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Job Duties (includingbut not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： Under the general direction of the Service Centre Team Leader and withinthe limits of established Rosewood Hotels brand and local policies andprocedures, performs all aspects of Service Centre services to achieve thehighest possible guest satisfaction. 在助理服務(wù)中心經(jīng)理與服務(wù)中心主管的指導(dǎo)下，遵循當(dāng)?shù)卣吆途频瓿绦?，遵循服?wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到盡可能高的客人滿意度。 Requirements 任職資格： 1.?Effective interpersonal & Team Player 有效地人際交往能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。 2.?Happy outgoing personality, wants to grow and learn. 開朗外向的性格，渴望學(xué)習(xí)和進(jìn)步。 3.?Good communication of English and Mandarin 良好的英文以及中文溝通能力。 Experience 經(jīng)驗(yàn)要求： Relevantexperience is preferred. 有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

崗位職責(zé) 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人。快速的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求，其中包括各消費(fèi)場所的營運(yùn)時(shí)間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給主管或經(jīng)理。 4. 時(shí)刻關(guān)注關(guān)愛熱線各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證熱線的清潔干凈，為員工提供一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境。 5. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人。 6. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7. 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區(qū)信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有一定英語或韓語基礎(chǔ)； 2.說話口齒清楚，反應(yīng)敏捷，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 3.抗壓力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作； 4.可接受實(shí)習(xí)生或有意向在總機(jī)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生。

Key Responsibilities 主要職責(zé)： 1. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 2. Records and controls accurately wake up calls. 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 3. Pages quests in co-operation with concerned departments. 與相關(guān)部門合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫。 4. Assists guests with international calls and directory queries. 協(xié)助客人處理國際長途和號(hào)碼查詢。 5.Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. 熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴?hào)碼。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時(shí)間和經(jīng)營范圍。 8.辦理預(yù)定服務(wù) 崗位要求 1.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 2.能適應(yīng)倒班工作。

【崗位職責(zé)】 以電話線上服務(wù)，滿足客人提出的要求和需求。提供電話服務(wù)，包括電話撥打協(xié)助，轉(zhuǎn)接，叫醒電話，設(shè)置請(qǐng)勿打擾，尋人服務(wù)以及其它相關(guān)服務(wù)。同時(shí)也應(yīng)客人要求提供客房用品遞送服務(wù)。 【崗位要求】 1.熟悉前廳情況及運(yùn)作 2.良好英文水平 3.良好溝通技巧 4.熟悉OPERA 系統(tǒng)和鑰匙卡系統(tǒng)

