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主要工作職責(zé) -確保雅詩(shī)閣所制定的前廳部及《危機(jī)管理》的政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 -負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)督。 -安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 -確保前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 -保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。-妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 -確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 -定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 -定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 -遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 -完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 -?？埔陨蠈W(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語(yǔ)言類專業(yè)畢業(yè)； -具有3年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)； -良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)能力； -良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； -善于溝通，能夠承受工作壓力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)淮并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門(mén)的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過(guò)管理酒店前廳部的運(yùn)作來(lái)協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)實(shí)現(xiàn)品牌承諾，具體職責(zé)包括但不限于：前臺(tái)、前臺(tái)服務(wù)（包括泊車(chē)及酒店入口）、訊息服務(wù)中心、商務(wù)中心。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance), Communications Centre, Business Centre. 最好擁有酒店或旅游管理的本科或?qū)？茖W(xué)歷；至少兩年房務(wù)部副總監(jiān)或前廳部經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)；必須具有良好的解決問(wèn)題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Director of Rooms or Front Office Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

一、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展酒店前廳和會(huì)議服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)酒店前廳收益管理工作； 負(fù)責(zé)重要客戶的維護(hù)工作； 負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)員工工作； 負(fù)責(zé)前廳、會(huì)議室的衛(wèi)生檢查和各類財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理；　 負(fù)責(zé)處理客人投訴；　 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)內(nèi)外部的協(xié)調(diào)工作；　 協(xié)助經(jīng)理做好各類信息的收集、整理和分析工作?！?完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 二、任職要求 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)：有3年以上星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 語(yǔ)言能力：流利的普通話，良好的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力。 專業(yè)技能：熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌能力及客戶服務(wù)意識(shí)。 其他要求：形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能承受一定的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

職位描述 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職條件 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

1、全面負(fù)責(zé)部門(mén)的管理工作,掌握門(mén)店在客數(shù)量，實(shí)時(shí)跟蹤到客情況，針對(duì)月度業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行周、日、各班次分解，分析月度經(jīng)營(yíng)情況，做出經(jīng)營(yíng)對(duì)策，建立和完善本部的各項(xiàng)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn),并督導(dǎo)實(shí)施; 2、向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作，檢查部門(mén)各崗工作程序、服務(wù)流程和質(zhì)量，確保對(duì)客服務(wù)熱情周到，確保部門(mén)各項(xiàng)工作內(nèi)容的正常開(kāi)展; 3、全面負(fù)責(zé)部門(mén)的人員調(diào)配、班次安排和員工考勤及員工在崗期間的各個(gè)階段的考核及培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，了解員工思想狀況，做好思想工作，抓好部門(mén)整體建設(shè); 4、全面負(fù)責(zé)部門(mén)的各類財(cái)產(chǎn)管理(備用金、固定資產(chǎn)等)，進(jìn)行成本管控，做好盤(pán)點(diǎn)對(duì)賬;掌握部門(mén)設(shè)施設(shè)備完好情況，做好問(wèn)題排查與及時(shí)報(bào)修，及時(shí)跟進(jìn)結(jié)果; 5、負(fù)責(zé)登記與解決客人對(duì)門(mén)店的意見(jiàn)和建議，解決客人投訴，分析原因，制定整改方案，并對(duì)接值班經(jīng)理和對(duì)應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改，資料存檔; 6、負(fù)責(zé)召開(kāi)部門(mén)交接會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)工作指令及質(zhì)量要求，總結(jié)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，糾正不足，并上報(bào)獎(jiǎng)懲決定，拿出整改方案;

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 4.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保接待服務(wù)高效有序； 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶入住體驗(yàn)，落實(shí)希爾頓歡朋"友善、可靠、關(guān)懷、周全"的服務(wù)理念； 3、統(tǒng)籌前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位的協(xié)作，處理突發(fā)事件及客戶投訴，確保服務(wù)品質(zhì)； 4、分析客房銷售數(shù)據(jù)，制定營(yíng)收策略，挖掘潛在客戶資源，完成部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核，打造專業(yè)高效的接待團(tuán)隊(duì)； 6、配合酒店籌備期的開(kāi)業(yè)工作，包括系統(tǒng)調(diào)試、物資準(zhǔn)備及人員崗前培訓(xùn)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，30-40歲，5年以上國(guó)際連鎖酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)（希爾頓體系優(yōu)先）； 2、精通西軟系統(tǒng)操作，熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)全流程及收益管理邏輯； 3、具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能激發(fā)員工主動(dòng)性，踐行"人性本善"的管理哲學(xué)； 4、擁有敏銳的服務(wù)意識(shí)與危機(jī)處理能力，擅長(zhǎng)通過(guò)細(xì)節(jié)提升客戶滿意度； 5、持有效的酒店經(jīng)理人資格認(rèn)證（如CHIA）或同等資質(zhì)者優(yōu)先； 6、適應(yīng)籌備期高強(qiáng)度工作，具備新店開(kāi)業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)者更佳。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、提高客房出租率和客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)8年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

