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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 7、確保前廳部各項數(shù)據(jù)穩(wěn)步發(fā)展。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前廳管理崗工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力和英文溝通能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

Key Responsible: 主要工作職責： ? ·???????? Assists the Front Office Manager in all aspects of their duties ·???????? 協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作 ·???????? Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition ·???????? 監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·???????? Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition ·???????? 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保IHG優(yōu)悅會會員、常客和其它貴賓得到特別關(guān)照和尊重 ·???????? Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories ·???????? 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等 ·???????? Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards ·???????? 在保持服務的高標準的同時將入住率、收益和平均價格最大化 ·???????? Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to ·???????? 與客房部聯(lián)系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ·???????? 與行政管家緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、關(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足 ·???????? Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out ·???????? 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行 ·???????? Compile statistics for front office and provide reports relating to that area ·???????? 為前廳部整編統(tǒng)計數(shù)字并提供與之相關(guān)的報告 ·???????? Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service ·???????? 保持各部門之間的關(guān)系以確保對客服務暢通 ·???????? Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival ·???????? 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查 ·???????? Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·???????? 在考慮項目入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 ·???????? Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees ·???????? 保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標準 ·???????? Provide input for Front Office Departmental Meetings and deputizes in cases of absence ·???????? 參加前廳部部門會議并在缺席的情況下負責代理 ·???????? Promote Inter-hotel sales and in house facilities ·???????? 促進店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領(lǐng)導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 ? Qualification： 任職資格： ? ·???????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????? Good writing skills ·???????? 具有良好寫作技能 ·???????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·???????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·???????? Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ·???????? 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ·???????? Strong Leadership skills in managing teams ·???????? 在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導技能 ·???????? Ability to manage complex relationships ·???????? 管理復雜關(guān)系的能力 招聘全過程受昆明洲際酒店紀檢工作領(lǐng)導小組全程監(jiān)督 監(jiān)督電話：0817-63188888-6007 監(jiān)督郵箱：kong.yiling@hcthotels.cn 監(jiān)督郵寄地址：云南省昆明市西山區(qū)怡景路5號昆明洲際酒店 紀檢領(lǐng)導小組

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、使客房達到理想出租率，獲取客房收入； 3、督導下屬部門，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署； 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 5、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件； 6、執(zhí)行部門培訓工作及督促部門員工按照公司及酒店服務標準為客人提供服務； 7、完成上級領(lǐng)導及酒店總經(jīng)理安排的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃； 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設(shè)施的功能及服務禮儀。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門SOP。 3、把握客房收益，獲取入住率。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 --- 職位要求 1、大專及以上學歷，具備外資酒店工作經(jīng)驗3年以上，有萬豪集團工作背景優(yōu)先。 2、熟練操作Opera系統(tǒng)（必須滿足條件，非誠勿擾），熟悉Empower、GXP、GV等酒店前廳經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管及培訓。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具備處理客訴的能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 --- 其他要求 年齡要求：30-45歲 語言要求：普通話熟練 英語良好

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1.教育背景:全日制本科以上學歷 2.工作經(jīng)驗:具備2-3年萬豪旗下喜來登酒店德爾塔酒店 前臺副經(jīng)理經(jīng)驗。 3.技能要求: 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)，熟悉豪旗下喜來登酒店德爾塔酒店操作系統(tǒng)和流程流利的英語口語能力-英語四級 3.個人素質(zhì): .形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。 具備良好的服務意識、客訴處理能力及團隊管理能力。 能夠獨立處理突發(fā)事件，抗壓能力強。 4.其他要求:年齡28-45歲。 5.月綜合工資5500-6500 其他要求 語言能力:英語-精通 計算機能力:熟練 年齡要求:28-45歲

1.教育背景:全日制本科以上學歷 2.工作經(jīng)驗:具備2-3年萬豪旗下喜來登酒店德爾塔酒店 前廳經(jīng)理經(jīng)驗。 3.技能要求: 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)，熟悉豪旗下喜來登酒店德爾塔酒店操作系統(tǒng)和流程流利的英語口語能力-英語四級 3.個人素質(zhì): .形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。 具備良好的服務意識、客訴處理能力及團隊管理能力。 能夠獨立處理突發(fā)事件，抗壓能力強。 4.其他要求:年齡28-45歲。 5.月工資面談 其他要求 語言能力:英語-精通 計算機能力:熟練 年齡要求:28-45歲

【崗位職責】 1、全面負責酒店日常運營管理，制定并執(zhí)行經(jīng)營策略，確保酒店服務質(zhì)量和經(jīng)營目標的達成。 2、監(jiān)督各部門（前臺、客房、）工作流程，優(yōu)化運營效率，提升客戶滿意度。 3、制定并落實酒店服務標準及管理制度，定期檢查執(zhí)行情況，確保符合行業(yè)規(guī)范。 4、負責酒店成本控制與預算管理，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，提出改進方案以提高盈利能力。 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護酒店品牌形象，建立良好的客戶關(guān)系。 6、負責團隊建設(shè)與管理，包括員工招聘、培訓、績效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 7、協(xié)調(diào)與政府、供應商等外部合作關(guān)系，確保酒店合規(guī)運營。 【崗位要求】 1、5年以上酒店行業(yè)管理經(jīng)驗，3年以上同崗位經(jīng)驗。 2、熟悉酒店運營全流程，精通前廳、客房等核心部門管理，具備出色的成本控制能力。 3、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導力與團隊管理能力，能有效激勵員工并推動跨部門協(xié)作。 4、敏銳的市場洞察力，擅長數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營策略制定，有成功提升酒店業(yè)績的案例。 5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力及危機處理能力，能妥善應對客戶投訴與突發(fā)事件。 6、工作嚴謹、責任心強，能適應高強度工作壓力。

主要職責 1、指導和控制前臺員工確保按時處理日常事務和滿足客人期望值； 2、 給分部門經(jīng)理或主管級別的員工提供向?qū)Ш蛥f(xié)助，幫助他們履行自己的職責并幫助他們樹立和達成自己的目標； 3、檢查重要客人，生日客人或者其他特殊客人的房間，確保狀況完好； 4、全面負責整個前臺的服務標準，確保他們保持高度精確的標準，滿足或超出客人期望； 5、協(xié)助準備員工排班，休假日程及公共假日的安排； 6、立刻關(guān)注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進； 7、繁忙時段必須堅守自己的崗位（客人入住或退房時，高住房率時）；前廳副經(jīng)理給所有客人的親和力是非常重要的； 8、與前線和后線部門進行多次確認，確保服務程序、衛(wèi)生清潔標準、檢修保養(yǎng)、員工儀容儀表，各級員工配備有序，并在必要時采取適當措施； 9、 協(xié)助維持高效的管理，按要求準時準備和提交報告； 10、協(xié)助挑選、培訓和評估下級員工； 11、培養(yǎng)、啟發(fā)、勸戒和發(fā)展下屬員工； 12、作為前廳經(jīng)理與下屬管理之間的工作反饋與評價者，應及時將主管在工作方面的信息意見上報給前廳部經(jīng)理； 13、保證各種記錄符合法律及政府的規(guī)定 14、遵守勞動法有關(guān)規(guī)定 知識和經(jīng)驗 1、大專及以上 2、相關(guān)工作經(jīng)驗3年及以上 3、良好的地方和英語語言技能 4、強大的組織技能 5、領(lǐng)導能力，鼓勵和發(fā)展個人合作 6、健全的行政能力 7、能夠承受大工作量

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。