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主要工作職責(zé) -確保雅詩閣所制定的前廳部及《危機(jī)管理》的政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 -負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)督。 -安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 -確保前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 -保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。-妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 -確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 -定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 -定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 -遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 -完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 -專科以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； -具有3年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)； -良好的溝通能力，具備良好的英語能力； -良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； -善于溝通，能夠承受工作壓力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)淮并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過管理酒店前廳部的運(yùn)作來協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)實(shí)現(xiàn)品牌承諾，具體職責(zé)包括但不限于：前臺(tái)、前臺(tái)服務(wù)（包括泊車及酒店入口）、訊息服務(wù)中心、商務(wù)中心。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance), Communications Centre, Business Centre. 最好擁有酒店或旅游管理的本科或?qū)？茖W(xué)歷；至少兩年房務(wù)部副總監(jiān)或前廳部經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Director of Rooms or Front Office Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

一、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)組織開展酒店前廳和會(huì)議服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)酒店前廳收益管理工作； 負(fù)責(zé)重要客戶的維護(hù)工作； 負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工工作； 負(fù)責(zé)前廳、會(huì)議室的衛(wèi)生檢查和各類財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理；　 負(fù)責(zé)處理客人投訴；　 負(fù)責(zé)組織本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)內(nèi)外部的協(xié)調(diào)工作；　 協(xié)助經(jīng)理做好各類信息的收集、整理和分析工作?！?完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 二、任職要求 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)：有3年以上星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 語言能力：流利的普通話，良好的英語口語表達(dá)能力。 專業(yè)技能：熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌能力及客戶服務(wù)意識(shí)。 其他要求：形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能承受一定的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

職位描述 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職條件 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

1、全面負(fù)責(zé)部門的管理工作,掌握門店在客數(shù)量，實(shí)時(shí)跟蹤到客情況，針對(duì)月度業(yè)績目標(biāo)進(jìn)行周、日、各班次分解，分析月度經(jīng)營情況，做出經(jīng)營對(duì)策，建立和完善本部的各項(xiàng)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn),并督導(dǎo)實(shí)施; 2、向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作，檢查部門各崗工作程序、服務(wù)流程和質(zhì)量，確保對(duì)客服務(wù)熱情周到，確保部門各項(xiàng)工作內(nèi)容的正常開展; 3、全面負(fù)責(zé)部門的人員調(diào)配、班次安排和員工考勤及員工在崗期間的各個(gè)階段的考核及培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，了解員工思想狀況，做好思想工作，抓好部門整體建設(shè); 4、全面負(fù)責(zé)部門的各類財(cái)產(chǎn)管理(備用金、固定資產(chǎn)等)，進(jìn)行成本管控，做好盤點(diǎn)對(duì)賬;掌握部門設(shè)施設(shè)備完好情況，做好問題排查與及時(shí)報(bào)修，及時(shí)跟進(jìn)結(jié)果; 5、負(fù)責(zé)登記與解決客人對(duì)門店的意見和建議，解決客人投訴，分析原因，制定整改方案，并對(duì)接值班經(jīng)理和對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改，資料存檔; 6、負(fù)責(zé)召開部門交接會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)工作指令及質(zhì)量要求，總結(jié)服務(wù)中出現(xiàn)的問題，表揚(yáng)先進(jìn)，糾正不足，并上報(bào)獎(jiǎng)懲決定，拿出整改方案;

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 4.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、提高客房出租率和客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)8年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保接待服務(wù)高效有序； 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶入住體驗(yàn)，落實(shí)希爾頓歡朋"友善、可靠、關(guān)懷、周全"的服務(wù)理念； 3、統(tǒng)籌前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位的協(xié)作，處理突發(fā)事件及客戶投訴，確保服務(wù)品質(zhì)； 4、分析客房銷售數(shù)據(jù)，制定營收策略，挖掘潛在客戶資源，完成部門業(yè)績目標(biāo)； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工培訓(xùn)、排班及績效考核，打造專業(yè)高效的接待團(tuán)隊(duì)； 6、配合酒店籌備期的開業(yè)工作，包括系統(tǒng)調(diào)試、物資準(zhǔn)備及人員崗前培訓(xùn)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，30-40歲，5年以上國際連鎖酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)（希爾頓體系優(yōu)先）； 2、精通西軟系統(tǒng)操作，熟悉酒店前廳運(yùn)營全流程及收益管理邏輯； 3、具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能激發(fā)員工主動(dòng)性，踐行"人性本善"的管理哲學(xué)； 4、擁有敏銳的服務(wù)意識(shí)與危機(jī)處理能力，擅長通過細(xì)節(jié)提升客戶滿意度； 5、持有效的酒店經(jīng)理人資格認(rèn)證（如CHIA）或同等資質(zhì)者優(yōu)先； 6、適應(yīng)籌備期高強(qiáng)度工作，具備新店開業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)者更佳。

