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1.作為酒店高級(jí)管理層的代表，負(fù)責(zé)處理客人的問(wèn)題和投訴。 As a representative of Senior Management, Deal with guest problems and/or complaints. 2.負(fù)責(zé)貴賓的迎領(lǐng)工作,確保貴賓抵達(dá)酒店時(shí)感覺(jué)舒適并受到了熱情的歡迎。 Responsible for the reception of VIPs to ensure that they feel comfortable and welcome when they arrive at the hotel. 3.每日核查貴賓抵店清單、在住清單及離店清單，在入住前為貴賓準(zhǔn)備好歡迎信和入住禮物，問(wèn)候在住的貴賓以及向即將離店的貴賓道別。 Checks daily Arrival List, In House List and Departure Listof VIPs, prepare welcome letter and VIP amenities before check-in, greets in house VIPs and bid farewell to the departure VIPs. 4.負(fù)責(zé)在抵達(dá)之前發(fā)掘貴賓的詳細(xì)信息、偏好以及習(xí)慣，并且與相關(guān)接待大使分享信息以創(chuàng)造定制化服務(wù)的體驗(yàn)和個(gè)性化的歡迎。 Responsible for excavating VIPs’ detailed information, preferences and habits before arrival, and share this information with relevant Ambassadors to create Cousu Main experience and personalized welcome. 5.對(duì)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備、餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)范圍了如指掌。 ?completely aware of all hotel services standards, facilities, outlet operating hours and scope of service. 6.快速響應(yīng)客人的詢問(wèn)以及需求并且迅速進(jìn)行處理。 Quick response of guest’s inquiries and requests and take action accordingly?? 7.靈活運(yùn)用索菲特問(wèn)題解決技巧和大使授權(quán)，為客人帶來(lái)“精彩絕倫”的入住體驗(yàn)。 Bring in “Be Magnifique” experience to the guest through flexible apply of Sofitel Problem Solution skills and Ambassador Empowerment. 8.負(fù)責(zé)給客人撥打關(guān)懷電話收集客人的偏好和有效建議以創(chuàng)造定制化服務(wù)的契機(jī)，進(jìn)一步發(fā)展酒店的服務(wù)水平提升賓客體驗(yàn)。 Responsible for making courtesy calls to the guest and collecting guest preference and useful comments to create opportunities of Cousu Main, further to develop hotel service level and enhance guest experience. 9.觀察客人的日常行為和活動(dòng)習(xí)慣，消除客人的不滿并且同客人建立起友好的關(guān)系。 Oversees the habits of guests and VIPs, capable of resolving any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests of the hotel. 10.與每一位社會(huì)團(tuán)體客人和貴賓在離店時(shí)道別。 Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures.

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1.健全各種問(wèn)訊資料； 2.掌握客房預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作； 5.每日檢查收銀的儀容儀表及接待工作； 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售； 7.熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)； 8.負(fù)責(zé)核對(duì)前臺(tái)每日用品，每日班次、會(huì)議和與財(cái)務(wù)交接事宜固定資產(chǎn)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、英文流利，通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門(mén)提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類(lèi)管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷(xiāo)售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能及服務(wù)禮儀。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)SOP。 3、把握客房收益，獲取最佳的入住率。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 --- 職位要求 1、大專及以上學(xué)歷，具備外資酒店工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有萬(wàn)豪集團(tuán)工作背景優(yōu)先。 2、熟練操作Opera系統(tǒng)（必須滿足條件，非誠(chéng)勿擾），熟悉Empower、GXP、GV等酒店前廳經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管及培訓(xùn)。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具備處理客訴的能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 --- 其他要求 年齡要求：30-45歲 語(yǔ)言要求：普通話熟練 英語(yǔ)良好

