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崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn)，并聯(lián)系相應(yīng)部門(mén)及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn)，并聯(lián)系相應(yīng)部門(mén)及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

The TelephoneService Agent is responsiblefor overall guest satisfaction by creating a delightful communication withguests in accordance with the objectives, performance and quality standardsestablished by the hotel. Also require reacting in emergency situations. 話務(wù)服務(wù)員的職責(zé)是在保證酒店制定的目標(biāo)、績(jī)效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，與客人進(jìn)行愉快的溝通來(lái)確?？腿说目傮w滿意度。同時(shí)也需要在緊急情況下做出反應(yīng)。 工作職責(zé)/職位描述: 協(xié)助預(yù)訂部/客務(wù)部進(jìn)行電話預(yù)訂，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù)主動(dòng)地尋找方法來(lái)提高與部門(mén)相關(guān)的所有審計(jì)的分?jǐn)?shù) 熟悉所有電話服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和酒店的政策和程序 確保所有的叫醒服務(wù)都以愉快清晰的聲音完成，沒(méi)有任何延遲或錯(cuò)誤 接聽(tīng)所有來(lái)電，包括客人、外線或內(nèi)部同事的電話，在第四聲響之前，請(qǐng)先征得客人的同意后再等待，并了解客人的需求，以免客人在電話接通/轉(zhuǎn)接時(shí)再次重復(fù) 全面了解酒店的服務(wù)，設(shè)施，活動(dòng)，餐廳的促銷(xiāo)以及到達(dá)，離開(kāi)和內(nèi)部客人 協(xié)助賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)(如修改登記卡) 協(xié)助前廳部的行政工作，如歸檔，復(fù)印，接收傳真處理，接收郵件處理等 ? 職位要求： 良好的溝通技巧 富有團(tuán)隊(duì)精神，有條不紊地完成多項(xiàng)任務(wù)并可以始終保持鎮(zhèn)靜。 能夠用英語(yǔ)進(jìn)行書(shū)面和口頭交流

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)。 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求。 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 2.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷。 3.能適應(yīng)倒班工作。

正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 與相關(guān)部門(mén)合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫。 將所有條目記錄到電話單上。 協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢。 盡量稱呼客人的姓名 。 如有需要，對(duì)工作人員進(jìn)行呼叫。 遵守保護(hù)客人隱私的原則 滿足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況。 每日記下工作日志。 提供電話費(fèi)單據(jù)。 熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴?hào)碼。 嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。 向主管匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題。 保持工作環(huán)境的清潔。 及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢和要求。 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 保管酒店相關(guān)信息。 負(fù)責(zé)每天將客房情況準(zhǔn)確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 在預(yù)訂部不當(dāng)班期間承接預(yù)訂工作。 技能要求 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 。 能夠讀寫(xiě)英語(yǔ) 。