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【崗位職責(zé)】 1、提供個性化的客人體驗(yàn)，為豪華閣客人提供難以忘懷的客戶體驗(yàn)； 2、為客人有效率的登記入??；快速有效的退房手續(xù)，確保顧客滿意的離開； 3、迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時應(yīng)向客人道別； 4、同前臺員工密切合作以確保賓客入住順暢，為豪華閣賓客提供早餐及下午茶歡樂時光的服務(wù)； 5、及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴； 【崗位要求】 1、有國際五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、擁有良好的溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力； 3、具有親和力、團(tuán)隊合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，對細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力； 4、熟練使用辦公軟件，具備一定英語書寫及表達(dá)能力；

1.作為酒店高級管理層的代表，負(fù)責(zé)處理客人的問題和投訴。 As a representative of Senior Management, Deal with guest problems and/or complaints. 2.負(fù)責(zé)貴賓的迎領(lǐng)工作,確保貴賓抵達(dá)酒店時感覺舒適并受到了熱情的歡迎。 Responsible for the reception of VIPs to ensure that they feel comfortable and welcome when they arrive at the hotel. 3.每日核查貴賓抵店清單、在住清單及離店清單，在入住前為貴賓準(zhǔn)備好歡迎信和入住禮物，問候在住的貴賓以及向即將離店的貴賓道別。 Checks daily Arrival List, In House List and Departure Listof VIPs, prepare welcome letter and VIP amenities before check-in, greets in house VIPs and bid farewell to the departure VIPs. 4.負(fù)責(zé)在抵達(dá)之前發(fā)掘貴賓的詳細(xì)信息、偏好以及習(xí)慣，并且與相關(guān)接待大使分享信息以創(chuàng)造定制化服務(wù)的體驗(yàn)和個性化的歡迎。 Responsible for excavating VIPs’ detailed information, preferences and habits before arrival, and share this information with relevant Ambassadors to create Cousu Main experience and personalized welcome. 5.對酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備、餐廳的營業(yè)時間及服務(wù)范圍了如指掌。 ?completely aware of all hotel services standards, facilities, outlet operating hours and scope of service. 6.快速響應(yīng)客人的詢問以及需求并且迅速進(jìn)行處理。 Quick response of guest’s inquiries and requests and take action accordingly?? 7.靈活運(yùn)用索菲特問題解決技巧和大使授權(quán)，為客人帶來“精彩絕倫”的入住體驗(yàn)。 Bring in “Be Magnifique” experience to the guest through flexible apply of Sofitel Problem Solution skills and Ambassador Empowerment. 8.負(fù)責(zé)給客人撥打關(guān)懷電話收集客人的偏好和有效建議以創(chuàng)造定制化服務(wù)的契機(jī)，進(jìn)一步發(fā)展酒店的服務(wù)水平提升賓客體驗(yàn)。 Responsible for making courtesy calls to the guest and collecting guest preference and useful comments to create opportunities of Cousu Main, further to develop hotel service level and enhance guest experience. 9.觀察客人的日常行為和活動習(xí)慣，消除客人的不滿并且同客人建立起友好的關(guān)系。 Oversees the habits of guests and VIPs, capable of resolving any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests of the hotel. 10.與每一位社會團(tuán)體客人和貴賓在離店時道別。 Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures.

崗位職責(zé)： 1. 了解賓客的特殊需求和喜好，提前做好準(zhǔn)備工作，如安排餐、房、娛樂等用品。 2.?熱情迎接賓客，協(xié)助辦理入住手續(xù)，引領(lǐng)賓客至房間，并詳細(xì)介紹房間設(shè)施和酒店服務(wù)。 3.?與賓客保持密切溝通，及時回應(yīng)賓客的需求和問題，確保賓客在酒店期間的舒適和滿意。 4.?根據(jù)賓客需求，協(xié)助安排餐飲服務(wù)，如預(yù)訂餐廳、送餐，了解酒店餐飲產(chǎn)品，為賓客提供專業(yè)的餐飲建議。了解賓客的行程安排，為賓客提供相關(guān)的旅游建議和信息。協(xié)助賓客預(yù)訂交通工具、景點(diǎn)門票等，確保賓客的行程順利。?根據(jù)賓客需求，安排酒店的特色活動和體驗(yàn)項(xiàng)目。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。 2、協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表酒店接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。

