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  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發(fā)布于 08:59
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    崗位職責(zé): 1. 熟悉酒店設(shè)施,包括點餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認(rèn)真記錄客人的需求與意見,并聯(lián)系相應(yīng)部門及時處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:58
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1. 熟悉酒店設(shè)施,包括點餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認(rèn)真記錄客人的需求與意見,并聯(lián)系相應(yīng)部門及時處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 上海-浦東新區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 13:57
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 2、負(fù)責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理,收集顧客建議進(jìn)行反饋; 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力; 2、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作意識; 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 高中

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
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    • 帶薪病假
    • 工會福利
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽,轉(zhuǎn)接所有來電,依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù),讓顧客在到達(dá),停留,離開的整個過程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電; 2.?誠摯友好的問候客人,快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求; 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級; 4.?時刻關(guān)注總機(jī)房各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常;? 5.?關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊客人; 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗; 2.?擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題; 3. 聲音甜美,有一定溝通能力。
  • 總機(jī)員工

    4.8千-5.8千
    北京-東城區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 08:27
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.客房送餐點單服務(wù); 8.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 2.能適應(yīng)倒班工作。
  • 北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 年底獎金
    • 員工生日會
    • 福利體檢
    • 節(jié)日福利
    • 戶外拓展
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 2.準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 6.隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 7.確保信息有效的傳達(dá)到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經(jīng)驗。 2.大專及以上學(xué)歷,具有良好的英語溝通能力。 3.能熟練的掌握和運用電腦。 &
  • 總機(jī)

    4.8千-5.8千
    北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 包吃包住
    • 節(jié)日福利
    • 年終獎金
    • 員工生日禮物
    • 員工活動豐富
    • 員工健身房
    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 08:27
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    • 投遞簡歷
    1.工作地點在天倫王朝酒店服務(wù)中心,有夜班。 2.積極友好的為客人提供服務(wù)電話接聽服務(wù)。 3.負(fù)責(zé)客房送餐及散客預(yù)定服務(wù)。 4.在團(tuán)隊中起到積極做用,有效的溝通。 5.積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 6.配合主管完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
  • 廣州 | 1年以上 | 大專

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 年度旅游
    • 奢華品牌
    • 希爾頓集團(tuán)
    • 蓬勃發(fā)展活動
    • 網(wǎng)絡(luò)大學(xué)
    • 住房補(bǔ)貼
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求,其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經(jīng)理。 4. 時刻關(guān)注總機(jī)各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常,如傳呼系統(tǒng),語音留言,F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證辦公室的清潔干凈,為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 5. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊客人。 6. 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7. 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10. 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。
  • 深圳 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 年底雙薪
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 高溫補(bǔ)貼
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 提供食宿
    • 五險一金
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 10:03
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    • 投遞簡歷
    【本崗位急招,以現(xiàn)居深圳人員優(yōu)先,可直接攜帶簡歷到人力資源部進(jìn)行現(xiàn)場面試】 崗位職責(zé): 1、處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 2、記錄并管理叫早服務(wù)。 3、與相關(guān)部門合作,對客人進(jìn)行呼叫。 4、將所有條目記錄到電話單上。 5、協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 6、盡量稱呼客人的姓名。 7、如有需要,對工作人員進(jìn)行呼叫。 8、保護(hù)客人隱私。 9、滿足客人的需要或請求,并向總機(jī)主管匯報投訴情況。 10、每日記下工作日志。 11、提供電話費單據(jù)。 12、熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 13、嚴(yán)格遵守處理緊急事件,如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。 14、向主管匯報總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問題。 15、保持工作環(huán)境的清潔。 16、及時處理客人的所有問詢和要求。 17、熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 18、熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 19、保管酒店相關(guān)信息。 任職資格: 1、具有出色的溝通能力。 2、能夠讀寫英語。 3、熟練使用前臺系統(tǒng)。 4、具有高中或商業(yè)管理,商務(wù)或相關(guān)的專業(yè)證書。 5、擁有1年賓客服務(wù)或電話總機(jī)的工作經(jīng)驗。
  • 北京-懷柔區(qū) | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 帥哥多
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:52
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1.充分了解酒店設(shè)施和營業(yè)時間,確保正確回答客人問題。 2. 提供電話服務(wù)并幫助完成客人要求。 3. 禮貌地接聽所有來電,并負(fù)責(zé)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)或處理。 4.?負(fù)責(zé)準(zhǔn)確處理客人叫醒服務(wù)。 5? 充分了解飯店的語音信箱系統(tǒng),并幫助客人使用。 6.?充分了解緊急事件處理程序。 7.?按照上級的指示完成任務(wù)。 ? 【崗位要求】 1. 溝通能力順暢,普通話標(biāo)準(zhǔn)。 2. 口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷。 3. .能適應(yīng)倒班工作。
  • 南京 | 2年以上 | 大專

