的報(bào)告都精確的編輯并存檔，以及及時(shí)的上交。 Responsible forensuring that all Corporate, Regional, Hotel and Governmental reports arecompiled accurately and submitted in a timely manner. 薪資和生產(chǎn)力管理 Payroll & ProductivityManagement §? 通過在整個(gè)部門內(nèi)建立靈活的員工編制，實(shí)施高效的薪資管理/資源分配。 這將依據(jù)一個(gè)靈活的員工基數(shù)（全職員工和臨時(shí)工）、多技能及多任務(wù)的原則。 Exercises efficientPayroll Management/ Resources allocation through the establishment of aflexible workforce throughout the Room Division. This will be based on theprinciples of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates),multi-skilling and multi-tasking. §? 指導(dǎo)下屬確保生產(chǎn)力水平滿足凱悅設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和凱悅酒店集團(tuán)房務(wù)部運(yùn)營手冊(cè)的要求。 Directs subordinatesto ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt DesignStandards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms OperationsManual. §? 關(guān)注改進(jìn)生產(chǎn)力水平及在可接受的指引下謹(jǐn)慎管理用品/薪資，確保所有設(shè)備的優(yōu)化部署和高效能。 Focuses attention onimproving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payrollcosts within acceptable guidelines, ensuring optimum deployment and energyefficiency of all equipment. §? 確保新技術(shù)和新設(shè)備的使用，“靈活處理工作”的同時(shí)提高生產(chǎn)力。 Ensures newtechnology & equipment are embraced, improving productivity whilst takingwork out of the system. §? 審查和批準(zhǔn)所有票據(jù)及包括房間設(shè)備和用品的訂購要求。 Reviews and approvesall invoices and Purchase Requests involving Rooms equipment and supplies. 人員管理 People Management ? §? 錄用、挑選并發(fā)展房務(wù)部員工，引導(dǎo)他們?cè)诠ぷ髦凶裱?jīng)營、財(cái)務(wù)及行政管理的理念，確保員工掌握多項(xiàng)技能并承擔(dān)多項(xiàng)工作。 Recruits, selectsand develops Rooms associates to work following the operational, financial,administrative philosophies and willing to become multi skilled and performmulti tasks. §? 通過參與管理，根據(jù)酒店制度和程序以及相關(guān)適用法律，對(duì)所有房務(wù)部員工進(jìn)行緊密督導(dǎo)。 Through hands-onmanagement, supervises closely all Rooms associates in the performance of theirduties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任，在培養(yǎng)和發(fā)展員工的同時(shí)確保營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和安全。 Delegatesappropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates,nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safetyare maintained. §? 擁護(hù)和支持酒店的培訓(xùn)精神和以人為本的管理哲學(xué)，并和培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理密切合作培養(yǎng)和發(fā)展部門培訓(xùn)員。 Instils the Traininginitiatives and philosophies of the company and works closely with the LearningManager in developing Departmental Trainers. §? 確保所有經(jīng)理和領(lǐng)班在員工的培訓(xùn)和發(fā)展中發(fā)揮積極的作用。 Ensuring that allManagers and Team Leaders take an active role in the training and developmentof associates. §? 發(fā)展及協(xié)助針對(duì)提高技能和知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)。 Develops and assistswith training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照?qǐng)?zhí)行。 Ensures associateshave a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviourcomplies. §? 監(jiān)督員工士氣并提供工作表現(xiàn)及發(fā)展的反饋。 Monitors associatemorale and provides mechanism for performance feedback and development. §? 進(jìn)行員工年度表現(xiàn)發(fā)展評(píng)估，提供真實(shí)和準(zhǔn)確的回饋。 Conducts annualPerformance Development, providing honest and appropriate feedback. §? 將指導(dǎo)原則及核心價(jià)值有效地傳達(dá)給所有層級(jí)的員工。 Effectivelycommunicates guiding principles and core values to all levels of associates. 總則 General §? 在酒店行政委員會(huì)代表房務(wù)部，確保房務(wù)部高效經(jīng)濟(jì)地運(yùn)營，并在需要時(shí)為其他部門提供服務(wù)及支持，確保設(shè)備、樓層和地面得到適當(dāng)維護(hù)。 