前廳部經(jīng)理 【崗位職責(zé)】 1.?管理前廳部門(mén)事務(wù)，努力達(dá)到總體賓客滿意度。確保所有大使遵守酒店所有的政策、標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)章，有能力操作前廳的所有職能。 2.??時(shí)刻保證了解酒店的客房狀況，可賣(mài)房數(shù)和出租率，確保相關(guān)信息準(zhǔn)確無(wú)誤；與客房部保持聯(lián)系，以便處理客人的特殊需求、酒店滿房等相關(guān)問(wèn)題。 3.?接待重要客人，給客人提供信息和幫助；檢查前廳部所有交接班本，了解相關(guān)的客人信息和客戶需求；定期檢查酒店的大堂區(qū)域。 4.?有效的處理客人的投訴，關(guān)注客戶滿意度；月度匯報(bào)客房數(shù)據(jù)以及各平臺(tái)評(píng)分。 5.?確保所有員工嚴(yán)格遵守儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)；建立員工表現(xiàn)和發(fā)展計(jì)劃的回顧；確定被發(fā)展人員得到更深一層的發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃；建立良好的培訓(xùn)制度，從而使工作更有效率。 6.?嚴(yán)格遵守酒店的標(biāo)準(zhǔn)和程序；確保所有前臺(tái)員工完成增銷培訓(xùn)并最大化的增加客房收入。 ??【崗位要求】 1.?掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。 2.?良好的英語(yǔ)能力，熟練掌握與人溝通技巧。 3.?良好的管理技能。 4.?良好的組織以及解決問(wèn)題的能力。 5.?良好的財(cái)務(wù)知識(shí)。 6.?2年在國(guó)內(nèi)酒店的同等職位工作經(jīng)驗(yàn)；具有酒店管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先考慮。 【薪資區(qū)間】：8000-15000

