亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

負責前廳運營包括客戶關系，前臺，禮賓，為您服務中心和行政樓層。 1.?為賓客滿意度調查的得分/目標和與前廳部相關服務及問題的得分負責。 2.?確保前廳部團隊通過及時、有效、專業(yè)的解決賓客遇到的問題，同時保留酒店權益，對賓客滿意度調查產生積極的影響。 3.?負責前廳部所有與“品牌調查”/ “品牌證書”項目的員工培訓，熟悉度及執(zhí)行。區(qū)域包括：禮賓部/前臺入住/行政樓層/為您服務中心。 4.?負責前廳相關的培訓并與人力資源部聯(lián)系達到員工參與率和通過率目標。 5.?制定及負責前廳部分的一系列服務培訓。 6.?高頻率出現(xiàn)在大堂。 7.?達到區(qū)域總部訂立的萬豪旅享家會員注冊目標及激活率。 8.?確保萬豪旅享家亞太區(qū)精英會員待遇計劃在酒店實現(xiàn)。 9.?通過酒店內部資源或店外顧問機構開發(fā)并維護一個有效且具吸引力的促銷獎勵計劃。 10.?改進、維護并更新回頭客計劃和貴賓計劃。 11.?確保萬豪旅享家精英會員和貴賓受到合乎標準的禮遇，并由相關管理人員親自迎接。 12.?嚴格執(zhí)行萬豪品牌相關的計劃(涉及到前廳部)。 13.?熟悉萬豪國際標準操作程序（有關前廳部的）。為前廳部建立本地標準操作程序及工作程序。 14.?隨時關注銷售戰(zhàn)略，關注其中任何變化。確?！白罨輧r格策略”在前臺能夠得到執(zhí)行保證。 15.?監(jiān)督并準備駐店經理要求的前廳部各部分的月報表。 16.?確保所有前廳部員工積極推行酒店商業(yè)定位。 17.?達到部門員工滿意度調查。 18.?確保程序和規(guī)章制度的執(zhí)行。執(zhí)行日常審計和控制。如有任何謬誤及時與財務部溝通；隨時為員工提供指導。 19.?有效地將成本控制在預算之內，在團隊內回顧和分析月?lián)p益情況?？刂扑锌煽爻杀竞腿肆Τ杀?。 20.?計劃和委派計劃給下屬的前廳區(qū)域經理。在需要時提供幫助。 21.?負責前廳部所有區(qū)域的員工招聘、培訓和發(fā)展。確保所有員工非常關注客人滿意，并執(zhí)行所有酒店規(guī)章、制度、程序和標準。? 22.?交接和管理賓客服務經理的現(xiàn)金備用金錢箱。

北京南城天壇醫(yī)院附近700平米新店！誠心聘請前廳經理?。?核心要求： 團隊管理 | 3年以上餐飲團隊管理經驗，能制定服務SOP、優(yōu)化排班、處理客訴 素質培養(yǎng) | 具備服務禮儀培訓能力，打造高執(zhí)行力、高素養(yǎng)服務團隊 線上推廣｜精通抖音/小紅書運營，具備一定學習能力 成本意識 | 熟悉前廳物料管控，酒水損耗率管控經驗

【崗位職責】 1、全面負責餐廳前廳日常運營管理工作，包括接待服務、顧客關系維護、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等，確保服務品質符合公司標準 2、制定并執(zhí)行前廳服務流程與標準，優(yōu)化服務細節(jié)，提升顧客滿意度及回頭率 3、負責前廳員工排班、培訓及績效考核，打造高效服務團隊 4、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好后續(xù)跟進 5、監(jiān)督前廳物資管理，控制運營成本，避免浪費 6、收集并分析顧客反饋及市場信息，提出運營改進建議 7、配合后廚及其他部門協(xié)調工作，確保餐廳整體運營順暢 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和管理能力，有餐飲行業(yè)前廳管理經驗者優(yōu)先 2、熟悉餐廳前廳運營流程，掌握基本服務禮儀及溝通技巧 3、具備良好的團隊領導能力，能有效調動員工積極性 4、抗壓能力強，能妥善處理突發(fā)情況及顧客投訴 5、工作細致認真，責任心強，具備較強的執(zhí)行力和學習能力 6、能適應餐飲行業(yè)工作時間安排，包括周末及節(jié)假日排班

