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【崗位職責(zé)】 1、疏導(dǎo)過往車輛，保障大堂門前過往車輛行人的安全，使門前暢通無阻。 2、服務(wù)周到熱情，見賓客主動(dòng)問好，對(duì)乘車賓客要協(xié)助迎賓員照料賓客下車。 3、保證酒店和賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全。 4、保持好與大門崗及停車場崗位的聯(lián)系使車輛有序出入停放。 5、加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 6、一般性糾紛和事故立即按程序處理，并及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。 7、一旦酒店發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)警，按火災(zāi)處理程序向有關(guān)人員進(jìn)行報(bào)告。 【崗位要求】 1、高中及高中以上學(xué)歷?；蛲宋檐娙恕?2、處理事情要迅速，果斷、準(zhǔn)確。 3、具有較好的協(xié)調(diào)能力，懂得一定安全保衛(wèi)知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度，具有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、形象氣質(zhì)佳，能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

1、?負(fù)責(zé)以增強(qiáng)顧客的滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到識(shí)別并予以滿足。 2、?為賓客提供行李服務(wù)、行李寄存服務(wù)、問訊服務(wù)、出租服務(wù)、車輛預(yù)訂服務(wù)、升降旗服務(wù)、送報(bào)紙/報(bào)表/留言服務(wù)。 3、?在大門口以專業(yè)的動(dòng)作替客人開啟車門，并協(xié)助客人卸下行李。 4、?向每一位賓客致意:“歡迎光臨上合建國飯店。” 5、?帶領(lǐng)賓客到他/她的房間，替賓客操作電梯，并向賓客簡介酒店的設(shè)施。 6、?熟悉酒店的基本情況和各項(xiàng)推廣活動(dòng)，負(fù)責(zé)本班組與其他部門的信息傳遞。 7、?負(fù)責(zé)受理客人的投訴，與其他部門協(xié)調(diào)為客人的特殊要求提供服務(wù)。 8、?保持行李柜臺(tái)及周圍環(huán)境的整潔。 9、?負(fù)責(zé)向長住客人和酒店有關(guān)部門派發(fā)當(dāng)天報(bào)紙。 10、主動(dòng)為賓客提供服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客及管理層的日常接送服務(wù)，確保安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適的乘車體驗(yàn) 2、執(zhí)行機(jī)場、車站等交通樞紐的賓客迎送任務(wù)，協(xié)助處理行李搬運(yùn)等禮賓服務(wù) 3、定期檢查車輛狀況，完成車輛清潔、保養(yǎng)及簡單故障處理，保持車輛狀態(tài) 4、準(zhǔn)確記錄行車日志，嚴(yán)格執(zhí)行車輛使用登記及油料消耗統(tǒng)計(jì)工作 5、協(xié)助禮賓部完成賓客問詢解答、物品轉(zhuǎn)交、快遞收發(fā)等前臺(tái)服務(wù)工作 6、配合酒店大型活動(dòng)及VIP接待的交通保障工作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù) 【崗位要求】 1、持C1及以上駕駛證，5年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)，熟悉北京路況及交通法規(guī) 2、無重大交通事故記錄，具備防御性駕駛意識(shí)和突發(fā)情況處理能力 3、掌握基礎(chǔ)車輛維護(hù)知識(shí)，能獨(dú)立完成日常檢查及簡單故障排查 4、身高170cm以上，身體健康，能勝任行李搬運(yùn)等體力工作 5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先 6、形象端正，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 7、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括早晚班及節(jié)假日輪班制度