Job Description職位簡(jiǎn)介 ? LeadGuest Service department staff to provide effective and satisfying service tocustomers, to achieve the standards of Ascott. 帶領(lǐng)前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩(shī)閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 Major Responsibility主要工作職責(zé) ·????????Responsible for Guest Service departmentoperation and management, ensure the full implementation of Ascott guestservice and crisis management policies and procedures, as well as doingnecessary supplement and completion according to the actual situation of theproperty. 負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)管理, 確保雅詩(shī)閣的客戶服務(wù)和危機(jī)管理政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 ·????????Responsible for supervision thedaily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest servicestaff. 負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工處理日常入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)管。 ·????????Ensure the Guest Service staffpresent a professional image of companies and individuals in their daily workand good customer service. 確保前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 ·????????Handle customer requests, inquiries and complaints in a timely andappropriate manner to ensure customer satisfaction and escalate superiors asnecessary. 及時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻舻男枨蟆⒃儐?wèn)和投訴，確?？蛻魸M意度，必要時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 ·????????Lead the Guest Service team to organize, coordinate, arrange and implementVIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasantexperience. 帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實(shí)VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗(yàn)。 ·????????Foster strong communication and coordination with all property partners toensure seamless operations. 與所有物業(yè)合作伙伴保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，以確保無(wú)縫運(yùn)營(yíng)。 ·????????Coordinate and communicate with other departments (such as theHousekeeping Department, Food and Beverage Department, Sales Department, etc.)to ensure the guests’ satisfaction and smooth internal communication. Implementroom status control to help maximize revenue. 協(xié)調(diào)和溝通與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部、銷售部等）的工作，以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內(nèi)部信息的暢通。進(jìn)行有效的房態(tài)管控，協(xié)助完成收益。 ·????????Lead Guest Service team to plan, execute and carry out effective guestactivities or support other activities according to the brand attributes,including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)依照所屬品牌屬性積極計(jì)劃、執(zhí)行開(kāi)展有效的住客活動(dòng)或支持其他活動(dòng)，包括但不僅限于品牌360、雅詩(shī)閣關(guān)懷等活動(dòng)主題。 ·????????Responsible for cost control, resources allocation, operating costreduction. Develop and implement the department's budget, ensure all accountsare accurate and closed within the safe account period. Responsible for departmentCAPAX management. 負(fù)責(zé)成本管理，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。制定和執(zhí)行本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算, 及時(shí)有效的跟進(jìn)處理所有賬目，確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時(shí)負(fù)責(zé)部門(mén)固定資產(chǎn)管理。 ·????????Lead the Guest Service team to actively and effectively conduct salesactivities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and propertyaccessories.? 帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)積極有效進(jìn)行銷售活動(dòng)，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會(huì)會(huì)員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 ·????????Be familiar with and strictly abide by the local government's personnelinformation registration system for public security administration and Exit andEntry Administration, so as to timely and accurately report information asrequired. 熟悉并嚴(yán)格遵守地方政府對(duì)治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時(shí)、準(zhǔn)確按要求上報(bào)信息。 ·????????Manage the work and rest schedulesof the Guest Service team effectively，deliver worktasks to the team members and provide guidance, effectively communicate withother internal departments.. 有效地管理前廳團(tuán)隊(duì)的工作和休息時(shí)間表，向部門(mén)傳達(dá)工作指標(biāo)及任務(wù)并提供指導(dǎo)，與內(nèi)部其他部門(mén)進(jìn)行有效溝通。 ·????????Monitor and evaluate the performance of the Guest Service team, includingcustomer satisfaction, service quality, work efficiency, etc. and adjuststrategies in a timely manner to enhance overall operational effectiveness. 監(jiān)控和評(píng)估前廳部的業(yè)績(jī)，包括客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等，及時(shí)調(diào)整策略以提升整體運(yùn)營(yíng)效率。 ·????????Manage and train Guest Service staff, including recruitment, selection,training, evaluation and motivation, to improve the overall quality and servicelevel of the team. 管理和培訓(xùn)前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓(xùn)、評(píng)估和激勵(lì)等，以提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。 ·????????Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhancetheir skills and knowledge. 定期為前廳團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工的技能和知識(shí)。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·????????Implement all Ascott audit processes. 落實(shí)雅詩(shī)閣所有審計(jì)流程。 ·????????Adhere strictly to Ascott's policies, procedures, and standards. 嚴(yán)格遵守雅詩(shī)閣的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩(shī)閣集團(tuán)的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對(duì)本崗位風(fēng)險(xiǎn)管理事件負(fù)責(zé)。 ·????????Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。 Requirements資質(zhì)需求 ·????????Hold a degree or higher qualification in hotel management, tourism, or alanguage-related field. 擁有酒店管理、旅游或語(yǔ)言相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)位或以上學(xué)歷。 ·????????Possess over 5 years of management experience in the Front Office ofserviced apartments or starred hotels. 在服務(wù)公寓或星級(jí)酒店前廳擁有5年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。 ·????????Maintain a professional appearance and have a thorough understanding of FrontOffice workflows. 保持專業(yè)形象，并全面了解前廳工作流程。 ·????????Demonstrate excellent communication skills and proficiency in English/Japanese/Korean. 具備良好的溝通能力，精通英語(yǔ)/日語(yǔ)/韓語(yǔ)。 ·????????Proficient in hotel management software andcomputer systems. 熟練使用酒店管理軟件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 ·????????Good leadership and problem-solving abilities. 良好的領(lǐng)導(dǎo)力和解決問(wèn)題的能力。 ·????????Have good understanding of entry-exit basicknowledge. 具有良好的出入境登記常識(shí)。 ·????????Willingness to work flexible shifts. 愿意接受靈活的工作時(shí)間安排。 ·????????Ability to work under pressure and handleemergencies effectively. 能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

