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崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1.擁有與他人練好的溝通能力。 2.擁有一些客服工作經(jīng)驗(yàn)。 3.能吃苦耐勞，具有團(tuán)隊(duì)合作精神

任職要求 1.自然條件：男女不限，18-47歲，形象良好，身體健康。 2.文化程度：初中以上學(xué)歷。 3.工作經(jīng)驗(yàn)：有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4.語(yǔ)言能力：普通話流利。 5.思想素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。 崗位職責(zé) 1.?遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行樓層服務(wù)員的各項(xiàng)制度及操作規(guī)范； 2. 及時(shí)核準(zhǔn)房差及關(guān)注“請(qǐng)勿打擾”房間、客人外宿房間、輕行李等特殊房態(tài)，及時(shí)上報(bào)處理； 3.熱情、主動(dòng)、周到并按標(biāo)準(zhǔn)做好客人的接待工作，尤其是VIP客、長(zhǎng)住客； 4.努力挖掘客人的潛在需求，積極向客人提供個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，努力使客人感動(dòng)； 5.晚上為客人提供開(kāi)夜床服務(wù)，做好物品的派送和記錄工作； 6.負(fù)責(zé)客衣的收洗和送回，為客人派送報(bào)紙； 7. 完成客人委托事宜及其它指定工作； 8. 按程序處理客人遺留物品并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心； 9.?按時(shí)、按質(zhì)、按量完成樓層公共區(qū)域和房間的清潔衛(wèi)生及計(jì)劃衛(wèi)生工作，確保達(dá)到規(guī)定水平，同時(shí)檢查小酒吧，補(bǔ)充酒吧的酒水； 10.按防疫要求做好杯具的清潔消毒工作； 11. 按要求清潔所轄樓層的公共區(qū)域、工作間、客梯廳和走廊地毯； 12. 負(fù)責(zé)樓層布草、易耗品及備用物品的領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作； 13. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)管理客衣、制服、客房、餐飲布草等的洗滌、熨燙。 負(fù)責(zé)檢查洗滌的方法和過(guò)程。 負(fù)責(zé)檢查洗衣流程，如果必要進(jìn)行修正和改善。 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 按照工作程序，培訓(xùn)員工。和員工開(kāi)會(huì)時(shí)討論工作問(wèn)題、工作計(jì)劃、溝通信息，并安排工作。 負(fù)責(zé)保持工作需求和人工需求的平衡，按照工作量安排人員。 了解市場(chǎng)上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑，用于提高洗滌的質(zhì)量。 服從和完成上級(jí)交給的其他工作。 【崗位要求】 中?；蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷； 有洗衣店或者酒店洗衣房管理5年以上經(jīng)驗(yàn)； 會(huì)操作干衣機(jī)，會(huì)熨燙，懂不同質(zhì)地的衣物處理方式。

【崗位職責(zé)】 1、確保個(gè)人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來(lái)清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯以及其它工作區(qū)域 4、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 5、移動(dòng)排放各種家具 6、使用手提拋光機(jī)為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區(qū)域 7、擦拭金屬物質(zhì)使變亮 8、清理窗戶 9、將垃圾運(yùn)到相應(yīng)地點(diǎn) 10、完成公共區(qū)域主管交給的任務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，無(wú)疾病 2、能夠承受工作壓力 3、在需要時(shí)能臨時(shí)改變工作時(shí)間，并可在周末和公共假日以及晚上工作 4、年齡55以下

【崗位職責(zé)】 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收及日用品補(bǔ)充工作。 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等。 4、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品，報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問(wèn)題 5、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 6、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 7、完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)，有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 2、身體健康，相貌端正，視力良好。

