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1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的有效和專(zhuān)業(yè)運(yùn)作，包括前臺(tái)與其他部門(mén)的關(guān)系。 2、通過(guò)妥善地處理客人的賬戶(hù)，確保所有客人獲得流暢的登記入住和結(jié)帳離店手續(xù)。 3、處理客人的任何要求和問(wèn)題，在可接受的方針下滿(mǎn)足他們的需要。 4、準(zhǔn)備好執(zhí)行所有的前臺(tái)的職能，監(jiān)督所有前臺(tái)設(shè)備的供給和維護(hù)。 5、以身作則：為客人提供高品質(zhì)服務(wù)和積極的待客之道。 6、 高度熟悉并遵守所有的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 7、協(xié)助所有員工有關(guān)任何可能發(fā)生的問(wèn)題。 8、在高峰時(shí)段，出現(xiàn)在前臺(tái)以確保高效和流暢的服務(wù)被提供給所有客人。 9、在前臺(tái)創(chuàng)造一種多產(chǎn)和積極的氛圍；與所有員工和其他部門(mén)保持良好的關(guān)系。 10、成為問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者和解決者。 11、確保工作區(qū)域總是干凈整潔，有條不紊。 12、每日計(jì)劃一次會(huì)議并主持。 13、經(jīng)常審計(jì)所有的前臺(tái)工作以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確和一致性。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候輔導(dǎo)和忠告員工。 14、確保所有的補(bǔ)給品被很好的保存。 15、根據(jù)封裝投款程序，在每個(gè)班次結(jié)束時(shí)匯總清點(diǎn)好現(xiàn)金。 16、當(dāng)有需要時(shí)能夠上夜班。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

  Basic Function基本職責(zé) 1. Oversees and directs all aspects of the Bell service operations 監(jiān)督和指導(dǎo)行李服務(wù)的各方面工作。 2. Lead the coordination of any guests` needs, special requests, and inquiries to ensure superior service and value for our guests. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)客人的需求，特殊要求和請(qǐng)求來(lái)確保為客人提供卓越和超值的服務(wù)。 Job Specification工作要求 1. Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. Good writing skills 具有良好寫(xiě)作技能 3. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) 4. Problem solving, motivating, organizational and training abilities 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力 Qualifications – 學(xué)歷 Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專(zhuān)學(xué)歷。 Experience – 經(jīng)驗(yàn) 2 years experience in concierge or related discipline with 6 months in a supervisory capacity, or an equivalent combination of education and experience. 擁有2 年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括6 個(gè)月管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。  

崗位職責(zé)： 1、處理客人投訴，并采取補(bǔ)救措施，以避免重復(fù)投訴。 2、在繁忙時(shí)段必須在大堂堅(jiān)守自己的崗位。（抵離時(shí)間，高住房率）。 3、檢查VIP客人的房間和安排并保證所有安排妥當(dāng)。 4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 5、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 6、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 7、編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交閱示。 崗位要求： 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

  Basic Function基本職責(zé) Responsible for planning, organizing, conducting, leading and auditing the performance of personnel involved in Bell Service activities. 負(fù)責(zé)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核行李員的日常工作。 Job Specification工作要求 1. College level 大專(zhuān)學(xué)歷 2. At least 3 years’ experience 至少3年工作經(jīng)驗(yàn) 3. Personable and neat 氣質(zhì)良好，頭腦靈活 4. Male, at least 5’9” 男性，身高不低于5尺9寸 5. Verbal facility 良好的口頭表達(dá)能力 6. Familiar with overall operations and current activities of the hotel 熟悉整個(gè)酒店的操作和具體工作。 7. Co-operative, honest 合作，誠(chéng)實(shí)

Basic Function 基本職責(zé) Responsible for planning, organizing, leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in the activities of Front Desk personnel. 負(fù)責(zé)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺(tái)員工的日常工作。 Job Specification 工作要求 1.    At least 2nd year college education       至少2年大學(xué)專(zhuān)科教育 2.    1 year’s experience      至少2年的工作經(jīng)驗(yàn) 3.    Personable and neat       氣質(zhì)良好，頭腦靈敏 4.    Verbal facility       口頭表達(dá)能力良好 5.    General knowledge of overall operations and activities of the Hotel       對(duì)酒店總體操作的總體知識(shí)了解  

