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? Assist Guest Experience Managers in ensuring smooth operation of each working shift; handling of guest issues; monitor guest satisfaction by evaluating feedback. 協(xié)助賓客體驗(yàn)經(jīng)理確保每個班次運(yùn)營流暢，通過評估反饋來處理客人問題并監(jiān)控客人的滿意度。 ? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對客塑造一個專業(yè)及樂于助人的形象，當(dāng)客人遇到任何需要幫助的情況時(shí)，及時(shí)的以關(guān)懷和幫助的態(tài)度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場所的服務(wù)和設(shè)施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對客人關(guān)于本地餐廳、交通和娛樂活動的問題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動以及旅行體驗(yàn)。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experiences Area. 負(fù)責(zé)所有賓客體驗(yàn)部所屬區(qū)域的營業(yè)和關(guān)閉的相關(guān)工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續(xù)時(shí)，都能有新穎和時(shí)尚的體驗(yàn)。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當(dāng)客人提出需要行李和開門服務(wù)時(shí)應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。 ? Perform curbside check in for special guests on mobile devices. 使用移動設(shè)備為特殊客人在房間辦理入住手續(xù)。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確?？褪沸畔⒕S護(hù)的正確性和時(shí)效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗(yàn)部及其他周邊區(qū)域隨時(shí)都保持干凈和整潔的狀態(tài)。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預(yù)知客人需求，并提供相關(guān)服務(wù)和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創(chuàng)造驚喜的機(jī)會，從而制造難忘時(shí)光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時(shí)候愉快溝通，從而與客人建立友好的關(guān)系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experiences or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時(shí)完全靈活地工作在賓客體驗(yàn)部各個崗位，或酒店其他各個部門。 ? Ensure that all daily special rooms, special request rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordingly and welcome amenities are appropriately ordered. 確保所有每日特殊房間，有特別要求的房間，長住客人房間都會在客人抵店前提前鎖定，并且提前準(zhǔn)備好歡迎禮品。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運(yùn)營部門信息及營業(yè)時(shí)間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒有其他部門營運(yùn)的情況下，必要時(shí)協(xié)作各部門確保正常運(yùn)行。 ? Upsell larger rooms or suites to enhance guest experience and maximize revenue. 推銷更大的房間或套房給客人，以提升客人更好的入住體驗(yàn)及酒店收益最大化。 ? Cross sell F&B space and products. 交叉銷售餐廳餐位及產(chǎn)品。 ? Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 將客人的洗衣費(fèi)用、餐飲費(fèi)用及其他費(fèi)用及時(shí)入賬。 ? Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房態(tài)表，完成歡迎卡片/歡迎電話，以及溝通相應(yīng)的服務(wù)及物品。 ? Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次結(jié)束后結(jié)算程序和正確的“投賬”程序。 ? Review Up-To-Date Report and Trace File on a regular basis during the day. 每天定期檢查Up-To-Date Report和Trace File。 ? Settle bill accurately through different transaction， including Alipay, Wechat Pay, credit card, cash and etc. 準(zhǔn)確地通過不同形式結(jié)賬，包括支付寶，微信，信用卡，現(xiàn)金等。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學(xué)習(xí)賓客體驗(yàn)部的相關(guān)知識，及其他運(yùn)營部門的相關(guān)知識。 ? Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Reservation Department, and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 負(fù)責(zé)酒店的電話問詢、答疑等服務(wù)，并在非預(yù)訂部工作時(shí)間，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理和分配所有接收到的客房預(yù)定。 ? Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通過及時(shí)、準(zhǔn)確的酒店相關(guān)預(yù)訂提高酒店收益。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、通過逸衡品牌標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供獨(dú)特體驗(yàn)，確保賓客得到周全照顧。 2、熟練使用NgPMS系統(tǒng)辦理賓客入住。 3、與賓客交流，發(fā)現(xiàn)他們對均衡生活的需求，為賓客提供適合的選項(xiàng)，幫助賓客在入住期間踐行健康的生活方式。 4、邀請賓客參與酒店健康生活計(jì)劃，全力支持賓客完成鍛煉計(jì)劃。 5、及時(shí)、禮貌地接聽電話。 6、在可能的情況下，執(zhí)行客房升級銷售，幫助實(shí)現(xiàn)酒店收益的最大化。 7、依照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程處理現(xiàn)金和信用卡交易，包括將所有費(fèi)用入賬、完成出納報(bào)告和其他報(bào)告、準(zhǔn)備存款、計(jì)算金額并確?？铐?xiàng)的安全 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熱愛生活，樂于打造健康的生活體驗(yàn)。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識。

