【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)旅游接待團隊的日常管理工作,確保接待服務(wù)流程順暢、高效;
2、制定并執(zhí)行旅游接待服務(wù)標準,提升游客滿意度和體驗感;
3、協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)各部門資源,處理游客咨詢、投訴及突發(fā)情況;
4、組織并培訓(xùn)接待團隊,提升員工服務(wù)意識與專業(yè)技能;
5、定期分析接待數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程并提出改進建議;
6、配合市場部門策劃并執(zhí)行景區(qū)主題活動,增強游客互動體驗;
7、維護景區(qū)形象,確保接待服務(wù)符合企業(yè)文化和品牌要求。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理游客需求;
2、有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先,能夠帶領(lǐng)團隊完成接待任務(wù);
3、抗壓能力強,能靈活應(yīng)對突發(fā)情況并快速解決問題;
4、熱愛文旅行業(yè),對旅游接待工作有熱情和責(zé)任心;
5、普通話流利,具備基本的外語溝通能力者優(yōu)先;
6、能適應(yīng)節(jié)假日及周末加班的工作安排。