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【職位描述】 希爾頓在全球 100 多個國家和地區(qū)擁有數(shù)以千計的酒店，提供無數(shù)令人愉悅的機會。 從敞開的大門到熱情的微笑，再到與眾不同的體驗，我們?yōu)槊磕昱c我們在一起的數(shù)百萬旅行者提供他們永遠不會忘記的歡迎。 除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時度假俱樂部。 如果您熱衷全球旅行對世界的影響，您可能就是我們正在尋找的希爾頓團隊成員。 因為在希爾頓酒店，我們永遠不會忘記我們在這里的原因：使我們的客人，團隊成員和業(yè)主都滿意。 在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下，確保對所指定的客房及走廊提供最高標準清潔及服務。 我的具體職責是什么? 作為客房服務員，您將應以最高標準完成以下任務： ? 在工作時間內清掃酒店制定標準工作量，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。 ? 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 ? 確保所服務客人的隱私被保護。 ? 盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。 ? 按照程序和標準打掃和補給客房。 ? 需要時提供開夜床服務。 ? 隨時保證萬能鑰匙的安全。 ? 保持手推車的整潔和充分的補給。 ? 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 ? 保持布草房的整潔和井井有條。 ? 向樓層主管匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損壞，及地毯大理石的養(yǎng)護狀況。 ? 隨時為客人提供專業(yè)的高質量的服務。 ? 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。 ? 迅速向工程部匯報維修問題。 ? 嚴格依照失物招領程序處理客人遺留物品。 ? 采取合適的行動解決客人的抱怨。 ? 維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。 ? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ? 如有必要 ，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【任職要求】 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓客房服務員始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ? 具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。 ? 能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 ? 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 ? 至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗。 ? 高中或職業(yè)培訓學校。 ? 基本的英語水平。 ? 一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗。 服務于希爾頓將會如何? 希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀，希爾頓全球致力于通過全球品牌。延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質服務的傳統(tǒng)，堅持為商務和休閑旅游人士提供最優(yōu)質的客房、服務、產(chǎn)品和品牌價值。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意”團結我們作為一個團隊每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗。同時，我們驚人的團隊成員是希爾頓的核心所在！

·????????當班時負責所有分配的樓層和客房。 ·????????與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態(tài)。 ·????????管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。 ·????????處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 ·????????記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 ·????????熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 ·????????同其他部門協(xié)調工作。 ·????????培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 ·????????鼓勵員工掌握多技能。 ·????????協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。 ·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·????????指導員工表現(xiàn)。 ·????????必要時對員工進行個別面對面指導。 ·????????協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 ·????????解決爭端。 ·????????約束員工遵守紀律。 ·????????檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 ·????????協(xié)助準備員工排班表。 ·????????確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 ·????????確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 ·????????監(jiān)督夜床服務。 ·????????迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。 ·????????提供高品質的對客服務。 ·????????檢查預抵VIP的房間。 ·????????確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 ·????????確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領。 ·????????負責嚴格控制鑰匙領用程序。 ·????????確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 ·????????通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發(fā)展對客服務。 ·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務。 ·????????掌握和使用賓客服務支持部電腦系統(tǒng)。 ·????????堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 ·????????保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·????????保證所有報告和服務都按時完成。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ·????????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

1、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 2、為房間補足酒水與日用消耗品 3、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 4、清理已退的房間 5、報告房間內是否有損壞物品及需要維修的問題 6、匯報房間遺失物品 【崗位要求】 1、身體健康 2、能夠承受工作壓力 3、有責任心

1. 客房清潔與整理： · 按照酒店標準操作流程，高效地完成退客房、住客房的空房清潔和整理工作。 · 更換床單、被套、枕套、毛巾等布草，并補充客房內的各類客用消耗品（如洗浴用品、茶包、咖啡等）。 · 徹底清潔客房內的所有區(qū)域，包括浴室、臥室、家具、設備及地面，確保無灰塵、無污漬、無異味。 · 檢查并報告客房內設施設備的完好情況（如電視、空調、燈具、電器等），如有故障及時報修。 2. 對客服務： · 根據(jù)需要為客人提供客房服務，如補送物品、收取客衣、提供額外用品等。 · 尊重客人隱私，進入客房前嚴格遵守敲門和通報程序。 · 友善、專業(yè)地回應客人的詢問和需求，若無法解決應及時上報。 3. 工作車與物料管理： · 保持工作車的整潔、物品擺放有序，并按規(guī)定補充充足的清潔用品和客用品。 · 合理使用和保管清潔工具及化學藥劑，注意操作安全。 4. 團隊協(xié)作與安全： · 與前臺、工程部等其他部門保持良好的溝通與協(xié)作。 · 發(fā)現(xiàn)客房內有客人遺留物品，嚴格按照規(guī)定程序上交處理。 · 遵守酒店的所有安全規(guī)章制度，包括消防安全、職業(yè)健康安全及應急預案程序

