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崗位職責： 流程優(yōu)化?：制定前廳服務標準與流程，監(jiān)督日常接待、預訂處理及賬務操作，通過房態(tài)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析優(yōu)化經(jīng)營策略?。 ?環(huán)境管理?：維護大堂秩序，確保設施正常運行，設計前廳布局以提升客戶體驗?。 ?應急處理?：落實安全措施，及時應對突發(fā)安全事件或系統(tǒng)故障?。 負責員工排班、績效考核及晉升建議，打造高效團隊?。 組織業(yè)務技能和服務培訓，提升團隊協(xié)作能力?。 親自接待重要客戶及團隊，收集反饋以改進服務質(zhì)量?。 快速響應投訴，協(xié)調(diào)資源解決問題，維護溫德姆花園酒店品牌聲譽?。 與客房部、銷售部、餐飲部等部門保持協(xié)調(diào)溝通，確保服務環(huán)節(jié)銜接順暢。 編制部門預算，監(jiān)控成本并完成財務指標?。 完成溫德姆集團要求的會員計劃招募指標，并熟練掌握會員產(chǎn)品知識。 對酒店各線上渠道運作有一定了解，并能夠進行房價體系搭建及維護。 能夠制定本部門績效計劃。 具有流利的英語溝通能力和書寫能力。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.確保遵守品牌承諾，在賓客到達酒店后及在酒店停留期間享受到超出其期望的服務 3.負責收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 4.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 5.通過禮貌有效的方式處理所有客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 6.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 7.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 8.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1.大專以上文化程度，1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 3.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。

Job description 1. **Guest Relations Management** - Ensure exceptional guest experiences by overseeing all aspects of guest services, from check-in to check-out. - Handle guest complaints, requests, and emergencies promptly and professionally to maintain high satisfaction levels. - Build rapport with VIP guests and repeat clients, offering personalized services. 2. **Team Leadership** - Supervise, train, and motivate front desk, concierge, and bell staff to deliver consistent, high-quality service. - Conduct regular performance evaluations and provide feedback to team members. 3. **Operational Excellence** - Monitor daily operations, including room assignments, billing, and special arrangements (e.g., amenities, transportation). - Ensure compliance with hotel policies, brand standards, and safety/security protocols. - Collaborate with housekeeping, maintenance, and F&B departments to resolve guest issues. 4. **Problem Resolution** - Address and resolve guest concerns efficiently, escalating critical issues to senior management when necessary. - Implement corrective actions to prevent recurring service gaps. 5. **Administrative Duties** - Analyze guest feedback (e.g., surveys, online reviews) and recommend service improvements. - Prepare reports on guest service metrics, incidents, and operational performance. - Assist in budgeting and inventory management for guest service supplies. 6. **Promotion of Service** - Upsell hotel facilities (e.g., spa, dining, events) to enhance guest experience and revenue. **Requirements**: - Good English skills and paper work.?英文口語及書面技能良好 - Proven experience in guest service role.?在賓客服務崗位有主管經(jīng)驗。 - Good appearance.?形象良好。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.確保遵守品牌承諾，在賓客到達酒店后及在酒店停留期間享受到超出其期望的服務 3.負責收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 4.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 5.通過禮貌有效的方式處理所有客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 6.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 7.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 8.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1.大專以上文化程度，1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 3.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。

【崗位職責】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、協(xié)助部門經(jīng)理處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。 3、依照酒店的規(guī)范標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件,按照客人需求分配房間。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

崗位職責 1.執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2.參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況。 5.檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.熟悉前臺的各項業(yè)務。 3.精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

崗位職責 依據(jù)萬豪殷勤待客的服務標準和工作指導在前臺向客人提供最高水準的、高效的、禮貌的專業(yè)的服務。 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、具有對酒店行業(yè)以及前廳部的基本知識的了解。 4、該崗位可接受實習生。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確高效的登記服務； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店各項服務及設施，為客人提供準確的信息和推薦； 4、負責電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言記錄，確保信息傳遞及時準確； 5、協(xié)助處理客房預訂、變更及取消等事宜，確保預訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確； 6、維護前臺工作區(qū)域的整潔與秩序，確保良好的服務環(huán)境； 7、配合其他部門完成臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、具備較強的溝通能力及應變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況； 3、工作認真細致，責任心強，能夠適應輪班工作制； 4、具備基礎的電腦操作能力，熟悉常用辦公軟件； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 6、具備團隊合作精神，能夠與同事高效協(xié)作。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.通過禮貌有效的方式處理所有客人及內(nèi)部客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關系。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

工作職責 1、負責酒店員工及客人的用車及完成用車接待任務； 2、負責駕駛車輛的維護、保養(yǎng)等工作； 3、保持車輛內(nèi)外部的清潔； 4、禮賓部的工作并兼司機； 5、關注客人，承擔個人的責任并運用團隊的協(xié)助為客人提供服務； 任職要求 1、遵守交通規(guī)則，不違章駕駛，持有C類駕駛證以上； 2、形象端正良好，有較好的服務意識，溝通能力較好；能接受倒班； 3、具有良好的駕駛技術(shù)和安全，為人正直、踏實，工作積極主動，服務意識強，身體健康。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1、受客房經(jīng)理管理； 2、負責按房間衛(wèi)生質(zhì)量標準和清潔程序清潔房間衛(wèi)生； 3、負責杯具清潔、消毒、保存工作；負責折疊布草；保持內(nèi)部區(qū)域、公共區(qū)域干凈整潔； 4、負責清潔吸塵機；檢查和送洗臟布草；整理回收廢品及垃圾，整理工作間； 5、完成主管每天安排的計劃衛(wèi)生任務； 6、負責做好樓層的服務接待和服務輸送工作； 7、負責檢查走廊、住房的工作，協(xié)助做好客人洗衣的收洗、送回工作； 8、負責房間酒水的耗用檢查、統(tǒng)計、報賬、補充工作； 9、負責檢查設備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并做好記錄。