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崗位職責 1.掌握和執(zhí)行總機工作程序、政策及酒店相關產(chǎn)品知識，確保熟練根據(jù)部門工作程序及酒店產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務，確保賓客滿意。 2.每日檢查所有營運設備和辦公室設施，確保所有工作設備正常運行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務，確保賓客滿意。 3.熟知工作匯報機制，定時定向進行匯報，確保向上級工作匯報順暢，無瞞報、漏報事故發(fā)生。 4.掌握和執(zhí)行酒店相關安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應職責，確保能夠按照標準執(zhí)行。 5.執(zhí)行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經(jīng)營目標的完成。 6.協(xié)助培訓部門新員工，擔任新員工導師，確保新員工各項工作技能符合崗位資格標準。 7.主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確?？蛻魸M意直至事件閉環(huán)。 任職條件： 教育水平和專業(yè)資格： 1.中專或高中以上學歷，高等學歷優(yōu)先。 相關從業(yè)經(jīng)驗： 1.總機工作經(jīng)驗至少1年以上。 專長和技能： 1.熟悉總機相關電話系統(tǒng)和相關功能，例如：語音信箱、傳呼系統(tǒng)，電話計費系統(tǒng)； 2.熟練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）； 3.基礎的英語對話及溝通能力。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

?Responsible for answering and processing all phone calls directed to the Call Centre. All calls must be answered with a smile in your voice and processed with service with poise. Where necessary follow up must be performed to ensure guests tasks are completed within target timelines. A full up to date working knowledge of the hotel services and local information is required. A thorough understanding of the daily use of all information systems including the PMS, Micros, PABX and the FCS is required. 責任于接聽和處理所有服務中心的電話。接聽所有電話必須帶著微笑并提供真誠的服務。執(zhí)行所有需要跟進的事宜以確保在規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定的任務。要求擁有充分酒店服務和當?shù)匦畔⒌闹R。要求全面了解日常信息系統(tǒng)的使用，包括PMS, Micros, PABX和FCS。 ? Ensure the delivery of friendly and efficient guest service with poise while speaking with a smile in your voice. 聲音中帶著微笑，確保提供友好，友善的真誠服務。 ? Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services. 了解酒店住宿，餐廳酒吧以及其他設施服務。 ? Process jobs using FCS and follow up as necessary to ensure tasks are processed to meet target service delivery timelines. 運用FCS進行工作，在有必要的情況下跟進以確保在規(guī)定時間內(nèi)完成任務。 ? Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary. 處理賓客對于不滿意的投訴并在有必要的情況下向其他部門提出協(xié)助的要求。 ? Participate in the Call Centers weekly audit program to continually improve individual and department performance.

【崗位職責】 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意。 【崗位要求】 英語良好 能接受倒班（最晚下班時間是23：00，無夜班） 年齡19-35

1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.充分了解酒店設施和營業(yè)時間、確保正確回答客人問題； 3.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 4.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌應答； 5.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 6.完成上級交辦的其他工作事宜。 任職要求： 1.可接受倒班工作； 2.溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3.熟練使用相關辦公軟件。

崗位職責 1. 了解本地常用電話號碼、酒店信息，了解酒店的防火、安全系統(tǒng)，詳細掌握突發(fā)事件的對應策略。 2. 通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。 3. 準確并禮貌地處琎所有打進和打出的電話。 4. 處理客人要求，并把客人投訴報告給賓客服務中心主管。 5. 迅速回答客人疑問，滿足客人要求。 6. 根據(jù)客人要求遞送物品。 崗位要求 1. 大專以上學歷 2. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責 3. 良好的英語口語溝通能力

