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Chief Concierge禮賓部經理

7.5千-8千

廣州 | 2年以上 | 學歷不限 | 食宿面議

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廣州天河希爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發(fā)布于 07-16
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【崗位職責】全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保提供高效、專業(yè)的賓客服務。督導禮賓團隊執(zhí)行行李服務、車輛安排、旅游咨詢等各項禮賓服務。建立并維護與本地交通、旅游、商業(yè)機構的合作關系，優(yōu)化賓客體驗。處理賓客特殊需求及投訴，及時解決服務過程中的突發(fā)問題。制定部門服務標準和工作流程，定期進行服務質量評估與改進。負責禮賓部員工及車隊師傅的排班、培訓、績效考核，提升團隊專業(yè)水平。管理禮賓部物資設備，控制部門運營成本。【崗位要求】具備優(yōu)秀的酒店服務意識，熟悉高端酒店禮賓服務流程及標準出色的溝通協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力流利的英語口語能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 具備團隊管理經驗，善于激勵和培養(yǎng)員工了解廣州本地旅游資源及交通網絡優(yōu)先考慮金鑰匙
首席禮賓司

6千-8千

蘇州 | 5年以上 | 學歷不限 | 食宿面議

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蘇州洲際酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發(fā)布于 07-14
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職位描述：賓客從踏入酒店的那一刻起，就走進了一段真正難忘的旅程。作為賓客服務接待員，您不僅是賓客辦理各項手續(xù)時可以依賴的對象，他們還信賴您在當地攻略方面的意見，相信您能把握每一個細節(jié)從而打造無暇體驗。您還可以營造溫馨的氛圍，讓賓客感覺賓至如歸。? 工作職責： ?熱情歡迎賓客，開啟令人難忘的賓客體驗? ?當面或在電話中識別并問候IHGRewards Club優(yōu)悅會會員和再次光臨的賓客? ?先行一步,用心服務——記錄賓客的喜好并據此提供服務，處理他們的信息、請求、問題和疑慮 ?與前廳部、客房部協(xié)作設計“無縫式”VIP入住流程 ?擔任品牌的形象大使，并為此感到自豪? ?對每天安排的計劃和活動了熟于心? ?處理重大危機事件 ?培養(yǎng)儲備人才，打造高效前廳團隊。 ?熟悉前廳部指標，并制訂相應的計劃，隨時調整 ?制定禮賓部年度服務標準，推動“金鑰匙”（Les Clefs d'Or）認證申請 ?代表酒店參與IHG區(qū)域禮賓會議，落地集團全球服務項目（如“洲際行家”計劃）。 ?親自服務頂級客戶（如IHG洲際大使會員、企業(yè)CEO、政要），設計“超越預期”的體驗： ?編制禮賓部預算（如車輛維護、合作資源采購），控制成本損耗。 ?審核外包服務商如豪車租賃的合規(guī)性與服務質量。
禮賓部主管

4千-5千

濟南 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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濟南香格里拉

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-16
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崗位職責： 1.負責接待來訪的賓客，了解賓客需求，提供個性化服務； 2.管理禮賓的日常工作，包括為賓客拉行李、引導入住、協(xié)助維持辦理入住賓客秩序及離店； 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4.確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)； 5.參與員工的培訓工作，負責員工的日常培訓，制定培訓計劃等； 6.負責部門員工班次安排及考勤管理； 7.賓客有需求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車等服務。崗位要求： 1.有同崗位工作經驗者優(yōu)先； 2.有團隊合作意識，品貌端正，形象氣質佳； 3.優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧； 4.善于與賓客溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
禮賓員/領班/主管

3.6千-5.5千

蘇州 | 2年以上 | 學歷不限 | 食宿面議

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蘇州洲際酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發(fā)布于 07-14
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工作概述負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等。協(xié)調客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務。主要職責協(xié)助客人各種與酒店相關或無關的問詢進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題詳細了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質量達到酒店標準查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求按照相關政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、包裹的郵資和貨運進行管理遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄夜崗人員按照電腦系統(tǒng)和預抵房記錄對預抵客人的郵件和留言進行查收在考慮入住情況預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。
行李員領班

5千-5.5千

上海 | 經驗不限 | 學歷不限 | 食宿面議

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上海宏安瑞士大酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 06-25
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1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務 2.為賓客提供委托代辦服務。雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。