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

1.?????? 持續(xù)一貫地遵循開封大宏喜來登酒店的政策和程序，禮貌地接聽電話 2.??????接聽客人的電話并親自采取行動(dòng)去完成客人的要求 3.??????負(fù)責(zé)準(zhǔn)確及時(shí)的為客人提供叫醒服務(wù) 4.??????負(fù)責(zé)檢查叫醒服務(wù)記錄, 并在電話沒有人接聽時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?5.??????負(fù)責(zé)正確呼叫酒店人員 6.??????充分了解飯店設(shè)施和營業(yè)時(shí)間, 確保正確回答客人的問題 7.??????充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報(bào),疏散,轟炸,恐嚇等等 8.??????識(shí)別貴賓,精英會(huì)員，常規(guī)客人和長住客人并且親善地提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助 9.??????迅速處理“為您服務(wù)”并跟蹤確保客人完全滿意 10.???確保顧客需求和合理要求被滿足 11.???不斷尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù) 12.???遵守開封大宏喜來登酒店的儀容儀表的規(guī)范以及維持衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn). 13.??? 與客房送餐部保持緊密的合作以確保對(duì)客迅速服務(wù) 14.??? 熟知酒店所有的餐飲區(qū)域以及菜單 15.??? 在需要時(shí)提供翻譯服務(wù) 16.??? 掌握電腦工作站的全部知識(shí)并在需要時(shí)協(xié)助客人 17.??? 對(duì)客人的文件和譯文等嚴(yán)格保密 18.??? 維護(hù)酒店日常所有房型的價(jià)格，特價(jià)優(yōu)惠和促銷活動(dòng) 19.??? 售賣萬豪國際在亞太區(qū)及其他地區(qū)姐妹酒店的產(chǎn)品 20.??? 確保客人的投訴或者需求可以得到超出期望的解決 21.??? 把握增值服務(wù)的機(jī)會(huì)，對(duì)當(dāng)?shù)胤?wù)和設(shè)施以及酒店的產(chǎn)品知識(shí)充分了解， 以增加收益和客人的滿意度。 22.??? 記錄并處理所有電話或傳真預(yù)訂 23.??? 記錄并處理所有團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 24.??? 確保所有的預(yù)訂根據(jù)當(dāng)天的情況被做進(jìn)系統(tǒng) 25.??? 確保客人的意見和喜好記錄進(jìn)客史并給予適當(dāng)?shù)陌才拧?26.??? 了解最新的萬豪旅享家優(yōu)惠 27.??? 管理并確保所有歷史預(yù)定單和銷售合同整齊并合理地存檔，確保需要時(shí)可以方便地提取或?qū)徲?jì)。 28.??? 及時(shí)生成各級(jí)經(jīng)理需要的報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告值得注意的異常或特殊數(shù)據(jù)或個(gè)例。 29.??? 按時(shí)檢查并校對(duì)所有預(yù)定（包括部門員工所做的或通過MARSHA自動(dòng)下載的預(yù)定），確保預(yù)定中各項(xiàng)的準(zhǔn)確性 30.??? 檢查折扣預(yù)定，確保所有折扣均有正當(dāng)?shù)脑蚩刹椤?31.??? 遵守開封大宏喜來登酒店員工守則。 32.??? 遵守開封大宏喜來登酒店的政策及程序。 33.??? 遵守開封大宏喜來登酒店的行為準(zhǔn)則。 34.??? 在任何時(shí)候表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和行為。 35.??? 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 36.??? 在工作中遵循萬豪國際關(guān)愛對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 37.??? 服從酒店因運(yùn)營需要而安排的臨時(shí)調(diào)動(dòng)崗位、內(nèi)部幫工、到姐妹酒店短期援助等臨時(shí)性的工作變動(dòng)。 38.??? 執(zhí)行工作區(qū)域健康及安全法規(guī)、政策及執(zhí)行程序。 39.??? 執(zhí)行酒店安全和緊急情況政策及執(zhí)行程序。 40.??? 熟悉酒店安全、急救和消防緊急情況政策及執(zhí)行程序。 41.??? 執(zhí)行酒店清潔及保養(yǎng)程序。 42.??? 保持所在工作區(qū)域的高度清潔。 43.??? 根據(jù)開封大宏喜來登及酒店標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人儀表。 44.??? 隨時(shí)表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和行為。 45.??? 遵循萬豪國際集團(tuán)無騷擾政策及職業(yè)規(guī)范。 46.??? 遵守萬豪國際集團(tuán)道德行為政策和業(yè)務(wù)行為指南。 47.??? 遵守萬豪國際集團(tuán)和開封大宏喜來登酒店員工手冊(cè)。 48.??? 遵守萬豪國際集團(tuán)和開封大宏喜來登酒店的政策及執(zhí)行程序。 49.??? 完成上級(jí)交待的其他工作。 職位描述的目的不僅是提供一份工作職責(zé)的詳細(xì)清單。它更希望能為那些用于完善工作的應(yīng)盡職責(zé)提供一個(gè)基本觀點(diǎn)。隨時(shí)符合管理的要求，希望能夠在管理層的指導(dǎo)下，以不斷提高的顧客服務(wù)履行職責(zé)。

1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.充分了解酒店設(shè)施和營業(yè)時(shí)間、確保正確回答客人問題； 3.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 4.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌應(yīng)答； 5.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 6.完成上級(jí)交辦的其他工作事宜。 任職要求： 1.可接受倒班工作； 2.溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3.熟練使用相關(guān)辦公軟件。