需要有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

QUALIFICATION 任職資格： * Technical secondary school graduate or above. 中專以上學(xué)歷。 * Fluent in Chinese, good spoken English. 能熟練的使用中英文進(jìn)行交流。 * Knowledge of hotel rooms and toilet cleaning, sanitation and maintenance. 具備酒店客房和衛(wèi)生間的清潔，維修和保養(yǎng)的知識(shí) * Knowledge of proper use and maintenance of housekeeping equipment. 能正確使用客房部的設(shè)施設(shè)備 * Ability to keep inventory of cleaning supplies, toilet and guest supplies. 能高效的對(duì)清潔用品、客用品進(jìn)行盤點(diǎn) * Under the guidance and supervision of the Floor Team Leader within the limits established JW Marriott Hotel, Housekeeping Department policies and procedures; maintain the cleanliness, orderliness and sanitary condition of assigned Floor rooms and its surrounding Public Areas, including service areas, linen pantry and supply storeroom, lift lobbies and backstairs. 在樓層主管的指導(dǎo)下共同建立酒店、客房部的政策和流程，維持清潔保養(yǎng)、井然有序的狀態(tài)，包括公共區(qū)域，服務(wù)區(qū)域，工作間和儲(chǔ)藏室，電梯間和后通道。 JOB DESCRIPTION 職位說(shuō)明： * Ensure day-to-day operational efficiency of the section: 確保每天部門的工作能被有效地完成。 * Collect and sign for section card key and get reports from the Floor Team Leader, ensure complete information is on hand before starting the day’s job including special information such as allocated VIP and group rooms. 領(lǐng)取鑰匙后簽字并且在開(kāi)始上班之前拿到所需要的信息，比如當(dāng)天要到達(dá)的貴賓及團(tuán)隊(duì)。 * Clean and provide services to all assigned rooms including the refrigerator. 清潔并提供所有樓層服務(wù)及補(bǔ)充冰箱。 * Ensure proper procedures in cleaning/ servicing/ turning down beds are strictly followed. 確保一切清潔、服務(wù)、開(kāi)夜床的程序嚴(yán)格遵守。 * Observe proper bed making as instructed according to approved procedures. 檢查床是否按照正確的程序以及被允許的方法來(lái)做。 * Observe proper procedure in cleaning bathroom/ toilet with the use of the right chemicals. 檢查是否用正確的程序來(lái)清潔衛(wèi)生間，馬桶是否用正確的清潔劑來(lái)清潔。 * Replenish all guest amenities and stationeries consumed by guest according to standard set up. 補(bǔ)充所有客用品以及被客人消耗的文具用品，按照標(biāo)準(zhǔn)放在規(guī)定的位置。 * Dust all furniture, fixtures and fittings to ensure they are free from dust. 清潔家具灰塵，確保所有地方?jīng)]有灰塵。 * Vacuuming daily carpets and upholstery properly. Spot shampoo carpet and upholstery, to maintain its clean appearance. 每天吸塵，清潔部分布草，保持良好的外觀。 * Refrigerator glasses should be clean, spotless and free from dust. 冰箱里的玻璃杯必須保持清潔，無(wú)污點(diǎn)無(wú)灰塵。 Hang properly, inside the wardrobe, and guests clothing found in the room. 為客人掛好衣物。 * Water potted plant wherever necessary. 需要時(shí)給植物澆水。 * Maintain upkeep of flower arrangement in the rooms. Request for replacement if necessary. 需要時(shí)維護(hù)或更換鮮花。 * Set temperature in rooms, as instructed. 根據(jù)指令調(diào)節(jié)房間溫度 。

1.?Reports daily to the Housekeeping office in complete uniform, picks up clean rags, section slips and signs at the key control log book for the floor keys. 每天到客房部辦公室報(bào)到，領(lǐng)取制服、抹布，并在鑰匙控制本上簽領(lǐng)鑰匙。 2.?Makes sure that room Attendant’s cart is properly supplied and brings it to the designated area, ensuring that it is always maintained clean and orderly. 確保工作車已準(zhǔn)備妥當(dāng)，并將其推至規(guī)定區(qū)域，確保工作車的干凈整齊。 3.?Cleans floor corridors, service areas, backstairs, linen closets, and Room Attendant’s comfort room. 清潔樓層走廊，服務(wù)區(qū)域，后臺(tái)區(qū)，布草房和工作室。 4.?Services all occupied VIP rooms. 為所有的貴賓房提供服務(wù)。 5.?Cleans all guest rooms assigned to him according to standard procedures. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)打掃所有被安排的客房. 6.?Cleans all checkout rooms in order of priority. 優(yōu)先打掃退房。 7.?Does some pick-up cleaning in vacant rooms. 在空房?jī)?nèi)作些一般打掃。 8.?Reports immediately emergencies such as overflowing toilets, burnt-out lights, etc. to Housekeeping Office/Supervisor. 立即向客房部辦公室/主管匯報(bào)緊急情況，如：廁所的溢漏，燈泡燒壞等。 9.?Reports to immediate Supervisor fixtures and other items that need repair and maintenance. 向主管匯報(bào)需要維修的固定裝置和其他項(xiàng)目。 10.?Reports any illness, accidents befalling guests, irregularities to Supervisor or to the Housekeeping Office. 向主管或客房部辦公室匯報(bào)任何客人的生病和事故情況。 11.?Brings immediately to Housekeeping Office any left behind items from checkout rooms, making sure that the Lost and Found logbook is properly accomplished. 立即上繳任何在退房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品，確保已在客人遺留物品記錄本上記錄。 12.?Reports to Supervisor unfinished assigned rooms for endorsement to the next shift. 向主管匯報(bào)未完成的房間，以便交接到下一個(gè)班次。 13. makes sure that the linen closet and Room Attendant’s comfort room are kept locked when not in use. 確保布草房和工作間在無(wú)人使用時(shí)是關(guān)上的。 14. Turns in all soiled rags, newspaper, floor keys at the Housekeeping Office before signing out. 在下班前交還所有的臟抹布、報(bào)紙、樓層鑰匙。 15. Performs other related jobs that may be assigned. 履行其他可能被安排的相關(guān)工作。 16. Always implement the core values of the hotel.?To provide the best quality service for the guest 始終貫徹酒店的核心價(jià)值觀，為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

