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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

前廳經(jīng)理（店助）崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計來，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取高的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、擁有4、5鉆酒店經(jīng)驗優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

【崗位職責】 ?1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； ?2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計來，完成工作報告； ?3、完成客房出租率指標，完成的客房收入指標； ?4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署； ?5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； ?6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 ?【崗位要求】 ?1、擁有4、5鉆酒店經(jīng)驗優(yōu)先； ?2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； ?3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管； ?4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

工作職責： 1、全面負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定本部門經(jīng)營指標、規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署；嚴格按照各項服務(wù)標準和流程做好員工工作培訓與監(jiān)督。 5、保持良好的客際關(guān)系，及時處理突發(fā)事件，解決客人的需求，提供高標準服務(wù)，維持酒店形象。 任職資格： 1、大專（含）以上學歷，具備三年以上高星級酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，具備新酒店籌開經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、掌握前廳運營管理技能，熟悉前廳服務(wù)流程與質(zhì)量標準、服務(wù)設(shè)施與功能；具備前臺收銀等基礎(chǔ)財務(wù)知識，具備市場營銷、應(yīng)急管理、采購管理、成本管理、預算管理知識和能力； 3、熟練操作計算機辦公軟件與酒店系統(tǒng)； 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力；具有較強的銷售能力、綜合協(xié)調(diào)能力和獨立工作能力，較強的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力；有良好的團隊意識，高度的責任心，擅長流程組織與計劃實施。

工作職責 1、主要負責前臺各項工作的檢查、指導、并協(xié)助前臺人員，保證前臺的接待、銷售、服務(wù)工作有序進行，嚴格落實證件登記工作。 2、每天落實部門檢查工作、合理調(diào)控、維護各渠道的當日及遠期價格，包括網(wǎng)評及網(wǎng)頁展示信息。 3、定期對前臺員工進行培訓，確保所有前臺人員工作能力及儀容儀表能夠達到酒店的標準，保證本崗位人員充足，按時完成前臺各項任務(wù)。 4、收集并處理賓客投訴及建議，處理前臺的突發(fā)事件，提高賓客的入住滿意度。 5、協(xié)調(diào)前廳部與酒店其他崗位的工作。 6、嚴格執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作指令，能夠按時、按質(zhì)完成，具備較強的工作效率及執(zhí)行力。 7、遵守酒店各項管理制度，并保證各項制度在本部門貫徹執(zhí)行。 8、具備較強的銷售能力、服務(wù)意識，具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力，有責任心，具備獨立發(fā)現(xiàn)問題及處理問題的能力。 崗位要求 1、有5年酒店同崗位工作經(jīng)驗，有籌備經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、大專以上學歷。 3、熟悉西軟/綠云系統(tǒng)。

工作地點：福州（國際聯(lián)號酒店） 酒店位于福州晉安區(qū)華林路，酒店客房數(shù)量224間，配備會議廳、自助餐廳、健身房等功能，計劃于2025年6月開業(yè)，現(xiàn)籌備期團隊組建中，誠邀有志之士的加入。 職責： 1.??負責酒店前廳部的管理工作；制定部門工作計劃，提高前廳部對客服務(wù)水平，使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 2.?? 督導前廳部各分部門員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管； 3.??參與準備部門年度預算和財務(wù)計劃，監(jiān)控預算，控制人力成本和各項費用； 4.??確保為員工提供適當?shù)呐嘤?，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備； 5.??保持良好的賓客關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴，不斷提升賓客滿意度； 要求：具備酒店行業(yè)前廳管理工作3年以上工作經(jīng)驗，管理標準規(guī)范，服務(wù)意識強，善于團隊管理，具有良好的溝通能力、應(yīng)變能力以及協(xié)調(diào)能力。 福利：年終獎及其他福利。

【崗位職責】 1、全面統(tǒng)籌前廳部運營管理，確保32間客房及公共區(qū)域（含室外泳池、多功能廳、大堂吧、全日餐廳）的高標準服務(wù)執(zhí)行，實時監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)并優(yōu)化服務(wù)動線設(shè)計。 2、建立前廳數(shù)據(jù)中樞體系，每日分析客房出租率、客源結(jié)構(gòu)及收入報表，參與制定動態(tài)房價策略，精準預測房態(tài)并協(xié)調(diào)部門資源。 3、搭建培訓體系，通過情景模擬、服務(wù)案例復盤等方式強化團隊在閩南文化場景下的高情商服務(wù)能力，培養(yǎng)處理外籍賓客及高端客群需求的應(yīng)變技巧。 4、主導服務(wù)流程再造，結(jié)合泉州古城文旅特性設(shè)計特色接待方案（如非遺文化體驗動線引導），建立VIP客戶專屬服務(wù)檔案及投訴預警機制。 5、管控部門預算執(zhí)行，優(yōu)化物資申購及能耗管理，確保成本控制在營收占比，定期提交經(jīng)營效益分析報告。 【崗位要求】 1、酒店管理/旅游管理大專學歷，具備3年以上精品度假酒店或四星級以上酒店前廳部負責人任職經(jīng)歷。 2、精通前廳相關(guān)系統(tǒng)全模塊操作，能獨立完成收益管理報表（包含但不限于RevPAR、ADR統(tǒng)計分析），具有房態(tài)超售處置實戰(zhàn)經(jīng)驗。 3、掌握服務(wù)心理學應(yīng)用技巧，重大投訴案例處理經(jīng)驗，OTA差評逆轉(zhuǎn)實例。 4、具備閩南語溝通能力者加分，熟悉泉州文旅資源分優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 【企業(yè)福利】 五險，法定假日，豐富員工活動，人性化管理，工齡工資，滿勤獎，一日三餐，提供免費培訓晉升等