Represents Rooms onthe Hotel Executive Committee ensures the efficient & economic operation ofthe Rooms Division, providing services and support to other divisions asrequired, maintaining equipment, buildings and grounds in optimum condition. §? 主持部門會(huì)議并確保會(huì)議有計(jì)劃、高效并以結(jié)果為導(dǎo)向。 Conducts weeklyRooms meetings, ensuring all meetings are well planned, efficient and resultsoriented. §? 按要求出席所有會(huì)議并作出貢獻(xiàn)。 Attends andcontributes to all Meetings as required. §? 確保所有員工始終提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。. Ensures all associatesprovide courteous and professional service at all times. §? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對(duì)不能立即解決的投訴和問題進(jìn)行匯報(bào)，并及時(shí)回饋和跟進(jìn)。 Handles guest and associateenquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problemsif no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a promptfollow up. §? 了解關(guān)于員工及行業(yè)關(guān)系的法律、法規(guī)，理解并嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同和員工手冊(cè)中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Is knowledgeable instatutory legislation in associate and industrial relations, understanding andstrictly adhering to Rules & Regulations established in the AssociateHandbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health &safety. §? 積極參與員工福利、安全、發(fā)展及健康的活動(dòng)，并給予建議、咨詢和真實(shí)、恰當(dāng)?shù)姆答仭?Is actively involvedin the welfare, safety, development and well-being of associates providingadvice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §? 確保高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 Ensures high standardsof personal presentation & grooming. §? 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positiveguest and colleague interactions with good working relationships. §? 始終展現(xiàn)負(fù)責(zé)的管理和行為，并以積極的形象代表酒店管理團(tuán)隊(duì)和凱悅酒店集團(tuán)。 Exercisesresponsible management and behaviour at all times and positively representingthe Hotel Executive Team and Hyatt Hotels Corporation. §? 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。 Responds to requeststo undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes asdictated by the Hotel, industry & company.

確保房務(wù)部保持正常高效率的運(yùn)營面貌,并且保持下屬各部門能夠按照酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)和酒店的服務(wù)特性. To ensure the smooth and efficient running ofall operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the variousdepartments are run according to the standards set for the brand in general andthe hotel specifically. 定期召開整個(gè)部門的溝通會(huì)議并確保部門的例會(huì)和會(huì)議的有效性和必要性 Conducts regular divisional communications meetings and ensure that departmentalbriefings and meetings are effective and conducted as necessary. 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求，并跟進(jìn)確保問題圓滿解決 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteousand efficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. 確保每個(gè)收入部門（例如：客房、電話、客衣服務(wù)）的運(yùn)作能通過升級(jí)銷售，定價(jià)策略和合理的收益管理，做到收入和利潤的最大化，同時(shí)確保實(shí)現(xiàn)酒店品牌的承諾 Ensures that each revenues generating department (e.g. Rooms, Telephone, andGuest Laundry) is operated in line with maximising revenues and profit throughup-selling, pricing activities and proper yield management, while delivering onthe brand promise. 協(xié)助準(zhǔn)備，使用并且更新年度市場營銷計(jì)劃，必要時(shí)按部門明細(xì)分析 Assists in prepare, utilises and updates an Annual Marketing Plan, broken downas necessary by division and/or department. 協(xié)助問候常住客及貴賓，確保恰當(dāng)?shù)靥幚硭麄兊念A(yù)定，房間分配及登記入住 Assists in greeting regular and VIP guests as appropriate, ensures the properhandling of all of their reservations, room assignments and check-inexperience.

