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崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店和當(dāng)?shù)鼐包c的設(shè)施，了解酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，為客人提供問題解答及其它服務(wù)； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風(fēng)期間）、額外預(yù)訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關(guān)系，確保在履行職責(zé)時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關(guān)口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產(chǎn)品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務(wù)。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協(xié)助其他團隊成員； 4.?了解澳門當(dāng)?shù)氐木包c及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施； 5. 可接受24小時輪班。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店和當(dāng)?shù)鼐包c的設(shè)施，了解酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，為客人提供問題解答及其它服務(wù)； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風(fēng)期間）、額外預(yù)訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關(guān)系，確保在履行職責(zé)時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關(guān)口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產(chǎn)品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務(wù)。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協(xié)助其他團隊成員； 4.?了解澳門當(dāng)?shù)氐木包c及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施； 5. 可接受24小時輪班。

崗位職責(zé)： 1. 為酒店客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序處理到達和離開的客人行李； 2. 熟悉酒店功能、服務(wù)及運營，準(zhǔn)確回答客人的疑問； 3. 輪班期間管理酒店主門。 崗位要求： 1. 英語良好及國語流利； 2. 具有良好的溝通技巧； 3. 具有有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 4. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責(zé)： 1. 為酒店客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序處理到達和離開的客人行李； 2. 熟悉酒店功能、服務(wù)及運營，準(zhǔn)確回答客人的疑問； 3. 輪班期間管理酒店主門。 崗位要求： 1. 英語良好及國語流利； 2. 具有良好的溝通技巧； 3. 具有有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 4. 可接受輪班及通宵班工作。

【職位描述】 1.服務(wù)周到熱情，確保所有進入客人得到主動問好，并提供協(xié)助。 2. 重點接待OTA及集團會員，進行相關(guān)貴賓服務(wù)。 3.負(fù)責(zé)維護和提升賓客關(guān)系，確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗； 4.處理客戶咨詢，確保提供準(zhǔn)確、及時的信息與服務(wù)； 5.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保賓客需求得到滿足； 6.處理緊急事務(wù)，有效解決突發(fā)事件。 【任職要求】 1.具有中專及以上學(xué)歷，有酒店崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2.服務(wù)意識強，愿意主動和客戶交流，處理事情要迅速，果斷、準(zhǔn)確。 3.具有較好的協(xié)調(diào)能力，懂得一定安全保衛(wèi)知識。 4.具有較強的團隊合作精神，能迅速融入團隊； 5.有責(zé)任心，能夠處理緊急事務(wù)； 6.具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決客戶問題。

