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  • 上海-浦東新區(qū) | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 17:50
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、解答各類(lèi)咨詢(xún)及指引服務(wù); 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理,收集顧客建議進(jìn)行反饋; 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)客訴,提升顧客滿(mǎn)意度; 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶(hù)及維系工作,提高VIP客戶(hù)忠誠(chéng)度; 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力; 2、溝通能力強(qiáng),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí); 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
  • 總機(jī)

    4.8千-5.8千
    北京 | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 包吃包住
    • 節(jié)日福利
    • 年終獎(jiǎng)金
    • 員工生日禮物
    • 員工活動(dòng)豐富
    • 員工健身房
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 08:27
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1.工作地點(diǎn)在天倫王朝酒店服務(wù)中心,有夜班。 2.積極友好的為客人提供服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)。 3.負(fù)責(zé)客房送餐及散客預(yù)定服務(wù)。 4.在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通。 5.積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 6.配合主管完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
  • 南京 | 2年以上 | 大專(zhuān)

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    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 提供食宿
    • 員工生日活動(dòng)
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 交通補(bǔ)貼
    • 五險(xiǎn)一金
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè),友好,高效,熱情的電話(huà)叫早服務(wù); 2.充分了解酒店設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間、確保正確回答客人問(wèn)題; 3.確保所有賓客的詢(xún)問(wèn)和要求,都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 4.確保所有電話(huà)的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌應(yīng)答; 5.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪(fǎng)者的服務(wù)和設(shè)施; 6.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍崗位要求; 7.負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂信息處理; 8.完成上級(jí)交辦的其他工作事宜。 任職要求: 1.說(shuō)話(huà)口齒清楚,聲音甜美,反應(yīng)敏捷; 2.能接受夜班,適應(yīng)倒班工作。
  • 長(zhǎng)沙 | 2年以上 | 大專(zhuān) | 食宿面議

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 人性化管理
    • 凱悅免費(fèi)住房
    • 舒適員工公寓
    • 營(yíng)養(yǎng)健康員餐
    • 管理規(guī)范
    • 節(jié)假福利
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 16:19
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、積極的工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 3、交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候,讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 4、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù),及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話(huà)。 5、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 6、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn),適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人,確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 7、維護(hù)客戶(hù)資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 8、要確保為客人提供人性化服務(wù),將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 10、各部門(mén)進(jìn)行有效的溝通。 【崗位要求】 1、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦。 2、至少1年的工作崗位經(jīng)驗(yàn),大專(zhuān)及同等或以上的學(xué)歷。 3、能熟練的運(yùn)用英語(yǔ)溝通。 4、優(yōu)先考慮會(huì)使用Opera系統(tǒng)。
  • 總機(jī)

    5千-6千
    北京-大興區(qū) | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話(huà)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù),確保電話(huà)溝通高效、專(zhuān)業(yè); 2、準(zhǔn)確記錄并傳達(dá)客人的需求及投訴,及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)處理; 3、協(xié)助處理客人預(yù)訂、咨詢(xún)及特殊需求,提供基礎(chǔ)信息支持; 4、維護(hù)總機(jī)設(shè)備及通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修; 5、熟悉酒店各部門(mén)職能及服務(wù)流程,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性; 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧; 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),耐心細(xì)致,能妥善處理突發(fā)情況; 3、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班),具備一定的抗壓能力; 4、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件操作(如Word、Excel等); 5、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗; 6、工作態(tài)度端正,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
  • 武漢 | 2年以上 | 中專(zhuān)

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    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-14
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、管理本班的員工。負(fù)責(zé)班組的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話(huà)已經(jīng)被記錄并且落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話(huà)設(shè)備以及接線(xiàn)員處理電話(huà)的禮貌,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、更新各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序,機(jī)器性能。 3、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負(fù)責(zé)。 4、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種。
  • 沈陽(yáng) | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 服務(wù)年限獎(jiǎng)勵(lì)
    • 節(jié)日福利
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    • 技能培訓(xùn)
    • 晉升機(jī)會(huì)
    • 團(tuán)建活動(dòng)
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    • 員工宿舍
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-08
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1、準(zhǔn)確并有禮貌地處理所有打進(jìn)和打出的電話(huà); 2、提供客人叫醒服務(wù); 3、積極主動(dòng)做好銷(xiāo)售升級(jí),努力做到最大收益; 4、根據(jù)指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn),保證所有Opera輸入的完成; 5、處理客人要求,并把客人投訴報(bào)告給賓客服務(wù)中心主管; 6、了解酒店的防火、安全系統(tǒng); 7、確保接聽(tīng)送餐點(diǎn)單的正確性; 8、當(dāng)客人有任何需求時(shí),能及時(shí)很好的跟客房部和工程部保持取得聯(lián)系; 9、詳細(xì)了解突發(fā)事件的對(duì)應(yīng)策略; 10、了解酒店信息。 崗位要求: 1、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)操守; 2、最少有2年以上的酒店工作經(jīng)驗(yàn); 3、良好的普通教育,本科優(yōu)先; 4、良好的中文溝通技巧以及一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力; 5、良好的交流技巧,能夠使用電腦軟件編輯需要的報(bào)告,能夠有效的與其它部門(mén)進(jìn)行交流。
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