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1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息

1. 根據預訂優(yōu)質快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2. 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3. 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4. 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 5. 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 6. 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。 7. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 8. 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 9. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 10. 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 11. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 12. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 13. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 15. 確保VIP客人個性化服務待遇。 16. 協銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊為公司客人提供服務。 17. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 18. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 19. 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 20. 遵循希爾頓品牌標準。 21. 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 22. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 23. 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 24. 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 25. 匯報最新的工作進展，確保賓客關系經理對部門營運狀況的了解。 26. 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 27. 確保完成前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 28. 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 29. 節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 30. 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 31. 根據價格要求向客人提供相應的物品。 32. 按照健康安全， 危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火。 33. 嚴格遵守現金收付手續(xù)，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。 34. 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 35. 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 36. 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 37. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 38. 從促銷客房轉至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。 39. 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴怠?40. 如有可能用客人的母語與其交流。 41. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)等； 2、提供專業(yè)的客戶服務，解答客人咨詢，協助解決客人在店期間的問題與需求； 3、準確處理現金、信用卡等支付方式，確保賬務清晰無誤； 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 5、與其他部門保持高效溝通，協調客房、餐飲等部門以滿足客人需求； 6、熟悉酒店產品及周邊信息，主動為客人推薦酒店服務及本地旅游資訊； 7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店財物； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位客人； 2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用酒店管理系統者優(yōu)先（Opera）； 3、工作細致認真，具備較強的應變能力和團隊協作精神； 4、能適應倒班工作制（包括夜班及節(jié)假日）； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先，無經驗者可提供培訓； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

負責打掃衛(wèi)生，收拾桌面

協助領導工作，協助管理團隊

1. 準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務項目。 2. 負責散客、渠道、團隊、協議賓客入住登記、結賬手續(xù)的辦理等。 3. 為酒店賓客提供客房、配套及周邊景點等相關咨詢服務。 4. 向賓客介紹集團會員章程，辦理會員卡及提供相關服務。 5. 完成賓客意見和資料要求等的收集、整理和匯總 6. 熟悉酒店安全規(guī)范，對可疑賓客做好監(jiān)控，發(fā)現問題及時報告。 7. 負責賓客入住期間的各類服務項目提供，包括續(xù)住、行李服務、叫醒服務等。 8. 為賓客提供訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；不得把住店賓客資料泄露給他人。 9. 負責處理前廳緊急突發(fā)事件，協助處理賓客投訴。 10. 負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的日常使用維護 11. 負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。 12. 處理賓客損壞酒店物品賠償，并上報前廳經理。 13. 負責客用門卡的保管，以及酒店內部鑰匙收發(fā)記錄和保管工作。 14. 實施與客房、銷售、餐飲等相關部門的工作協調。 15. 實施交接班工作

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確、高效的登記服務； 2、接聽電話，解答客人咨詢，處理預訂、投訴及其他服務需求，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店客房類型、價格及促銷活動，主動向客人推薦合適的房型及增值服務； 4、管理前臺現金、票據及賬目，確保賬務清晰、準確，并按時完成交接班記錄； 5、協助處理突發(fā)事件，如客人遺失物品、緊急需求等，并及時向上級匯報； 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，維護良好的職業(yè)形象，展現酒店專業(yè)服務水準； 7、配合其他部門（如客房、餐飲等）完成相關工作，確保酒店運營順暢。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠耐心、細致地處理客人需求； 2、普通話標準，語言表達清晰，具備基礎的英語交流能力者優(yōu)先； 3、工作認真負責，具備團隊協作精神，能適應輪班制（含夜班）； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統（如PMS）； 5、無經驗者可接受培訓，有酒店前臺或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先； 6、形象端正，舉止得體，具備較強的抗壓能力和應變能力。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位描述： 1. 負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂；? 2. 負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作； 3. 確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務； 4. 掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識； 5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入??； 6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定； 7. 完成上級主管交辦的其它工作。