【崗位職責】 1、協(xié)助房務總監(jiān)全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位高效運轉2、督導前臺、禮賓、總機、商務中心等各分部的服務質量，制定并執(zhí)行服務標準 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決運營中的問題，提升客戶滿意度 4、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率 5、監(jiān)控房態(tài)及收益管理，協(xié)同銷售部實施客房促銷策略 6、定期分析前廳運營數(shù)據，編制經營報表并提出改進方案 7、維護前廳設備設施的正常使用，控制部門運營成本 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先 2、5年以上高星級酒店前廳工作經驗，其中至少2年管理崗位經歷 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉前廳全流程標準 4、具備出色的服務意識與危機處理能力，英語口語流利 5、優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效激勵下屬并處理員工關系 6、年齡25-35歲，形象氣質佳，具備較強的抗壓能力 7、持有酒店職業(yè)經理人等相關資格證書者優(yōu)先

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務流程高效、順暢； 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓等崗位的工作，提升服務質量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調解決，維護酒店品牌形象； 4、制定并優(yōu)化前廳部工作標準及操作流程，定期組織員工培訓，提升團隊專業(yè)能力； 5、負責前廳部與其他部門（如客房、銷售、財務等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準確及時； 6、管理前廳部物資及設備，控制運營成本，確保資源合理使用； 7、分析前廳運營數(shù)據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并推動落實； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠高效處理客戶需求及團隊協(xié)作問題； 3、責任心強，具備較強的抗壓能力及突發(fā)事件處理經驗； 4、良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，注重細節(jié)，追求卓越的客戶體驗； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）及辦公軟件； 6、具備團隊管理經驗者優(yōu)先，無經驗者需展現(xiàn)較強的學習意愿與潛力； 7、能適應彈性工作安排，包括輪班及節(jié)假日值班。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程及服務標準，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機等崗位的服務質量，及時處理客戶投訴及突發(fā)事件； 4、協(xié)調前廳部與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 5、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力與服務意識； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制物資消耗及人力成本； 7、定期分析客戶反饋及運營數(shù)據，提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級領導交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的工作經驗，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠高效處理客戶需求及團隊協(xié)作問題； 3、較強的服務意識與應變能力，能妥善應對突發(fā)事件及客戶投訴； 4、具備一定的團隊管理經驗，能夠有效激勵員工并提升團隊績效； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（Opera、NEC、西軟）等及辦公軟件； 6、工作細致認真，責任心強，能適應彈性工作時間及高強度工作壓力； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事前廳管理工作。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、總機服務等，確保各崗位工作高效有序開展； 2、制定并完善前廳部、早餐廳各項服務流程、管理制度及工作標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務質量； 3、負責前廳部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提高員工業(yè)務技能和服務意識； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店聲譽和客戶滿意度； 5、協(xié)調與其他部門（如客房部、廚房、線上營銷等）的溝通與協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責酒店收益管理工作，房價調整，OTA價格制定與調價控盤等；監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制物資消耗及人力成本，完成部門預算目標； 7、收集并分析客戶反饋及市場信息，提出改進建議，優(yōu)化服務流程及客戶體驗； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中至少2年以上管理崗位經驗； 3、熟悉酒店前廳部運營流程及標準，具備較強的服務意識和管理能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理能力，能妥善應對各類客戶需求； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、年齡25-40歲，形象氣質佳，普通話流利，英語口語能力良好者優(yōu)先； 7、責任心強，具備團隊合作精神，能適應高強度工作壓力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1、負責酒店前廳部的整體運營與管理工作，確保部門運作的高效和順暢。 2、監(jiān)督并指導前臺員工的工作流程與服務標準，提升客戶滿意度和服務質量。 3、協(xié)調與其他部門的溝通與合作，保障客戶需求的及時響應和解決。 4、負責制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和規(guī)范，提高工作效率和員工滿意度。 5、定期分析業(yè)務數(shù)據與客戶反饋，為酒店的持續(xù)改進提供有力支持。 6、處理客戶投訴與建議，積極采取措施改進服務質量和客戶體驗。 7、參與酒店的市場推廣活動，協(xié)助提高酒店的品牌知名度和市場占有率。 8、完成領導交辦的其他相關工作任務。 任職資格： 1、酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先考慮。 2、熟悉酒店業(yè)務流程和操作規(guī)范，具備優(yōu)秀的團隊管理和組織協(xié)調能力。 3、良好的溝通能力、客戶服務意識以及處理突發(fā)事件的能力。 4、具備較強的數(shù)據分析能力和報告撰寫能力，能夠熟練運用辦公軟件進行工作匯報和數(shù)據分析。5、工作認真負責，能夠承受一定的工作壓力和挑戰(zhàn)性任務。 6、優(yōu)秀的分析問題和解決問題的能力，對解決挑戰(zhàn)性問題充滿激情。 7、能適應快節(jié)奏高強度的工作氛圍，具備抗壓能力且擁有良好的職業(yè)操守。 福利待遇：五險 月休4天 聯(lián)系方式：20730127@qq.com