總機及預定專員 Primary Responsibilities主要職責 ·????????Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對客服務中遵守和執(zhí)行LQA。 ·????????Handlesguest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reportingcomplaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告 ·????????Deliverall guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 ·????????Has a thorough understanding of all the servicesoffered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服務以便回復客人的任何問詢。 ·????????Comply with Service CenterPolicies and Procedures are adhered. 遵守總機各項政策與程序。 ·????????Be familiar with System, be able to use thesystem to assign guest requires to related department expertly. 掌握系統(tǒng)，有能力熟練地使用系統(tǒng)安排住店客人的各種需求給相應部門跟進完成 ·????????Handle the roomreservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary. 在預訂部不當值的期間接受酒店房間的預定工作，并在需要的時候給網(wǎng)絡訂房商回復預訂傳真。 ·????????Provide an engaged, efficient service toguests in every interaction. 在每一次互動中都為客人提供親切、有效的服務。 ·????????Full utilization of all kinds of systems toembrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗。 ·????????Liaison between Service Center Team and rest ofhotel effective for guest experience. 在總機內(nèi)部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 ·????????Focuses on the stay experience for LCAH members. Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ·????????Diploma or Degreepreferably in hospitality or related field 酒店管理或相關專業(yè)的本科或?qū)？茖W歷。 ·????????Relevant experience in a similar position in a renown international hotelbrand 在知名國際酒店內(nèi)從事類似崗位的經(jīng)驗 ·????????Excellent oral andwritten skills in Mandarin and English 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力

1.確保正確處理所有客人的留言、郵件及傳真； 2.熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務標準； 3.確保用禮貌，有效的方式處理所有來電； 4.為了禮貌并有效的滿足客人所提出的要求，要熟悉城市的每個方面； 5.以禮貌、高效的方式處理客人的電話，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則進行匯報，然后迅速給予反饋。

我們正在尋找各部門實習生（禮賓、餐飲、賓客服務中心） 您的主要工作職責： 1、熟悉部門工作流程和規(guī)則； 2、積極聆聽解答客人的簡單問詢； 3、配合部門內(nèi)外部的工作； 4、有意在酒店行業(yè)發(fā)展的營業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先/實習生； 5、可至少從2025年1月實習至2025年6月。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務，確保通訊暢通高效； 2、處理客房預訂、變更及取消業(yè)務，準確錄入系統(tǒng)并跟進確認； 3、解答客戶關于房型、價格、設施及服務的咨詢，提供專業(yè)建議； 4、協(xié)助處理特殊需求預訂（如會議、團隊等），協(xié)調(diào)相關部門落實； 5、定期核對預訂信息，及時反饋異常情況并跟進處理； 6、維護客戶檔案，確保信息準確性與保密性； 7、配合前臺、銷售等部門完成日常協(xié)作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店總機/預訂/前臺工作經(jīng)驗，熟悉Opera系統(tǒng)者加分； 3、普通話標準，具備良好的電話溝通技巧及服務意識； 4、能熟練使用辦公軟件，打字速度≥50字/分鐘； 5、工作細致耐心，具備較強的應變能力和團隊協(xié)作精神； 6、可適應輪班制工作安排（含夜班）。

崗位職責： 服務中心接線員負責應接內(nèi)外線電話并準確地轉(zhuǎn)接有關部門，回答客人的詢問及問題，與不同部門協(xié)調(diào)有關工作要求。 1.?應接內(nèi)外線電話并準確地轉(zhuǎn)接有關部門。 2.?提供有關酒店信息，酒店附近的資料。 3.?履行及處理有關叫醒服務。 4.?準確地回應有關客人的要求及需要。 5.?處理客人送餐要求并需輸入到Micros系統(tǒng)。 6.了解并熟悉酒店客房預訂系統(tǒng)，協(xié)助酒店預訂部在其下班后處理當天酒店預訂。 7.記錄有關客人對不同部門的工作單及要求。? 8.處理不滿意客人的問題及關注。當需要時向上級尋找協(xié)助 ? 崗位要求： 1.大專以上學歷，接受應屆畢業(yè)生； 2.溝通能力強，普通話標準，口齒清楚； 3.良好使用相關辦公軟件； 4.有良好的英語口語表達能力。

樓層專職管家 崗位職責： 1、通曉對客服務方面的各種知識，根據(jù)客人喜好提供給量身定度的服務給客人一個美好的入住體驗； 2、負責客人入住期間的服務需求； 3、在客人入住前準備好房間，并保證客人入住期間的服務質(zhì)量，給客人創(chuàng)造美好入住體驗。 崗位要求： 1、具有團隊合作意識和服務意識； 2、具有良好的溝通能力，善于與各部門協(xié)調(diào)聯(lián)系； 3、可考慮應屆畢業(yè)生。