崗位職責(zé) 1. 掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.?管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.?負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4.?負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.?負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.?負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.?負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.?完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1.?有酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)。 2.?身體健康，相貌端正。 3.?接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

1、按照工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每天清掃、整理客房，檢查走廊，補(bǔ)充客用物品，認(rèn)真填寫“工作情況單”。 2、若在清掃客房時(shí)發(fā)現(xiàn)客房設(shè)備設(shè)施的故障或損壞情況，應(yīng)立即電話通知客房領(lǐng)班。 3、保持樓面的安靜和周圍環(huán)境的安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人、事應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。 4、協(xié)助餐飲部客房用餐服務(wù)員做好餐具和餐車等的收取工作。 5、每天檢查、清潔冰箱，做好“飲料帳單”及飲料的收取與添補(bǔ)工作。 6、及時(shí)將投訴報(bào)告領(lǐng)班。 7、遵守飯店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。

崗位職責(zé) 1. 掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.?管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.?負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4.?負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.?負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.?負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.?負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.?完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1.?有酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)。 2.?身體健康，相貌端正。 3.?接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效完成； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率； 3、檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備及物品擺放情況，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)處理異常問(wèn)題； 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、工程部等其他部門，快速響應(yīng)客人需求，提升客戶滿意度； 5、負(fù)責(zé)樓層物資的管理與盤點(diǎn)，控制成本，避免浪費(fèi)； 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到妥善解決； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 3、注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強(qiáng)，能夠高標(biāo)準(zhǔn)完成客房清潔與服務(wù)工作； 4、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制； 5、有酒店客房服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 6、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件。

Responsible for assigned floors and ?guest rooms during shift 當(dāng)班期間對(duì)分配的樓層和客房負(fù)責(zé) Work closely with the Reception to ?ensure correct room status at all times. 保持與前臺(tái)的密切工作，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤 ?Ensure highest standard of cleaning in assigned areas 確保區(qū)域衛(wèi)生的高標(biāo)準(zhǔn) Supervise turndown service 檢查夜床服務(wù) ?Responsible for strict key control 對(duì)鑰匙的嚴(yán)格管理負(fù)責(zé) Inspect regularly guestroom ?corridors and public areas 定時(shí)檢查樓層公區(qū)衛(wèi)生 Keep floor linen rooms neat and tidy 保持樓層布草干凈，整齊

1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。

【崗位職責(zé)】： 1.向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理樓層及公共區(qū)域工作 2.每日掌握客情房態(tài)，合理安排人力調(diào)配 3.督導(dǎo)服務(wù)員日常作業(yè)，落實(shí)大清潔與周期衛(wèi)生計(jì)劃 4.巡視各區(qū)域服務(wù)，檢查衛(wèi)生、設(shè)施維修保養(yǎng)及安全并記錄 5.客人到店前檢查清潔準(zhǔn)備，離店前核查設(shè)備設(shè)施，督促歸還遺留物品 6.與客人有效溝通，傳達(dá)特殊需求以確保服務(wù)質(zhì)量 7.處理客人一般性要求和投訴，改進(jìn)問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)異常情況 8.掌握操作技能，協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)新老員工，協(xié)同管理樓層物品存儲(chǔ)與消耗。 9.填寫工作日志，督促安全防火，關(guān)心員工生活，提高團(tuán)隊(duì)效率 【崗位要求】： 1.5年及以上高星級(jí)酒店客房主管工作經(jīng)驗(yàn) 2.具有主動(dòng)性、服從精神和團(tuán)隊(duì)精神，熱忠于服務(wù)事業(yè) 3.嚴(yán)格按照程序做事且具有良好的溝通能力 4.能承受工作壓力