職位概述： 1.編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊(duì)員工在工作中遵守工作程序。 2.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評(píng)估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動(dòng)及紀(jì)律懲戒。 3.確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場接送服務(wù)。 4.就酒店操作可以改進(jìn)之處，提出推薦意見。 5.確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 6.督導(dǎo)車隊(duì)主管車隊(duì)管理，確保車隊(duì)利潤和車輛、資產(chǎn)的妥善管理。 7.根據(jù)酒店/部門目標(biāo)、政策和實(shí)際情況與團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 8.根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 9.保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。 10.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 11.如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 12.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 13.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù)。 工作技能要求： 1.至少2年禮賓崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2.原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力，誠實(shí)可靠、品行端正 4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 5.酒店管理專業(yè)優(yōu)先 6.金鑰匙協(xié)會(huì)成員優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、車輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，解決問題。為酒店節(jié)省費(fèi)用。 2、上崗前檢查車況，認(rèn)真擦洗，做好出車準(zhǔn)備。 3、車輛有故障要及時(shí)向主管匯報(bào)，安排修理，嚴(yán)禁開帶病車上路。 4、執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車。 5、執(zhí)行酒店關(guān)于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行酒店有關(guān)管理規(guī)定，優(yōu)質(zhì)高效完成出車接送任務(wù)。 【崗位要求】 1、吃苦耐勞，有2年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細(xì)則。 3、能夠按照出車通知單安全行車。 4、熟悉當(dāng)?shù)丶爸苓叧鞘械慕煌肪€。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的設(shè)施，了解酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，為客人提供問題解答及其它服務(wù)； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺(tái)風(fēng)期間）、額外預(yù)訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進(jìn)行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機(jī)場人員、航空公司員工或其他酒店的機(jī)場代表保持良好的關(guān)系，確保在履行職責(zé)時(shí)順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關(guān)口、航空樓等地迎接客人，并對(duì)酒店的產(chǎn)品、活動(dòng)等進(jìn)行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務(wù)。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級(jí)工作安排，主動(dòng)協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員； 4.?了解澳門當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施； 5. 可接受24小時(shí)輪班。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的設(shè)施，了解酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，為客人提供問題解答及其它服務(wù)； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺(tái)風(fēng)期間）、額外預(yù)訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進(jìn)行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機(jī)場人員、航空公司員工或其他酒店的機(jī)場代表保持良好的關(guān)系，確保在履行職責(zé)時(shí)順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關(guān)口、航空樓等地迎接客人，并對(duì)酒店的產(chǎn)品、活動(dòng)等進(jìn)行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務(wù)。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級(jí)工作安排，主動(dòng)協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員； 4.?了解澳門當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施； 5. 可接受24小時(shí)輪班。

崗位職責(zé) Job?responsibility 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 崗位要求 1、中專及以上學(xué)歷。（實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、熱情禮貌、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

崗位職責(zé) 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護(hù)頂、及開門服務(wù)。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務(wù)，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 崗位要求 1.高中以上文化程度。具有1年以上從事賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供專業(yè)的迎送、行李搬運(yùn)及寄存服務(wù) 2、準(zhǔn)確掌握酒店服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時(shí)間及周邊交通信息，為賓客提供問詢服務(wù) 3、協(xié)助處理賓客特殊需求及投訴，及時(shí)反饋至相關(guān)部門并跟進(jìn)解決 4、維護(hù)禮賓臺(tái)工作區(qū)域整潔，確保服務(wù)用品及設(shè)備完好可用 5、配合前臺(tái)完成客房鑰匙管理及重要物品轉(zhuǎn)交工作 6、執(zhí)行VIP接待流程，提供高標(biāo)準(zhǔn)禮賓服務(wù) 7、記錄每日工作日志，匯總賓客服務(wù)需求數(shù)據(jù) 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)事件 3、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)操作及基礎(chǔ)辦公軟件使用 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)的英語口語交流能力 5、身體健康，能適應(yīng)輪班工作制及長時(shí)間站立服務(wù)

一、禮賓服務(wù)??Concierge Service 禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負(fù)責(zé)準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接; Answering all in-coming calls and connecting correctly; 為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)，宣傳酒店產(chǎn)品; Provide accurate enquiry service, demonstrate hotel product; 認(rèn)真記錄客人需求,迅速落實(shí)，及時(shí)完成; Recording the guest's requests, follow up it and make sure done in time; 處理客人叫醒服務(wù)，確保準(zhǔn)確無誤; Handle wake-up call service; 協(xié)助客人撥打內(nèi)線及外線電話; Assist? the guest to place an internal and external calls; 受理客房點(diǎn)餐或餐飲預(yù)訂需求; Provide In-room Dining or outlet reservation service; 充分了解緊急事件處理程序,例如爆炸恐嚇、火災(zāi)、醫(yī)療協(xié)助等; Have a through knowledge of emergency procedures, such as bomb threat, fire alarm, medical assistance, etc.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，確?？腿诵欣畎踩?、準(zhǔn)確送達(dá)指定地點(diǎn) 2、在酒店大堂及入口處迎送客人，提供熱情周到的問候與指引服務(wù) 3、協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)，及時(shí)傳達(dá)客人需求至前臺(tái)及相關(guān)部門 4、維護(hù)酒店門前交通秩序，協(xié)助車輛?？考鞍踩鑼?dǎo)工作 5、保管并整理行李房物品，做好行李寄存登記與管理工作 6、及時(shí)響應(yīng)客人需求，提供周邊交通、景點(diǎn)等基礎(chǔ)咨詢服務(wù) 7、保持工作區(qū)域整潔，確保酒店正門及大堂環(huán)境符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)站立工作及體力勞動(dòng)，可承擔(dān)行李搬運(yùn)工作 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動(dòng)，儀表整潔 3、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力 4、工作細(xì)致認(rèn)真，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及應(yīng)急處理能力 5、能適應(yīng)輪班工作制 6、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