職位描述 Job description 1.掌握電話服務中心所有運營系統(tǒng)，包含：電話/服務中心操作系統(tǒng)。如交換機/呼叫中心系統(tǒng)/計費系統(tǒng)，Star Guest以及點餐系統(tǒng)。 Knowledgeable of the operational systems. e.g. PABX/ Telephone system, Star Guest System and Micros system for taking order for in room dinning. 2.掌握標準操作政策和程序方面的知識。 Knowledgeable of standard operating policies and procedures. 3.掌握項目以及活動知識。例如SPG，顧客滿意度調(diào)查以及客史記錄等。 Knowledgeable of program e.g. SPG, GEI, Guest History. 4.有預定業(yè)務時，優(yōu)先提供尼依格羅的各項服務，包括接受客房，餐廳，客用車以及其他各項預定業(yè)務。 Take reservation for rooms, restaurant, limousine and other reservation Reconfirm, change, cancel or booking rooms details for guest per request. 5.根據(jù)客人的要求再次確認、改變、取消或預訂房間的細節(jié)信息。提供信息和安排客人要求的其他活動。 Provide information and other arrangement. 6.與客房部緊密合作解決客人有關于工程方面的要求和投訴，反饋給客人并檢查滿意度。 Coordinate closely with Housekeeping on all guest request / complaint related to Engineering and feedback to guest of action and check satisfaction. 7.接收客房點餐并確保餐點在集團標準之前送至客房。 Take order for in room dinning. And make sure order has been delivered according to brand standard. 8.需致電客人確?？腿藢Σ忘c滿意度，并將客人反饋及時與餐飲及廚房溝通。 Follow up call needed for IRD Order to make sure guest satisfaction. Feedback need to communicate with F&B and Kitchen. 任職要求 Qualifications 1.具有飯店專業(yè)或相關專業(yè)大學學歷者優(yōu)先考慮 University degree in hospitality or related subjects preferred. 2.1年的相關工作經(jīng)驗 1-year experience in Service Centre Operations.

崗位職責： 1. 掌握前廳部，服務中心操作系統(tǒng)專業(yè)知識和其他相關系統(tǒng)知識 2. 確保專業(yè)地處理與客人的關系和電話，并且關心客人 3. 確保所有的電話都能夠轉(zhuǎn)接到正確的客人 4. 正確的記錄所有叫早服務，做到準確無誤 5. 接受客人投訴，并能夠迅速的做出決定以確保客人滿意度 6. 協(xié)助上級主管完成相應工作? 崗位要求： 1. 一年及以上星級酒店相關工作經(jīng)驗 2. 日常中英文溝通能力 3. 工作積極主動，善于交際 4. 團結(jié)協(xié)作，有責任心

1. 需要普通話標準，英語流利，熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應敏捷，能及時反饋客人疑問; 3. 做二休二，12小時制。

崗位要求 1、中專以上學歷，普通話標準，聲音條件好，有良好的溝通能力和語言表達能力，具備一定的英語基礎優(yōu)先； 2、樂于從事服務行業(yè)，女性優(yōu)先； 3、有星級酒店同等工作經(jīng)驗或者一線服務工作經(jīng)驗優(yōu)先條件可適當放寬。

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 任職資格 1.大專學歷或應屆畢業(yè)生。 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷。 3.能用英語與外賓進行會話。 4.能適應倒班工作。

【崗位職責】 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、星級酒店同崗位工作經(jīng)驗3年以上，熟練使用相關酒店系統(tǒng)。

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。 溫馨提示：投遞簡歷時請務必附上近期證件照。

1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 5.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 6.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 7.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 8.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 9.熟知酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。

BASIC FUNCTION基本職責 Responsible for all activities related to the hotel, familiar with hotel product knowledge, book rooms for guests and put the reservation information into the system, answer all external and internal calls of the hotel. Voice always brings joy to conversation. 負責所有與酒店相關的活動，熟悉酒店產(chǎn)品知識，為客人預定房間并將預定做入系統(tǒng)，接聽酒店所有外線和內(nèi)線電話。聲音總是能使人在交談中感到愉悅。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責和義務 1.Greet guests at all times in a friendly and helpful manner, and try to understand and address them by name. 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字 2.Be familiar with standard departmental work procedures. 熟知部門標準工作程序。 3.Answer all calls from guests according telephone etiquette and resolve the guest’s requirement. 按照標準電話禮儀接聽所有來電并解決客人的需求。 4.Record the information and needs of all callers, and communicate them to relevant departments or individuals in a timely manner. 記錄所有來電者的信息和需求，并及時傳達給相關部門或個人。 5.Understand the activities that will be held in the hotel within three days, so as to answer the guests' inquiries 了解三天內(nèi)酒店將舉行的活動，以便客人詢問時為客人解答。 6.Familiar with all the products that the hotel can provide to improve the hotel's operating income. 熟悉所有酒店可以提供的產(chǎn)品，為酒店提高營業(yè)收益。 7.Responsible for responding to guest requests for safe deposit box service at all times. 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 8.Be familiar with all special promotions such as: seasonal package programs, frequent guest discount programs, 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃。 9.Every effort is made to ensure that guests will leave the hotel with a good impression of the service they received. 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Standard Mandarin, sweet voice, moderate speaking speed 普通話標準，聲音甜美，語速適中 2.Good communication and computer operate skills 良好的溝通和計算機操作能力 3.Responsible, strictly confidential, meticulous, and practical 有責任心、嚴守機密，仔細認真，講求實效 4.English speaking proficiency is preferred 英語口語熟練者優(yōu)先