【崗位職責】 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責房間的清潔工作。 4、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 5、完成易耗品的每期盤點工作。 【崗位要求】 1、初中以上學歷，有酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2、有良好的溝通及表達能力。 3、身體健康，相貌端正。

1.負責所分配的客房和服務區(qū)域的整潔，保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 2.盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。 3.按照程序和標準打掃和補給客房。 4.維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 5.保持高水平的產(chǎn)品和服務知識,以便為客人解釋服務和便利設施將這些服務和便利設施銷售出去。 6.堅持酒店安全制度、緊急情況處理、遵守規(guī)定和程序。 7.完成你上級交待的其它任務。 8.嚴格遵守Hilton品牌要求，完成安排的工作任務； 9.完成酒店管理層交代的其他任務。

工作職責：1.按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。2.補充客用品。3.及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。4.向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況。5.保證設備的清潔和修繕。6.完成區(qū)域客房報告。7.完成每日客房檢查工作單。8.與上級會面并承擔每日分配的任務。任職資格：任職要求：1.可以實習6個月以上。2.有責任心，細心認真的完成領導交待的工作。3.吃苦耐勞，能適應倒班的工作。

打掃客房衛(wèi)生，布草管理

按照酒店的標準為客人打掃房間 按照部門的標準程序檢查并提供中午和晚上的房態(tài) 遵守客房部的安全/保安條例 如客人房間里東西丟失/損壞立刻匯報樓層主管 向主管匯報“請勿打擾”房和“拒絕服務房”，并要采取相應的措施 所有員工必須節(jié)約用水、電、煤氣、清潔藥水等一切能源，愛護環(huán)境 完成由管理人員布置的其它合理工作 把客人遺留物品連同記錄單移交客房部辦公室

崗位職責 我們向您敞開大門 在凱悅，我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的每一個階段打造舒適的職場體驗。 我們培養(yǎng)好奇心，幫助您學習新技能，支持您的個人和職業(yè)發(fā)展。 通過嘗試新的角色，新的就職機會來規(guī)劃您的職業(yè)旅程。 在這里，大門永遠向您敞開，令您拓展視野。 您會在此與我們一同探索前所未有的事業(yè)發(fā)展機會。 職位描述 冒險精神，輕松自在，享受當下

Clean and service assigned guest rooms and corridors to the highest standards possible. 確保對所指定的客房及走廊提供最高標準清潔及服務。 1.? Cleans up to 11 rooms in a 8-hour shift, ensuring all standards of lay out and cleanliness are that of Hilton? laid down policy. ?在8小時工作時間內清掃11間客房，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。 2.?? Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 3.?? Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 4.?? Offer all possible assistance to guests and respond to guests request. 盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。 5.?? Cleans and supplies guest rooms according to standards and procedures. 按照程序和標準打掃和補給客房。 6.?? Does turndown service when required. 需要時提供開夜床服務。 7.?? Ensure master keys are kept secure at all times. 隨時保證萬能鑰匙的安全。 8.?? Keep trolley neat and adequately supplied. 保持手推車的整潔和充分的補給。 9.?? Maintain all equipment in good working condition. 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 10.? Keep linen room neat and in good order. 保持布草房的整潔和井井有條。 11.? Keep floor linen rooms neat and tidy. 維持樓層布草房的干凈和整潔。 12.? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 13.? Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment to the Floorsupervisor. 向樓層主管匯報任何布草,家具,固定物或裝置的丟失或損害。 14.? Report maintenance deficiencies to the Floorsupervisor. 向客房主管報告養(yǎng)護的不足。 15.? Provide a courteous and professional service at all times. 隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務。 16.? Deliver high quality service to guests. 為客戶提供高質量的服務。 17.? Maintain good working relationships with own team member and all other departments. 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。 18.? Report maintenance issues promptly to Engineering. 迅速向工程部匯報維護活動。 19.? Ensure compliance of Lost & Found procedures. 確保依照失物招領程序辦事。 20.? Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合適的行動解決客人的抱怨。 21.? Promote the hotel and Hilton products and services. 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務。 22.? Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。 23.? Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 24.? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 25.? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、負責酒店客房的日常清潔與整理工作，確保客房衛(wèi)生標準符合酒店要求； 2、及時補充客房內的各類用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等，并檢查設施設備是否完好； 3、按照服務流程為客人提供入住、退房及續(xù)住服務，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r響應； 4、發(fā)現(xiàn)客房設備故障或損壞時，及時上報工程部門并跟進維修進度； 5、協(xié)助處理客人提出的合理需求，如加床、更換布草等，提升客人滿意度； 6、遵守酒店安全與衛(wèi)生管理制度，確保工作區(qū)域整潔有序。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠適應酒店行業(yè)的工作節(jié)奏； 2、身體健康，能適應一定強度的體力勞動，如搬運布草、清潔工具等； 3、工作細致認真，責任心強，能夠獨立完成客房清潔任務； 4、具備基本的溝通能力，能與同事及客人保持良好互動； 5、無相關工作經(jīng)驗者可接受培訓，有酒店客房服務經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、能適應輪班制工作安排（含早、中、晚班）。