【崗位職責(zé)】 1、前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工完成接待、入住登記、退房結(jié)賬等工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4、負(fù)責(zé)夜班期間酒店的整體運(yùn)營(yíng)管理，確保夜間安全及服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 5、檢查并核對(duì)前臺(tái)賬目、報(bào)表及交接記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤； 6、協(xié)助培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識(shí)； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù); 8、因該崗位上夜班較多，建議男生優(yōu)先。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 3、能適應(yīng)夜班工作安排，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗； 6、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

Main Duties /主要職責(zé) 1.?To have complete knowledge of Libre standard operating policies and procedures for the? ?????Front Desk. ?????全面掌握麗朗前臺(tái)部標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 2. ??To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. ??????全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 3. ??Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. 與客人建立友好關(guān)系， 使其喜出望外贏得客人忠實(shí)感。 4. ??Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to resort ??????policies and procedures. 根據(jù)度假村的政策和程序確保專(zhuān)業(yè)地處理與客人的關(guān)系，并且關(guān)心客人。 5. ??Print VIP arrival report and assign room according to guest request. Ensures room is vacant ?????clean prior to arrival. 打印預(yù)抵的VIP客人的報(bào)表，根據(jù)客人的要求分配好房間，并確保房間在客人到達(dá)前是干凈的可賣(mài)房。 ??????6. ?Assign room for early arrival guest or group, retrieve these information from Arrival by Time ?????Report”. 分配房間給早到的散客或團(tuán)隊(duì)，按預(yù)抵時(shí)間排序的預(yù)抵客人報(bào)表上獲取信息。 7. ??Coordinate with Housekeeping and Amenity Center?on all the rooms assigned for early arrivals. 與客房部和備品中心協(xié)調(diào)，以便更好地為早到的客人準(zhǔn)備好房間。 8. ??Prepare room bracelet?and welcome folders for all guests. 為所有的客人準(zhǔn)備手環(huán)和歡迎卡。 9.???Ensure all guests with airport limousine pick-up are met at the entrance and escorted to guest? ?????rooms directly for check-in. 對(duì)于所有預(yù)訂接機(jī)服務(wù)的客人，確保要在度假村入口處迎接，并直接引領(lǐng)至客房登記入住。 10. ?Attends briefings, as required. 按規(guī)定參加會(huì)議。 11. ?Maintains good relationships with colleagues and contributes to team spirit. 維持良好的同事關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神。 12. ?Interacts with other departments to provide additional or specialized guest services. 與其他部門(mén)合作，提供額外的個(gè)性化的對(duì)客服務(wù)。 ?13. ?Oversees maintenance and handling of equipment used. ?監(jiān)督設(shè)備的維護(hù)和使用。 14. ?Ensures timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 確保及時(shí)向相關(guān)部門(mén)上報(bào)設(shè)備的故障和不足。 15. ?Attends scheduled training. 參加定期培訓(xùn)。 16. ?Participate actively in company initiated employee activities. 積極參加公司舉辦的員工活動(dòng)。 17. ?Ensures that procedures set with regards to guest confidentiality are strictly adhering to. 確保有關(guān)對(duì)客保密的程序嚴(yán)格地執(zhí)行。 18. Ensures familiar with emergency procedures. In case of such situation, coordinates all actions? ??????with primary focus on life and second on property protection. 確保熟悉緊急程序，萬(wàn)一發(fā) 生緊急事件，一切以生命第一，財(cái)產(chǎn)第二的原則采取措施。 19. ?Supervises Front Desk operation and work?flow to maximize guests’ satisfaction. 管理前臺(tái)營(yíng)運(yùn)和工作流程，最大限度的使賓客滿(mǎn)意。 20. Gives feedback to the department head on staffing matters to determine official staffing levels ??????for the section. 關(guān)于員工安排方面給部門(mén)經(jīng)理反饋及提出意見(jiàn)。 21. Ensures that proper training of staff is done such that staff has the necessary skill to perform ??????duties with maximum efficiency. 確保給每一位員工進(jìn)行培訓(xùn)，以使員工有能力并有效地在其崗位上工作。 22. ?Assists the department head in determining the training needs for the section. 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決定部門(mén)的培訓(xùn)需求。 23. ?Drafts training schedules for the month based on guidelines set by the department head for ??????approval; implements planned training activities. 根據(jù)政策制定每月培訓(xùn)計(jì)劃，交于部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)并于當(dāng)月進(jìn)行培訓(xùn)。 24.??Coordinates with the Human Resources Training Manager in all matters pertaining to staff ??????training and development. 在員工培訓(xùn)和發(fā)展的事宜上與人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理相協(xié)調(diào)。 