1.作為酒店高級(jí)管理層的代表，負(fù)責(zé)處理客人的問(wèn)題和投訴。 As a representative of Senior Management, Deal with guest problems and/or complaints. 2.負(fù)責(zé)貴賓的迎領(lǐng)工作,確保貴賓抵達(dá)酒店時(shí)感覺(jué)舒適并受到了熱情的歡迎。 Responsible for the reception of VIPs to ensure that they feel comfortable and welcome when they arrive at the hotel. 3.每日核查貴賓抵店清單、在住清單及離店清單，在入住前為貴賓準(zhǔn)備好歡迎信和入住禮物，問(wèn)候在住的貴賓以及向即將離店的貴賓道別。 Checks daily Arrival List, In House List and Departure Listof VIPs, prepare welcome letter and VIP amenities before check-in, greets in house VIPs and bid farewell to the departure VIPs. 4.負(fù)責(zé)在抵達(dá)之前發(fā)掘貴賓的詳細(xì)信息、偏好以及習(xí)慣，并且與相關(guān)接待大使分享信息以創(chuàng)造定制化服務(wù)的體驗(yàn)和個(gè)性化的歡迎。 Responsible for excavating VIPs’ detailed information, preferences and habits before arrival, and share this information with relevant Ambassadors to create Cousu Main experience and personalized welcome. 5.對(duì)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備、餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)范圍了如指掌。 ?completely aware of all hotel services standards, facilities, outlet operating hours and scope of service. 6.快速響應(yīng)客人的詢問(wèn)以及需求并且迅速進(jìn)行處理。 Quick response of guest’s inquiries and requests and take action accordingly?? 7.靈活運(yùn)用索菲特問(wèn)題解決技巧和大使授權(quán)，為客人帶來(lái)“精彩絕倫”的入住體驗(yàn)。 Bring in “Be Magnifique” experience to the guest through flexible apply of Sofitel Problem Solution skills and Ambassador Empowerment. 8.負(fù)責(zé)給客人撥打關(guān)懷電話收集客人的偏好和有效建議以創(chuàng)造定制化服務(wù)的契機(jī)，進(jìn)一步發(fā)展酒店的服務(wù)水平提升賓客體驗(yàn)。 Responsible for making courtesy calls to the guest and collecting guest preference and useful comments to create opportunities of Cousu Main, further to develop hotel service level and enhance guest experience. 9.觀察客人的日常行為和活動(dòng)習(xí)慣，消除客人的不滿并且同客人建立起友好的關(guān)系。 Oversees the habits of guests and VIPs, capable of resolving any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests of the hotel. 10.與每一位社會(huì)團(tuán)體客人和貴賓在離店時(shí)道別。 Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures.

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

Duties and Responsibilities 工作職責(zé) ·Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. 快速有效地完成分配的任務(wù)。 · Provide exceptional Concierge information to our guests about local and area attractions, restaurants, theatres, special events, tickets, confirmations and other available services. 為我們的客戶提供全面的禮賓資訊，包括本地和地區(qū)的景點(diǎn)，餐廳，劇院，特別活動(dòng)，門(mén)票，確認(rèn)和其他有效服務(wù)。 ·Develop and maintain strong guest relationships to ensure InterContinental Ambassador Loyalty. 發(fā)展和維持密切的客戶關(guān)系以確保對(duì)洲際大使的忠誠(chéng)度。 · Tracking and forecasting daily, weekly and monthly Club InterContinental occupancy. 跟蹤和預(yù)測(cè)每天，每周和每月洲際俱樂(lè)部的入住情況。 ·?Ensure that all InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests are pre-registered a day before arrival. 確保為優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及預(yù)訂俱樂(lè)部樓層的客人做好預(yù)備登記工作。 ·?Performs check-in/check-out for InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests. 為優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及俱樂(lè)部客人辦理入住/離店手續(xù)。確保為優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及預(yù)訂俱樂(lè)部樓層的客人做好預(yù)備登記工作。 · Control the supply requirement and beverage inventory; Check the working environment of the department. Finish attendance on time according to the duty roster. 管理好部門(mén)用品需求量及酒水庫(kù)存；檢查好部門(mén)工作環(huán)境。根據(jù)班表按時(shí)完成考勤。 · Set up the buffet Breakfast, Happy Hour and inspect the food quality to ensure all food provided meet the standard. 擺放自助餐臺(tái)并檢查食品質(zhì)量，確保所有餐飲出品符合標(biāo)準(zhǔn)。 ·Consistently seeking ideas for enhancing the Club InterContinental product and services. 始終如一的，為提高洲際俱樂(lè)部的產(chǎn)品和服務(wù)而尋求思路。 · Strong and effective communications with all other departments, highlighting Club InterContinental area to ensure the proper level of service to our guests. 與所有其他部門(mén)進(jìn)行密切的，有效的溝通，突出洲際俱樂(lè)部區(qū)域，確保為我們的客戶提供合適水平的服務(wù)。 ·Involvement with training, development and performance management of all Club InterContinental colleagues. 參與所有洲際俱樂(lè)部員工的培訓(xùn)，發(fā)展和業(yè)績(jī)管理。 ·Directs and supervise the staff to complete the work and tasks assigned on time. 管理并監(jiān)督俱樂(lè)部員工，監(jiān)督其及時(shí)高效的完成工作及任務(wù)。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 ·?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·?Good knowledge on Front Office and well familiar with Club Intercontinental operation. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉洲際俱樂(lè)部日常運(yùn)行。 ·?Good supervisory, organize and problem solving skill. 具有良好的管理，組織以及解決問(wèn)題的能力。 · Good communication and writing skills. 具有良好的溝通及寫(xiě)作技能。 ·?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 崗位要求 1、2以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的問(wèn)題與需求； 3、準(zhǔn)確操作酒店管理系統(tǒng)，確保房態(tài)、賬務(wù)等信息及時(shí)更新； 4、協(xié)助處理客人投訴，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，維護(hù)酒店服務(wù)品質(zhì)； 5、保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）保持高效溝通，確保服務(wù)流程順暢； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人； 2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)及相關(guān)工作流程，熟練操作Opera系統(tǒng)優(yōu)先； 3、具備一定的抗壓能力，能夠適應(yīng)倒班工作制； 4、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求；