It is the mission andintent of this position that the Concierge will responsible for supervising theday-to-day operations and services of Concierge team, focusing on delightingour guests and colleagues in accordance with the objectives, performance andquality standards established by the hotel, and creating a Mandarin OrientalExperience. 禮賓員負(fù)責(zé)監(jiān)督禮賓部團隊的日常運營和服務(wù)，按照酒店制定的目標(biāo)、績效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，專注于讓我們的客人和同事高興，并創(chuàng)造一個文華東方的體驗。 ? 工作職責(zé)/職位描述: 1. 持續(xù)主動地尋找方法來提高與部門相關(guān)的所有審計的分?jǐn)?shù)。 2. 積極有效地發(fā)展和監(jiān)督同事，確保所有部門的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)得到理解和實現(xiàn) 監(jiān)督每個同事的表現(xiàn)，并在與禮賓部主管討論后，在適當(dāng)?shù)那闆r下主動提供反饋、培訓(xùn)和指導(dǎo)。 3. 協(xié)助禮賓部主管和首席禮賓司確定部門的培訓(xùn)需求，并建議有效的培訓(xùn)計劃，以確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和同事的知識達到要求的標(biāo)準(zhǔn)。 4.?熟悉所有禮賓部相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和酒店的政策和程序。負(fù)責(zé)對禮賓部團隊進行培訓(xùn)。在必要時向禮賓部主管建議操作程序，以確保順利操作。 5. 了解酒店的服務(wù)、設(shè)施、活動，并能將客人介紹給禮賓部詢問酒店服務(wù)。 6. 特別關(guān)注任何可能影響酒店周邊地區(qū)或城市交通的特殊城市事件，并盡快與前廳部和相關(guān)部門(如預(yù)訂部、保安部等)分享并提出任何建議。 7.?如有需要，隨時在柜臺或酒店大堂/酒店正門，協(xié)助團隊的日常運作。 8.?除交通安排外，還負(fù)責(zé)各種咨詢并提供協(xié)助，如機票再確認(rèn)、網(wǎng)上登記、簽證申請、特殊活動機票預(yù)訂、餐廳預(yù)訂、快遞服務(wù)等。 9.?與餐飲部/宴會部溝通并密切合作，確?；顒?宴會的停車位可用性。 10.?負(fù)責(zé)為客人、餐廳和辦公室訂購報紙，避免少訂或多訂。確保行李員按照要求/喜好遞送。 11.?確保禮賓部的行李(抵港、離港、寄存、寄存、換房)和包裹/郵件/信息/傳真的處理、進出(酒店內(nèi)、寄存、當(dāng)日到達、退房、不預(yù)訂等)完全符合相關(guān)政策和程序以及LQE標(biāo)準(zhǔn)。 12. 協(xié)助禮賓部主管進行禮賓部的全面管理，包括所有外出信件和報告。確保所有通過電子郵件或傳真收到的咨詢在12小時內(nèi)得到答復(fù)。 13.?在處理收銀工作時，如適用，完全遵守公司的政策和程序(例如，簽證申請的現(xiàn)金交易，郵票銷售，郵寄處理等)，并且現(xiàn)金流動始終準(zhǔn)確 14.根據(jù)公司政策和要求，正確歸檔證明文件/發(fā)票；妥善歸檔所有記錄/報告(例如派送記錄，郵件收集記錄等，轉(zhuǎn)賬摘要等)至少2年 15. 熟悉禮賓部相關(guān)的信息技術(shù)系統(tǒng)，特別是AliceConcierge, 并參與系統(tǒng)相關(guān)的活動。 16.?在禮賓部主管不在的情況下，領(lǐng)導(dǎo)禮賓部處理任何系統(tǒng)停機情況，并與客戶服務(wù)團隊密切合作(如入住、退房、換房等)，以確保在系統(tǒng)停機期間仍能保持客人的滿意度。 17. 在開始工作前/輪班期間，確保儀容整潔 18. 始終與其他部門保持良好的工作關(guān)系。 崗位要求： 1. 擁有較強的服務(wù)意識。 2. 沉著冷靜，能隨機應(yīng)變多項工作，有團隊精神。 3. 良好的中英文溝通及書寫能力。 4.?至少一年國際奢華酒店品牌同等崗位工作經(jīng)驗。

? Warm welcome and fond farewell guests at first floor, escort guests, assist guests with concierge requests. ? 在一樓對客人熱情迎來送往，幫助引導(dǎo)客人，協(xié)助處理客人禮賓相關(guān)訴求。 ? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對客塑造一個專業(yè)及樂于助人的形象，當(dāng)客人遇到任何需要幫助的情況時，及時的以關(guān)懷和幫助的態(tài)度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場所的服務(wù)和設(shè)施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對客人關(guān)于本地餐廳、交通和娛樂活動的問題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動以及旅行體驗。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experience Area. 負(fù)責(zé)所有賓客體驗部所屬區(qū)域的營業(yè)和關(guān)閉的相關(guān)工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續(xù)時，都能有新穎和時尚的體驗。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當(dāng)客人提出需要行李和開門服務(wù)時應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確?？褪沸畔⒕S護的正確性和時效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗及其他周邊區(qū)域隨時都保持干凈和整潔的狀態(tài)。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預(yù)知客人需求，并提供相關(guān)服務(wù)和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創(chuàng)造驚喜的機會，從而制造難忘時光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時候愉快溝通，從而與客人建立友好的關(guān)系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experience or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時完全靈活地工作在賓客體驗部各個崗位，或酒店其他各個部門。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運營部門信息及營業(yè)時間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒有其他部門營運的情況下，必要時協(xié)作各部門確保正常運行。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學(xué)習(xí)賓客體驗部的相關(guān)知識，及其他運營部門的相關(guān)知識。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