· 確保根據(jù)酒店出租率合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù)； · 確保員工儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn)性及統(tǒng)一性； · 制定部門相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和多技能培訓(xùn)計(jì)劃，并定期檢查和考核。 · 定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期 · 準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的最大有效性并保持所有公共區(qū)的清潔衛(wèi)生 · 協(xié)助建議運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理 · 確保與其他部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行積極有效的溝通。 · 定期與員工進(jìn)行溝通，建立員工檔案，并定期進(jìn)行考評(píng) · 協(xié)助財(cái)務(wù)部管理供應(yīng)商，建立其檔案，并對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評(píng)。 · 召開(kāi)定期的部門例會(huì)，并做好相應(yīng)記錄 · 建立并保持與人力資源的有效人員關(guān)系，確保管理團(tuán)隊(duì)成員的完整 · 根據(jù)酒店預(yù)算，做好相應(yīng)的成本控制； · 制定次月或次年的客房營(yíng)運(yùn)物品、布草、一次性物品、員工制服、鞋襪等的合理采購(gòu)計(jì)劃； · 確保固定資產(chǎn)正常運(yùn)行及數(shù)額正確； · 制定和檢查月度的客房和PA大清計(jì)劃; · 根據(jù)客房率情況，配合工程部執(zhí)行大修房間計(jì)劃和封層計(jì)劃； · 建立、完善和保管公共衛(wèi)生場(chǎng)所檔案，并監(jiān)督其內(nèi)容的完成情況； · 確保對(duì)所有客房狀態(tài)的完整性； · 監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有） · 執(zhí)行和制定相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)操作流程、緊急事件預(yù)案和工作程序的合理性。 · 準(zhǔn)備執(zhí)行在緊急情況下分配的任務(wù)，如消防、斷電及炸彈威脅 · 監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行： 2 臥室服務(wù) 2 衛(wèi)生間服務(wù) 2 清潔服務(wù) 2 布草保養(yǎng) 2 公共區(qū)服務(wù) · 保持對(duì)全部客房系統(tǒng)的及時(shí)全面的了解 · 落實(shí)客房部的安置與檢查，確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一 · 協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目（例如，現(xiàn)場(chǎng)房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù)，客房存量） · 管理客人遺留物品 · 確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都完全了解客房類型、布局及設(shè)施 · 培訓(xùn)部門團(tuán)隊(duì)成員，在你缺席時(shí)完成你工作的基本任務(wù) · 必須為一專多能導(dǎo)師,并能承擔(dān)餐飲主管,保安主管的日常管理工作 · 執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，建立最低倉(cāng)庫(kù)量，做好客房部發(fā)貨和進(jìn)貨的記錄，并能根據(jù)每月的損益會(huì)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，達(dá)到成本合理性 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營(yíng)模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。

1.部門全面管理?：全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定部門工作制度、程序及年度預(yù)算，確保經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)?。督導(dǎo)員工工作分配，優(yōu)化排班計(jì)劃，明確崗位責(zé)任并動(dòng)態(tài)調(diào)整工作部署?。 2?.質(zhì)量控制與成本控制?：嚴(yán)格執(zhí)行酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查客房、公共區(qū)域設(shè)施及物資儲(chǔ)備，確保衛(wèi)生質(zhì)量與設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)達(dá)標(biāo)?。控制客房耗材成本，編制物資采購(gòu)計(jì)劃，降低消耗以提升經(jīng)濟(jì)效益?。 3?.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效管理?：制定員工培訓(xùn)方案，提升服務(wù)技能；定期開(kāi)展績(jī)效考核，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)積極性?。 4.處理突發(fā)事件（如客訴、設(shè)備故障），制定危機(jī)預(yù)案以維護(hù)部門聲譽(yù)?。 5?.跨部門協(xié)作?：與前廳、銷售等部門保持溝通，參與管理層會(huì)議，確保信息暢通與資源支持?。 任職要求： 1.3年以上中高端酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房運(yùn)營(yíng)全流程及成本控制方法?。 2?.核心能力?：具備團(tuán)隊(duì)管理、跨部門協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理突發(fā)事件?。 3.數(shù)據(jù)敏感度高，擅長(zhǎng)編制預(yù)算及分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)?。 4?.職業(yè)素養(yǎng)?：結(jié)果導(dǎo)向，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，能推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化流程落地?。