前廳部經(jīng)理 【崗位職責(zé)】 1.?管理前廳部門事務(wù)，努力達(dá)到總體賓客滿意度。確保所有大使遵守酒店所有的政策、標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)章，有能力操作前廳的所有職能。 2.??時(shí)刻保證了解酒店的客房狀況，可賣房數(shù)和出租率，確保相關(guān)信息準(zhǔn)確無誤；與客房部保持聯(lián)系，以便處理客人的特殊需求、酒店滿房等相關(guān)問題。 3.?接待重要客人，給客人提供信息和幫助；檢查前廳部所有交接班本，了解相關(guān)的客人信息和客戶需求；定期檢查酒店的大堂區(qū)域。 4.?有效的處理客人的投訴，關(guān)注客戶滿意度；月度匯報(bào)客房數(shù)據(jù)以及各平臺(tái)評(píng)分。 5.?確保所有員工嚴(yán)格遵守儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)；建立員工表現(xiàn)和發(fā)展計(jì)劃的回顧；確定被發(fā)展人員得到更深一層的發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃；建立良好的培訓(xùn)制度，從而使工作更有效率。 6.?嚴(yán)格遵守酒店的標(biāo)準(zhǔn)和程序；確保所有前臺(tái)員工完成增銷培訓(xùn)并最大化的增加客房收入。 ??【崗位要求】 1.?掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。 2.?良好的英語能力，熟練掌握與人溝通技巧。 3.?良好的管理技能。 4.?良好的組織以及解決問題的能力。 5.?良好的財(cái)務(wù)知識(shí)。 6.?2年在國內(nèi)酒店的同等職位工作經(jīng)驗(yàn)；具有酒店管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先考慮。 【薪資區(qū)間】：8000-15000

1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 ?9.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好日常交接工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。.掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的客房名單，銷售即時(shí)客房。 ?10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。

【崗位職責(zé)】 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3. 按照雅高集團(tuán)的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況。 4. 向管理層匯報(bào)飯店運(yùn)行過程中的不足和不合理行為。 5. 維持對(duì)酒店房價(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解。 6. 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開酒店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助。 7.? 熟悉雅高顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8. 協(xié)助部門的培訓(xùn)和評(píng)估，積極思考對(duì)部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 9.完成領(lǐng)導(dǎo)要求的其他工作。 【任職要求】 1. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2. 良好的英語能力、管理技能、溝通技巧； 3. 良好的組織以及解決問題的能力及良好的財(cái)務(wù)知識(shí)； 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度； 5. 具有豐富的處理客訴的經(jīng)驗(yàn)。

與前場經(jīng)理緊密合作確保前場每一個(gè)區(qū)域總是配備足夠的人手以確保運(yùn)作流暢。同時(shí)協(xié)助前場經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)部門相關(guān)項(xiàng)目的成績，比如賓客滿意度，注冊(cè)會(huì)員數(shù)量和升級(jí)促銷的達(dá)標(biāo)。了解所有前場的運(yùn)營程序及標(biāo)準(zhǔn)，在前場隊(duì)員遇到困難時(shí)給予及時(shí)的幫助，給予培訓(xùn)以確保給到客人的服務(wù)能夠保持一致性。

崗位職責(zé) 1、向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求 3、作為酒店經(jīng)理需盡職盡責(zé)，須監(jiān)管酒店的運(yùn)營情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為客戶關(guān)系經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛 4、確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。需能夠履行所有職責(zé) 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運(yùn)行 6、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意 7、為賓客滿意度調(diào)查中整體賓客滿意度、員工服務(wù)、抵店體驗(yàn)、精英會(huì)員滿意度和離店體驗(yàn)的分值負(fù)責(zé) 8、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與財(cái)務(wù)及時(shí)溝通，適合的時(shí)候?qū)T工給予指導(dǎo)和警告 9、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘 10、確保客人及員工識(shí)別系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺(tái)員工堅(jiān)持工作，并確保客人在酒店能過得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識(shí)別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)員工參與前臺(tái)賣房體系 崗位要求 至少三年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年管理經(jīng)驗(yàn) 有效的溝通技巧 團(tuán)隊(duì)合作能力 流利普通話，英語口語

崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店運(yùn)作及收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3.要負(fù)責(zé)VIP賓客的迎領(lǐng)工作。 4.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

·?Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations ·?直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通 ·?Provides functional assistance and direction to all departments ·?向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo) ·?Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required ·?按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通 ·?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·?對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·?Responds to guest needs and resolves related problems ·?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題 ·?Supervises and directs Reception and Reservations personnel ·?對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) ·?Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods ·?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 ·?Ensures VIPs and IHG rewards club guests receive special attention ·?保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照 ·?Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness ·?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ·?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests ·?協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行 ·?Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff ·?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 ·?Provides input for Front Office meetings ·?為前廳部會(huì)議提供信息 ·?Promotes inter-hotel sales and in-house facilities ·?促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施 ·?Checks billing instructions and monitors guest credit ·?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況 ·?Analyses and approves discounts and rebates ·?分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜 ·?Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·?分析房價(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入 ·?Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation ·?在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） ·?Fully conversant with all hotel emergency procedures ·?熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·?Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales ·?確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售 ·?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ·?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget ·?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算

【崗位要求】 大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 形象氣質(zhì)佳，熟練使用opera系統(tǒng)以及辦公軟件，具備良好的英文聽說能力。 熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。