You will be responsible for?the efficient running of?the division in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. The Director of Rooms is responsible to ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Director of Rooms, or Front Office Manager in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

崗位概述： 負(fù)責(zé)房務(wù)部短期和長期的規(guī)劃以及日常運(yùn)作的管理。作為酒店的執(zhí)行委員會(huì)成員之一參與酒店的運(yùn)營管理。 崗位要求： 1. 至少5年在奢華品牌酒店房務(wù)部管理崗任職經(jīng)驗(yàn) 2. 至少1年以上房務(wù)部總監(jiān)任職經(jīng)驗(yàn) 2. 流利的中英文溝通能力 3. 有大型酒店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 4. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作和管理能力

【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開支。 4、定時(shí)查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對(duì)本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1.確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以維持和提供，時(shí)刻與團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2.確保有關(guān)客戶忠誠度衡量計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施。 3.積極推廣旨在提高客戶忠誠度的營銷項(xiàng)目。 4.實(shí)施和管理部門結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助和支持部門培訓(xùn)員的工作，根據(jù)部門需求確定并實(shí)施培訓(xùn)。 5.確定部門每位經(jīng)理及員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為員工制定繼任計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)他們的職業(yè)目標(biāo)，留意客房運(yùn)營經(jīng)理為其員工制定在繼任計(jì)劃。 6.對(duì)部門目標(biāo)和成就的實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)出積極的熱情和態(tài)度，采取快速果斷的行動(dòng)消除潛在的動(dòng)機(jī)危險(xiǎn)，制定計(jì)劃以幫助員工和實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)之間開放性的溝通。 7.挑戰(zhàn)所有審查及改進(jìn)現(xiàn)有的程序和做法，利用客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和流程等資源來提高生產(chǎn)力，根據(jù)預(yù)算和預(yù)測，在部門內(nèi)保持高水平的生產(chǎn)力和成本效率。 8.最大限度地提高員工生產(chǎn)力，產(chǎn)生更高的利潤，促進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃，提高對(duì)客戶安全和保障的高度認(rèn)識(shí)，不斷地審查和更新安全程序，確保應(yīng)急程序到位，并可在24小時(shí)內(nèi)制定，在緊急演習(xí)中成為主要參與者，從不向安全方面問題妥協(xié)，利用員工手冊(cè)中的紀(jì)律守則作為指導(dǎo)，以維護(hù)安全可靠的工作環(huán)境。 9.向客房營運(yùn)經(jīng)理委派預(yù)算準(zhǔn)備，向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)預(yù)算目的和目標(biāo)，及時(shí)審查所有預(yù)算和預(yù)測的準(zhǔn)確性，審查每日收入數(shù)據(jù)以確保相關(guān)的完整性，并采取適當(dāng)措施糾正錯(cuò)誤，為房務(wù)部制定下一年預(yù)算。 10.根據(jù)可用現(xiàn)金流管理指出，根據(jù)需要與運(yùn)營經(jīng)理制定年度資本指出需求，參與部門內(nèi)部項(xiàng)目的采購與實(shí)施。 11.每天進(jìn)行房務(wù)部門會(huì)議，參加損益會(huì)議，日常營運(yùn)會(huì)議以及信貸會(huì)議，每周與運(yùn)營經(jīng)理會(huì)面一次。 12.確保在公共場所中遵守環(huán)保舉措，留意部門的最佳操作規(guī)程，不斷地尋找可納入環(huán)境管理計(jì)劃的環(huán)境改善計(jì)劃可能性，參與酒店環(huán)境和能源管理委員會(huì)發(fā)起的社區(qū)活動(dòng)和計(jì)劃，確保說有團(tuán)隊(duì)成員理解并接受環(huán)境信息。 【崗位要求】 1.年齡在35-45歲之間，性格外向，有事業(yè)心，成熟，有監(jiān)管能力；身體健康，口齒清晰。 2.中英文聽說書寫能力優(yōu)異。 3.在五星連鎖酒店擔(dān)任至少2年的房務(wù)部總監(jiān)職位。 4.工作主動(dòng)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，目標(biāo)明確，對(duì)員工的需求敏感，積極的榜樣作用。 5.具有幽默感，自信并成熟。 6.擁有計(jì)算機(jī)能力與長時(shí)間工作能力。