1.35歲以下，男女不限，形像氣質(zhì)佳，具有酒店禮兵員經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。 2.具備良好的服務(wù)意識(shí)及電腦操作技能。

崗位職責(zé) 1.疏導(dǎo)過往車輛，保障大堂門前過往車輛行人的安全，使門前暢通無阻。 2.服務(wù)周到熱情，見賓客主動(dòng)問好，對(duì)乘車賓客要協(xié)助迎賓員照料賓客下車。 3.保證酒店和賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全。 4.保持好與大門崗及停車場崗位的聯(lián)系使車輛有序出入停放。 5.加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 6.一般性糾紛和事故立即按程序處理，并及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。 7.一旦酒店發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)警，按火災(zāi)處理程序向有關(guān)人員進(jìn)行報(bào)告。 崗位要求 1.具有高中以上文化程度。退伍軍人，駕照，消防資格證優(yōu)先。 2.處理事情要迅速，果斷、準(zhǔn)確。 3.具有較好的協(xié)調(diào)能力，懂得一定安全保衛(wèi)知識(shí)。 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎(jiǎng)+績效獎(jiǎng)金+工齡工資+服務(wù)津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險(xiǎn) 4、豐富的員工活動(dòng) 5、專業(yè)的培訓(xùn)，快速的晉升空間 6、公休假6天

1.?Assist all guests arriving by car, taxi or limousine by opening the car door and helping to unload luggage. ?Extreme care and proper loading habits for protection of guest property should be taken when carts are in use. 協(xié)助到店客人開車門，從車輛后備箱卸行李。在使用行李車運(yùn)送客人物品是要小心搬運(yùn)和碼放以 確?？腿说奈锲凡槐粨p壞。 2.?Answer bell stand phone within 3 rings by using proper phone etiquette. 聲鈴聲之內(nèi)接起行李臺(tái)的電話并使用標(biāo)準(zhǔn)的電話接聽問候語。 3.?Responsible of delivering items required by the guest to guest room or other locations. 確保客人的物品被準(zhǔn)確的搬運(yùn)到客人的房間或者其它地點(diǎn)。 4.?Complete all required checklists per shift (e.g., daily checklist, valet list, check out log, etc.).完成所有本班次禮賓部工作檢查表（例如：每日工作檢查表，行李房檢查表，退房記錄等等）。 5.?Ensure timely delivery/retrieval of all luggage, packages, etc. either checked or left at bell stand. 確保及時(shí)準(zhǔn)確的處理行李、包裹或者其它物品的寄放和提取。 6.?Be very knowledgeable about the rooms and their locations, services and facilities of the hotel. 掌握酒店房間設(shè)施、位置、各餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項(xiàng)目、營業(yè)時(shí)間等。 7.?Have a solid understanding and able to give accurate directions to local attractions, restaurants. Being able to offer and arrange car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, baby sitting and arranging presents, repairs and shopping for the guests. 熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)、餐廳信息。協(xié)助客人租車、預(yù)定飛機(jī)票火車票、提供辦公室服務(wù)提供美容理發(fā)店信息、照看小孩服務(wù)、安排禮物、修理物品以及提供商場購物的信息。

