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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、確保前廳部各項(xiàng)數(shù)據(jù)穩(wěn)步發(fā)展。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有前廳管理崗工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力和英文溝通能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

Key Responsible: 主要工作職責(zé)： ? ·???????? Assists the Front Office Manager in all aspects of their duties ·???????? 協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作 ·???????? Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition ·???????? 監(jiān)督前廳部員工，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·???????? Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition ·???????? 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、?？秃推渌F賓得到特別關(guān)照和尊重 ·???????? Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories ·???????? 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價(jià)格類型的準(zhǔn)確性等 ·???????? Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards ·???????? 在保持服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)將入住率、收益和平均價(jià)格最大化 ·???????? Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to ·???????? 與客房部聯(lián)系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ·???????? 與行政管家緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、關(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足 ·???????? Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out ·???????? 掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行 ·???????? Compile statistics for front office and provide reports relating to that area ·???????? 為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告 ·???????? Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service ·???????? 保持各部門之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通 ·???????? Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival ·???????? 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺(tái)檢查其整潔情況，并在貴賓到來(lái)前對(duì)貴賓房進(jìn)行抽查 ·???????? Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·???????? 在考慮項(xiàng)目入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 ·???????? Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees ·???????? 保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) ·???????? Provide input for Front Office Departmental Meetings and deputizes in cases of absence ·???????? 參加前廳部部門會(huì)議并在缺席的情況下負(fù)責(zé)代理 ·???????? Promote Inter-hotel sales and in house facilities ·???????? 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 ? Qualification： 任職資格： ? ·???????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????? Good writing skills ·???????? 具有良好寫(xiě)作技能 ·???????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·???????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·???????? Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ·???????? 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力 ·???????? Strong Leadership skills in managing teams ·???????? 在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 ·???????? Ability to manage complex relationships ·???????? 管理復(fù)雜關(guān)系的能力 招聘全過(guò)程受昆明洲際酒店紀(jì)檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組全程監(jiān)督 監(jiān)督電話：0817-63188888-6007 監(jiān)督郵箱：kong.yiling@hcthotels.cn 監(jiān)督郵寄地址：云南省昆明市西山區(qū)怡景路5號(hào)昆明洲際酒店 紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能及服務(wù)禮儀。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門SOP。 3、把握客房收益，獲取入住率。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 --- 職位要求 1、大專及以上學(xué)歷，具備外資酒店工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有萬(wàn)豪集團(tuán)工作背景優(yōu)先。 2、熟練操作Opera系統(tǒng)（必須滿足條件，非誠(chéng)勿擾），熟悉Empower、GXP、GV等酒店前廳經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管及培訓(xùn)。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具備處理客訴的能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 --- 其他要求 年齡要求：30-45歲 語(yǔ)言要求：普通話熟練 英語(yǔ)良好

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、使客房達(dá)到理想出租率，獲取客房收入； 3、督導(dǎo)下屬部門，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 5、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件； 6、執(zhí)行部門培訓(xùn)工作及督促部門員工按照公司及酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及酒店總經(jīng)理安排的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃； 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行經(jīng)營(yíng)策略，確保酒店服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。 2、監(jiān)督各部門（前臺(tái)、客房、）工作流程，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，提升客戶滿意度。 3、制定并落實(shí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，定期檢查執(zhí)行情況，確保符合行業(yè)規(guī)范。 4、負(fù)責(zé)酒店成本控制與預(yù)算管理，分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案以提高盈利能力。 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店品牌形象，建立良好的客戶關(guān)系。 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，包括員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 7、協(xié)調(diào)與政府、供應(yīng)商等外部合作關(guān)系，確保酒店合規(guī)運(yùn)營(yíng)。 【崗位要求】 1、5年以上酒店行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉酒店運(yùn)營(yíng)全流程，精通前廳、客房等核心部門管理，具備出色的成本控制能力。 3、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并推動(dòng)跨部門協(xié)作。 4、敏銳的市場(chǎng)洞察力，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營(yíng)策略制定，有成功提升酒店業(yè)績(jī)的案例。 5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力及危機(jī)處理能力，能妥善應(yīng)對(duì)客戶投訴與突發(fā)事件。 6、工作嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力。

主要職責(zé) 1、指導(dǎo)和控制前臺(tái)員工確保按時(shí)處理日常事務(wù)和滿足客人期望值； 2、 給分部門經(jīng)理或主管級(jí)別的員工提供向?qū)Ш蛥f(xié)助，幫助他們履行自己的職責(zé)并幫助他們樹(shù)立和達(dá)成自己的目標(biāo)； 3、檢查重要客人，生日客人或者其他特殊客人的房間，確保狀況完好； 4、全面負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保他們保持高度精確的標(biāo)準(zhǔn)，滿足或超出客人期望； 5、協(xié)助準(zhǔn)備員工排班，休假日程及公共假日的安排； 6、立刻關(guān)注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進(jìn)； 7、繁忙時(shí)段必須堅(jiān)守自己的崗位（客人入住或退房時(shí)，高住房率時(shí)）；前廳副經(jīng)理給所有客人的親和力是非常重要的； 8、與前線和后線部門進(jìn)行多次確認(rèn)，確保服務(wù)程序、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、檢修保養(yǎng)、員工儀容儀表，各級(jí)員工配備有序，并在必要時(shí)采取適當(dāng)措施； 9、 協(xié)助維持高效的管理，按要求準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)備和提交報(bào)告； 10、協(xié)助挑選、培訓(xùn)和評(píng)估下級(jí)員工； 11、培養(yǎng)、啟發(fā)、勸戒和發(fā)展下屬員工； 12、作為前廳經(jīng)理與下屬管理之間的工作反饋與評(píng)價(jià)者，應(yīng)及時(shí)將主管在工作方面的信息意見(jiàn)上報(bào)給前廳部經(jīng)理； 13、保證各種記錄符合法律及政府的規(guī)定 14、遵守勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 1、大專及以上 2、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年及以上 3、良好的地方和英語(yǔ)語(yǔ)言技能 4、強(qiáng)大的組織技能 5、領(lǐng)導(dǎo)能力，鼓勵(lì)和發(fā)展個(gè)人合作 6、健全的行政能力 7、能夠承受大工作量

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。