崗位職責(zé) 根據(jù)上級(jí)的工作指示和酒店確定的經(jīng)營方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定房務(wù)部年度預(yù)算、經(jīng)營計(jì)劃，并有效組織實(shí)施與監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，嚴(yán)格控制成本和降低消耗，以最小的成本，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 1. 制定房務(wù)部各部門的經(jīng)營計(jì)劃，組織實(shí)施和控制，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)； 2. 主持建立并完善客房部和前廳部的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)，并指揮實(shí)施； 3. 制定客房部和前廳部的年度預(yù)算，嚴(yán)格控制成本和降低消耗； 4. 監(jiān)督考核客房部和前廳部的服務(wù)工作質(zhì)量，督導(dǎo)各部門經(jīng)理切實(shí)抓好對(duì)員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)服務(wù)工作； 5. 負(fù)責(zé)客房部和前廳部的安全管理工作，督促各部門落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，切實(shí)做好安全防范工作； 6. 完善房務(wù)部的服務(wù)設(shè)施，健全房務(wù)部設(shè)備財(cái)產(chǎn)和物料的管理； 7. 主持房務(wù)部工作例會(huì)，布置任務(wù)，檢查督促各部門工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，研究解決經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題； 8. 做好與酒店各部門之間的溝通和配合工作； 9. 督導(dǎo)和考核本部門員工的工作績效，保證部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 10. 指導(dǎo)培訓(xùn)員工，不斷提高本部門員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能； 11. 定期巡視抽查房務(wù)部所負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并做好有關(guān)記錄，收集賓客的各項(xiàng)意見和要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)問題，提高服務(wù)水準(zhǔn)； 12. 處理重大投訴時(shí)間，及時(shí)采取措施，彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響，并對(duì)典型案例進(jìn)行分析和培訓(xùn)，避免同類問題重復(fù)發(fā)生，提高客人滿意度； 13. 做好上級(jí)要求的其他工作。 任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷； 2. 具有10年以上高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上酒店前廳部或客房部管理工作經(jīng)驗(yàn)；具備高星級(jí)籌開酒店同等職位者優(yōu)先考慮。 3. 全面接受過系統(tǒng)前沿性國際酒店理論，掌握酒店經(jīng)營管理知識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，熟悉酒店前廳、客房、康樂經(jīng)營管理專業(yè)知識(shí)及全面質(zhì)量管理知識(shí)，懂得成本管理與核算，具備財(cái)務(wù)管理理論尤佳，了解市場營銷和公共關(guān)系知識(shí)； 4. 理解國際或國內(nèi)高端酒店品牌的經(jīng)營理念，熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、旅游法規(guī)、消防、治安管理?xiàng)l例、宗教常識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣； 5. 具有根據(jù)酒店發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，組織和領(lǐng)導(dǎo)所屬部門完成工作目標(biāo)的能力； 6. 具有協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、培訓(xùn)員工、調(diào)動(dòng)員工工作積極性、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的能力。

1參與制訂事業(yè)部服務(wù)運(yùn)營制度及相關(guān)流程規(guī)范，負(fù)責(zé)相關(guān)管理制度、相關(guān)流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在社區(qū)居民服務(wù)過程中落實(shí)執(zhí)行并優(yōu)化更新； 2負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)社區(qū)各職能部門，共同確保約定服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量； 3帶領(lǐng)所轄部門建立和維護(hù)與居民的良好關(guān)系，逐步建立起社區(qū)與居民之間的相互信任； 4帶領(lǐng)社工部團(tuán)隊(duì)開展課程文化活動(dòng)、搭建社區(qū)社交平臺(tái)、維護(hù)義工組織 等工作； 5帶領(lǐng)管家部團(tuán)隊(duì)為居民提供生活管家服務(wù)和社區(qū)共建服務(wù)，響應(yīng)和滿足居民的日常生活服務(wù)需求、安全與健康居住需求等； 6負(fù)責(zé)擬定服務(wù)板塊人員配置、推動(dòng)人員招聘與發(fā)展，開展服務(wù)板塊員工的培訓(xùn)，持續(xù)提升員工能力； 7 負(fù)責(zé)承接、跟蹤、督導(dǎo)居民投訴事件及突發(fā)事件的處理； 8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 本科以上，至少5 年及以上服務(wù)運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，酒店管理、護(hù)理管理、社工管理等相關(guān)專業(yè) 35-45 歲優(yōu)先 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于組織協(xié)調(diào)及溝通，善于處理各類爭議沖突事件； 具備良好的語言及書面表達(dá)能力，性格開朗； 具備較高的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，抗壓能力、學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力強(qiáng)； 具有酒店、醫(yī)療及養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 指導(dǎo)客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)客人的禮貌服務(wù)，制定客房部所有員工的技能分析手冊(cè)，管理招聘和處理辭職、獎(jiǎng)勵(lì)事宜。 