1、向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門(mén)的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求 3、作為酒店經(jīng)理需盡職盡責(zé)，須監(jiān)管酒店的運(yùn)營(yíng)情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問(wèn)題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為客戶關(guān)系經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛 4、確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。需能夠履行所有職責(zé) 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運(yùn)行 6、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營(yíng)造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意 7、為賓客滿意度調(diào)查中整體賓客滿意度、員工服務(wù)、抵店體驗(yàn)、精英會(huì)員滿意度和離店體驗(yàn)的分值負(fù)責(zé) 8、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與財(cái)務(wù)及時(shí)溝通，適合的時(shí)候?qū)T工給予指導(dǎo)和警告 9、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)至少15分鐘。 10、確?？腿思皢T工識(shí)別系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺(tái)員工堅(jiān)持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^(guò)得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識(shí)別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)員工參與前臺(tái)賣(mài)房體系。 崗位要求 至少三年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年管理經(jīng)驗(yàn) 有效的溝通技巧 團(tuán)隊(duì)合作能力 流利普通話，英語(yǔ)口語(yǔ)

1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 ?9.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好日常交接工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。.掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的客房名單，銷售即時(shí)客房。 ?10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。

【崗位職責(zé)】 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求，與所有部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。 2. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3. 按照雅高集團(tuán)的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況。 4. 向管理層匯報(bào)飯店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為。 5. 維持對(duì)酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解。 6. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開(kāi)酒店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助。 7.? 熟悉雅高顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8. 協(xié)助部門(mén)的培訓(xùn)和評(píng)估，積極思考對(duì)部門(mén)和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 9.完成領(lǐng)導(dǎo)要求的其他工作。 【任職要求】 1. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2. 良好的英語(yǔ)能力、管理技能、溝通技巧； 3. 良好的組織以及解決問(wèn)題的能力及良好的財(cái)務(wù)知識(shí)； 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度； 5. 具有豐富的處理客訴的經(jīng)驗(yàn)。

Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通 Provides functional assistanceand direction to all departments 向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo) Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required 按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通 Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Responds to guest needs andresolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題 Supervises and directsReception and Reservations personnel 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助 Ensures VIPs and IHG rewards club guestsreceive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照 Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness 定期檢查一線各部門(mén)和二線各部門(mén)的清潔狀況 Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests 協(xié)助客戶關(guān)系部門(mén)迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行 Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 Provides input for Front Officemeetings 為前廳部會(huì)議提供信息 Promotes inter-hotel sales andin-house facilities 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施 Checks billing instructions andmonitors guest credit 檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況 Analyses and approves discountsand rebates 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜 Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control 分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入 Takes action with the Property ManagementSystems (PMS) in emergency situation 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） Fully conversant with all hotelemergency procedures 熟知酒店緊急情況所有處理程序 Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales 確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售 Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算

與前場(chǎng)經(jīng)理緊密合作確保前場(chǎng)每一個(gè)區(qū)域總是配備足夠的人手以確保運(yùn)作流暢。同時(shí)協(xié)助前場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)部門(mén)相關(guān)項(xiàng)目的成績(jī)，比如賓客滿意度，注冊(cè)會(huì)員數(shù)量和升級(jí)促銷的達(dá)標(biāo)。了解所有前場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)程序及標(biāo)準(zhǔn)，在前場(chǎng)隊(duì)員遇到困難時(shí)給予及時(shí)的幫助，給予培訓(xùn)以確保給到客人的服務(wù)能夠保持一致性。

崗位職責(zé) 1、向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門(mén)的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求 3、作為酒店經(jīng)理需盡職盡責(zé)，須監(jiān)管酒店的運(yùn)營(yíng)情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問(wèn)題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為客戶關(guān)系經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛 4、確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。需能夠履行所有職責(zé) 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運(yùn)行 6、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營(yíng)造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意 7、為賓客滿意度調(diào)查中整體賓客滿意度、員工服務(wù)、抵店體驗(yàn)、精英會(huì)員滿意度和離店體驗(yàn)的分值負(fù)責(zé) 8、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與財(cái)務(wù)及時(shí)溝通，適合的時(shí)候?qū)T工給予指導(dǎo)和警告 9、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘 10、確?？腿思皢T工識(shí)別系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺(tái)員工堅(jiān)持工作，并確保客人在酒店能過(guò)得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識(shí)別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)員工參與前臺(tái)賣(mài)房體系 崗位要求 至少三年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年管理經(jīng)驗(yàn) 有效的溝通技巧 團(tuán)隊(duì)合作能力 流利普通話，英語(yǔ)口語(yǔ)