職位描述 Job description 1.掌握電話服務(wù)中心所有運(yùn)營系統(tǒng)，包含：電話/服務(wù)中心操作系統(tǒng)。如交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，Star Guest以及點(diǎn)餐系統(tǒng)。 Knowledgeable of the operational systems. e.g. PABX/ Telephone system, Star Guest System and Micros system for taking order for in room dinning. 2.掌握標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 Knowledgeable of standard operating policies and procedures. 3.掌握項(xiàng)目以及活動(dòng)知識(shí)。例如SPG，顧客滿意度調(diào)查以及客史記錄等。 Knowledgeable of program e.g. SPG, GEI, Guest History. 4.有預(yù)定業(yè)務(wù)時(shí)，優(yōu)先提供尼依格羅的各項(xiàng)服務(wù)，包括接受客房，餐廳，客用車以及其他各項(xiàng)預(yù)定業(yè)務(wù)。 Take reservation for rooms, restaurant, limousine and other reservation Reconfirm, change, cancel or booking rooms details for guest per request. 5.根據(jù)客人的要求再次確認(rèn)、改變、取消或預(yù)訂房間的細(xì)節(jié)信息。提供信息和安排客人要求的其他活動(dòng)。 Provide information and other arrangement. 6.與客房部緊密合作解決客人有關(guān)于工程方面的要求和投訴，反饋給客人并檢查滿意度。 Coordinate closely with Housekeeping on all guest request / complaint related to Engineering and feedback to guest of action and check satisfaction. 7.接收客房點(diǎn)餐并確保餐點(diǎn)在集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)之前送至客房。 Take order for in room dinning. And make sure order has been delivered according to brand standard. 8.需致電客人確保客人對(duì)餐點(diǎn)滿意度，并將客人反饋及時(shí)與餐飲及廚房溝通。 Follow up call needed for IRD Order to make sure guest satisfaction. Feedback need to communicate with F&B and Kitchen. 任職要求 Qualifications 1.具有飯店專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)學(xué)歷者優(yōu)先考慮 University degree in hospitality or related subjects preferred. 2.1年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1-year experience in Service Centre Operations.

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時(shí)上報(bào)。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 保持工作環(huán)境整潔

1.運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) 2.充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) 3.發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷售拜訪的模式 4.準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 5.記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 6.接受等候單上的客人預(yù)訂 7.修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 8.調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 9.對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 10.與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 11.掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息 12.監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率 13.按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） 崗位要求 1. 具有完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2.具有解決問題和組織能力 3. 精通計(jì)算機(jī)操作 4.能夠讀寫英語

總機(jī)及預(yù)定專員 Primary Responsibilities主要職責(zé) ·????????Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對(duì)客服務(wù)中遵守和執(zhí)行LQA。 ·????????Handlesguest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reportingcomplaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級(jí)報(bào)告 ·????????Deliverall guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 ·????????Has a thorough understanding of all the servicesoffered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服務(wù)以便回復(fù)客人的任何問詢。 ·????????Comply with Service CenterPolicies and Procedures are adhered. 遵守總機(jī)各項(xiàng)政策與程序。 ·????????Be familiar with System, be able to use thesystem to assign guest requires to related department expertly. 掌握系統(tǒng)，有能力熟練地使用系統(tǒng)安排住店客人的各種需求給相應(yīng)部門跟進(jìn)完成 ·????????Handle the roomreservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary. 在預(yù)訂部不當(dāng)值的期間接受酒店房間的預(yù)定工作，并在需要的時(shí)候給網(wǎng)絡(luò)訂房商回復(fù)預(yù)訂傳真。 ·????????Provide an engaged, efficient service toguests in every interaction. 在每一次互動(dòng)中都為客人提供親切、有效的服務(wù)。 ·????????Full utilization of all kinds of systems toembrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗(yàn)。 ·????????Liaison between Service Center Team and rest ofhotel effective for guest experience. 在總機(jī)內(nèi)部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗(yàn)。 ·????????Focuses on the stay experience for LCAH members. Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ·????????Diploma or Degreepreferably in hospitality or related field 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 ·????????Relevant experience in a similar position in a renown international hotelbrand 在知名國際酒店內(nèi)從事類似崗位的經(jīng)驗(yàn) ·????????Excellent oral andwritten skills in Mandarin and English 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力

樓層專職管家 崗位職責(zé)： 1、通曉對(duì)客服務(wù)方面的各種知識(shí)，根據(jù)客人喜好提供給量身定度的服務(wù)給客人一個(gè)美好的入住體驗(yàn)； 2、負(fù)責(zé)客人入住期間的服務(wù)需求； 3、在客人入住前準(zhǔn)備好房間，并保證客人入住期間的服務(wù)質(zhì)量，給客人創(chuàng)造美好入住體驗(yàn)。 崗位要求： 1、具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)； 2、具有良好的溝通能力，善于與各部門協(xié)調(diào)聯(lián)系； 3、可考慮應(yīng)屆畢業(yè)生。