責(zé)成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協(xié)商，為其控制的所有區(qū)域制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)則和實(shí)踐以滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，員工發(fā)展的方法和程序。 在下屬的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務(wù)員、布草房服務(wù)員、裁縫、地毯工、點(diǎn)菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時(shí)間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統(tǒng)一預(yù)算，與管理層和相關(guān)部門協(xié)商，制定年度客房部FF&E和操作設(shè)備預(yù)算 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標(biāo)準(zhǔn)，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域，確保清潔維護(hù)良好 與工程部保持有效的溝通，以便對(duì)客房進(jìn)行維修和維護(hù)，并確保客房始終處于良好狀態(tài) 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問題進(jìn)行協(xié)商，并在短時(shí)間內(nèi)返回銷售，每天舉行與樓層主管進(jìn)行簡報(bào)，提供每日預(yù)計(jì)貴賓到達(dá)、客人投訴和特殊任務(wù)等信息；每月召開一次客房部溝通會(huì)議，討論員工反饋；糾正錯(cuò)誤以進(jìn)行改進(jìn)；傳達(dá)酒店內(nèi)的所有特殊指示和事件 其他參加各種會(huì)議，就酒店運(yùn)營的建設(shè)性改善交換意見，并隨時(shí)向下屬匯報(bào)管理層的決定，簽署所有采購項(xiàng)目并接受質(zhì)量和數(shù)量保證檢查，建議和咨詢對(duì)客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進(jìn)行管理 必要時(shí)負(fù)責(zé)客房用品和清潔用品，負(fù)責(zé)客房床單和餐飲床單庫存，監(jiān)督和安排盤點(diǎn)，監(jiān)督洗衣房的日常運(yùn)作，為客人提供日常洗衣服務(wù)、室內(nèi)布草和制服，維護(hù)布草房、制服和室內(nèi)布草維修服務(wù)，不斷觀察室內(nèi)布草、制服和清潔設(shè)備，避免濫用，最大限度地減少損失損害評(píng)估、不時(shí)評(píng)估部門人員的表現(xiàn)、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題 推薦職業(yè)發(fā)展學(xué)院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓(xùn)的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監(jiān)督部門技能培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)必要時(shí)修訂相關(guān)手冊(cè)，與銷售人員或外部顧問會(huì)面，以便隨時(shí)了解有效清潔材料和設(shè)備的任何最新產(chǎn)品 熟悉最新電腦系統(tǒng)，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費(fèi)用的最新密切監(jiān)視信息 【崗位要求】 大專學(xué)歷或同等學(xué)歷，10年客房部在清潔和服務(wù)方面擁有全面的經(jīng)驗(yàn)，在每一項(xiàng)個(gè)人職責(zé)方面都有良好的表現(xiàn)

職位陳述： 負(fù)責(zé)客房部及洗衣房的所有分部門的運(yùn)營工作，并且協(xié)調(diào)與酒店其它各部門的工作開展。 工作技能技巧要求： 1.責(zé)任心強(qiáng)，真誠待客。 2.能夠完成或超越日常職責(zé)。 3.有效清晰交流。 4.能夠適當(dāng)調(diào)整工作風(fēng)格和規(guī)范。 5.積極聆聽、多方位思考。 6.良好寫作和口頭表達(dá)能力。 7.較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 8.以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 9.較強(qiáng)的的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 10.具有良好的關(guān)于管家部樓層專業(yè)知識(shí)，PA和洗衣房運(yùn)作的基本知識(shí)。 11.良好的英語水平。 12.?至少兩年的行政副管家經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1、系房務(wù)部的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體工作，組織部門開展前臺(tái)接待、客房服務(wù)、SPA、健身房、棋牌室洗衣房和各項(xiàng)服務(wù)配套、保障工作，完成房務(wù)部的日常工作任務(wù)。 2、貫徹執(zhí)行酒店高層的各項(xiàng)決議，通過科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的經(jīng)營管理，確保完成酒店高層的各項(xiàng)工作任務(wù)。 