1.維持公寓大廳等公區(qū)秩序與整潔； 2.協助監(jiān)控公區(qū)安全，及時排除安全隱患； 3.協助整理行李儲藏室及快遞外賣間等對客暫存區(qū)域的整潔有序； 4.協助各部門服務信息準確高效流轉（長住客服務/長住客維修/各部門郵件、電話）； 5.?負責部門各類文件的收集、分類和整理工作； 6.建立完善的檔案系統，確保文件快速準確存??； 7.負責盤點部門易耗品，確保庫存充足； 8.每月更新部門資料，如房間長住客畫像/房型介紹等； 9.與其他部門進行溝通協調，如與各部溝通租客需求情況； 10.建立完備的客史檔案，記錄長住客投訴內容&后續(xù)跟進，偏好等； 11.全面掌握公寓整體狀態(tài)，包括但不限于房型，房間及公區(qū)設施設備等； 12.?負責向客戶講解展示公寓房間，公區(qū)信息等； 13.深度了解杭州城市信息，針對性推薦客人； 14.協助客人取送快遞外賣等禮賓服務； 15.?完成上級領導臨時交辦的工作。 工作地點：杭州嘉里城項目——嘉里公寓（服務式公寓） ? ? ? ? ? ? ? ? ? 地鐵5號線杭氧站

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求 2、準確收取房費及其他費用，熟練操作酒店管理系統，確保賬務清晰無誤 3、解答客人咨詢，處理投訴及突發(fā)事件，及時反饋并跟進解決 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，管理客房鑰匙及重要物品的交接 5、協助其他部門完成接待相關事務，如行李寄存、叫車服務等 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，具備基礎英語溝通能力（能處理簡單接待對話） 3、能適應倒班工作制（含夜班），節(jié)假日輪崗 4、具備基礎電腦操作能力，有酒店管理系統經驗者優(yōu)先 5、性格開朗，具備較強的應變能力與團隊協作精神

1、查看交班記錄，了解上一班次的交接事項并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； 4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記工作，處理前臺賬務。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務操作2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態(tài)并協調客房部做好房間安排 3、解答客人咨詢，主動介紹酒店服務設施及當地旅游信息，處理客人合理需求 4、熟練操作酒店管理系統（PMS），確保賬務處理準確無誤 5、妥善保管現金、票據及重要物品，嚴格執(zhí)行財務交接制度 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況 7、保持前廳區(qū)域整潔有序，維護酒店專業(yè)形象 【崗位要求】 1、年齡18-28周歲，形象氣質佳，普通話標準 2、1年以上酒店前廳接待工作經驗，熟悉前臺操作流程 3、具備良好的服務意識和溝通協調能力，能妥善處理客人訴求 4、工作細致認真，具備基礎財務知識和現金管理能力 5、能適應倒班工作制（含夜班），具備應急事件處理能力 6、持有酒店管理相關證書或掌握第二外語者優(yōu)先考慮

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息

崗位主要職責： 1、做好賓客的迎、送接待工作； 2、引導客戶，為客戶提供線上線下咨詢服務； 3、做好客戶資料登記和存檔保管。 任職要求: 1、身高163以上，五官端正，形象較好。 2、了解接待禮儀知識。 3、熱愛餐飲行業(yè)，具有一定的服務意識，良好的溝通表達能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務、設施及周邊信息的介紹，確?？腿双@得滿意的服務體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時協調相關部門解決問題，維護酒店形象； 4、管理前臺現金及賬務，確保賬目清晰、準確，完成每日交接班記錄； 5、協助維護客房狀態(tài)信息，與客房部保持溝通，確保房態(tài)實時更新； 6、遵守酒店安全及衛(wèi)生標準，保持前臺區(qū)域整潔有序。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人； 2、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優(yōu)先； 3、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 4、工作細致認真，具備基本的電腦操作能力； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態(tài)并協調客房部確保房間清潔與維護 3、熟練操作酒店管理系統，確保賬目清晰、票據開具及押金收取等流程規(guī)范 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時反饋至相關部門并跟進解決5、維護前臺區(qū)域整潔，管理客房鑰匙、寄存物品及貴重物品保管6、協助完成每日營業(yè)報表統計及交接班記錄 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺接待工作經驗，熟悉opera系統者優(yōu)先考慮 3、年齡16-35周歲，形象端正，普通話標準，具備基礎英語溝通能力 4、具備較強的服務意識與應變能力，能妥善處理客人訴求 5、工作細致負責，能適應倒班制（含夜班） 6、持有酒店職業(yè)資格證或相關培訓證書者優(yōu)先

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關健身卡銷售的各項政策，向來店賓客推銷，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為會員和酒店的賓客辦理游泳健身入場和離場登記手續(xù)； 崗位要求 1、高中以上文化程度. 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。