25.??Implements appropriate scheduling and duty roster management to ensure staff on duty at any ??????given time corresponds with expected business volume. 貫徹排班管理方案以使當(dāng)值員工人手安排能夠適合預(yù)期業(yè)務(wù)量。 26.??Sets performance targets for all staff at the start of the performance period based in ??????department goals as set by the department head. 根據(jù)賓客服務(wù)總監(jiān)設(shè)定的目標(biāo)于一個(gè)評(píng)估期開(kāi)始前制定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。 27.??Monitors staff performance all throughout, documents both positive and negative performance ??????indicators in preparation for the formal performance review. 始終監(jiān)控員工的工作表現(xiàn)，記錄所有正面和負(fù)面的表現(xiàn)，為日后正式評(píng)估做準(zhǔn)備。 28.??Conducts appraisal sessions for supervised staff and formally documents performance for the ??????period using official forms, following authorized procedures and observing set time?lines as ??????disseminated by the department head and the Human Resources Division. 按照人力資源部和部門(mén)經(jīng)理授權(quán)的程序和時(shí)段進(jìn)行對(duì)員工的評(píng)估并做出正式的記錄。 29.??Ensures that all staff report for duty on time, wearing the correct uniform and name tag at all ??????times. 確保所有員工準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，并始終按規(guī)定穿著制服和佩帶銘牌。 30. ?Ensures that all staffs provide courteous and professional service all the time. 確保所有員工始終保持禮貌和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 31. ?Ensures that the staff adhere to the rules and regulations of the resort. ??????確保員工始終遵守度假村規(guī)章條例。 32. ?Immediately communicating/updating staff on new rules/standards. 及時(shí)向員工傳達(dá)新的規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 33. ?In charge of PSB system data input and sending. 負(fù)責(zé)公安局系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入和傳送。 34.??Groups arrival / departure preparation and handling. (Task of MICE Specialist) 團(tuán)隊(duì)到達(dá)和離店的準(zhǔn)備工作和處理。（團(tuán)體會(huì)議協(xié)調(diào)員的工作） 35.??Encourages staff to make decisions at customer contact, and ensures staff is aware of the? ??????responsibility and established authority limits all the time. Personally, attends to all guest ??????complaints immediately and initiates immediate resolution. 鼓勵(lì)員工在對(duì)客服務(wù)時(shí)做出決定，確保每位員工每時(shí)每刻知道自己的職責(zé)和權(quán)限。能夠迅速處理客人的投訴并有效及時(shí)地解決。 36. ?Is responsible for the inventory and control of stationery and collateral for Front Desk use. 負(fù)責(zé)前臺(tái)使用的文具和印刷品的庫(kù)存。 37. ?Facilitates and ensures a sufficiently manned Front Desk counter all the time. 確保前臺(tái)接待處柜臺(tái)始終有足夠的人員安排。 38.??Ensures ability of Front Desk staff to implement a manual back-up system for Front Desk ??????functions in case of computer breakdown. 確保前臺(tái)員工在系統(tǒng)崩潰時(shí)能夠進(jìn)行手工操作。 39. ?Administers the usage of safety deposit boxes. 掌握保險(xiǎn)箱的使用情況 40. Oversees room allocations to ensure that guest requests are met while ensuring both guest ??????satisfaction and optimum rooms’ revenue. 監(jiān)控房間分配情況，以確保讓客人滿(mǎn)意和讓客房利益最大化的雙贏狀態(tài)。 41. Advises the Service Manager – Credit of any potential credit risks and other related guest ??????problems. 如有潛在的信貸危險(xiǎn)或其他相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)通知信貸部服務(wù)經(jīng)理。 42. ?Settles pending bills by contacting concerned guest, Travel Agent or company. 與相關(guān)的客人聯(lián)系以結(jié)清所有未結(jié)的客人，旅行社或公司的帳目。 Finish extra tasks arranged by superior randomly. ????完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作任務(wù) Qualification:?任職要求 1.?Presentable, Communication skills, Good Health，Articulate. ?????良好的外貌，溝通良好，身體健康，語(yǔ)音清晰 2. ??Has a rather good grasp of both written and spoken English 相當(dāng)好的英文口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)領(lǐng)會(huì)能力 3. ??College graduate or Certificate in resort Management. ????大學(xué)畢業(yè)文憑或度假村管理畢業(yè)證書(shū) 4.???At least 2 years’ experience in the same Operations. ?????至少2年的同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 5.???Ability to interact, displays initiative, Pleasant, Ability to lead a team, Takes ownership and ?????initiative ??????善于交際，主動(dòng)性，性格開(kāi)朗,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,有主人翁精神和主動(dòng)性意識(shí) 6.???Able to work flexible hours. ?????能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間

