亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

負責前廳運營包括客戶關(guān)系，前臺，禮賓，為您服務中心和行政樓層。 1.?為賓客滿意度調(diào)查的得分/目標和與前廳部相關(guān)服務及問題的得分負責。 2.?確保前廳部團隊通過及時、有效、專業(yè)的解決賓客遇到的問題，同時保留酒店權(quán)益，對賓客滿意度調(diào)查產(chǎn)生積極的影響。 3.?負責前廳部所有與“品牌調(diào)查”/ “品牌證書”項目的員工培訓，熟悉度及執(zhí)行。區(qū)域包括：禮賓部/前臺入住/行政樓層/為您服務中心。 4.?負責前廳相關(guān)的培訓并與人力資源部聯(lián)系達到員工參與率和通過率目標。 5.?制定及負責前廳部分的一系列服務培訓。 6.?高頻率出現(xiàn)在大堂。 7.?達到區(qū)域總部訂立的萬豪旅享家會員注冊目標及激活率。 8.?確保萬豪旅享家亞太區(qū)精英會員待遇計劃在酒店實現(xiàn)。 9.?通過酒店內(nèi)部資源或店外顧問機構(gòu)開發(fā)并維護一個有效且具吸引力的促銷獎勵計劃。 10.?改進、維護并更新回頭客計劃和貴賓計劃。 11.?確保萬豪旅享家精英會員和貴賓受到合乎標準的禮遇，并由相關(guān)管理人員親自迎接。 12.?嚴格執(zhí)行萬豪品牌相關(guān)的計劃(涉及到前廳部)。 13.?熟悉萬豪國際標準操作程序（有關(guān)前廳部的）。為前廳部建立本地標準操作程序及工作程序。 14.?隨時關(guān)注銷售戰(zhàn)略，關(guān)注其中任何變化。確保“最惠價格策略”在前臺能夠得到執(zhí)行保證。 15.?監(jiān)督并準備駐店經(jīng)理要求的前廳部各部分的月報表。 16.?確保所有前廳部員工積極推行酒店商業(yè)定位。 17.?達到部門員工滿意度調(diào)查。 18.?確保程序和規(guī)章制度的執(zhí)行。執(zhí)行日常審計和控制。如有任何謬誤及時與財務部溝通；隨時為員工提供指導。 19.?有效地將成本控制在預算之內(nèi)，在團隊內(nèi)回顧和分析月?lián)p益情況。控制所有可控成本和人力成本。 20.?計劃和委派計劃給下屬的前廳區(qū)域經(jīng)理。在需要時提供幫助。 21.?負責前廳部所有區(qū)域的員工招聘、培訓和發(fā)展。確保所有員工非常關(guān)注客人滿意，并執(zhí)行所有酒店規(guī)章、制度、程序和標準。? 22.?交接和管理賓客服務經(jīng)理的現(xiàn)金備用金錢箱。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時提供高標準的服務。 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發(fā)展機會，這些風險或機會關(guān)系到酒店預先設定的業(yè)績數(shù)字。 確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業(yè)績。 根據(jù)公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進行跟蹤。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 與銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，建議顧客加入會員。? 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 遵循希爾頓品牌標準。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢，適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 在餐廳運營表現(xiàn)及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估，制定未來發(fā)展計劃。 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。 每天收集并清點所有現(xiàn)金投款袋里的現(xiàn)金 準備每日銀行存款，將當日現(xiàn)金收入存入銀行，存款單附在總出納報告后 給各收銀員換零錢 每星期在第三方見證人的見證下盤點備用金 每個月盤點一次各個收銀點位的備用金，登記盤點表 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

· 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 · 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 · 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 · 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調(diào)整工作時間。 · 通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 · 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 · 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 確保日常設設施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 · 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理； · 掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息

1. 根據(jù)預訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2. 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3. 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4. 對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 5. 禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 6. 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 7. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 8. 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 9. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 10. 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 11. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 12. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 13. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 15. 確保VIP客人個性化服務待遇。 16. 協(xié)銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊為公司客人提供服務。 17. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 18. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 19. 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 20. 遵循希爾頓品牌標準。 21. 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 22. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 23. 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 24. 對酒店設施設備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進直至問題解決。 25. 匯報最新的工作進展，確保賓客關(guān)系經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 26. 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 27. 確保完成前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 28. 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 29. 節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 30. 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 31. 根據(jù)價格要求向客人提供相應的物品。 32. 按照健康安全， 危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火。 33. 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 34. 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 35. 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 36. 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 37. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 38. 從促銷客房轉(zhuǎn)至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。 39. 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 40. 如有可能用客人的母語與其交流。 41. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責 1、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 2、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 3、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 4、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客等。 崗位要求 1、有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

