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崗位職責 1、協(xié)助管理層負責整個酒店的運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.作為酒店高級管理層的代表，負責處理客人的問題和投訴。 As a representative of Senior Management, Deal with guest problems and/or complaints. 2.負責貴賓的迎領工作,確保貴賓抵達酒店時感覺舒適并受到了熱情的歡迎。 Responsible for the reception of VIPs to ensure that they feel comfortable and welcome when they arrive at the hotel. 3.每日核查貴賓抵店清單、在住清單及離店清單，在入住前為貴賓準備好歡迎信和入住禮物，問候在住的貴賓以及向即將離店的貴賓道別。 Checks daily Arrival List, In House List and Departure Listof VIPs, prepare welcome letter and VIP amenities before check-in, greets in house VIPs and bid farewell to the departure VIPs. 4.負責在抵達之前發(fā)掘貴賓的詳細信息、偏好以及習慣，并且與相關接待大使分享信息以創(chuàng)造定制化服務的體驗和個性化的歡迎。 Responsible for excavating VIPs’ detailed information, preferences and habits before arrival, and share this information with relevant Ambassadors to create Cousu Main experience and personalized welcome. 5.對酒店的服務標準、設施設備、餐廳的營業(yè)時間及服務范圍了如指掌。 ?completely aware of all hotel services standards, facilities, outlet operating hours and scope of service. 6.快速響應客人的詢問以及需求并且迅速進行處理。 Quick response of guest’s inquiries and requests and take action accordingly?? 7.靈活運用索菲特問題解決技巧和大使授權，為客人帶來“精彩絕倫”的入住體驗。 Bring in “Be Magnifique” experience to the guest through flexible apply of Sofitel Problem Solution skills and Ambassador Empowerment. 8.負責給客人撥打關懷電話收集客人的偏好和有效建議以創(chuàng)造定制化服務的契機，進一步發(fā)展酒店的服務水平提升賓客體驗。 Responsible for making courtesy calls to the guest and collecting guest preference and useful comments to create opportunities of Cousu Main, further to develop hotel service level and enhance guest experience. 9.觀察客人的日常行為和活動習慣，消除客人的不滿并且同客人建立起友好的關系。 Oversees the habits of guests and VIPs, capable of resolving any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests of the hotel. 10.與每一位社會團體客人和貴賓在離店時道別。 Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures.

【Job Responsibilities】 Bespoke Experience Creation: Understand each guest's preferences, interests, and special requirements to tailor their experience accordingly. Plan and coordinate personalized itineraries, including dining reservations, transportation, and recreational activities. Implement creative ideas to surprise and delight guests, ensuring their stay is unforgettable. 24-Hour Guest Assistance: Allocate personal hosts to individual guests, ensuring full coverage and availability round the clock. Be readily available to address any inquiries, requests, or concerns throughout the guest's stay. Coordinate with other departments to promptly resolve any issues or provide immediate assistance when needed. Proactive Guest Care: Anticipate guests' needs and preferences, taking proactive steps to fulfill them without hesitation. Continuously seek opportunities to enhance the guest experience, going the extra mile to exceed expectations. Provide recommendations for local attractions, events, and exclusive experiences to enrich the guests' itinerary. 【Job Specification】 Minimum 5 years’ experience in an International class hotel. Previous experience in a luxury hospitality environment or similar role is highly desirable. Fluent in both Chinese and English (preferred). Strong organizational skills to manage multiple tasks efficiently. Exceptional communication and interpersonal skills. Ability to create curated experiences for guests, tailoring-offerings to individual preferences. Possess a high level of empathy and emotional intelligence to understand and respond to guests' needs. Proficient in Microsoft Word and other relevant office applications Flexibility to work irregular hours and weekends, adapting to the needs of the guests.

【崗位職責】 1、全面負責豪華閣運作，了解香格里拉酒店關于豪華閣的相關政策和程序； 2、了解香格里拉酒店的相關計劃。比如：香格里拉會計劃，飛行里程積分計劃，客史管理等； 3、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程和管理準則； 4、同所有的賓客建立良好的關系，贏得客人忠實感； 5、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務，迎接VIP賓客到店； 6、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有前廳相關工作3年以上經(jīng)驗，至少1年管理經(jīng)驗； 2、有管家和賓客關系管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際； 4、能用流利的英語從事前廳服務； 5、熟悉前廳管理專業(yè)知識，熟練使用各種辦公自動化設備。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作地點：西雙版納悅蓮莊菠蘿酒店&蓮府度假酒店 【崗位職責】 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 5.能接受夜班。