工作職責(zé)： ·?熟悉行政酒廊工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序。 ·?全面了解掌握酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施及特別事件；同時(shí)保證接待員同樣了解。 ·?了解每一班行政房間抵店客人信息，包括貴賓、尊貴顧客、?？偷牡值晗嚓P(guān)信息,檢查房間狀態(tài)和功能。 ·?與所有部門(mén)保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部，確保做好房間控制工作。 ·?負(fù)責(zé)正確執(zhí)行登記程序；如填寫(xiě)登記卡、分配房間、信用擔(dān)保等。 ·?負(fù)責(zé)檢查餐飲備品的補(bǔ)充及更換布草。 ·?保持前臺(tái)區(qū)域、廚房、儲(chǔ)藏室及酒廊干凈與整潔。 ·?維持與餐飲部及客房部的良好關(guān)系, 及時(shí)將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知相關(guān)部門(mén)。 ·?根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)帳等有關(guān)程序。 ·?熟悉顧客滿意度并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 ·?安排新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并時(shí)刻關(guān)注其表現(xiàn)。 ·?負(fù)責(zé)制定員工排班表及休假安排以確保有足夠員工滿足工作需要。

Duties and Responsibilities工作職責(zé) ·???????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·???????? 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度 ·???????? Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·???????? 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照 ·???????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ·???????? 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 ·???????? Greet VIP guests personally ·???????? 親自迎接貴賓 ·???????? Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·???????? 與其它部門(mén)和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) ·???????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ·???????? 對(duì)高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 ·???????? Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·???????? 促進(jìn)店際銷(xiāo)售及完善內(nèi)部設(shè)施 ·???????? Perform such functions as to include but not be limited to: ·???????? 行使下列功能，包括但不僅限于： o???????? Priority Club and regular guest welcome letters o???????? 向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和?？椭職g迎信 o???????? Solicitation of Priority Club applications o???????? 發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 o???????? Attending to special requests by guests o???????? 回應(yīng)客人提出的特別要求 ·???????? Develop and implement guest telephone contact systems ·???????? 開(kāi)發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·???????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·???????? 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) ·???????? Compile, analyze and control guest relations’ costs ·???????? 對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫(xiě)、分析和控制 ·???????? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ·???????? 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 ·???????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·???????? 查閱來(lái)客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類(lèi)設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) ·???????? Prepare requisitions for amenities on a timely basis ·???????? 及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請(qǐng) ·???????? Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction ·???????? 確保向行政樓層和行政俱樂(lè)部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 ·???????? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·???????? 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 ·???????? 直接的糾正措施 ·???????? Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations ·???????? 織和召開(kāi)客戶關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 ·???????? Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·???????? 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·???????? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 ·??????????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·??????????? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????????? Good writing skills ·??????????? 具有良好寫(xiě)作技能 ·??????????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·??????????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·??????????? Problem solving and organizational abilities ·??????????? 具有解決問(wèn)題和組織能力

