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【崗位職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保提供高效、專業(yè)的賓客服務(wù)。 督導(dǎo)禮賓團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行李服務(wù)、車輛安排、旅游咨詢等各項(xiàng)禮賓服務(wù)。 建立并維護(hù)與本地交通、旅游、商業(yè)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，優(yōu)化賓客體驗(yàn)。 處理賓客特殊需求及投訴，及時(shí)解決服務(wù)過程中的突發(fā)問題。 制定部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)。 負(fù)責(zé)禮賓部員工及車隊(duì)師傅的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平。 管理禮賓部物資設(shè)備，控制部門運(yùn)營(yíng)成本。 【崗位要求】 具備優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識(shí)，熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 出色的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 流利的英語口語能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵(lì)和培養(yǎng)員工 了解廣州本地旅游資源及交通網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)先考慮金鑰匙

職位描述： 賓客從踏入酒店的那一刻起，就走進(jìn)了一段真正難忘的旅程。作為賓客服務(wù)接待員，您不僅是賓客辦理各項(xiàng)手續(xù)時(shí)可以依賴的對(duì)象，他們還信賴您在當(dāng)?shù)毓ヂ苑矫娴囊庖姡嘈拍馨盐彰恳粋€(gè)細(xì)節(jié)從而打造無暇體驗(yàn)。您還可以營(yíng)造溫馨的氛圍，讓賓客感覺賓至如歸。? 工作職責(zé)： ?熱情歡迎賓客，開啟令人難忘的賓客體驗(yàn)? ?當(dāng)面或在電話中識(shí)別并問候IHGRewards Club優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和再次光臨的賓客? ?先行一步,用心服務(wù)——記錄賓客的喜好并據(jù)此提供服務(wù)，處理他們的信息、請(qǐng)求、問題和疑慮 ?與前廳部、客房部協(xié)作設(shè)計(jì)“無縫式”VIP入住流程 ?擔(dān)任品牌的形象大使，并為此感到自豪? ?對(duì)每天安排的計(jì)劃和活動(dòng)了熟于心? ?處理重大危機(jī)事件 ?培養(yǎng)儲(chǔ)備人才，打造高效前廳團(tuán)隊(duì)。 ?熟悉前廳部指標(biāo)，并制訂相應(yīng)的計(jì)劃，隨時(shí)調(diào)整 ?制定禮賓部年度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)“金鑰匙”（Les Clefs d'Or）認(rèn)證申請(qǐng) ?代表酒店參與IHG區(qū)域禮賓會(huì)議，落地集團(tuán)全球服務(wù)項(xiàng)目（如“洲際行家”計(jì)劃）。 ?親自服務(wù)頂級(jí)客戶（如IHG洲際大使會(huì)員、企業(yè)CEO、政要），設(shè)計(jì)“超越預(yù)期”的體驗(yàn)： ?編制禮賓部預(yù)算（如車輛維護(hù)、合作資源采購），控制成本損耗。 ?審核外包服務(wù)商如豪車租賃的合規(guī)性與服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接待來訪的賓客，了解賓客需求，提供個(gè)性化服務(wù)； 2.管理禮賓的日常工作，包括為賓客拉行李、引導(dǎo)入住、協(xié)助維持辦理入住賓客秩序及離店； 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 5.參與員工的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃等； 6.負(fù)責(zé)部門員工班次安排及考勤管理； 7.賓客有需求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車等服務(wù)。 崗位要求： 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，品貌端正，形象氣質(zhì)佳； 3.優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧； 4.善于與賓客溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

工作概述 負(fù)責(zé)提供關(guān)于酒店設(shè)施、場(chǎng)所和功能的準(zhǔn)確信息并答復(fù)客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報(bào)和包裹等。 協(xié)調(diào)客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務(wù)。 主要職責(zé) 協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢進(jìn)行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求詳細(xì)了解當(dāng)日活動(dòng)情況并留意各種潛在問題 詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點(diǎn)的路線、以及關(guān)于餐館、劇場(chǎng)、商場(chǎng)、電影院、體育場(chǎng)館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動(dòng)的信息 保證供應(yīng)足夠的表格和手冊(cè)，并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn) 查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求 按照相關(guān)政策，對(duì)發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進(jìn)行管理 按照客人的要求，對(duì)客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資和貨運(yùn)進(jìn)行管理 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言 在相應(yīng)的檔案上對(duì)寄給客人的掛號(hào)信、電報(bào)、包裹和電傳進(jìn)行記錄 夜崗人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房記錄對(duì)預(yù)抵客人的郵件和留言進(jìn)行查收在考慮入住情況預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。