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? Assist Guest Experience Managers in ensuring smooth operation of each working shift; handling of guest issues; monitor guest satisfaction by evaluating feedback. 協(xié)助賓客體驗經(jīng)理確保每個班次運營流暢，通過評估反饋來處理客人問題并監(jiān)控客人的滿意度。 ? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對客塑造一個專業(yè)及樂于助人的形象，當客人遇到任何需要幫助的情況時，及時的以關(guān)懷和幫助的態(tài)度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場所的服務和設(shè)施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對客人關(guān)于本地餐廳、交通和娛樂活動的問題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動以及旅行體驗。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experiences Area. 負責所有賓客體驗部所屬區(qū)域的營業(yè)和關(guān)閉的相關(guān)工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續(xù)時，都能有新穎和時尚的體驗。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當客人提出需要行李和開門服務時應提供相應服務。 ? Perform curbside check in for special guests on mobile devices. 使用移動設(shè)備為特殊客人在房間辦理入住手續(xù)。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確?？褪沸畔⒕S護的正確性和時效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗部及其他周邊區(qū)域隨時都保持干凈和整潔的狀態(tài)。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預知客人需求，并提供相關(guān)服務和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創(chuàng)造驚喜的機會，從而制造難忘時光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時候愉快溝通，從而與客人建立友好的關(guān)系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experiences or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時完全靈活地工作在賓客體驗部各個崗位，或酒店其他各個部門。 ? Ensure that all daily special rooms, special request rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordingly and welcome amenities are appropriately ordered. 確保所有每日特殊房間，有特別要求的房間，長住客人房間都會在客人抵店前提前鎖定，并且提前準備好歡迎禮品。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運營部門信息及營業(yè)時間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒有其他部門營運的情況下，必要時協(xié)作各部門確保正常運行。 ? Upsell larger rooms or suites to enhance guest experience and maximize revenue. 推銷更大的房間或套房給客人，以提升客人更好的入住體驗及酒店收益最大化。 ? Cross sell F&B space and products. 交叉銷售餐廳餐位及產(chǎn)品。 ? Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 將客人的洗衣費用、餐飲費用及其他費用及時入賬。 ? Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房態(tài)表，完成歡迎卡片/歡迎電話，以及溝通相應的服務及物品。 ? Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次結(jié)束后結(jié)算程序和正確的“投賬”程序。 ? Review Up-To-Date Report and Trace File on a regular basis during the day. 每天定期檢查Up-To-Date Report和Trace File。 ? Settle bill accurately through different transaction， including Alipay, Wechat Pay, credit card, cash and etc. 準確地通過不同形式結(jié)賬，包括支付寶，微信，信用卡，現(xiàn)金等。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學習賓客體驗部的相關(guān)知識，及其他運營部門的相關(guān)知識。 ? Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Reservation Department, and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 負責酒店的電話問詢、答疑等服務，并在非預訂部工作時間，負責協(xié)調(diào)、處理和分配所有接收到的客房預定。 ? Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通過及時、準確的酒店相關(guān)預訂提高酒店收益。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

主要工作職責： ?管理、監(jiān)督和指導前臺團隊，確保遵守物業(yè)的標準、政策和程序。 ?與其他部門緊密合作，確保為客人提供愉悅的入住體驗。 ?有效處理客人的投訴和咨詢，展現(xiàn)專業(yè)精神和同理心。 ?持續(xù)監(jiān)督和評估前臺表現(xiàn)，提供及時的反饋、培訓和發(fā)展機會。 ?定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 ?確保預訂、入住/退房和其他前臺程序的準確性和效率。處理預訂，開關(guān)房，調(diào)價等預訂工作若有。 ?負責檢查當班員工的儀容儀表以及工作狀態(tài)，關(guān)注當天交班信息。 ?協(xié)調(diào)部門員工班次并做好管理，掌握當日及次日客情狀況，合理排班，協(xié)調(diào)好各個班組關(guān)系，確保前臺穩(wěn)定運作。 ?協(xié)助組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 ?分析運營數(shù)據(jù)，準備報告，并提出改進建議，以提升前臺運營和客人滿意度。 ?協(xié)助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關(guān)懷等活動主題。 ?協(xié)助前廳部經(jīng)理進行成本管理，合理調(diào)配資源，降低運營成本。協(xié)助制定和執(zhí)行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時協(xié)助部門固定資產(chǎn)管理。 ?協(xié)助進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 ?熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ?根據(jù)物業(yè)需要按排班擔任物業(yè)值班經(jīng)理。 ?協(xié)助落實雅詩閣所有審計流程。 ?遵循雅詩閣集團的環(huán)境健康安全（EHS）指南，在日常運營中注重節(jié)能和安全實踐。 ?完成上級分配的其他任務。 資質(zhì)需求 ?酒店管理、旅游或相關(guān)專業(yè)學士學位者優(yōu)先。 ?至少有3年酒店前臺運營經(jīng)驗，并具有管理經(jīng)驗。 ?出色的溝通和人際交往能力。 ?熟練使用酒店管理軟件和計算機系統(tǒng)。 ?良好的領(lǐng)導力和解決問題的能力。 ?具有良好的出入境登記常識。 ?具備良好的英語/日語/韓語能力。 ?愿意接受靈活的工作時間安排。 ?能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