【崗位職責】 1、提供個性化的客人體驗，為豪華閣客人提供難以忘懷的客戶體驗； 2、為客人有效率的登記入??；快速有效的退房手續(xù)，確保顧客滿意的離開； 3、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別； 4、同前臺員工密切合作以確保賓客入住順暢，為豪華閣賓客提供早餐及下午茶歡樂時光的服務； 5、及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴； 【崗位要求】 1、有國際五星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、擁有良好的溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力； 3、具有親和力、團隊合作精神，責任心強，對細節(jié)有敏銳的洞察力； 4、熟練使用辦公軟件，具備一定英語書寫及表達能力；

崗位職責： 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求； 2、提供專業(yè)的客戶服務，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的問題與需求； 3、準確操作酒店管理系統(tǒng)，確保房態(tài)、賬務等信息及時更新； 4、協(xié)助處理客人投訴，及時反饋并跟進解決，維護酒店服務品質(zhì)； 5、保持前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 6、與其他部門（如客房、餐飲等）保持高效溝通，確保服務流程順暢； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 崗位要求： 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、學習能力強，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)及相關工作流程，熟練操作Opera系統(tǒng)優(yōu)先； 3、具備一定的抗壓能力，能夠適應倒班工作制； 4、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優(yōu)先； 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求；

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確高效的登記服務； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店各項服務及設施，為客人提供準確的信息和推薦； 4、協(xié)助管理客房狀態(tài)，與客房部保持良好溝通，確保房態(tài)信息實時更新； 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，保持專業(yè)形象； 6、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程； 3、年齡18-35歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 4、普通話流利，具備基本的英語溝通能力； 5、具備較強的溝通能力、應變能力和團隊協(xié)作精神； 6、能適應倒班工作制，責任心強，工作細致耐心。

工作職責： 1.協(xié)助住客搬遷行李并能提供迅速及友善之服務； 2.代客交收信件、包裹、便條及電報等； 3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜； 4.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜； 5.保持行李儲藏室之整潔； 6.提供大堂正門之開門迎賓服務； 7.迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處； 8.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車； 9.從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼； 10.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法； 11.住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續(xù)； 12.把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認； 13.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 14.負責其它由上級所安排之任務； 工作要求： 1.擁有酒店相關工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2.良好的溝通能力及服務意識； 3.身體健康，思維敏捷。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及接待活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、男士優(yōu)先，大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

1、入住與退房 為客人辦理快速、準確的入住和退房手續(xù) 確保客人信息準確無誤地錄入系統(tǒng) 2、客戶服務 熱情解答客人咨詢，提供酒店服務及周邊信息 協(xié)助處理客人需求，如行李寄存、叫醒服務等 3、財務管理 負責前臺收銀工作，確保賬目清晰無誤 管理并催收未結賬款 4、信息管理 維護和更新客人及房間信息，確保數(shù)據(jù)準確 處理預訂及房間分配 5、維護環(huán)境 保持前臺區(qū)域整潔有序 6、遵守規(guī)范 遵守酒店服務標準和操作流程 注意安全和衛(wèi)生規(guī)范，確保客人和員工安全 7、團隊協(xié)作

1.作為酒店高級管理層的代表，負責處理客人的問題和投訴。 As a representative of Senior Management, Deal with guest problems and/or complaints. 2.負責貴賓的迎領工作,確保貴賓抵達酒店時感覺舒適并受到了熱情的歡迎。 Responsible for the reception of VIPs to ensure that they feel comfortable and welcome when they arrive at the hotel. 3.每日核查貴賓抵店清單、在住清單及離店清單，在入住前為貴賓準備好歡迎信和入住禮物，問候在住的貴賓以及向即將離店的貴賓道別。 Checks daily Arrival List, In House List and Departure Listof VIPs, prepare welcome letter and VIP amenities before check-in, greets in house VIPs and bid farewell to the departure VIPs. 4.負責在抵達之前發(fā)掘貴賓的詳細信息、偏好以及習慣，并且與相關接待大使分享信息以創(chuàng)造定制化服務的體驗和個性化的歡迎。 Responsible for excavating VIPs’ detailed information, preferences and habits before arrival, and share this information with relevant Ambassadors to create Cousu Main experience and personalized welcome. 5.對酒店的服務標準、設施設備、餐廳的營業(yè)時間及服務范圍了如指掌。 ?completely aware of all hotel services standards, facilities, outlet operating hours and scope of service. 6.快速響應客人的詢問以及需求并且迅速進行處理。 Quick response of guest’s inquiries and requests and take action accordingly?? 7.靈活運用索菲特問題解決技巧和大使授權，為客人帶來“精彩絕倫”的入住體驗。 Bring in “Be Magnifique” experience to the guest through flexible apply of Sofitel Problem Solution skills and Ambassador Empowerment. 8.負責給客人撥打關懷電話收集客人的偏好和有效建議以創(chuàng)造定制化服務的契機，進一步發(fā)展酒店的服務水平提升賓客體驗。 Responsible for making courtesy calls to the guest and collecting guest preference and useful comments to create opportunities of Cousu Main, further to develop hotel service level and enhance guest experience. 9.觀察客人的日常行為和活動習慣，消除客人的不滿并且同客人建立起友好的關系。 Oversees the habits of guests and VIPs, capable of resolving any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests of the hotel. 10.與每一位社會團體客人和貴賓在離店時道別。 Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures.

