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  • 眉山 | 1年以上 | 大專

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    • 崗位晉升
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    • 人性化管理
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、該崗位主要職責(zé)是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升各OTA渠道客戶的入住體驗(yàn)，提升賓客滿意度。 2、協(xié)調(diào)各部門，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成度假村月度客戶滿意度任務(wù)目標(biāo)。 3、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 4、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理賓客的不滿?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、與各部門保持良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔
  • 眉山 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)賓客對(duì)于服務(wù)和產(chǎn)品的要求，提供身為前線管理層的服務(wù) 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定解決方案并跟進(jìn)落實(shí) 3、協(xié)調(diào)前臺(tái)，迎賓大使和禮賓從而歡迎所有VIP客人 4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、餐飲等部門協(xié)作，優(yōu)化跨部門服務(wù)響應(yīng)機(jī)制 5、定期巡查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，確保符合度假村品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 6、處理對(duì)于賓客不滿意而導(dǎo)致投訴，采取立即補(bǔ)救行動(dòng)在必要時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，確保所有事件都被真實(shí)地記錄在值班經(jīng)理日志中以便查閱， 7、負(fù)責(zé)夜間運(yùn)營(yíng)管理，處理非營(yíng)業(yè)時(shí)段的緊急事務(wù) 8、依照部門的標(biāo)準(zhǔn)和程序，結(jié)合知道及技能培訓(xùn)從而確保前臺(tái)保持服務(wù)水準(zhǔn) 9、在保安部的協(xié)助下應(yīng)付不受歡迎的賓客。 10、值班經(jīng)理必須充分了解度假村應(yīng)急程序，如:臺(tái)風(fēng)、火警、斷電等。所有突發(fā)意外都必須被真實(shí)地記錄在值班經(jīng)理日志中以便日后查閱. 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上值班經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn) 3、精通PMS系統(tǒng)操作，熟悉酒店各部門標(biāo)準(zhǔn)操作流程 4、具備出色的突發(fā)事件處理能力，能承受高強(qiáng)度工作壓力 5、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，英語(yǔ)溝通能力良好 6、可適應(yīng)輪班工作制（含夜班）
  • 眉山 | 3年以上 | 大專

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    精品酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 04-22
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作地點(diǎn)在眉山市東坡區(qū)，負(fù)責(zé)公司旗下自營(yíng)和全托酒店的OTA平臺(tái)的管理、運(yùn)營(yíng)，工作時(shí)間為09:00-18:00，周末雙休。
  • 眉山 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)賓客，提供熱情周到的服務(wù)，確保賓客在度假村的體驗(yàn)順暢愉悅 2、處理賓客的咨詢、投訴和建議，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度 3、協(xié)助賓客辦理入住和退房手續(xù)，熟悉度假村設(shè)施及活動(dòng)安排，為賓客提供準(zhǔn)確信息 4、協(xié)調(diào)各部門資源，確保賓客的特殊需求得到及時(shí)響應(yīng)和妥善安排 5、收集賓客反饋意見(jiàn)，整理匯總后提交至相關(guān)部門，助力服務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化 6、及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如前臺(tái)、客房部、餐飲部）解決客戶問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。記錄投訴案例并分析原因，提出改進(jìn)建議以避免重復(fù)問(wèn)題。?? 7、負(fù)責(zé)VIP客戶、常客或重要賓客的接待工作，提供個(gè)性化服務(wù)（如入住辦理、房間介紹、離店送別等）。主動(dòng)與客戶建立長(zhǎng)期友好關(guān)系，通過(guò)問(wèn)候、關(guān)懷（如生日/節(jié)日祝福）增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。?? 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待每一位賓客 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能在高壓環(huán)境下保持冷靜 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與各部門高效配合，確保服務(wù)流程順暢 4、普通話流利，具備基本英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先 5、形象端正，舉止得體，具備親和力
  • 眉山 | 3年以上 | 高中

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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中及以上畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
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