-?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 -?在當班期間監(jiān)督前臺運營情況。 -?維護客戶和當?shù)鼗顒拥男畔ⅰ?-?統(tǒng)計入住情況，監(jiān)督團組預訂情況。 -?向客人介紹會員體系，并招募客人成為會員，監(jiān)督本班次員工招募情況。 -?與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 -?就現(xiàn)金處理、銀行業(yè)務程序、信用政策、設(shè)備、現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導。 -?處理非法支付情況，實施應收帳款控制，對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管。 -?學習前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?接受班次統(tǒng)籌安排以及各部門崗位輪轉(zhuǎn)，做到一專多能。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文溝通能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有2年前臺或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

【崗位職責】 1、通過逸衡品牌標準為賓客提供獨特體驗，確保賓客得到周全照顧。 2、熟練使用NgPMS系統(tǒng)辦理賓客入住。 3、與賓客交流，發(fā)現(xiàn)他們對均衡生活的需求，為賓客提供適合的選項，幫助賓客在入住期間踐行健康的生活方式。 4、邀請賓客參與酒店健康生活計劃，全力支持賓客完成鍛煉計劃。 5、及時、禮貌地接聽電話。 6、在可能的情況下，執(zhí)行客房升級銷售，幫助實現(xiàn)酒店收益。 7、依照標準操作規(guī)程處理現(xiàn)金和信用卡交易，包括將所有費用入賬、完成出納報告和其他報告、準備存款、計算金額并確保款項的安全 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熱愛生活，樂于打造健康的生活體驗。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7..協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求： 1、25-35歲，大專以上學歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)。 2、在服務行業(yè)前廳部至少1-2年經(jīng)驗，熟悉前廳部運作及管理程序。 3、要熟悉大連環(huán)境，具有較強的服務意識和責任心。

? 2024年7月-2025年8月間畢業(yè)的本科及以上人才 ? 有酒店實習&工作經(jīng)驗者優(yōu)先 ? 流利的英文口語能力 ? 實習期1年 ? 具備抗壓能力、團隊精神、進取精神等優(yōu)點 ? 實習期結(jié)束后，根據(jù)工作表現(xiàn)安排至少主管級別崗位

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

前臺主管 工作職責： 1、崗位統(tǒng)籌管理 動態(tài)排班管理，根據(jù)客流量及業(yè)務需求靈活調(diào)配前臺接待、無動力樂園服務人員，確保高峰時段人力充足。 制定并推行《跨場景服務話術(shù)手冊》，統(tǒng)一前臺接待、無動力樂園服務流程及禮儀標準，定期組織培訓與考核。 2、客戶體驗優(yōu)化 主導設(shè)計“全流程觸點優(yōu)化方案”，涵蓋客人從預訂、入住、參與活動到離店的全流程服務細節(jié)，提升服務連貫性與個性化體驗。 直接處理客戶升級投訴，確保48小時內(nèi)完成問題調(diào)查、解決方案制定及客戶回訪，投訴閉環(huán)解決率≥95%。 3、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策 基于民宿PMS系統(tǒng)、客戶評價及標簽數(shù)據(jù)（如消費偏好、投訴類型等），每月輸出《服務升級建議報告》，提出可落地的服務改進策略。 監(jiān)控前臺/餐廳服務效率數(shù)據(jù)（如平均響應時長、客戶滿意度評分），推動流程優(yōu)化及團隊效能提升。 任職要求： 1、基本條件 學歷：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗：3年以上高星級酒店/高端民宿前廳管理經(jīng)驗，具備跨部門統(tǒng)籌能力者優(yōu)先。 2、核心技能 多語言溝通能力：普通話標準，具備流利的日常英文口語及書面表達能力，掌握第二外語（如日語、韓語）者優(yōu)先。 精通客戶服務全流程管理，熟悉OTA平臺運營邏輯及客戶評價體系。 熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)分析，能獨立完成服務問題診斷及報告撰寫。 具備優(yōu)秀的多任務處理能力，可同時應對前臺接待、餐廳運營及突發(fā)事件。 3、素質(zhì)要求 跨場景溝通能力：能清晰傳達服務標準至團隊成員，并熟練運用溝通技巧化解客訴矛盾。 服務意識敏銳，能通過細節(jié)洞察客戶潛在需求。 抗壓能力強，擅長跨團隊溝通與復雜問題協(xié)調(diào)。 具備創(chuàng)新思維，能結(jié)合行業(yè)趨勢提出差異化服務方案。