【崗位職責(zé)】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、男士優(yōu)先，大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助管理層負(fù)責(zé)整個酒店的運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)流程高效順暢，提升客戶滿意度； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范及操作流程，定期組織培訓(xùn)與考核； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 4、負(fù)責(zé)前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化團(tuán)隊工作效率； 5、與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢； 6、審核每日報表、賬單及入住數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無誤； 7、協(xié)助前廳經(jīng)理完成前臺預(yù)算控制、物資管理及成本優(yōu)化工作； 8、參與制定并執(zhí)行前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程改進(jìn)方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、至少2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及員工關(guān)系； 5、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制； 6、服務(wù)意識強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備良好的問題解決能力； 7、英語基礎(chǔ)良好，能進(jìn)行基本會話及書面溝通。

1.?????回答客人各種與酒店相關(guān)的問詢。 2.?????進(jìn)行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求。 3.?????詳細(xì)了解當(dāng)日活動情況并留意各種潛在問題。 4.?????詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點(diǎn)的路線、以及關(guān)于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息。 5.?????保證供應(yīng)足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6.?????查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求。 7.?????按照相關(guān)政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、快遞等進(jìn)行管理。 8.?????按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資和貨運(yùn)進(jìn)行管理。 9.?????遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在禮賓部的的物品的安全與有序管理。 10.??在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、包裹等進(jìn)行記錄。 11.??夜班人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房間記錄對預(yù)計抵達(dá)客人的郵件和留言進(jìn)行查收。 在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日

崗位職責(zé)： 1.致力于酒店運(yùn)營服務(wù)工作，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)； 2.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，以便客人詢問時間及時答復(fù)； 3.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須在二十四小時內(nèi)解決； 4.關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求； 5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作任務(wù)； 崗位要求： 1.五官端正，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.性格開朗活潑，談吐溝通能力及服務(wù)意識強(qiáng)；

崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待等崗位員工的服務(wù)流程，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊服務(wù)意識和專業(yè)能力； 6、定期分析賓客反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施； 7、確保前廳部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)良好的工作環(huán)境； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求 1、女性身高不低于165cm，男性身高不低于170cm，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及團(tuán)隊協(xié)作問題； 3、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠妥善應(yīng)對突發(fā)情況及賓客投訴； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如opera）及辦公軟件； 5、有酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)3年以上優(yōu)先； 6、能適應(yīng)三班倒工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

工作職責(zé)： ·?熟悉行政酒廊工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序。 ·?全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、飯店設(shè)施及特別事件；同時保證接待員同樣了解。 ·?了解每一班行政房間抵店客人信息，包括貴賓、尊貴顧客、常客的抵店相關(guān)信息,檢查房間狀態(tài)和功能。 ·?與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部，確保做好房間控制工作。 ·?負(fù)責(zé)正確執(zhí)行登記程序；如填寫登記卡、分配房間、信用擔(dān)保等。 ·?負(fù)責(zé)檢查餐飲備品的補(bǔ)充及更換布草。 ·?保持前臺區(qū)域、廚房、儲藏室及酒廊干凈與整潔。 ·?維持與餐飲部及客房部的良好關(guān)系, 及時將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知相關(guān)部門。 ·?根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)帳等有關(guān)程序。 ·?熟悉顧客滿意度并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 ·?安排新員工培訓(xùn)計劃，并時刻關(guān)注其表現(xiàn)。 ·?負(fù)責(zé)制定員工排班表及休假安排以確保有足夠員工滿足工作需要。

工作地點(diǎn)：西雙版納悅蓮莊菠蘿酒店&蓮府度假酒店 【崗位職責(zé)】 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 5.能接受夜班。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、2以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、熟悉前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

熟悉飯店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等. 了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、尊貴顧客、?？偷牡值晗嚓P(guān)信息,檢查房間狀態(tài)和功能. 高效地、彬彬有禮地回答所有電話. 以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人. 把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求. 更新交班本,記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息. 協(xié)助服務(wù)早餐及下午茶，歡樂時光，以確保充足的食品及飲品供應(yīng) 負(fù)責(zé)餐飲備品的補(bǔ)充及更換布草. 保持前臺區(qū)域、廚房、儲藏室及酒廊干凈與整潔. 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)帳等有關(guān)程序. 確認(rèn)貴賓、尊貴顧客、常規(guī)客人和長住客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù). 詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級匯報.