3、負(fù)責(zé)房務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理體系（包括品控及服務(wù)）的標(biāo)準(zhǔn)建立，如酒店管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立、前廳接待、客房服務(wù)、洗衣房及其他與房務(wù)相關(guān)核心工作落實(shí)。 4、個(gè)人經(jīng)營業(yè)績管理目標(biāo)，參照入職后簽訂《經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)管理責(zé)任書》落實(shí)。 5、管理線條，具體的運(yùn)營管理業(yè)務(wù)工作對(duì)酒店執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 任職要求： 1.8年以上，五星級(jí)酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。? 2.?形象氣質(zhì)良好,國際聯(lián)號(hào)五星級(jí)商務(wù)度假酒店同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。? 3. 擅長團(tuán)隊(duì)管理，具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，有豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷及以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.? 負(fù)責(zé)管家部的日常經(jīng)營管理。 2.? 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好管家服務(wù)、物業(yè)維護(hù)及營運(yùn)管理，處理客情維護(hù)、經(jīng)營期間的人財(cái)物客及三防應(yīng)急預(yù)案管理。 3.? 負(fù)責(zé)園區(qū)的園林及保潔服務(wù)、酒店客房服務(wù)、洗衣及布草服務(wù)。 4.? 制訂管家部的經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算管理。 5.? 制訂部門的運(yùn)作手冊(cè)，包括崗位職責(zé)、制度程序、標(biāo)準(zhǔn)流程和質(zhì)量管理文件。 6.? 協(xié)助酒店事業(yè)部房務(wù)總監(jiān)，處理開業(yè)籌備事務(wù)、部門協(xié)同，團(tuán)隊(duì)合作共同完成管理目標(biāo)。 7.? 上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 ? 任職要求 1、年齡32-45周歲，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)，客房（樓層）背景出身，在星級(jí)酒店或高端度假區(qū)10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2、了解客房設(shè)計(jì)、裝飾知識(shí)，熟悉建筑、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)知識(shí)，掌握客房清潔衛(wèi)生的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并具有客房及公區(qū)石木材保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。 3、身心健康，為人正直，誠實(shí)可靠，積極上進(jìn)。 4、符合企業(yè)文化核心價(jià)值觀要求。

·??????????Monitors Housekeeping personnel to ensure all guestsand internal customers receive prompt and courteous service ·??????????監(jiān)督客房部人員，以確保向所有客人和內(nèi)部客戶提供及時(shí)和禮貌的服務(wù) ·??????????Oversees laundry operations ·??????????監(jiān)管洗衣房的工作 ·??????????Schedules routine inspections of all Housekeepingareas by/with the other supervisory personnel ·??????????制定與其它管理人員一起視察客房部工作的時(shí)間安排 ·??????????Inspects guest and public areas on a regular basisto ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in goodrepair ·??????????定期對(duì)客人區(qū)和公共區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備的得到良好的清潔和修繕 ·??????????Manages spring cleaning schedules ·??????????管理春季大清掃日程安排 ·??????????Makes recommendations to the General Manager ordesignate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment,ensuring they are clean and in good repair ·??????????就家具、設(shè)施和設(shè)備的保養(yǎng)向總經(jīng)理或其代理人提出建議，確保所有家具、設(shè)施和設(shè)備均得到良好清潔和修繕 ·??????????Informs other departments of Housekeeping mattersthat concern them, particularly the Laundry Department, the EngineeringDepartment, the Front Office, and the Food and Beverage department. Maintainsopen channels of communication with other department heads and the GeneralManager or the General Manager’s designate ·??????????