1、酒店進行管家式服務，前臺管家主要工作內(nèi)容：前臺接待、客房管理及賓客維護等。 2、保持良好的對客服務，能獨立有效的處理賓客投訴； 3、網(wǎng)站信息維護，進行協(xié)議單位的開發(fā)與維護及周邊市場調(diào)研與分析； 4、能接受夜班工作者（硬性要求） 5、按要求完成上級安排的其他工作。 要求： 1、大專及以上，形象氣質(zhì)佳，1-3年酒店工作經(jīng)驗。 2、具有良好的組織溝通、協(xié)調(diào)能力，具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神與責任感。 3、福利待遇：綜合工資 3K-5K，看個人能力。 4、有客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作地點：重慶渝中區(qū)金科圣嘉酒店（解放碑店）

職位簡介 負責日常的前廳接待事務，負責前臺團隊的管理，協(xié)助前臺經(jīng)理管理前臺團隊。 主要工作職責 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 資質(zhì)需求 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮； 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 良好的儀容儀表； 可接受輪班工作制。 工作地點：廣州市海珠區(qū)合生廣場C區(qū)-廣州盛捷海珠中心服務公寓

【崗位職責】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、熟悉前臺的各項工作職責及系統(tǒng)操作； 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 4、形象氣質(zhì)佳，性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，積極樂觀。

【崗位職責】 1、負責行李部的日常運營管理，確保行李服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督和指導行李員的工作，確?？腿诵欣畹募皶r、安全運送； 3、協(xié)助前臺接待團隊，為客人提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務及行李寄存服務； 4、處理客人關(guān)于行李服務的投訴或特殊需求，確保問題及時解決； 5、定期檢查行李設(shè)備（如行李車、寄存柜等）的維護情況，確保其正常使用； 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、禮賓部）的工作，確保服務流程順暢； 7、負責新入職行李員的培訓及考核，提升團隊整體服務水平； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人； 2、身體健康，能夠適應長時間站立、行走及搬運行李的工作強度； 3、具備團隊協(xié)作精神，能夠有效管理并激勵下屬； 4、有酒店行李服務或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 5、能夠適應輪班工作制（包括夜班及節(jié)假日）； 6、具備基礎(chǔ)的英語溝通能力者優(yōu)先。 [Job Responsibilities] 1. Responsible for the daily operation and management of the luggage department, ensuring efficient and orderly luggage services; 2. Supervise and guide the work of baggage handlers to ensure timely and safe transportation of guest luggage; 3. Assist the front desk reception team in providing high-quality welcome and drop off services as well as luggage storage services for guests; 4. Handle customer complaints or special requests regarding luggage service, ensuring timely resolution of issues; 5. Regularly check the maintenance of luggage equipment (such as luggage carts, storage lockers, etc.) to ensure their normal use; 6. Coordinate with other departments (such as housekeeping and concierge) to ensure smooth service processes; 7. Responsible for training and assessing newly hired baggage handlers to improve the overall service level of the team; 8. Complete other related tasks assigned by superiors. [Job Requirements] 1. Having good service awareness and communication skills, able to treat customers warmly and patiently; 2. Physically healthy, able to adapt to the workload of standing, walking, and carrying luggage for long periods of time; 3. Having a team spirit, able to effectively manage and motivate subordinates; 4. Priority will be given to those with experience in hotel luggage service or related positions, while those without experience can receive training and be employed; 5. Capable of adapting to shift work systems (including night shifts and holidays); 6. Basic English communication skills are preferred.