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    • 交通補(bǔ)貼
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.充分了解酒店設(shè)施和營業(yè)時間、確保正確回答客人問題; 3.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 4.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌應(yīng)答; 5.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 6.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍崗位要求; 7.負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂信息處理; 8.完成上級交辦的其他工作事宜。 任職要求: 1.說話口齒清楚,聲音甜美,反應(yīng)敏捷; 2.能接受夜班,適應(yīng)倒班工作。
  • 總機(jī)

    4千-4.2千
    杭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 活動豐富
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 13:05
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    • 投遞簡歷
    崗位描述: 熟知酒店所能提供給賓客的服務(wù)產(chǎn)品,接聽賓客對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢、預(yù)訂電話,予以專業(yè)、友善的解答并作好相關(guān)記錄。 任職條件: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美;口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力; 2、有1年以上高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗。
  • 遵義 | 1年以上 | 大專

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    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 10:08
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    • 投遞簡歷
    在洲際酒店及度假村?,我們希望賓客感覺風(fēng)格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉,這意味我們需要你: 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預(yù)測賓客的需要、做到細(xì)心周到、具主人翁精神、把事情辦好,保持專注當(dāng)下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風(fēng)格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻,做到令人難忘。 ·?正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 ·?準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 ·?與相關(guān)部門合作,對客人進(jìn)行呼叫。 ·?熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 ·?及時處理客人的所有問詢和要求。 ·?熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 ·?熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 ·?保管酒店相關(guān)信息。 ·?擁有1年賓客服務(wù)或電話總機(jī)的工作經(jīng)驗。
  • 三亞 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 年終紅包
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 11:47
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    招聘崗位:賓客服務(wù)中心服務(wù)員 1 名 1.? 確保用禮貌,有效的方式處理所有來電。 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner. 2.? 如果立即找不到解決問題和投訴的方法,要向領(lǐng)班/副經(jīng)理報告。 Reports complaints or problems to Team Leader / Assistant Manager if no immediate?alternative / solution can be found. 3.? 確保銷售員的態(tài)度始終是被接受的,并意識到酒店里總是存在著銷售機(jī)會的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales?opportunities within the Hotel. 4.? 對酒店和當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品的知識要相當(dāng)了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 5.? 確保始終提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 6.? 操作總機(jī)的控制臺,呼叫系統(tǒng),并與部門的計算機(jī)程序相聯(lián)系。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in?accordance with departmental procedures.
  • 三亞 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 各種員工活動
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 技能培訓(xùn)
    • 年終獎勵金
    • 店齡津貼
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 08:37
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求: 1.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 2.能適應(yīng)倒班工作。
  • 杭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 帥哥多
    • 美女多
    • 五險
    • 提供工作餐
    • 提供員工宿舍
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:20
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接,確保所有來電及時、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或個人; 2、為客人提供專業(yè)的電話咨詢服務(wù),解答關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施、預(yù)訂等相關(guān)問題; 3、記錄并傳達(dá)客人的特殊需求或投訴,確保相關(guān)部門及時跟進(jìn)處理; 4、協(xié)助處理緊急電話,如醫(yī)療救助、火警等,并按照酒店應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行; 5、維護(hù)總機(jī)設(shè)備的正常運行,及時上報故障并跟進(jìn)維修; 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音清晰悅耳,具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧; 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和耐心,能夠妥善處理各類電話咨詢及突發(fā)情況; 3、熟悉基本的辦公軟件操作,能夠快速適應(yīng)酒店管理系統(tǒng); 4、能適應(yīng)輪班工作制(包括夜班),具備較強(qiáng)的抗壓能力; 5、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn); 6、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊協(xié)作精神。
  • 長沙 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 13:50
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    【崗位職責(zé)】 1、積極的工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、在團(tuán)隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 3、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 4、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù),及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 5、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 6、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 7、維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 8、要確保為客人提供人性化服務(wù),將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊成員信息共享。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 10、各部門進(jìn)行有效的溝通。 【崗位要求】 1、能熟練的掌握和運用電腦。 2、至少1年的工作崗位經(jīng)驗,大專及同等或以上的學(xué)歷。 3、能熟練的運用英語溝通。 4、優(yōu)先考慮會使用Opera系統(tǒng)。
  • 廣州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:08
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    崗位職責(zé): 1、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。 2、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 4、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 5、輪班,有夜班班次 崗位資格: 1、有同崗位工作經(jīng)驗至少1年及以上,有國際品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、工作態(tài)度積極、細(xì)致。
  • 北京 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-14
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    崗位要求 1、中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音條件好,有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力,具備一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先; 2、樂于從事服務(wù)行業(yè),女性優(yōu)先; 3、有星級酒店同等工作經(jīng)驗或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。
  • 深圳 | 1年以上 | 高中