MAJOR RESPONSIBILIES 崗位概要: 1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:? locations, views, amenities, features, types, etc. 了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2. Offer the hotel guests service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供服務(wù)。 3. Handle all emergencies according to establish procedures. 能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件。 4. Handle fax and messages per outlined procedures. 按照程序處理客人的傳真和留言。 5. Timely submission of assigned projects by supervisor or management. 及時(shí)完成資深接線員及經(jīng)理委派的任務(wù)。 JOB SPECIFICATION 崗位要求: 1. Positive and cheerful disposition. 積極樂觀的性格。 2. Basic English proficiency and good learning ability. 具備英語基礎(chǔ)及較好的學(xué)習(xí)能力。

崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。 4.良好的英文聽說能力。

崗位職責(zé)： ? 工作內(nèi)容說明： 1、主要負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接、客房及餐飲預(yù)訂及叫早等服務(wù)；維持高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)，確保內(nèi)外溝通的快捷有效； 2、時(shí)刻關(guān)注電話接聽、轉(zhuǎn)接的禮儀禮貌、有效性和準(zhǔn)確性； 3、跟進(jìn)餐單信息、預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性； 4 、不定時(shí)參加相應(yīng)培訓(xùn)，確保個(gè)人始終能為客人提供周到熱情的服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、維護(hù)客服中心設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常和安全； 7、協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；3、熟練使用相關(guān)辦公軟件；可接受優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生或應(yīng)屆生。 4、能接受三班倒。

崗位職責(zé) 1.及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 2.準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 6.隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 7.確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 8.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2.大專及以上學(xué)歷，具有良好的英語溝通能力。 3.能熟練的掌握和運(yùn)用電腦。 &

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

崗位職責(zé)： 服務(wù)中心接線員負(fù)責(zé)應(yīng)接內(nèi)外線電話并準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接有關(guān)部門，回答客人的詢問及問題，與不同部門協(xié)調(diào)有關(guān)工作要求。 1.?應(yīng)接內(nèi)外線電話并準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接有關(guān)部門。 2.?提供有關(guān)酒店信息，酒店附近的資料。 3.?履行及處理有關(guān)叫醒服務(wù)。 4.?準(zhǔn)確地回應(yīng)有關(guān)客人的要求及需要。 5.?處理客人送餐要求并需輸入到Micros系統(tǒng)。 6.了解并熟悉酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)，協(xié)助酒店預(yù)訂部在其下班后處理當(dāng)天酒店預(yù)訂。 7.記錄有關(guān)客人對(duì)不同部門的工作單及要求。? 8.處理不滿意客人的問題及關(guān)注。當(dāng)需要時(shí)向上級(jí)尋找協(xié)助 ? 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，接受應(yīng)屆畢業(yè)生； 2.溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚； 3.良好使用相關(guān)辦公軟件； 4.有良好的英語口語表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

現(xiàn)招聘賓客服務(wù)中心接線員，要求能用英語進(jìn)行簡單工作交流，能接受夜班。熟練使用OPERA系統(tǒng)優(yōu)先錄用 Job Knowledge / Skill: Basic knowledge of hotel & Front Desk Good English language skill and good communication skill 專業(yè)知識(shí)/技能:? 具有對(duì)酒店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解 良好的英語能力以及溝通技巧 Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、 幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 酒店福利 1.海南省外員工工作滿一年，可以報(bào)銷雇傭地到三亞的入職交通費(fèi)； 2. 員工每年可以為直系親屬申請(qǐng)免費(fèi)宿舍探親房福利，最長可達(dá)15天； 3.當(dāng)月酒店生意額完成預(yù)算，當(dāng)月員工均可以享受到最高五百塊人民幣的績效獎(jiǎng)金； 4.工作滿一年可申請(qǐng)一次免費(fèi)住喜來登海景客房一晚（含雙早）； 5.所有崗位均包食宿（宿舍免費(fèi)WIFI、空調(diào)、洗衣機(jī)），上下班有免費(fèi)員工班車接送； 6.所有員工均購買五險(xiǎn)一金； 7.所有員工工作滿一年，均可享有5天帶薪年假和5天帶薪獎(jiǎng)勵(lì)假； 8.正式員工享有本酒店餐飲五折，集團(tuán)姐妹酒店優(yōu)惠客房和餐飲折扣.