職位陳述 賓客服務主管在部長的督導下，負責： · 確保客房預訂及入住辦理的準確性，跟進銷售團隊活動，在整個工作過程中始終保持高度的客戶服務意識。 · 通過積極主動的銷售及促銷手段，實現(xiàn)客房及其他收益的最大化。 ? 具體職責 作為賓客服務主管，您將應以最高標準完成以下任務： · 對本酒店產(chǎn)品知識具備高度的認識，積極向客人及供應商推薦酒店服務及設(shè)施。了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，為顧客提供方便。 · 確保完成執(zhí)行前臺每日的任務，其中包括但不限于房間分配、報告處理、信用額度核對、電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 維護顧客檔案和信息，確保與預訂相關(guān)的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠備份以做檢查。 · 遵守預先設(shè)定的客房供應及房價控制。 · 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 · 收取現(xiàn)金、信用卡、代金券、公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定，遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 · 快速高效地轉(zhuǎn)接來電，熱情、誠摯、友好地問候客人，快速精準地應對客人提出的問題及要求。 · 幫助客人辦理預訂、詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，有條理地安放和儲存客人的行李并確保安全，如需要幫助客人拿取行李、確保其及時辦理離店、安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 · 在工作過程中始終注意確保顧客隱私，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，避免使用冒犯或不禮貌的語言，微笑服務，詢問顧客滿意度，向上一級經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 · 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 · 遵守酒店及部門制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 · 積極地參與完成酒店銷售任務，為整個部門達到銷售預算做出貢獻。 · 在主要客戶、團隊負責人及貴賓到店時歡迎其光臨或入住酒店，讓活動組織者和客戶在活動／團隊入住期間讓其客人滿意。 · 協(xié)助銷售經(jīng)理跟進活動細節(jié)，負責： - 散客、團隊以及協(xié)議客戶參觀酒店，在會議組織者有需求時及時與各部門進行溝通協(xié)調(diào)、緊密協(xié)作，確保始終為客人提供高質(zhì)量的服務； - 將團隊相關(guān)的信息分發(fā)至酒店各部門，例如：發(fā)宴會通知單、團隊摘要和準備會前會議； - 定期檢查客戶帳戶的費用入賬情況并確保其準確性，和活動組織者一起審查帳單以確保最終賬單及發(fā)票金額的準確，準備總帳單和發(fā)票寄送給活動組織者； - 從客戶處獲得意見反饋并通過必要行動來跟進。 · 保持積極的工作態(tài)度，與各部門進行有效的溝通合作。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。

Provides courteous and efficient service and if possible to comply with every guest request. ? 如果有可能對每位客人提出每一個要求都要提供禮貌和高效率的服務和幫助。 ? Greet guest in a courteous and friendly manner. ? 禮貌友好的問候客人。 ? Escort guest form the main entrance to the Front Desk counter for registration. ? 從正門陪同客人到前臺登記。 ? Show guest up to their rooms and explain the facilities the hotel provides. ? 引領(lǐng)客人到房間并向客人介紹飯店的設(shè)施。 ? Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings. ? 為客人提供機票確認，更改或預訂機票的服務。 ? Promotes the hotel outlets and offer to make reservations for them. ? 推銷飯店的餐廳并為他們提供預訂服務。 ? Adheres to policies established by the hotel. ? 遵守飯店建立的制度。? ? To be thoroughly conversant with the computer system at the Front Office. ? 精通前廳的電腦系統(tǒng)。? ? Provides guest service and comply if possible with every guest request. ? 如果有可能對每一位客人提出的每一個要求提供服務和幫助。? ? Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. ? 檢查并確保為重要貴賓所預分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在客人抵達前已經(jīng)放入房間。 ? Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure. ? 迎接并陪同抵達的重要貴賓，在客人離店時應向貴賓道別。 ? Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. ? 確保大堂和工作區(qū)域始終保持整潔。 ? Assist in taking room reservations, if a guest approached the desk or calls up. ? 如果客人路過總臺或打電話預訂房間，要幫助客人。 ? Works closely with the Front Desk Agent to ensure a smoothly check in. ? 同總臺員工密切合作以確?？腿巳胱№槙?。 ? Provides the information of the city to the guest. ? 向客人提供本市的有關(guān)資料。 ? Read and sign the logbook and notice board for the latest news and follow-ups. ? 閱讀工作日志并簽字，注意布告板上的最新通知并落實。 ? Adheres the hotel policies and procedures. ? 遵守飯店的制度和工作程序。 ? Attend meetings and training programs (if any). ? 參加會議和培訓。??? ? Reports to the Duty Manager of guest complaints immediately.?? ? 及時向大堂值班經(jīng)理報告客人的投訴。 ? Be alert and reports to the Duty Manager if seeing someone suspicious on the floor or around the lobby area. ? 如果在樓層或大堂區(qū)域看到可疑的人要提醒并匯報給大堂值班經(jīng)理。 ? Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. ? 確保照顧到所有的接機客人。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