向其它部門通報(bào)客房部與其有關(guān)的事項(xiàng)，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或其代理人保持良好的交流渠道 ·??????????Establishes and maintains effective human relationsand works with human resources to ensure that team members performance iseffectively managed ·??????????建立并保持良好的人際關(guān)系，與人力資源部門一起對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行有效管理 ·??????????Maintains appropriate standards for dress, hygiene,uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel ·??????????保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標(biāo)準(zhǔn) ·??????????Conducts regular department meetings ·??????????定期召開部門會(huì)議 ·??????????Identifies and ensures highest possible standard ofcleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realisticcosts ·??????????在合理的成本范圍內(nèi)，確認(rèn)并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應(yīng)和酒店用品的最高標(biāo)準(zhǔn) ·??????????Supervises outside contractors to ensure contractualcompliance ·??????????對(duì)外來承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同合規(guī) ·??????????Implements and controls Housekeeping procedures thatprovide for the health and safety of personnel and guests, such as lost andfound service, key control, security and emergency procedures and environmentalprocedures ·??????????執(zhí)行并管理客房部關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序 ·??????????Is prepared to implement assigned tasks duringemergencies such as fires, power failures and bomb threats ·??????????準(zhǔn)備在緊急情況下完成分派給的任務(wù)，如在火災(zāi)、停電和炸彈威脅事件期間 ·??????????Works with Human Resources on manpower planning andmanagement needs ·??????????和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ·??????????Works with Director of Finance in the preparationand management of the Department’s budget. ·??????????和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算

崗位職責(zé)： 1.在沒有降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，實(shí)現(xiàn)旨在成本最小化和效率最大化的策略。 2.為部門建立監(jiān)控和審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3.適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)房務(wù)部內(nèi)部之間的項(xiàng)目。 4.根據(jù)賓客調(diào)查問卷GSS結(jié)果找出不足并在服務(wù)問題上作出相應(yīng)的補(bǔ)救行動(dòng)。 5.控制和監(jiān)管房間的可用性，房型和價(jià)格等各類項(xiàng)目。 6.及時(shí)對(duì)所有顧客的投訴和要求采取相應(yīng)的措施。 7.對(duì)房務(wù)部每年的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行更新和完善。 8.確保所有員工具有良好的儀容儀表和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 9.實(shí)施發(fā)展和績效考核，確定關(guān)鍵員工對(duì)其制定進(jìn)一步發(fā)展和有組織化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 10.實(shí)現(xiàn)和維護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)，以確保員工有必須的架構(gòu)和技能并有效地開展工作。 任職資格： 1.具備良好的口頭和書寫溝通能力。 2.能在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里和其他員工一起協(xié)同，并擔(dān)任一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)角色。必須具備高度的自主性 3.電腦、財(cái)會(huì)和數(shù)學(xué)的指示，有能力處理預(yù)算數(shù)據(jù)分析。 4.對(duì)酒店的產(chǎn)品和服務(wù)有廣泛的理解。 5.8年酒店前臺(tái)、賓客服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括至少3年在前廳經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)。 6.5年以上萬豪工作經(jīng)歷，熟悉萬豪體系。