【崗位職責】 1、負責協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理接待和管理工作，能夠獨當一面。 2、熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 3、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 4、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 5、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 6、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 7、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有前臺經(jīng)理或主管2年以上經(jīng)驗，值班經(jīng)理2年以上經(jīng)驗，禮賓主管2年以上經(jīng)驗。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責 1．建立前廳各分部的運作系統(tǒng)、制度和程序。 2．計劃、組織和合理安排人員。 3．通過有效的計劃和分房來保持最高的出租率。 4．與其他部門經(jīng)理充分溝通確保工作的協(xié)調(diào)。 5．每日檢查值班經(jīng)理及其他分部的工作報告，采取相應(yīng)的行動并向房務(wù)總監(jiān)匯報。 6．與會議及團隊組織者緊密聯(lián)系，確保提供良好的服務(wù)。 7．負責前廳部員工在崗培訓的計劃和實施工作。 8．與銷售部協(xié)調(diào)確保取得最高的出租率和平均房價。 9．保持前廳員工良好的道德和紀律風貌。 10．熟悉信貸政策，與信貸經(jīng)理緊密聯(lián)系，防止任何形式的收入損失。 11．確保前廳部編制報告的準確和及時分發(fā)。 12．召開部門例會，保證信息溝通的有效性。 13．熟悉酒店應(yīng)急程序并確保所有本部門員工亦熟悉該程序。 14．批準合理的減扣。 15．控制前廳部費用。 16．面試應(yīng)聘本部人員并推薦合格人選。 17．執(zhí)行公司的環(huán)境管理政策，控制本部門的環(huán)境因素及管理。 崗位要求 1、本科及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 3、督導下屬部門，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署； 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 5、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件； 6、執(zhí)行部門培訓工作及督促部門員工按照公司及酒店服務(wù)標準為客人提供服務(wù)； 7、完成上級領(lǐng)導及酒店總經(jīng)理安排的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃； 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

崗位職責： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.客房達到盡可能多的出租率，獲取盡可能多的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 2.督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 3.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、國際聯(lián)號酒店經(jīng)驗優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責酒店日常運營管理工作，確保部門高效運轉(zhuǎn)，提升客戶滿意度； 2、制定并執(zhí)行酒店運營標準及流程，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴與反饋； 3、協(xié)調(diào)前廳、客房、餐飲等部門的協(xié)作，優(yōu)化資源分配，提高運營效率； 4、負責酒店成本控制，包括人力、物料及能耗管理，確保運營成本在預算范圍內(nèi)； 5、定期分析運營數(shù)據(jù)（如入住率、營收等），提出改進方案并推動落實； 6、組織員工培訓，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識，營造積極的工作氛圍； 7、維護與周邊企業(yè)、社區(qū)及政府部門的良好關(guān)系，協(xié)助市場推廣活動。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)有熱情，具備較強的服務(wù)意識與管理能力； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理突發(fā)事件及客戶需求； 3、具備團隊領(lǐng)導經(jīng)驗，擅長激勵員工并推動目標達成； 4、學習能力強，能快速適應(yīng)酒店運營模式及工作節(jié)奏； 5、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責1.全面負責餐廳樓面的日常運營管理工作，包括團隊協(xié)調(diào)，排班調(diào)度、服務(wù)標準監(jiān)督、客戶滿意度提升、員工培訓考核等，提升團隊服務(wù)水平和凝聚力，確保高效運轉(zhuǎn)。2.負責顧客的接待與服務(wù)工作，處理客訴及突發(fā)事件，優(yōu)化服務(wù)流程，維護客戶關(guān)系。3.協(xié)調(diào)前廳與后廚工作，確保廚房出餐效率與質(zhì)量，把控用餐高峰期服務(wù)質(zhì)量。4.負責樓面區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備檢查與維護工作，落實衛(wèi)生安全標準，確保餐廳環(huán)境整潔、設(shè)施完好。5.協(xié)同餐廳營銷活動的執(zhí)行工作，配合市場營銷部門完成相關(guān)推廣活動，保障服務(wù)落地。崗位要求1.大專以上學歷，3年以上中大型餐廳樓面管理經(jīng)驗，有酒店/中高檔餐廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。2.熟悉餐飲服務(wù)流程和標準，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、靈活應(yīng)變能力和解決問題能力。3.形象氣質(zhì)佳，普通話標準，親和力強，責任心強，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。4.具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵和帶領(lǐng)團隊完成各項工作任務(wù)。

崗位職責 1、制定前廳部年度/月度工作計劃、預算及培訓方案，監(jiān)督實施并確保目標達成。 2、監(jiān)控客房預訂、房態(tài)、出租率及平均房價等核心數(shù)據(jù)，為管理層決策提供依據(jù)。 3、優(yōu)化服務(wù)流程設(shè)計，推動服務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)用行業(yè)新技術(shù)提升效率。 4、客戶關(guān)系與危機處理、處理疑難投訴，維護客戶滿意度。 5、定期分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)策略，提高回頭率及口碑。 6、聯(lián)動客房、銷售、餐飲等部門，確保服務(wù)無縫銜接。 二、任職要求 歷：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗：3年以上前廳管理經(jīng)驗（或大堂副理5年以上工作經(jīng)驗）。