一、崗位職責 1. 日常管理 - 統(tǒng)籌前廳部的日常運營，確保服務流程高效、規(guī)范。 - 監(jiān)督員工排班、考勤及工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題（如客訴、系統(tǒng)故障等）。 2. 客戶服務 - 處理VIP接待、特殊需求及投訴，提升客戶滿意度。 - 定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務標準。 3. 團隊協(xié)作 - 與其他部門（客房、銷售、安保等）溝通協(xié)作，保障整體運營順暢。 - 組織員工培訓，提升團隊業(yè)務技能和服務意識。 二、任職要求 1. 教育背景 - 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務接待等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗 - 3年以上前廳服務經(jīng)驗，1年以上管理崗位經(jīng)驗（五星級酒店經(jīng)驗更佳）。 3. 技能要求 - 熟練操作：酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio）、Office辦公軟件。 4. 職業(yè)素養(yǎng) - 形象端正，具備服務意識與職業(yè)敏感性。

上6休1 1、負責前臺的財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 2、日常接待客戶（如家長\小朋友），建立優(yōu)質(zhì)良好的賓客關(guān)系； 3、銷售生日派對套餐及次卡、券類，努力增加銷售； 4、線上對接客戶，處理賓客意見或建議，熟悉使用有贊商城等； 5、領(lǐng)導安排的其他工作內(nèi)容。

工作職責： 1、負責前臺區(qū)域的管理，保證前臺秩序良好； 2、負責對來訪客人進行接待，包括登記、引導、送上物品等； 3、負責對房間進行管理，確保房間干凈整潔，及時處理客戶投訴； 4、負責所在區(qū)域的檢查工作，各類物品的存儲量； 5、負責管轄區(qū)域設(shè)備的檢查，如有問題及時提出正確的維修申請； 6、檢查管轄區(qū)域的安全隱患，及時上報解決方案與建議； 7、負責與其他部門進行溝通和協(xié)調(diào)，以解決客戶問題； 8、及時準確的將入住賓客信息輸入電腦； 9、正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺問詢，提供客人有關(guān)酒店設(shè)施、周邊交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息； 10、為住店客人提供換房、補辦房卡等前臺相關(guān)業(yè)務； 11、準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，熟知當班預訂情況，積極有效地推銷客房及餐飲項目； 12、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。 任職要求： 1、具有2年以上同職位工作經(jīng)驗； 2、大專及以上，本科及以上優(yōu)先；旅游、酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺崗位的工作程序及服務流程，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認真負責； 4、性格開朗，親和力強，具有較強耐心和責任心； 5、接受12小時輪班制。

職責內(nèi)容： 1、負責接待顧客及來訪、應聘、咨詢等人員。 2、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達。 3、完成上級主管交辦的其它工作，負責協(xié)調(diào)各部門工作。 職位要求： 1、高中及以上學歷，有良好的禮儀和服務意識； 2、一年以上工作經(jīng)驗，品貌端正，身高160CM以上，皮膚好； 3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 5、普通話準確流利； 6、具備一定商務禮儀知識。

1.?Minimum 2 years 5 star hotel same position working experience. 2.?Very good oral and written English knowledge. 3.?Good organizing and Time Management skills. 4.?Independent, good judgement, initiative taker 5.?Team Player.

【崗位職責】 1、全面負責前廳部日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、賓客關(guān)系維護等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與指導。 2、制定并優(yōu)化前廳服務流程及標準，提升客戶滿意度。 3、統(tǒng)籌安排班次及人員分工，協(xié)調(diào)解決當班期間的突發(fā)事件及賓客投訴，確保高效運營。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備優(yōu)秀的服務意識與應變能力，能妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件，英語口語流利 3、工作細致嚴謹，抗壓能力強，適應倒班制工作安排。