·????????指導監(jiān)督賓客服務支持部每天的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準。 ·????????親自為本部門的所有員工制定職業(yè)技能分析。 ·????????與人力資源部門配合，執(zhí)行對本部門員工的雇傭解聘、薪金獎勵及處罰制度。 ·????????確保所有區(qū)域都達到了清潔標準。 ·????????建立一系列工作標準并且使員工達到標準要求。 ·????????為員工制訂設計培訓計劃、方法及步驟。 ·????????在主管的協(xié)助下，監(jiān)督賓客服務支持主管、高級賓客服務支持員、賓客服務支持員的正常工作。 ·????????平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 ·????????制定每年的制服預算以及賓客服務支持部的FF&E，在管理部門和其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下經(jīng)營制定設備裝置預算。 ·????????經(jīng)常檢查空房和在住房，確保房間達到高清潔標準。 ·????????巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，同樣確保其清潔度。 ·????????和物業(yè)管理部保持有效溝通與合作，維護保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)。 ·????????與賓客服務部協(xié)調(diào)配合，關(guān)于關(guān)閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時間讓其恢復以供出售。 ·????????每天參加和樓層主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等。 ·????????進行周期性的賓客服務支持部內(nèi)部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。 ·????????參加各種會議，發(fā)表交流關(guān)于酒店發(fā)展的建設性想法，保證管理層信息的確認性和時效性。 ·????????對所需要采購物品的簽字確認并且對所領物品檢查確保其質(zhì)量和數(shù)量。 ·????????關(guān)于客房和公共區(qū)域內(nèi)的任何必要的改變和重新裝修，可以向領導層建議并實施。 ·????????確保客房內(nèi)的所需任何物品的充足性。 ·????????確?？头坎疾莺筒惋嫴疾莸臄?shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。 ·????????監(jiān)督制服房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內(nèi)部布草及員工制服的充足性。 ·????????不定時對部門員工的表現(xiàn)進行評估。 ·????????與遇到問題的員工進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 ·????????決定一些布草，如毛毯、床單、窗簾、客房及餐飲布草的廢棄。 ·????????檢查部門技術(shù)培訓計劃，并且在需要情況下對計劃內(nèi)容進行再更正。 ·????????與供應商及外界清洗顧問經(jīng)常會面以保證對新的有效的清洗產(chǎn)品和設備的信息掌握，熟悉網(wǎng)絡使用，關(guān)于客用品要保證信息的最新更新。 ·????????以客人的舉止及想法為取向，全面控制賓客服務支持部的任何方面，關(guān)注收益。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ·????????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

·????????當班時負責所有分配的樓層和客房。 ·????????與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 ·????????管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。 ·????????處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 ·????????記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 ·????????熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 ·????????同其他部門協(xié)調(diào)工作。 ·????????培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 ·????????鼓勵員工掌握多技能。 ·????????協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。 ·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·????????指導員工表現(xiàn)。 ·????????必要時對員工進行個別面對面指導。 ·????????協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 ·????????解決爭端。 ·????????約束員工遵守紀律。 ·????????檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 ·????????協(xié)助準備員工排班表。 ·????????確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 ·????????確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 ·????????監(jiān)督夜床服務。 ·????????迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。 ·????????提供高品質(zhì)的對客服務。 ·????????檢查預抵VIP的房間。 ·????????確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務。 ·????????確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領。 ·????????負責嚴格控制鑰匙領用程序。 ·????????確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 ·????????通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發(fā)展對客服務。 ·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務。 ·????????掌握和使用賓客服務支持部電腦系統(tǒng)。 ·????????堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 ·????????保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·????????保證所有報告和服務都按時完成。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ·????????如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【職位描述】 希爾頓在全球 100 多個國家和地區(qū)擁有數(shù)以千計的酒店，提供無數(shù)令人愉悅的機會。 從敞開的大門到熱情的微笑，再到與眾不同的體驗，我們?yōu)槊磕昱c我們在一起的數(shù)百萬旅行者提供他們永遠不會忘記的歡迎。 除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時度假俱樂部。 如果您熱衷全球旅行對世界的影響，您可能就是我們正在尋找的希爾頓團隊成員。 因為在希爾頓酒店，我們永遠不會忘記我們在這里的原因：使我們的客人，團隊成員和業(yè)主都滿意。 在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下，確保對所指定的客房及走廊提供最高標準清潔及服務。 我的具體職責是什么? 作為客房服務員，您將應以最高標準完成以下任務： ? 在工作時間內(nèi)清掃酒店制定標準工作量，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。 ? 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 ? 確保所服務客人的隱私被保護。 ? 盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。 ? 按照程序和標準打掃和補給客房。 ? 需要時提供開夜床服務。 ? 隨時保證萬能鑰匙的安全。 ? 保持手推車的整潔和充分的補給。 ? 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 ? 保持布草房的整潔和井井有條。 ? 向樓層主管匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損壞，及地毯大理石的養(yǎng)護狀況。 ? 隨時為客人提供專業(yè)的高質(zhì)量的服務。 ? 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。 ? 迅速向工程部匯報維修問題。 ? 嚴格依照失物招領程序處理客人遺留物品。 ? 采取合適的行動解決客人的抱怨。 ? 維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。 ? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ? 如有必要 ，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【任職要求】 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓客房服務員始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ? 具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。 ? 能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 ? 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 ? 至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗。 ? 高中或職業(yè)培訓學校。 ? 基本的英語水平。 ? 一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗。 服務于希爾頓將會如何? 希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀，希爾頓全球致力于通過全球品牌。延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的傳統(tǒng)，堅持為商務和休閑旅游人士提供最優(yōu)質(zhì)的客房、服務、產(chǎn)品和品牌價值。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意”團結(jié)我們作為一個團隊每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗。同時，我們驚人的團隊成員是希爾頓的核心所在！