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    崗位職責(zé): 1.了解酒店各部門員工以及酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息,例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。 2、運用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3、能運用相關(guān)程序處理所有的緊急事件。 4、確保對客人所提出的問題都能給以及時及滿意的答復(fù),以及時或?qū)I(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。 5、確保對所有個人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄,并附有所有與之相關(guān)的信息。 職位要求: 1、高中及以上學(xué)歷; 2、性格開朗,工作認(rèn)真負(fù)責(zé); 3、說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 4、能適應(yīng)倒班工作。
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 高中

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽,轉(zhuǎn)接所有來電,依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù),讓顧客在到達(dá),停留,離開的整個過程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電; 2.?誠摯友好的問候客人,快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求; 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級; 4.?時刻關(guān)注總機(jī)房各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常;? 5.?關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊客人; 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗; 2.?擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題; 3. 聲音甜美,有一定溝通能力。
  • 三亞 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 09:27
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    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 2、負(fù)責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理,收集顧客建議進(jìn)行反饋; 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍; 6、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù); 7、為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力, 2、說話口齒清楚,反映敏捷 3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作意識; 4、熟練使用相關(guān)辦公軟件
  • 總機(jī)

    5千-6千
    北京-大興區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù),確保電話溝通高效、專業(yè); 2、準(zhǔn)確記錄并傳達(dá)客人的需求及投訴,及時反饋至相關(guān)部門處理; 3、協(xié)助處理客人預(yù)訂、咨詢及特殊需求,提供基礎(chǔ)信息支持; 4、維護(hù)總機(jī)設(shè)備及通訊系統(tǒng)的正常運行,發(fā)現(xiàn)問題及時報修; 5、熟悉酒店各部門職能及服務(wù)流程,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性; 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧; 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識,耐心細(xì)致,能妥善處理突發(fā)情況; 3、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班),具備一定的抗壓能力; 4、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件操作(如Word、Excel等); 5、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗; 6、工作態(tài)度端正,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊協(xié)作精神。
  • 武漢 | 1年以上 | 高中

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    工作職責(zé): ·????????正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話 ·????????準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù) ·????????與相關(guān)部門合作,對客人進(jìn)行呼叫 ·????????將所有條目記錄到電話單上 ·????????協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢 ·????????盡量稱呼客人的姓名 ·????????如有需要,對工作人員進(jìn)行呼叫 ·????????遵守保護(hù)客人隱私的原則 ·????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·????????記錄和處理通過電話,傳真,電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·????????掌握關(guān)于特價,酬賓,促銷活動的信息 ·????????按照要求準(zhǔn)備報告(如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報告等) ·????????充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·????????滿足客人的需要或請求,并向總機(jī)主管匯報投訴情況 ·????????每日記下工作日志 ·????????提供電話費單據(jù) ·????????熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a ·????????嚴(yán)格遵守處理緊急事件,如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序 ·????????向主管匯報總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問題 ·????????保持工作環(huán)境的清潔 ·????????及時處理客人的所有問詢和要求 ·????????熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) ·????????熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式 ·????????保管酒店相關(guān)信息
  • 蘇州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學(xué)歷; 2.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 3. 溝通表達(dá)能力良好,有服務(wù)意識。
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