行李員素質(zhì)要求1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟悉禮賓工作程序和每個(gè)工作環(huán)節(jié)。2、身體健康、相貌端正。男，身高175CM以上；年齡25-35周歲。3、高中以上學(xué)歷。4、能熟練運(yùn)用飯店專業(yè)英語為客服務(wù)。 5、有高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷，具備一定的酒店服務(wù)知識(shí)。

崗位職責(zé) Job?responsibility 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 崗位要求 1、中專及以上學(xué)歷。（實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、熱情禮貌、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

為所有抵店或離店的客人開車門 以微笑和目光接觸問候和歡迎客人，盡可能使用客人姓名。確保給客人留下良好的印象 幫助抵店客人卸行李, 同時(shí)確認(rèn)件數(shù) 在需要時(shí)幫助客人把行李運(yùn)到大廳 了解酒店產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面的知識(shí)，以確保正確回答客人的提問 在需要時(shí)叫出租車，并幫助客人告訴司機(jī)他要去哪里. 護(hù)送客人到出租車處,并拉開車門及關(guān)上車門. 保持入口暢通無阻 對(duì)殘疾的客人給予特別的幫助和關(guān)注 幫助駕車抵達(dá)酒店的客人停車 協(xié)助保持入口清潔和整潔 在需要時(shí)協(xié)助把行李從大廳運(yùn)到出租車上 以微笑和目光接觸歡送離店客人，盡可能使用客人姓名 向禮賓司匯報(bào)客人的評(píng)價(jià)/抱怨、問題、事件等 識(shí)別貴賓，并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 通過記錄客人的評(píng)論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù) 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施 完成你上級(jí)交待的其它任務(wù)

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度，形象氣質(zhì)良好。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、溝通交流能力好，開展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、確保高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行。 2、監(jiān)督和指導(dǎo)禮賓部員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和輔導(dǎo)以提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。 3、處理賓客的各類需求和問題，包括但不限于行李寄存、叫車服務(wù)以及旅游信息咨詢等，始終以客戶滿意度為首要目標(biāo)。 4、與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)解決與客人服務(wù)相關(guān)的事宜，保障客戶體驗(yàn)的連貫性和高品質(zhì)。 5、承擔(dān)一定的市內(nèi)交通司機(jī)的工作。 【崗位要求】 1、學(xué)歷不限，但具備相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；同時(shí)歡迎熱愛服務(wù)行業(yè)的新手加入我們的團(tuán)隊(duì)共同成長進(jìn)步！ 2、至少3年以上酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或相似職位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮錄用條件可適當(dāng)放寬 ；熟悉并掌握基本的禮儀知識(shí)和溝通技巧是必要條件 3. 良好的組織協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神是必不可少的素質(zhì)要求呢!希望你能夠在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力

負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)禮賓接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務(wù)態(tài)度，保障客戶的滿意度。 Responsible for organizing and coordinating concierge reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.協(xié)助負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 ?Assist in the work of concierge department. 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 Provide courteous and professional service to hotel guests; Assist with check-in and check-out of important guests. 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 ?Manage the baggage section to ensure that all baggage is tagged and safely stored in the appropriate location. 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 Responsible for the announcement of all special things and information about hotel services. 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 ?Ensure that all equipment in the work area is in good working condition. 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 Participate in staff training. Responsible for the daily training of employees, make training plan. 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 Arrange taxi and airport shuttle service for guests who are expected to leave the hotel upon request. 專業(yè)知識(shí)技能： Job Knowledge / Skill: 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 More than 1 year working experience in the same position. 2.身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 3.優(yōu)秀的組織管理能力。 ?Excellent organization and management ability. 4.優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills. 5.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful and decisive, can independently deal with various complaints.

1.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)和幫助 2.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù) 3.為顧客提供熱情服務(wù)，確保所有來賓都受到行李員的問候和歡迎，讓他們有賓至如歸的感覺 4.?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意 5.了解客史資料和客人喜好，確保在客人抵店前做好相應(yīng)安排 6.及時(shí)運(yùn)送客人的行李或者在大廳為他們提供幫助，確?？腿思皶r(shí)辦理離店。為客人安排行李運(yùn)送，期待他們?cè)俅喂馀R 7.保持大堂干凈整潔，必要時(shí)通知公共區(qū)域保潔員進(jìn)行清理。保障酒店宣傳品和銷售推廣信息傳遞給客人