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崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，男性，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰

1、大專及以上學歷，年齡35周歲以下，1年以上同崗位工作經(jīng)驗；?? 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 1.   監(jiān)督關(guān)愛中心服務(wù)員日常工作行為的規(guī)范化。 2.   監(jiān)督關(guān)愛中心服務(wù)員對酒店內(nèi)發(fā)生各類緊急事件處理的滿意性。 3.   督導關(guān)愛中心服務(wù)員待客服務(wù)質(zhì)量。 4.   合理安排員工的更期及假期。 5.   制訂培訓計劃，對員工進行評估。 6.   辦公用品及能源的成本控制。 7.   確保電話機房內(nèi)的設(shè)施，設(shè)備正常運作。 8.   參與部門例會及時匯報工作。 9.   收集客人意見及投訴。 10. 服從節(jié)假日的政策和措施。 11. 利用意見箱給予的反饋和建議促進工作的改善。 12. 利用OTA或賓客意見書給予的反饋和建議促進工作的改善。 13. 保持員工手冊上所列正確的儀容儀表。 14. 熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)。 15.熟悉并遵照各項標準服務(wù)流程(SOP)作業(yè)。 16.熟悉并遵守酒店及本部門各項管理規(guī)章制度(P&P)。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上優(yōu)先考慮； 2.有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力； 3.熟練掌握前臺工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4.普通話標準、流利，能聽、說當?shù)卣Z言者優(yōu)先，能使用英語日常對話溝通。 5.能夠熟練操作電腦辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。電腦打字速度40字/分鐘以上。

工作內(nèi)容： 1. 檢查監(jiān)督前廳各員工的禮貌、儀容、儀表，制服著裝及行為規(guī)范。 2. 巡視檢查酒店各部門，包括車道、停車場、大堂、樓層、餐飲娛樂部門營業(yè)場所及后臺。 3. 監(jiān)督檢查酒店公共區(qū)域，客房及營業(yè)場所的清潔、修善、設(shè)備維護及事故隱患，若發(fā)現(xiàn)問題，可直接通知清潔、維修部門立即解決，并維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜與整潔。 4. 檢查貴賓預抵的客房質(zhì)量，物品配置和VIP SET-UP，發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)協(xié)調(diào)各部門補充物品、進行工程維修或換房，并復查解決情況。 5. 保證酒店對客房狀態(tài)的控制，使賓客能夠順利入住。 6. 直接負責散客、團隊等所有賓客入住、服務(wù)、送離。對貴賓在酒店范圍內(nèi)的一切問題，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理解決。 7. 意外事故和緊急情況下，如失火、地震、停電、客房被盜等意外事故，應(yīng)協(xié)調(diào)保安部、工程部和其他相關(guān)部門的工作。 8. 作為酒店代表接受及處理酒店客人對店內(nèi)所有部門和地區(qū)（包括個人）的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議。 9. 熟悉并遵照各項標準服務(wù)流程作業(yè)，為提高服務(wù)質(zhì)量、增加酒店經(jīng)濟效益、提高員工技能培訓、部門政策等方面提供建議。 10. 完成上級領(lǐng)導指派的各項臨時工作任務(wù)。 職位要求： 1、大專以上學歷，具備一定的培訓能力； 2、五年以上酒店工作經(jīng)歷：兩年以上同等職位工作經(jīng)歷，有一定的工作成績。

崗位職責 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】1、健全各種問訊資料。2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。【崗位要求】1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1. 在客人面前保持友好、周到、愉快的形象，隨時提供貼切、禮貌和專業(yè)的服務(wù)； 2. 熟悉和謹記酒店與前臺部門的政策和規(guī)定；熟悉并遵守酒店有關(guān)于火警和安全的政策與程序；熟悉并遵照各項標準服務(wù)流程(SOP)作業(yè)；熟悉并遵守酒店及本部門各項管理規(guī)章制度(P&P)； 3. 掌握酒店的一切情況適時地向客人介紹推銷酒店內(nèi)各種設(shè)施及設(shè)備；4. 做好前臺接待日常工作；及時發(fā)現(xiàn)問題，改進工作或提出建議； 5. 服從前臺主管及領(lǐng)班的工作安排。 職位要求： 1.高中以上文化水平，酒店管理專業(yè)者優(yōu)先，受過酒店專業(yè)對客服務(wù)培訓等； 2.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，不少于1年以上五星級酒店同崗位任職的經(jīng)歷，具有國際高星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗更佳； 3.年齡18-35歲為佳，身高：男1.72米以上，女1.60米以上。誠實正直、善良、敬業(yè)、作風嚴謹、個性成熟，溝通協(xié)調(diào)能力、原則性和敏感性強，具良好的觀察鑒別力，做事認真、穩(wěn)重，能承受較大的工作壓力。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標準，提升客戶滿意度及部門工作效率； 3、監(jiān)督客房預訂、入住登記、退房結(jié)賬等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保操作規(guī)范、數(shù)據(jù)準確； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店聲譽； 5、負責前廳部員工培訓、績效考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 6、與其他部門（如管家部、市場營銷部、餐飲部等）保持高效溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢； 7、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），提出改進建議并協(xié)助制定營收策略； 8、落實酒店安全管理制度，確保前廳區(qū)域安全及賓客隱私保護。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各崗位操作流程及行業(yè)規(guī)范； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能高效應(yīng)對賓客需求與投訴； 3、具備較強的VIP接待能力，能夠根據(jù)不同的VIP制定不同的專門VIP接待方案； 4、較強的團隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓、排班調(diào)度及績效評估； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟系統(tǒng)）及辦公軟件； 6、注重細節(jié)，責任心強，具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)； 7、能適應(yīng)彈性工作安排，包括輪班、節(jié)假日值班等； 8、具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過經(jīng)營數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略者優(yōu)先； 9、有過創(chuàng)五星飯店經(jīng)驗者優(yōu)先。

Manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all hotel guests according to the hotel’s and Group business objectives.? 管理前廳部的日常運作，確保工作與服務(wù)質(zhì)量達標，按照標準向客人提供最佳最大化服務(wù)。 Ensures staff, particularly guest contact personnel, are familiar with Priority Club members, known repeat guests and other VIPs and provide special attention and recognition. 確保員工，特別是直接與客人交往的工作人員熟悉優(yōu)悅會會員，能夠認別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照。 Assist in managing hotel revenue generation and maximization through full utilization of company systems, business processes and specifications. Review and approve/deny all discount and rebate requests. 協(xié)助為酒店創(chuàng)造營業(yè)收入，并通過充分利用公司的系統(tǒng)，商業(yè)程序和規(guī)定使收入最大化。審批或拒絕所有折扣和退款要求。 Achieve budgeted revenues, control labor costs and expenses, and maximize profitability within all areas of responsibility. Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans which support the overall objectives of the hotel. 完成營業(yè)收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內(nèi)獲取最大的利潤。參與編制部門年度運營預算和支持酒店總體目標的財務(wù)計劃。 Prepare and submit statistical, performance, and forecast analyses and reports as required. 編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)績和預測分析和報告。 Communicate to appropriate departments all pertinent information related to the expected arrival and departure of VIP’s and other key guests, or other special guest needs. 與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，或其它特殊的客人需求。 Promotes Inter-hotel sales and in-house facilities. 促進店內(nèi)的銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。