Reservations Agent 預(yù)訂員 ?Efficiently andaccurately record and process all booking methods through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels, includingteam information entry and communication for team business processing, andconvert them into successful sales when circumstances permit, ultimatelyachieving the hotel's goals. ???對(duì)所有通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有預(yù)定方式進(jìn)行高效準(zhǔn)確的記錄和處?? ?? ??? 理，以及包括團(tuán)隊(duì)的信息錄入及團(tuán)隊(duì)生意的處理溝通，并在情況允許時(shí)轉(zhuǎn)化為成功的銷售，最終實(shí)現(xiàn) ??? 酒店的目標(biāo)。 ?Prepareand execute action plans which increase reservation sales and associatedbusiness ???? 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 ?Acceptwait list reservations ??? 接受等候單上的客人預(yù)訂 ?Processamendments to reservations such as extensions, early departures, etc ??? 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ?Receiveand complete all new and updated direct bookings through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels ??? 接收和完成通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有新預(yù)訂以及更新直連預(yù)訂。 ?Handleall team related bookings, including but not limited to entering guest lists,payment methods, etc ??? 處理所有團(tuán)隊(duì)相關(guān)預(yù)訂，包括但不限于所有客人名單錄入、付費(fèi)方式等 ?Masterthe information of various hotel activities and pay attention to the salessituation to provide feedback to the revenue director. ??? 掌握酒店各項(xiàng)活動(dòng)信息并且關(guān)注售賣情況給與收益總監(jiān)反饋。 ?Masterthe definition of market segmentation and all booking related codes, andproficiently master skills such as system code updates ??? 掌握市場細(xì)分定義和所有預(yù)訂相關(guān)代碼，并且熟練掌握系統(tǒng)代碼更新等技能 ?Monitorbooking status and changes in room availability and volume, and report to theGuest Service Center Manager and Revenue Director ??? 監(jiān)測預(yù)訂情況和房態(tài)房量變化并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理和收益總監(jiān)匯報(bào) ?Assistthe Guest Service Center Manager in departmental scheduling and attendancebased on business conditions ??? 依據(jù)生意情況協(xié)助賓客服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行部門排班和考勤，與相關(guān)部門包括但不限于前廳部，銷售部，財(cái)務(wù)部以? ??? 及餐飲部等運(yùn)作中保持良好的溝通 ?Manage“no show” reservations by investigation and recording of same ??? 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ?Recordspecial billing arrangements for groups and conventions ??? 對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ?Liaisewith Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiringcredit approval ??? 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ?Maintainknowledge of special rates/ offers/ promotions ??? 掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息 ?Monitor reservation levels and informManagers of current and future occupancy rates ???監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率 ?Prepare reports as requested (eg totravel agents, business houses etc) ???按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） ?Maintain good communication with relevantdepartments including but not limited to the Front Office, Sales Department,Finance Department, and Food and Beverage Department during operations ???與相關(guān)部門包括但不限于前廳部，銷售部，財(cái)務(wù)部以及餐飲部等運(yùn)作中保持良好的溝通 ?Prepare reservation sales reports ???準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告

我們正在尋找一位顧客體驗(yàn)專才(服務(wù)中心接線員)人選,需要獨(dú)立承擔(dān)以下崗位職責(zé): 1.全面掌握電話房/服務(wù)中心操作系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)，如交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2.根據(jù)酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話，并且關(guān)心客人。 3.正確的記錄所有叫早服務(wù)，確保做到準(zhǔn)確無誤。 4.使用專業(yè)的電話禮儀處理各種電話要求。 候選人應(yīng)具備以下特質(zhì)： 1. 至少一年五星級(jí)酒店同等崗位酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 具有較強(qiáng)的人際交往能力和溝通能力，有熱情、活力和時(shí)尚的個(gè)性。 3. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請(qǐng)點(diǎn)擊下面的申請(qǐng)按鍵吧！