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、客戶關系維護等，確保服務質量和效率達到公司標準。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務標準，優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度。 3、監(jiān)督和指導前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期進行培訓和考核，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。 4、處理客戶投訴和突發(fā)事件，及時解決問題并反饋至相關部門，確?？蛻趔w驗不受影響。 5、協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢。 6、負責前廳部的成本控制，合理調配資源，降低運營成本。 7、定期分析前廳部運營數(shù)據，提交工作報告并提出改進建議。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和客戶導向思維，能夠敏銳洞察客戶需求并提供優(yōu)質服務。 2、優(yōu)秀的團隊管理能力和溝通協(xié)調能力，能夠有效激勵和帶領團隊完成目標。 3、具備較強的應變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件和客戶投訴。 4、熟悉酒店前廳部運營流程及相關系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)），有相關經驗者優(yōu)先。 5、工作細致認真，責任心強，能夠適應高強度的工作節(jié)奏。 6、5-10年工作經驗，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，愿意在文旅行業(yè)長期發(fā)展。

BASIC FUNCTION基本職能 管理和協(xié)調前廳部工作，其中包括房間預定，客房分配，信件郵寄信息查詢，行李寄存服務和電話轉接等。 一、DUTIES AND RESPONSIBILITIES責任和義務 確保能以適當?shù)倪\作程序進行以下操作: 1. 最大客房入住率。 2. 維持酒店的最高可能平均房價。 3. 客房的正常條件及可用性及時更新。 4.除非有無效原因而拒絕，否則要接受客房預定。 5.檢查貴賓房間及有關貴賓的到達。 6. 團隊預定情況與銷售部保持一致。 7. 與銷售部經理及駐店經理討論可能的關店日期，控制酒店的開店與關店日期。 8. 鑰匙控制。 9.確保部門和班次之間高效地收發(fā)信件和信息以保持良好溝通。 10.對可能發(fā)生的房間變動的控制并對變動做出解釋。 11. 預期日、周、月客房占用率與實際占用率對比衡量，將變動記錄下來并記入成功預 報賬目。做前廳部年度預計報表。 12.即時的準確房態(tài)。 13.擬定有關預期客房入住率，預定模式，預期登記入住和結賬的管理的書面報告。 14.控制每天的員工人數(shù)與工作日程的匹配來節(jié)約工資。 15.與人事部協(xié)作進行員工雇用與培訓的事宜。 16.提升和協(xié)助擬定酒店員工有關政策，如禮儀計劃，工作表現(xiàn)記錄，假期，等等。 17.員工周期表現(xiàn)評估。 18.主管前廳部會議。 19.其他可能分配的相關功能的表現(xiàn)。 20. 執(zhí)行上級要求的其他工作。 二、JOB SPECIFICATION 職位條件 1. 大學?？飘厴I(yè)以上或同等經驗 2. 五年以上從事前廳部工作經歷 3. 口頭表達和書面表達能力強 4.風度不凡，要求上進 5. 25歲以上 6.必須有銷售部和客房部工作經驗并且必須了解和具有與密切合作部門協(xié)作的能力 7.人際關系良好

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程及服務標準，監(jiān)督員工服務質量，提升客戶滿意度； 3、負責前臺接待、客房預訂、入住登記、退房結賬等業(yè)務的協(xié)調與管理； 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決客戶問題，維護酒店形象； 5、協(xié)調前廳部與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與協(xié)作，確保工作無縫銜接； 6、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力； 7、定期分析前廳運營數(shù)據，提出優(yōu)化建議，提高運營效率； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的工作經驗，熟悉前廳部運營流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、具備較強的團隊管理能力，能夠帶領團隊完成工作任務； 4、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務意識； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、能適應彈性工作時間，包括節(jié)假日及夜班安排； 7、有酒店前廳管理經驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責 1?Ensure that Legendary Quality Experiences, policies, and procedures are properly understood and followed through. 2 To ensure that all Front Office employees deliver the Mandarin Oriental’s guiding principles and provide exceptional guest service at all times. 3 To maximize employee productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests. 4 Perform all aspects of colleague and training functions, including hiring, performance appraisals, counselling, coaching, training, disciplinary actions. 5 To maintain strong, professional relationships with the relevant representatives from competitor hotels and other organizations, including tour operators and local travel agents. 6 To respond to changes in the Rooms function as dictated by the industry, company, and hotel. 任職要求 1?Must possess a good verbal command of the English (and Mandarin) Language? 2 Possess a pleasant and outgoing personality? 3?Minimum?5 years Hotel Management experience in a hotel of similar deluxe standing and minimum 2 years of experience in the same position 4 Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees 4 Excellent overall communication skills 5 Able to multitask 6 The ability to work well in a team environment