【崗位職責(zé)】 1、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 2、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 3、采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 4、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)；積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 7、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 11、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、良好的專業(yè)水平。 3、一定的抗壓能力。 4、良好的溝通與能力

? 2024年7月-2025年8月間畢業(yè)的本科及以上人才 ? 有酒店實(shí)習(xí)&工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ? 流利的英文口語能力 ? 實(shí)習(xí)期1年 ? 具備抗壓能力、團(tuán)隊(duì)精神、進(jìn)取精神等優(yōu)點(diǎn) ? 實(shí)習(xí)期結(jié)束后，根據(jù)工作表現(xiàn)安排至少主管級別崗位

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

前臺主管 工作職責(zé)： 1、崗位統(tǒng)籌管理 動態(tài)排班管理，根據(jù)客流量及業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)配前臺接待、無動力樂園服務(wù)人員，確保高峰時(shí)段人力充足。 制定并推行《跨場景服務(wù)話術(shù)手冊》，統(tǒng)一前臺接待、無動力樂園服務(wù)流程及禮儀標(biāo)準(zhǔn)，定期組織培訓(xùn)與考核。 2、客戶體驗(yàn)優(yōu)化 主導(dǎo)設(shè)計(jì)“全流程觸點(diǎn)優(yōu)化方案”，涵蓋客人從預(yù)訂、入住、參與活動到離店的全流程服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)連貫性與個性化體驗(yàn)。 直接處理客戶升級投訴，確保48小時(shí)內(nèi)完成問題調(diào)查、解決方案制定及客戶回訪，投訴閉環(huán)解決率≥95%。 3、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策 基于民宿PMS系統(tǒng)、客戶評價(jià)及標(biāo)簽數(shù)據(jù)（如消費(fèi)偏好、投訴類型等），每月輸出《服務(wù)升級建議報(bào)告》，提出可落地的服務(wù)改進(jìn)策略。 監(jiān)控前臺/餐廳服務(wù)效率數(shù)據(jù)（如平均響應(yīng)時(shí)長、客戶滿意度評分），推動流程優(yōu)化及團(tuán)隊(duì)效能提升。 任職要求： 1、基本條件 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗(yàn)：3年以上高星級酒店/高端民宿前廳管理經(jīng)驗(yàn)，具備跨部門統(tǒng)籌能力者優(yōu)先。 2、核心技能 多語言溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備流利的日常英文口語及書面表達(dá)能力，掌握第二外語（如日語、韓語）者優(yōu)先。 精通客戶服務(wù)全流程管理，熟悉OTA平臺運(yùn)營邏輯及客戶評價(jià)體系。 熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，能獨(dú)立完成服務(wù)問題診斷及報(bào)告撰寫。 具備優(yōu)秀的多任務(wù)處理能力，可同時(shí)應(yīng)對前臺接待、餐廳運(yùn)營及突發(fā)事件。 3、素質(zhì)要求 跨場景溝通能力：能清晰傳達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)至團(tuán)隊(duì)成員，并熟練運(yùn)用溝通技巧化解客訴矛盾。 服務(wù)意識敏銳，能通過細(xì)節(jié)洞察客戶潛在需求。 抗壓能力強(qiáng)，擅長跨團(tuán)隊(duì)溝通與復(fù)雜問題協(xié)調(diào)。 具備創(chuàng)新思維，能結(jié)合行業(yè)趨勢提出差異化服務(wù)方案。

1、酒店進(jìn)行管家式服務(wù)，前臺管家主要工作內(nèi)容：前臺接待、客房管理及賓客維護(hù)等。 2、保持良好的對客服務(wù)，能獨(dú)立有效的處理賓客投訴； 3、網(wǎng)站信息維護(hù)，進(jìn)行協(xié)議單位的開發(fā)與維護(hù)及周邊市場調(diào)研與分析； 4、能接受夜班工作者（硬性要求） 5、按要求完成上級安排的其他工作。 要求： 1、大專及以上，形象氣質(zhì)佳，1-3年酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2、具有良好的組織溝通、協(xié)調(diào)能力，具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神與責(zé)任感。 3、福利待遇：綜合工資 3K-5K，看個人能力。 4、有客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 工作地點(diǎn)：重慶渝中區(qū)金科圣嘉酒店（解放碑店）