1.戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)管理?：貫徹執(zhí)行酒店總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，制定房務(wù)部年度預(yù)算、營(yíng)業(yè)指標(biāo)及經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃?。監(jiān)督客房系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保高出租率、高平均房?jī)r(jià)，完成酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)?。 ?2.部門協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)?：組織房務(wù)部日常會(huì)議，協(xié)調(diào)前廳部、客房部等工作，保障跨部門協(xié)作（如團(tuán)隊(duì)接待、特殊活動(dòng)）?。組建并培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)施員工培訓(xùn)、考核及人才選拔，提升團(tuán)隊(duì)能力?。 3.服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)?：檢查客房及公共區(qū)域服務(wù)質(zhì)量，處理客訴并維護(hù)酒店形象，參與貴賓接待及特殊關(guān)懷（如探望患病客人）?。定期巡視房態(tài)，監(jiān)督安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，消除隱患?。 4.財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理?：與財(cái)務(wù)部、工程部協(xié)作，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)清點(diǎn)、保養(yǎng)及維護(hù)??？刂七\(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化資源使用效率?等。 任職要求?： 1?.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)?：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，5年以上房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程?。 ?能力要求?： 2.出色的英語(yǔ)溝通能力（需與外賓對(duì)接）?。 3.具備戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理及突發(fā)事件處理能力?。

任職要求 (1)?自然條件：男女不限，20-40歲，身體健康，精力充沛，形象良好； (2)?文化程度：大專以上學(xué)歷，25屆畢業(yè)生； (3)?工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； (4)?語(yǔ)言能力：能熟練使用普通話、酒店英語(yǔ)進(jìn)行口頭溝通； (5)?業(yè)務(wù)素質(zhì)： 1)?能較熟練使用OFFICE軟件； 2)?具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧； 3)?熱愛(ài)酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞。 ?崗位職責(zé) 1?部門經(jīng)營(yíng)管理 1.1?在工作日志中記錄日常事務(wù)及需跟進(jìn)事項(xiàng)，按要求記錄安全事件及意外事故； 1.2?執(zhí)行酒店UPSELLING政策； 1.3?按要求準(zhǔn)備夜班報(bào)告、夜核報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)酒店對(duì)照表和晨會(huì)報(bào)告； 2?部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2.1?按要求參加各種會(huì)議和培訓(xùn)； 2.2?與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關(guān)系； 3?對(duì)客管理 3.1?負(fù)責(zé)辦理散客和團(tuán)隊(duì)的入住登記服務(wù)； 3.2?負(fù)責(zé)辦理散客和團(tuán)隊(duì)的退房服務(wù)，確保所有款項(xiàng)的足額準(zhǔn)確出納； 3.3?負(fù)責(zé)辦理住客轉(zhuǎn)房、加床和房?jī)r(jià)變更服務(wù)與操作； 3.4?接收并復(fù)核所有房間的賬單； 3.5?為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業(yè)務(wù)，向住客提供對(duì)前臺(tái)保險(xiǎn)箱服務(wù)； 3.6?處理有關(guān)押金、扣回、現(xiàn)金退款、賬目轉(zhuǎn)移和發(fā)票管理工作； 3.7?為客人提供親和有禮的服務(wù)，并及時(shí)委婉地回應(yīng)客人的抱怨、請(qǐng)求和詢問(wèn)； 3.8?收集客人意見(jiàn)、建議、抱怨和投訴，并匯報(bào)上級(jí)，以便進(jìn)行整改； 3.9?通知其他部門有關(guān)到店客人的房間的變動(dòng)和離店客人情況，有關(guān)團(tuán)體的特殊安排； 3.10?處理客人的郵件、傳真、叫醒和留言服務(wù)； 3.11?向客人解釋并銷售酒店設(shè)施服務(wù)，根據(jù)客人的需要，引導(dǎo)客人到達(dá)目標(biāo)酒店場(chǎng)所；