崗位職責(zé) 1、每日接卡塔爾航空公司機組人員。 崗位要求 1、高中學(xué)歷或同等文化程度。愿意從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能用英語和外國客人交流。

崗位職責(zé) 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。 4、身高1米78以上，外形良好

Duties & Responsibilities： 職責(zé)義務(wù)： Attendant to hotel main entrance and Concierge counter to greet and assist guests at all times. 隨時在酒店主要入口和禮賓臺問候和協(xié)助客人。 Ensure the safe delivery of all hotel and guest items to the stipulated destinations and maintain proper hotel records of the delivery information according to hotel policy and procedures. 確保酒店和客人的所有物品安全送達指定地點，并遵循酒店政策與程序記錄存檔。 Well know City Insider Information and hotel information, familiar with and updated IFS promotion information, provide assistance and directions to all hotel patrons. 精通城市、購物中心和酒店信息，熟悉并更新IFS促銷信息，為酒店客人提供幫助和指引。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 執(zhí)行分派的任何合理任務(wù)和額外職責(zé)。 Qualification： 任職資格： ? Good command of communication and coordination. 良好的人際關(guān)系和溝通技巧。 Flexibility and commitment to continuous learning. 能夠靈活處事，致力于不斷學(xué)習(xí)。

Airi熱愛旅行。她上班的時候不會帶著她的地圖冊，但她卻會將同樣的活力和熱情帶到工作中來。天津梅江中心皇冠假日酒店尋找像Airi這樣的人才，能夠在其崗位上表現(xiàn)出色，言行得體，隨機應(yīng)變，為客人建立信任。 天津梅江中心皇冠假日酒店是由天津濱海友誼投資有限公司投資、由最具全球性的英國洲際酒店集團管理的一家高端商務(wù)酒店。酒店是天津市唯一360度全湖景酒店，酒店周邊2公里范圍內(nèi)擁有20萬平米國展中心，80萬平米的森林公園，3000萬平米的富人住宅區(qū)，15萬平米的商業(yè)公建配套，盡攬100萬平米的湖景，座靠地鐵6號線出口，距離機場僅25分鐘車程。酒店于2014年9月盛大開業(yè)，我們歡迎才華橫溢的您一起加入我們的致勝團隊，和我們一起創(chuàng)建“客人的摯愛的杰出酒店”。 我們正在尋找熱情友善、形象專業(yè)的員工加入我們的團隊。

崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2. 為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)；下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3. 確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4. 確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5. 事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6. 記錄未完成的工作交給下一個班次。 7. 管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 任職要求： 1. 大專學(xué)歷及以上文化程度。 2. 工作認(rèn)真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3. 能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，提供熱情周到的迎送服務(wù)，協(xié)助賓客辦理入住和離店手續(xù) 2、為賓客提供行李寄存、運送及保管服務(wù)，確保行李安全無遺失 3、解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的咨詢，提供準(zhǔn)確的指引和建議 4、協(xié)助維持大堂秩序，及時處理賓客的投訴和特殊需求，確保服務(wù)品質(zhì) 5、配合前臺、客房等部門完成賓客服務(wù)銜接工作，提升整體服務(wù)效率 6、負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的日常巡查，確保環(huán)境整潔及設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn) 【崗位要求】 1、身高170CM以上，形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)的英語交流能力，能應(yīng)對簡單的涉外服務(wù)場景 3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)情況 4、工作細致耐心，責(zé)任心強，能適應(yīng)倒班工作制 5、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗或旅游管理專業(yè)背景者，駕照優(yōu)先考慮 6、身體健康，能勝任長時間站立工作及行李搬運等體力要求

工作職責(zé) 1、為進出店客人提供迅速、準(zhǔn)確的行李運送服務(wù)。 2、 負(fù)責(zé)留言、信件、快件的投遞，并請收件人簽名。 3、 遇到雨雪天氣，應(yīng)為客人存放雨具。 4、 熟悉應(yīng)急處理程序，一旦有緊急情況，能單獨妥善的進行處理。 5、酒店門口車輛的疏通管理 。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 【崗位要求】 1、不限學(xué)歷。具有1年以上從事相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話優(yōu)先，開展對客服務(wù)。 4、身高175以上，年輕。 注：面試后決定分配入職酒店