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、普通話流利 5、服從管理

【崗位職責】 1、負責酒店客房的日常清潔與整理工作，確?？头啃l(wèi)生標準符合酒店要求； 2、及時補充客房內的各類用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等，保證客用物品充足； 3、檢查客房設施設備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時報修； 4、按照服務流程為客人提供入住、退房等相關服務，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r響應； 5、協(xié)助處理客人提出的合理要求，提供優(yōu)質的客房服務； 6、遵守酒店的安全與衛(wèi)生管理制度，確保工作區(qū)域整潔、安全； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，年齡25-35歲； 2、具備良好的服務意識和責任心，能適應酒店行業(yè)的工作節(jié)奏； 3、身體健康，無傳染性疾病，能勝任體力勞動； 4、具備團隊合作精神，溝通能力良好； 5、有酒店客房服務經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供崗前培訓； 6、能接受排班制工作，包括周末及節(jié)假日。

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【崗位職責】 1、負責酒店客房的日常清潔與整理工作，確?？头啃l(wèi)生標準符合酒店要求； 2、及時補充客房內的各類消耗品，如洗漱用品、紙巾、茶包等； 3、檢查客房設施設備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時報修； 4、按要求更換床單、被套、枕套等布草，并確保其整潔無破損； 5、協(xié)助處理客人的合理需求，提供優(yōu)質的客房服務； 6、保持工作區(qū)域及工具設備的清潔與整齊，遵守安全操作規(guī)程； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應一定強度的體力勞動； 2、具備良好的服務意識，工作細致認真，責任心強； 3、能夠服從工作安排，具備團隊合作精神； 4、無不良嗜好，品行端正，遵守酒店規(guī)章制度； 5、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供崗前培訓； 6、能適應倒班工作制（含周末及節(jié)假日）。

【崗位職責】 1、負責酒店客房及公共區(qū)域的清潔與維護工作，確保符合酒店衛(wèi)生標準； 2、按標準流程更換床單、毛巾等布草，補充客房用品； 3、檢查客房設施設備是否完好，及時報修故障； 4、協(xié)助處理客人的合理需求，提供優(yōu)質服務； 5、配合完成上級安排的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應倒班工作制； 2、具備良好的服務意識，工作細致認真； 3、有酒店客房服務經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗； 4、能承受一定的工作壓力，具備團隊合作精神； 5、遵守酒店規(guī)章制度，服從工作安排。

【崗位職責】 1、負責酒店客房的日常清潔與整理工作，包括更換床單、被套、枕套，清潔浴室、馬桶、洗手臺等區(qū)域； 2、補充客房內的各類消耗品，如洗漱用品、紙巾、茶包等，確保物品充足且擺放整齊； 3、檢查客房設施設備的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)損壞或故障，及時上報維修； 4、按照酒店標準對退房進行徹底清潔，確?？头窟_到接待新客人的標準； 5、保持工作區(qū)域及清潔工具的整潔，遵守衛(wèi)生與安全規(guī)范； 6、協(xié)助處理客人的合理需求，如提供額外的毛巾、枕頭等物品； 7、配合主管完成臨時安排的清潔任務或其他相關工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能夠適應體力勞動及站立工作； 2、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務意識； 3、能夠接受輪班制工作，包括周末及節(jié)假日； 4、具備團隊合作精神，服從工作安排； 5、無相關工作經(jīng)驗者可接受培訓上崗。

（1）清潔客房衛(wèi)生； （2）堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序； （3）保持工作間、儲藏柜的整潔有序； （4）保持服務車的整潔和供給充足； （5）完成上級交代的其他工作。 （6）清潔所在樓層公共區(qū)域； （7）做好日常物品的領取工作； （8）檢查房間小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開賬并及時補充； （9）收發(fā)、核對賓客洗衣等日常服務； （10）負責Check Out房間的查房工作，并妥善上交賓客遺留物品 （11）記錄棉織品使用情況； （12）將餐車、餐盤從房內撤出至指定地點； （13）嚴格按照消毒程序對賓客使用過的用具進行及時有效的消毒； （14）負責檢查房間設施的完好，對設備設施維修狀況及時上報； （15）正確使用和保管萬能鑰匙； （16）妥善處理賓客遺留物品； （17）熟悉消防知識，確保工作區(qū)域內的賓客和財產(chǎn)的安全； （18）完成計劃衛(wèi)生； （19）準確填寫服務員工作報告中的各項內容； （20）根據(jù)客史提供個性化服務； （21）做好請勿打擾房及外宿房的記錄工作； （22）接受管理人員對衛(wèi)生及程序的檢查工作；