Check the shift record, understand the handover matters of the previous shift, and be responsible for handling. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理. Be familiar with the booking information, understand the guest situation, especially remember the name of the VIP and frequent guest, understand all the activities of the hotel. 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng). Familiar with the policies of the hotel on room sales, promote rooms to guests, and strive for economic benefits. 熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益. Familiar with the professional business and skills of the general office, and do well in customer service. 熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù). Master the in-store information and provide accurate inquiry services. 熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù). Responsible for checking in the hotel guests. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù). Responsible for the management and issuance of room keys and strictly abide by the verification system. 負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度. Made relevant reports and provided accurate reception information for other departments. 制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息. Qualifications 任職要求 Cheerful, flexible, practical, with a strong sense of service, marketing and responsibility 性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； Be familiar with the hotel's guest policies, facilities, equipment and service types, as well as the working degree and standard of the front desk. 通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

前廳管家崗位職責(zé)： 1、像對(duì)待朋友一樣服務(wù)我們的客人，工作包括如下內(nèi)容； 2、作為賓客服務(wù)的主導(dǎo)者，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門(mén)共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的管家服務(wù)； 3、與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)解決； 4、及時(shí)有效的解決賓客投訴，以及協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件； 5、熟悉酒店管理系統(tǒng)，熟練前廳服務(wù)的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，為賓客辦理入住登記和離店結(jié)賬手續(xù)； 6、準(zhǔn)確掌握酒店各類(lèi)信息，為賓客提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)。 任職要求： 1、年齡20-35周歲； 2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 3、具備良好的賓客服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度； 4、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)及有民宿管家、酒店前臺(tái)接待及賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用； 5、熟練駕駛技能是加分項(xiàng)。

Responsible for the reception and management of the hotel front office department, familiar with the function of the front office service facilities, in good condition. 負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài). Conduct relevant market plan analysis, make department work plan, complete work report. 進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告. Make the front office service achieve the highest satisfaction and obtain the best customer evaluation. 使前廳服務(wù)達(dá)到最高滿(mǎn)意度，獲取最佳的客戶(hù)評(píng)價(jià). Supervise subordinate department head, delegate work task, clear post responsibility, adjust work deployment at any time. 督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署. Maintain good guest relations and handle guest complaints independently and effectively. 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴. Assist hotel and higher level leaders in handling emergencies. 協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件. Qualifications 任職要求 College degree or above, more than 2 years working experience in the same position. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上. Familiar with the operation and management of the hotel front office, with strong sense of responsibility and professionalism. 熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神. Supervise the staff service quality standards and operation process standards of all branches of the front office, and implement comprehensive supervision of the work of the front Office. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管. Effectively implement, implement and complete the monthly work plan made by the department. 有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃. Fluent English dialogue, strong coordination and management skills, with certain sales ability. 英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力. Fully grasp the basic financial knowledge of the front desk cashier, able to deal with the financial problems involved in the daily service. 全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題.

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶(hù)接待和服務(wù)工作，作為未來(lái)酒店服務(wù)專(zhuān)家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點(diǎn)：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽(yáng)、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強(qiáng)，性格開(kāi)朗，有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專(zhuān)家崗位發(fā)展。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) At least 1 year similar working experience 尊重客人需求，認(rèn)真對(duì)待客人的提問(wèn)或投訴，熱衷于滿(mǎn)足客人期望，時(shí)刻提供專(zhuān)業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 Respects guest needs; takes great interest insatisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistentlydelivers professional services with high quality work standards 工作自覺(jué)主動(dòng)、負(fù)責(zé)任 Acts on own initiative and takesresponsibility for own work 性格開(kāi)朗，能從容應(yīng)對(duì)壓力 Have a bright and cheerful disposition ， cancontend with pressure 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 Has team spirit, willing to provideassistance and helpful 出色的溝通及表達(dá)能力 Has good communication & interpersonalskills 愿意接受輪班工作 Accepts to take shift work 英語(yǔ)熟練 Proficiency in English