·????????當班時負責所有分配的樓層和客房。 ·????????與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 ·????????管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。 ·????????處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 ·????????記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 ·????????熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 ·????????同其他部門協(xié)調(diào)工作。 ·????????培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 ·????????鼓勵員工掌握多技能。 ·????????協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。 ·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·????????指導員工表現(xiàn)。 ·????????必要時對員工進行個別面對面指導。 ·????????協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 ·????????解決爭端。 ·????????約束員工遵守紀律。 ·????????檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 ·????????協(xié)助準備員工排班表。 ·????????確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 ·????????確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 ·????????監(jiān)督夜床服務。 ·????????迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。 ·????????提供高品質(zhì)的對客服務。 ·????????檢查預抵VIP的房間。 ·????????確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務。 ·????????確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領。 ·????????負責嚴格控制鑰匙領用程序。 ·????????確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 ·????????通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發(fā)展對客服務。 ·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務。 ·????????掌握和使用賓客服務支持部電腦系統(tǒng)。 ·????????堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 ·????????保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·????????保證所有報告和服務都按時完成。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ·????????如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔車庫、走道、大堂、洗手間、走廊、電梯、樓梯及其它工作區(qū)域 4、將垃圾運到相應地點 5、完成公共區(qū)域主管交給的任務

【崗位職責】 1、全面負責洗衣房的日常運營管理，制定并執(zhí)行洗衣房的工作流程、操作規(guī)范及質(zhì)量標準，確保洗滌服務高效、優(yōu)質(zhì)。 2、合理調(diào)配洗衣房員工的工作任務，監(jiān)督員工操作規(guī)范，定期組織技能培訓，提升團隊業(yè)務水平。 3、負責洗衣房設備的管理與維護，確保設備正常運行，及時報修故障并跟進維修進度。 4、嚴格控制洗滌成本，包括水、電、洗滌劑等耗材的使用，優(yōu)化資源分配，降低運營成本。 5、定期檢查布草、制服等洗滌質(zhì)量，確保符合酒店衛(wèi)生及服務標準，處理客戶或部門對洗滌服務的投訴與反饋。 6、負責洗衣房庫存管理，包括布草、制服的收發(fā)、盤點及報廢處理，確保賬物相符。 7、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，及時滿足客房、餐飲等部門對布草及制服的洗滌需求。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、紡織工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上酒店洗衣房管理或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉酒店布草及制服洗滌流程。 3、熟悉洗衣房設備操作及維護，具備基本的故障判斷與處理能力。 4、具備較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性，提升工作效率。 5、工作細致認真，責任心強，具備良好的成本控制意識及問題解決能力。 6、年齡30-45歲，身體健康，能適應酒店行業(yè)的工作節(jié)奏。

1.?確保制服以及所有倉儲物品充足供應，并保存完好控制新員工制服、工鞋及長短襪的發(fā)放，并保存完好的記錄。 2.監(jiān)督每日制服和布草的發(fā)放及修補工作。 3.檢查所有收進的布草和制服的質(zhì)量及數(shù)量是否符合要求。 4.對有污漬/破損的制服和布草進行分類和控制，決定補救的辦法。必要時去除特別的污漬，或者進行報廢。 5.對保存在倉庫里的物品，如制服、工鞋、布草以及織物做準確的記錄并隨時更新。 6.確保依照失物招領程序處理。 7.監(jiān)督部門的工作運行情況。 8.避免和調(diào)解抱怨，解決爭端，約束員工遵守紀律。 9.保證所有報告和服務都能按時完成 10.遵守酒店安全制度，堅持緊急情況處理的規(guī)定和程序。 11.遵守酒店的清潔和養(yǎng)護規(guī)定，維護所在工作區(qū)域的高度整潔。服裝面料知識 12.酒店客衣收送洗服務監(jiān)督到位, 解決在制服穿著方面的問題 13.每日干凈臟布草收送清洗數(shù)據(jù)管控,每月盤點任務落實 14.每日及時與樓層經(jīng)理溝通客房樓層布草輸送問題 15.檢查員工工作情況，安排公共區(qū)域服務員工作。 16.隨時監(jiān)督指導服務,確保高標準的清潔，為員工提供支持和培訓 17.例行檢查公共區(qū)域 18.即時向工程部報告維修申請 19.確保遵循失物招領程序 20.協(xié)助公共區(qū)域經(jīng)理管理公共區(qū)域的全部運行 21.確保所有的公共區(qū)域得到例行清潔 22.控制清潔用品及客用品的消耗，保持機器處于良好的狀態(tài)。