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、熟悉前臺的各項(xiàng)工作職責(zé)及系統(tǒng)操作； 3、精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 4、形象氣質(zhì)佳，性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極樂觀。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)行李部的日常運(yùn)營管理，確保行李服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)行李員的工作，確?？腿诵欣畹募皶r(shí)、安全運(yùn)送； 3、協(xié)助前臺接待團(tuán)隊(duì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)及行李寄存服務(wù)； 4、處理客人關(guān)于行李服務(wù)的投訴或特殊需求，確保問題及時(shí)解決； 5、定期檢查行李設(shè)備（如行李車、寄存柜等）的維護(hù)情況，確保其正常使用； 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、禮賓部）的工作，確保服務(wù)流程順暢； 7、負(fù)責(zé)新入職行李員的培訓(xùn)及考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人； 2、身體健康，能夠適應(yīng)長時(shí)間站立、行走及搬運(yùn)行李的工作強(qiáng)度； 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效管理并激勵下屬； 4、有酒店行李服務(wù)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 5、能夠適應(yīng)輪班工作制（包括夜班及節(jié)假日）； 6、具備基礎(chǔ)的英語溝通能力者優(yōu)先。 [Job Responsibilities] 1. Responsible for the daily operation and management of the luggage department, ensuring efficient and orderly luggage services; 2. Supervise and guide the work of baggage handlers to ensure timely and safe transportation of guest luggage; 3. Assist the front desk reception team in providing high-quality welcome and drop off services as well as luggage storage services for guests; 4. Handle customer complaints or special requests regarding luggage service, ensuring timely resolution of issues; 5. Regularly check the maintenance of luggage equipment (such as luggage carts, storage lockers, etc.) to ensure their normal use; 6. Coordinate with other departments (such as housekeeping and concierge) to ensure smooth service processes; 7. Responsible for training and assessing newly hired baggage handlers to improve the overall service level of the team; 8. Complete other related tasks assigned by superiors. [Job Requirements] 1. Having good service awareness and communication skills, able to treat customers warmly and patiently; 2. Physically healthy, able to adapt to the workload of standing, walking, and carrying luggage for long periods of time; 3. Having a team spirit, able to effectively manage and motivate subordinates; 4. Priority will be given to those with experience in hotel luggage service or related positions, while those without experience can receive training and be employed; 5. Capable of adapting to shift work systems (including night shifts and holidays); 6. Basic English communication skills are preferred.

職位陳述 賓客服務(wù)主管在部長的督導(dǎo)下，負(fù)責(zé)： · 確保客房預(yù)訂及入住辦理的準(zhǔn)確性，跟進(jìn)銷售團(tuán)隊(duì)活動，在整個工作過程中始終保持高度的客戶服務(wù)意識。 · 通過積極主動的銷售及促銷手段，實(shí)現(xiàn)客房及其他收益的最大化。 ? 具體職責(zé) 作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： · 對本酒店產(chǎn)品知識具備高度的認(rèn)識，積極向客人及供應(yīng)商推薦酒店服務(wù)及設(shè)施。了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，為顧客提供方便。 · 確保完成執(zhí)行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不限于房間分配、報(bào)告處理、信用額度核對、電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 維護(hù)顧客檔案和信息，確保與預(yù)訂相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠備份以做檢查。 · 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價(jià)控制。 · 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 · 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 收取現(xiàn)金、信用卡、代金券、公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定，遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 · 快速高效地轉(zhuǎn)接來電，熱情、誠摯、友好地問候客人，快速精準(zhǔn)地應(yīng)對客人提出的問題及要求。 · 幫助客人辦理預(yù)訂、詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價(jià)格、電話以及特殊要求，有條理地安放和儲存客人的行李并確保安全，如需要幫助客人拿取行李、確保其及時(shí)辦理離店、安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們再次光臨。 · 在工作過程中始終注意確保顧客隱私，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，避免使用冒犯或不禮貌的語言，微笑服務(wù)，詢問顧客滿意度，向上一級經(jīng)理匯報(bào)發(fā)生的任何事故。 · 引入新的榮譽(yù)客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 · 遵守酒店及部門制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 · 積極地參與完成酒店銷售任務(wù)，為整個部門達(dá)到銷售預(yù)算做出貢獻(xiàn)。 · 在主要客戶、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及貴賓到店時(shí)歡迎其光臨或入住酒店，讓活動組織者和客戶在活動／團(tuán)隊(duì)入住期間讓其客人滿意。 · 協(xié)助銷售經(jīng)理跟進(jìn)活動細(xì)節(jié)，負(fù)責(zé)： - 散客、團(tuán)隊(duì)以及協(xié)議客戶參觀酒店，在會議組織者有需求時(shí)及時(shí)與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)、緊密協(xié)作，確保始終為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)； - 將團(tuán)隊(duì)相關(guān)的信息分發(fā)至酒店各部門，例如：發(fā)宴會通知單、團(tuán)隊(duì)摘要和準(zhǔn)備會前會議； - 定期檢查客戶帳戶的費(fèi)用入賬情況并確保其準(zhǔn)確性，和活動組織者一起審查帳單以確保最終賬單及發(fā)票金額的準(zhǔn)確，準(zhǔn)備總帳單和發(fā)票寄送給活動組織者； - 從客戶處獲得意見反饋并通過必要行動來跟進(jìn)。 · 保持積極的工作態(tài)度，與各部門進(jìn)行有效的溝通合作。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。