崗位職責(zé)： ???? 1.?建立酒店房務(wù)部的組織架構(gòu)、管理體系和各項(xiàng)制度程序； ???? 2.負(fù)責(zé)房務(wù)部各類用品用具的選購以及使用管理； ???? 3.?負(fù)責(zé)制定部門的經(jīng)營預(yù)算，制定詳細(xì)的管理和工作計(jì)劃； ???? 4.?負(fù)責(zé)房務(wù)部的成本控制，確保酒店環(huán)境、公共區(qū)域及客房的安全、衛(wèi)生和質(zhì)量； ???? 5.?建立專業(yè)高效的房務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)富有團(tuán)隊(duì)精神的員工隊(duì)伍； ???? 6.?樹立酒店良好形象，與酒店相關(guān)各界人士建立良好公共關(guān)系。 ???? ???? 崗位要求： ???? 1.?大專以上學(xué)歷，十年以上高星級(jí)酒店房務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)； ???? 2.有高級(jí)公寓、高級(jí)酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)； ???? 3.熟識(shí)酒店客房公寓的平面布局，具有一定的審圖能力，熟識(shí)設(shè)施設(shè)備和工作用房的配置；熟識(shí)旅業(yè)經(jīng)營的相關(guān)法律法規(guī)，熟識(shí)旅業(yè)開業(yè)前的相關(guān)證照的辦理要求及流程。 ???? 4.?具有豐富的房務(wù)管理知識(shí)（包括客房和前廳運(yùn)作管理）；具有較強(qiáng)的服務(wù)管理意識(shí)。 ???? 5.?良好的管理能力，富有事業(yè)心和責(zé)任心。 ???? 6.?良好的溝通協(xié)調(diào)能力和判斷力。 ???? 7.?良好的職業(yè)形象。

工作地全國 JOB REQUIREMENTS: 1.Minimum ten (10) years experience in Rooms functions, at least five (5) years of which must be in a managerial position in a 4 or 5-star hotel managed by overseas hotel management company. 2.Create courteous, friendly, professional work environment. 3.Experience communicating, training, and managing multi-lingual staffs. 4.Instill a guest service attitude in all employees. 5.Solid experience in management of Front Office, Housekeeping, Security. 6.Strong yield management skills and ability to instill those in others. 7.Fluency in English spoken and written.

全面負(fù)責(zé)房務(wù)部工作 職位描述： 1.在沒有降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，實(shí)現(xiàn)旨在成本最小化和效率最大化的策略。 2.為部門建立監(jiān)控和審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3.適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)房務(wù)部內(nèi)部之間的項(xiàng)目。 4.根據(jù)賓客調(diào)查問卷GSS結(jié)果找出不足并在服務(wù)問題上作出相應(yīng)的補(bǔ)救行動(dòng)。 5.控制和監(jiān)管房間的可用性，房型和價(jià)格等各類項(xiàng)目。 6.及時(shí)對(duì)所有顧客的投訴和要求采取相應(yīng)的措施。 7.對(duì)房務(wù)部每年的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行更新和完善。 8.確保所有員工具有良好的儀容儀表和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 9.實(shí)施發(fā)展和績效考核，確定關(guān)鍵員工對(duì)其制定進(jìn)一步發(fā)展和有組織化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 10.實(shí)現(xiàn)和維護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)，以確保員工有必須的架構(gòu)和技能并有效地開展工作。 任職資格： 1.具備良好的口頭和書寫溝通能力。 2.能在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里和其他員工一起協(xié)同，并擔(dān)任一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)角色。必須具備高度的自主性 3.電腦、財(cái)會(huì)和數(shù)學(xué)的指示，有能力處理預(yù)算數(shù)據(jù)分析。 4.對(duì)酒店的產(chǎn)品和服務(wù)有廣泛的理解。 5.8年酒店前臺(tái)、賓客服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括至少3年在前廳經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)。 6.5年以上萬豪工作經(jīng)歷，熟悉萬豪體系。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查房務(wù)部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 7、精通設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)。 崗位要求： 1、2年上同崗位工作經(jīng)歷，具備籌備期項(xiàng)目經(jīng)歷， 2、熟悉房務(wù)部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房以及PA管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。