1.教育背景:全日制本科以上學(xué)歷 2.工作經(jīng)驗(yàn):具備2-3年萬(wàn)豪旗下喜來(lái)登酒店德?tīng)査频?前臺(tái)副經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。 3.技能要求: 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)，熟悉豪旗下喜來(lái)登酒店德?tīng)査频瓴僮飨到y(tǒng)和流程流利的英語(yǔ)口語(yǔ)能力-英語(yǔ)四級(jí) 3.個(gè)人素質(zhì): .形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。 具備良好的服務(wù)意識(shí)、客訴處理能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。 能夠獨(dú)立處理突發(fā)事件，抗壓能力強(qiáng)。 4.其他要求:年齡28-45歲。 5.月綜合工資5500-6500 其他要求 語(yǔ)言能力:英語(yǔ)-精通 計(jì)算機(jī)能力:熟練 年齡要求:28-45歲

一、工作職責(zé) 1.獨(dú)立開(kāi)展簡(jiǎn)歷篩選、面試組織、背景調(diào)查及錄用談判，完善人才庫(kù)。 2.負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等全生命周期手續(xù)及檔案管理，確保合規(guī)零風(fēng)險(xiǎn)。 3.協(xié)助制定薪酬福利方案，完成每月考勤、薪資、社保的核算與申報(bào)。 4.完成上級(jí)交辦的其他人力資源項(xiàng)目工作。 二、任職要求 1.本科及以上學(xué)歷，人力資源、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.3年及以上人力資源全模塊實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年主管/同等崗位經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉勞動(dòng)法、社保及個(gè)稅政策，能獨(dú)立處理員工關(guān)系問(wèn)題。 4.熟練使用Office、主流HR系統(tǒng)；擅長(zhǎng)Excel數(shù)據(jù)分析。 5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)與項(xiàng)目管理能力，抗壓性強(qiáng)，結(jié)果導(dǎo)向。 6.誠(chéng)信正直，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)可公司價(jià)值觀。 三、工資福利 1.綜合工資5000-6000 2.免費(fèi)工作餐、員工宿舍 3.萬(wàn)豪國(guó)際在線大學(xué)3000+課程 4.清晰的晉升通道：HR主管 → HR經(jīng)理 → HR總監(jiān)

主要工作職責(zé)：?1.???? Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.?管理本班的前臺(tái)工作確保客人得到快速的，專業(yè)的服務(wù)和個(gè)人的關(guān)注2.???? Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)3.???? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通4.???? Checks billing instructions and monitors guest credit檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況5.???? Fully conversant with all hotel emergency procedures熟知酒店緊急情況所有處理程序???Qualification：任職資格：?1.???? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力2.???? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)3.???? Problem solving, motivating, organizational and training abilities具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力4.???? Leadership Skills具有領(lǐng)導(dǎo)能力5.???? Good sense of service and willing to develop yourself in the hospitality industry有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有志在酒店業(yè)發(fā)展6.???? Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平7.???? 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景

崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待等崗位員工的服務(wù)流程，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力； 6、定期分析賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施； 7、確保前廳部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)良好的工作環(huán)境； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求 1、女性身高不低于165cm，男性身高不低于170cm，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題； 3、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況及賓客投訴； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如opera）及辦公軟件； 5、有酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)3年以上優(yōu)先； 6、能適應(yīng)三班倒工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