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經理管理前廳部日常運營工作，確保各崗位服務流程順暢高效； 2、負責前臺、禮賓、總機等崗位的排班、培訓及績效考核，提升團隊服務質量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務流程； 4、監(jiān)督客房預訂、入住、退房等環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，確保數(shù)據準確性和客戶滿意度； 5、協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部）的協(xié)作，保障酒店整體運營效率； 6、定期分析前廳部運營數(shù)據，提出改進建議并落實優(yōu)化措施； 7、檢查前廳區(qū)域衛(wèi)生、設備及物品擺放，維護酒店形象標準。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有前廳部管理經驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如綠云）及辦公軟件，數(shù)據敏感度高； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，能高效處理突發(fā)事件； 4、具備團隊管理經驗，擅長員工培訓與激勵； 5、工作細致耐心，能適應倒班及高強度工作節(jié)奏； 6、普通話流利，英語基礎溝通能力良好。

可接受全國外派者投遞，介意請勿投 工作內容： 1.酒店日常運營管理。包括服務接待、客房清潔等工作任務的安排和監(jiān)督，制定標準工作流程及制度。 2.帶領團隊完成業(yè)績指標，確保服務質量符合公司要求。 3.處理客訴及各項突發(fā)事件，保證顧客的滿意度，維護客戶關系。 4.管理團隊，包括團隊的排班、考勤及任務分配，組織新員工培訓。 5.與公司各部門溝通協(xié)作。 6.管理酒店庫存與物資，負責日常訂貨、報銷及盤點。 崗位要求： 1.有2-3年酒店管理經驗，熟悉酒店運營體系，注重細節(jié)和客戶體驗者優(yōu)先； 2.熟悉使用酒店管理系統(tǒng)、基礎辦公軟件及OTA平臺 3.有良好的溝通和協(xié)作能力，情緒穩(wěn)定； 4.有責任感，有團隊協(xié)作精神； 5.主動學習，愿意提升； 6.了解品牌文化，認可品牌價值。

1.監(jiān)督服務板塊落地效果（實施維度：個人測評?測評管理?測評反饋） 2.培訓落地與培訓體系落地效果監(jiān)督（實施維度：輕量培訓?培訓監(jiān)督&培訓打分） 3.優(yōu)秀員工認證?（實施維度：星級員工認證、服務明星認證） 4.通過內部夯實基礎，提升服務滿意度，輔助品牌推廣?（實施維度：服務優(yōu)化，提升品牌力）? ?人員要求： 1.本科以上（男女不限）? 2.性格踏實、細心、有一定對外呈現(xiàn)的能力（形象氣質較好） 3.經驗需包含一定培訓能力、傾向于服務行業(yè) 4.因需要一定的項目外出，傾向于有車

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位工作高效有序開展2、制定并完善前廳部服務標準、工作流程及管理制度，持續(xù)提升服務質量 3、督導前臺接待、禮賓、總機等崗位人員執(zhí)行標準化服務流程，處理突發(fā)事件及賓客投訴 4、監(jiān)控客房銷售情況，合理調配房態(tài)資源，確保收益最大化 5、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，打造高素質服務團隊 6、協(xié)調與客房、餐飲、銷售等部門的協(xié)作關系，保障對客服務銜接順暢 7、定期分析經營數(shù)據，編制運營報告并提出改進方案 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級酒店前廳管理工作經驗，1年以上同崗位管理經驗 4、具備出色的服務意識與突發(fā)事件處理能力，客戶投訴處理滿意度達95%以上 5、優(yōu)秀的團隊管理能力，曾帶領10人以上團隊并達成業(yè)績指標 7、年齡30-35周歲，形象氣質佳，具備較強的抗壓能力與責任心

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、本科，良好的英文對話能力，同崗位2年經驗。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。