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崗位職責(zé)： 1. 與客人建立良好的關(guān)系,收集和更新客人的個人信息，喜好習(xí)慣和愛好，確保提供最佳的個性化管家服務(wù); 2. 迎接貴賓，做好歡迎禮儀和行李服務(wù)，為賓客準(zhǔn)備歡迎茶點(diǎn)和服務(wù)； 3. 跟進(jìn)入住和退房手續(xù)、餐飲服務(wù)、洗衣服務(wù)和管家服務(wù)等，確保相關(guān)部門跟進(jìn)并按時送達(dá)客人; 4. 做好套房內(nèi)的用品用具及房間設(shè)備的使用檢查； 5. 以專業(yè)的態(tài)度回答客人的咨詢和要求，積極與相關(guān)內(nèi)部部門溝通，以提供適當(dāng)?shù)姆?wù)； 6. 為賓客提供24小時的私人管家服務(wù) 崗位要求： 1.?1年酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，如前臺、禮賓、貴賓服務(wù)、管家服務(wù)者優(yōu)先； 2.?具備國際品牌五星級酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3.?英文流利，國語標(biāo)準(zhǔn)，會粵語者可優(yōu)先； 4. 良好的賓客服務(wù)意識，可接受24小時輪班工作

職位概述 負(fù)責(zé)所有與洲際俱樂部相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 工作職責(zé) 財務(wù)回報 確保采取時刻銷售的態(tài)度并對在飯店內(nèi)所有銷售機(jī)會保持銷售意識。 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。 隨時留意會計(jì)政策和工作程序的變化。 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 員工團(tuán)隊(duì) 確保高水準(zhǔn)的飯店產(chǎn)品知識和對本地的了解。 遵守所有公司信用政策以保證能獲得期望的所有收入。 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 隨時保持洲際俱樂部工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。 賓客體驗(yàn) 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 所有顧客詢問和請求以禮貌且高效率的方式處理。 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 企業(yè)責(zé)任 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 確保維持行政樓層和樓層提供始終如一的高水準(zhǔn)。 提供并維持行政樓層的高標(biāo)準(zhǔn)個性化化服務(wù)。 嚴(yán)密協(xié)調(diào)客房服務(wù)，客房送餐和等所有與行政樓層運(yùn)作和服務(wù)相關(guān)的其他所有部門。 詳盡檢查為預(yù)期到達(dá)客人預(yù)先分配的房間，對于已入住房間也應(yīng)確保一切是井然有序，物品得到適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。 確保酒廊，客房，套房以及樓層保持良好并保持最佳狀態(tài)。 進(jìn)行每天行政酒廊的餐飲運(yùn)作，確保提供一如既往的高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。 監(jiān)控顧客反饋并且在必要時告知行政樓層經(jīng)理。 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。 在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

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崗位職責(zé) 1.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2.積極參加所需的培訓(xùn)，提高工作能力。 3.為酒店提供建議，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4.在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 5.為顧客提供熱情服務(wù)，讓客人有舒適自由的感覺。 6.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 7.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 8.關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 9.確保為客人提供人性化服務(wù)。 10.為酒店客人準(zhǔn)備歡迎卡/信。 11.確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 12.幫助客人訂機(jī)票、旅游行程和做預(yù)定。 13.高效率的辦理客人產(chǎn)生賬目問題，確?？腿速~單準(zhǔn)確。 14.遵循酒店品牌文化。 15.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 16.為工作內(nèi)提供餐飲服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和清潔等。 17.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 崗位要求 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、英語口語良好。 3、五官端正。 4、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、保持工作環(huán)境整潔。