Key Responsible: 主要工作職責(zé)： ? ·???????? Assists the Front Office Manager in all aspects of their duties ·???????? 協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作 ·???????? Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition ·???????? 監(jiān)督前廳部員工，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·???????? Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition ·???????? 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、?？秃推渌F賓得到特別關(guān)照和尊重 ·???????? Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories ·???????? 管理房間空余情況、房間類(lèi)型、房間出租率和價(jià)格類(lèi)型的準(zhǔn)確性等 ·???????? Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards ·???????? 在保持服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)將入住率、收益和平均價(jià)格最大化 ·???????? Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to ·???????? 與客房部聯(lián)系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ·???????? 與行政管家緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、關(guān)于各類(lèi)用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足 ·???????? Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out ·???????? 掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行 ·???????? Compile statistics for front office and provide reports relating to that area ·???????? 為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告 ·???????? Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service ·???????? 保持各部門(mén)之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通 ·???????? Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival ·???????? 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺(tái)檢查其整潔情況，并在貴賓到來(lái)前對(duì)貴賓房進(jìn)行抽查 ·???????? Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·???????? 在考慮項(xiàng)目入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 ·???????? Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees ·???????? 保持部門(mén)員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) ·???????? Provide input for Front Office Departmental Meetings and deputizes in cases of absence ·???????? 參加前廳部部門(mén)會(huì)議并在缺席的情況下負(fù)責(zé)代理 ·???????? Promote Inter-hotel sales and in house facilities ·???????? 促進(jìn)店際銷(xiāo)售及完善內(nèi)部設(shè)施 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 ? Qualification： 任職資格： ? ·???????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????? Good writing skills ·???????? 具有良好寫(xiě)作技能 ·???????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·???????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·???????? Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ·???????? 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力 ·???????? Strong Leadership skills in managing teams ·???????? 在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 ·???????? Ability to manage complex relationships ·???????? 管理復(fù)雜關(guān)系的能力 招聘全過(guò)程受昆明洲際酒店紀(jì)檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組全程監(jiān)督 監(jiān)督電話：0817-63188888-6007 監(jiān)督郵箱：kong.yiling@hcthotels.cn 監(jiān)督郵寄地址：云南省昆明市西山區(qū)怡景路5號(hào)昆明洲際酒店 紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組

1.教育背景:全日制本科以上學(xué)歷 2.工作經(jīng)驗(yàn):具備2-3年萬(wàn)豪旗下喜來(lái)登酒店德?tīng)査频?前廳經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。 3.技能要求: 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)，熟悉豪旗下喜來(lái)登酒店德?tīng)査频瓴僮飨到y(tǒng)和流程流利的英語(yǔ)口語(yǔ)能力-英語(yǔ)四級(jí) 3.個(gè)人素質(zhì): .形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。 具備良好的服務(wù)意識(shí)、客訴處理能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。 能夠獨(dú)立處理突發(fā)事件，抗壓能力強(qiáng)。 4.其他要求:年齡28-45歲。 5.月工資面談 其他要求 語(yǔ)言能力:英語(yǔ)-精通 計(jì)算機(jī)能力:熟練 年齡要求:28-45歲

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類(lèi)問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確?？绮块T(mén)協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【Job Responsibilities】 Bespoke Experience Creation: Understand each guest's preferences, interests, and special requirements to tailor their experience accordingly. Plan and coordinate personalized itineraries, including dining reservations, transportation, and recreational activities. Implement creative ideas to surprise and delight guests, ensuring their stay is unforgettable. 24-Hour Guest Assistance: Allocate personal hosts to individual guests, ensuring full coverage and availability round the clock. Be readily available to address any inquiries, requests, or concerns throughout the guest's stay. Coordinate with other departments to promptly resolve any issues or provide immediate assistance when needed. Proactive Guest Care: Anticipate guests' needs and preferences, taking proactive steps to fulfill them without hesitation. Continuously seek opportunities to enhance the guest experience, going the extra mile to exceed expectations. Provide recommendations for local attractions, events, and exclusive experiences to enrich the guests' itinerary. 【Job Specification】 Minimum 5 years’ experience in an International class hotel. Previous experience in a luxury hospitality environment or similar role is highly desirable. Fluent in both Chinese and English (preferred). Strong organizational skills to manage multiple tasks efficiently. Exceptional communication and interpersonal skills. Ability to create curated experiences for guests, tailoring-offerings to individual preferences. Possess a high level of empathy and emotional intelligence to understand and respond to guests' needs. Proficient in Microsoft Word and other relevant office applications Flexibility to work irregular hours and weekends, adapting to the needs of the guests.

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)豪華閣運(yùn)作，了解香格里拉酒店關(guān)于豪華閣的相關(guān)政策和程序； 2、了解香格里拉酒店的相關(guān)計(jì)劃。比如：香格里拉會(huì)計(jì)劃，飛行里程積分計(jì)劃，客史管理等； 3、確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程和管理準(zhǔn)則； 4、同所有的賓客建立良好的關(guān)系，贏得客人忠實(shí)感； 5、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù)，迎接VIP賓客到店； 6、親自接受賓客投訴及有效地及時(shí)處理。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有前廳相關(guān)工作3年以上經(jīng)驗(yàn)，至少1年管理經(jīng)驗(yàn)； 2、有管家和賓客關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際； 4、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)； 5、熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備。