【崗位職責(zé)】 1、英文流利，通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

一、工作職責(zé) 1.獨(dú)立開展簡歷篩選、面試組織、背景調(diào)查及錄用談判，完善人才庫。 2.負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等全生命周期手續(xù)及檔案管理，確保合規(guī)零風(fēng)險。 3.協(xié)助制定薪酬福利方案，完成每月考勤、薪資、社保的核算與申報。 4.完成上級交辦的其他人力資源項(xiàng)目工作。 二、任職要求 1.本科及以上學(xué)歷，人力資源、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.3年及以上人力資源全模塊實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年主管/同等崗位經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉勞動法、社保及個稅政策，能獨(dú)立處理員工關(guān)系問題。 4.熟練使用Office、主流HR系統(tǒng)；擅長Excel數(shù)據(jù)分析。 5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)與項(xiàng)目管理能力，抗壓性強(qiáng)，結(jié)果導(dǎo)向。 6.誠信正直，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)可公司價值觀。 三、工資福利 1.綜合工資5000-6000 2.免費(fèi)工作餐、員工宿舍 3.萬豪國際在線大學(xué)3000+課程 4.清晰的晉升通道：HR主管 → HR經(jīng)理 → HR總監(jiān)

隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。隨時留意會計政策和工作程序的變化 。隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及萬豪酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理協(xié)助 。熟悉萬豪酒集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家萬豪酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。按照萬豪酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意萬豪酒店集團(tuán)忠實(shí)計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 崗位要求 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。能夠讀寫英語熟練使用微軟辦公軟件和前臺OPERA系統(tǒng)具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書。擁有1年賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。具備良好的外在形象，身高163cm以上，氣質(zhì)優(yōu)雅大方，儀態(tài)端莊得體，能夠展現(xiàn)公司專業(yè)、親和的形象風(fēng)貌。

1. 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2. 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 3. 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 4. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5. 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。 6. 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 7. 隨時留意財務(wù)政策和工作程序的變化 。 8. 隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 9. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及萬豪國際集團(tuán)忠實(shí)方案。 10. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和賓客服務(wù)經(jīng)理 。 11. 熟悉萬豪國際的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家萬豪國際集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 12. 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 13. 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 14. 在值班時檢查夜班報表，準(zhǔn)備早班報表，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 15. 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 16. 按照萬豪國際集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 17. 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)

【Job Responsibilities】 Bespoke Experience Creation: Understand each guest's preferences, interests, and special requirements to tailor their experience accordingly. Plan and coordinate personalized itineraries, including dining reservations, transportation, and recreational activities. Implement creative ideas to surprise and delight guests, ensuring their stay is unforgettable. 24-Hour Guest Assistance: Allocate personal hosts to individual guests, ensuring full coverage and availability round the clock. Be readily available to address any inquiries, requests, or concerns throughout the guest's stay. Coordinate with other departments to promptly resolve any issues or provide immediate assistance when needed. Proactive Guest Care: Anticipate guests' needs and preferences, taking proactive steps to fulfill them without hesitation. Continuously seek opportunities to enhance the guest experience, going the extra mile to exceed expectations. Provide recommendations for local attractions, events, and exclusive experiences to enrich the guests' itinerary. 【Job Specification】 Minimum 5 years’ experience in an International class hotel. Previous experience in a luxury hospitality environment or similar role is highly desirable. Fluent in both Chinese and English (preferred). Strong organizational skills to manage multiple tasks efficiently. Exceptional communication and interpersonal skills. Ability to create curated experiences for guests, tailoring-offerings to individual preferences. Possess a high level of empathy and emotional intelligence to understand and respond to guests' needs. Proficient in Microsoft Word and other relevant office applications Flexibility to work irregular hours and weekends, adapting to the needs of the guests.