崗位職責： 1. 了解賓客的特殊需求和喜好，提前做好準備工作，如安排餐、房、娛樂等用品。 2.?熱情迎接賓客，協(xié)助辦理入住手續(xù)，引領賓客至房間，并詳細介紹房間設施和酒店服務。 3.?與賓客保持密切溝通，及時回應賓客的需求和問題，確保賓客在酒店期間的舒適和滿意。 4.?根據(jù)賓客需求，協(xié)助安排餐飲服務，如預訂餐廳、送餐，了解酒店餐飲產(chǎn)品，為賓客提供專業(yè)的餐飲建議。了解賓客的行程安排，為賓客提供相關的旅游建議和信息。協(xié)助賓客預訂交通工具、景點門票等，確保賓客的行程順利。?根據(jù)賓客需求，安排酒店的特色活動和體驗項目。

崗位職責： 1. 根據(jù)預訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息； 2. 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式； 3. 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?4. 禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品； 5. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 崗位要求： 1. 能用英語有效的傾聽和進行溝通； 2. 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)OnQ； 3. 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題； 4. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

工作職責： 1.根據(jù)現(xiàn)有程序為抵達酒店的客人登記入住并安排客房； 2.執(zhí)行入住、退房和換房程序，確保根據(jù)酒店預訂將各項數(shù)據(jù)輸入酒店系統(tǒng)； 3.了解會計政策及登記手續(xù)的更新，負責并幫助客人使用保險箱； 4.處理客人的投訴、查詢和要求，若無法提供協(xié)助，則將問題反映至主管/副經(jīng)理解決； 5.盡量讓客人對所提供的服務滿意，確?？腿嗽陔x開時對酒店留下良好的印象； 6.值夜班時，檢查夜班報告以及預備早上的報告和客人抵達時所需的所有報告； 7.了解預訂程序標準，盡量為客人提供高標準服務； 8.保持前廳工作區(qū)域的干凈，及正常工作秩序。 ? 工作要求： 1.良好的溝通能力和人際交往能力； 2.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)； 4.賓客/客戶服務經(jīng)驗或與此相當?shù)慕逃凸ぷ鹘?jīng)驗結合的背景。

1. 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2. 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 3. 熟知部門標準工作程序。 4. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5. 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 6. 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 7. 隨時留意財務政策和工作程序的變化 。 8. 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 9. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及萬豪國際集團忠實方案。 10. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和賓客服務經(jīng)理 。 11. 熟悉萬豪國際的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家萬豪國際集團成員酒店進行提前預訂 。 12. 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象。 13. 執(zhí)行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 14. 在值班時檢查夜班報表，準備早班報表，并為客人的到來準備各種必要的表格。 15. 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 16. 按照萬豪國際集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 17. 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務

1、Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2、Records and controls accurately wake up calls 準確記錄并管理叫早服務。 3、Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名?。 4、Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。 5、Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 6、Attends to all guest queries and requests promptly 及時處理客人的所有問詢和要求。 QUALIFICATIONS： 任職要求 1、Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、Able to read and write English 能夠讀寫英語

【崗位職責】 了解酒店各項服務設施及周邊地區(qū)設施的營業(yè)及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等； 運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供優(yōu)質(zhì)的服務； 確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復，以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進； 確保對所有個人被委托進行的后續(xù)跟進都做好相關記錄，并附有所有與之相關的信息； 監(jiān)督工作的精確性及一致性。當有問題產(chǎn)生時能有效應對，并立即將事情的經(jīng)過完整的報告給經(jīng)理； 了解取消預訂以及訂預定的程序。 【崗位要求】 具備較強的服務意識和溝通能力，能夠高效處理各類電話咨詢； 熟悉酒店行業(yè)總機操作流程及相關系統(tǒng)設備的使用； 具備良好的應變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 工作細致認真，責任心強，注重服務細節(jié)； 普通話標準流利，具備一定的英語聽說能力者優(yōu)先。

崗位職責 1.健全各種問訊資料； 2.掌握客房預訂情況，負責VIP接待工作的落實； 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5.每日檢查收銀的儀容儀表及接待工作； 6.建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售； 7.熟記常住客姓名，努力提供針對性服務； 8.負責核對前臺每日用品，每日班次、會議和與財務交接事宜固定資產(chǎn)。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。