Provides courteous and efficient service and if possible to comply with every guest request. ? 如果有可能對每位客人提出每一個要求都要提供禮貌和高效率的服務(wù)和幫助。 ? Greet guest in a courteous and friendly manner. ? 禮貌友好的問候客人。 ? Escort guest form the main entrance to the Front Desk counter for registration. ? 從正門陪同客人到前臺登記。 ? Show guest up to their rooms and explain the facilities the hotel provides. ? 引領(lǐng)客人到房間并向客人介紹飯店的設(shè)施。 ? Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings. ? 為客人提供機(jī)票確認(rèn)，更改或預(yù)訂機(jī)票的服務(wù)。 ? Promotes the hotel outlets and offer to make reservations for them. ? 推銷飯店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 ? Adheres to policies established by the hotel. ? 遵守飯店建立的制度。? ? To be thoroughly conversant with the computer system at the Front Office. ? 精通前廳的電腦系統(tǒng)。? ? Provides guest service and comply if possible with every guest request. ? 如果有可能對每一位客人提出的每一個要求提供服務(wù)和幫助。? ? Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. ? 檢查并確保為重要貴賓所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在客人抵達(dá)前已經(jīng)放入房間。 ? Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure. ? 迎接并陪同抵達(dá)的重要貴賓，在客人離店時(shí)應(yīng)向貴賓道別。 ? Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. ? 確保大堂和工作區(qū)域始終保持整潔。 ? Assist in taking room reservations, if a guest approached the desk or calls up. ? 如果客人路過總臺或打電話預(yù)訂房間，要幫助客人。 ? Works closely with the Front Desk Agent to ensure a smoothly check in. ? 同總臺員工密切合作以確?？腿巳胱№槙?。 ? Provides the information of the city to the guest. ? 向客人提供本市的有關(guān)資料。 ? Read and sign the logbook and notice board for the latest news and follow-ups. ? 閱讀工作日志并簽字，注意布告板上的最新通知并落實(shí)。 ? Adheres the hotel policies and procedures. ? 遵守飯店的制度和工作程序。 ? Attend meetings and training programs (if any). ? 參加會議和培訓(xùn)。??? ? Reports to the Duty Manager of guest complaints immediately.?? ? 及時(shí)向大堂值班經(jīng)理報(bào)告客人的投訴。 ? Be alert and reports to the Duty Manager if seeing someone suspicious on the floor or around the lobby area. ? 如果在樓層或大堂區(qū)域看到可疑的人要提醒并匯報(bào)給大堂值班經(jīng)理。 ? Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. ? 確保照顧到所有的接機(jī)客人。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

一、崗位職責(zé) 1. 日常管理 - 統(tǒng)籌前廳部的日常運(yùn)營，確保服務(wù)流程高效、規(guī)范。 - 監(jiān)督員工排班、考勤及工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題（如客訴、系統(tǒng)故障等）。 2. 客戶服務(wù) - 處理VIP接待、特殊需求及投訴，提升客戶滿意度。 - 定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 - 與其他部門（客房、銷售、安保等）溝通協(xié)作，保障整體運(yùn)營順暢。 - 組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。 二、任職要求 1. 教育背景 - 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、商務(wù)接待等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 3年以上前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)（五星級酒店經(jīng)驗(yàn)更佳）。 3. 技能要求 - 熟練操作：酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio）、Office辦公軟件。 4. 職業(yè)素養(yǎng) - 形象端正，具備服務(wù)意識與職業(yè)敏感性。

職責(zé)內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)接待顧客及來訪、應(yīng)聘、咨詢等人員。 2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 3、完成上級主管交辦的其它工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作。 職位要求： 1、高中及以上學(xué)歷，有良好的禮儀和服務(wù)意識； 2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，品貌端正，身高160CM以上，皮膚好； 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 5、普通話準(zhǔn)確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

1.?Minimum 2 years 5 star hotel same position working experience. 2.?Very good oral and written English knowledge. 3.?Good organizing and Time Management skills. 4.?Independent, good judgement, initiative taker 5.?Team Player.

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、賓客關(guān)系維護(hù)等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與指導(dǎo)。 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。 3、統(tǒng)籌安排班次及人員分工，協(xié)調(diào)解決當(dāng)班期間的突發(fā)事件及賓客投訴，確保高效運(yùn)營。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件，英語口語流利 3、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)倒班制工作安排。