職位概述： 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 2.同意并實施以行動去提高對客服務的質(zhì)量。 3.在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協(xié)助管理。 4.積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓所有員工提前預知客人要求。 5.及時地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 6.有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 7.了解大連周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 8.及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 9.提供并確保所有成員為在店客人提供按時的叫醒服務。 10.掌握希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。按照品牌要求管理客服中心。 11.熟悉電話系統(tǒng)，OnQ PM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 12.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 13.監(jiān)督各個標準的執(zhí)行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 14.執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 15.管理所有設備，熟悉設備內(nèi)部系統(tǒng)及功能。當客服中心經(jīng)理不在時，擔當管理者。 16.描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據(jù)。 17.了解其他部門的情況并把相關的內(nèi)容導入本部門。 18.提前計劃和確保有充足的可用資源。 19.積極地和餐飲部和廚房確保送餐服務的質(zhì)量和效率。 20.全面熟悉應急程序和防火系統(tǒng)。并確?？头行乃谐蓡T完全熟悉此程序。 21.確保各個輪班認真做好交接，以及執(zhí)行每日的例會。 22.徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 23.記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 24.出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 25.根據(jù)客服中心部經(jīng)理的要求，執(zhí)行其他合理的責任和任務。 26.明白酒店和部門的目標并實現(xiàn)它們。 27.與團隊針對目標進行溝通。 28.建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 29.向其他酒店述求團隊的需要。 30.促使團隊成員之間團結(jié)協(xié)作。 31.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 工作技能要求： 1.良好的中英文讀寫能力 2.具有良好的溝通技巧，能在強壓下勝任工作 3.良好組織及展示技巧

禮貌專業(yè)的接聽，轉(zhuǎn)接所有來電，依照希爾頓逸林品牌標準及客人的不同需求協(xié)同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2.誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3.將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給關愛熱線主管或經(jīng)理。 4.時刻關注關愛熱線各項設施設備的運轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，hotSOS系統(tǒng)等。保證關愛熱線的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 5.關注VIP預抵及團隊客人. 6.積極的工作，友好的為客人提供服務。 7.積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力 8.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9.交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 10.及時準確的為國內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 11.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 12.遵循希爾頓逸林品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 13.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知關愛熱線經(jīng)理或賓客服務經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14.維護客戶資料和詳細信息 15.確保VIP客人的待遇。 16.將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員能清晰的看懂。 17.遵循希爾頓逸林品牌標準。 18.了解酒店及希爾頓集團的基本概況。 19.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 20.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的聯(lián)絡。 21.對酒店設施設備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進直至問題解決。 22.如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 23.能熟練的掌握和運用電腦。 24.確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 25.警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 26.準確收取電話費用, 連同處理酒店溝通制度，確保酒店應得收入。 27.熟悉火災等突發(fā)情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規(guī)章制度予以執(zhí)行。 28.如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 29.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務。 2、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運用電腦 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 2、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔

1.按照千禧酒店和本地服務標準，在客服中心經(jīng)理領導下，通過高效友好的接聽酒店內(nèi)部和外部的電話，回答客人的問訊服務,叫醒服務和預訂服務等，確保服務標準和服務質(zhì)量的貫徹執(zhí)行，以達到客人滿意度。 2.能夠處理預定要求及相關文件并在收到當天預訂時給予以確認或拒絕的回復。 3.任何時候都要增值銷售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。