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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店員工制服的收發(fā)和保管工作。 2、嚴(yán)格執(zhí)行制服規(guī)定換洗時(shí)間，熱心為酒店員工服務(wù)。 3、在制服換洗過程中，注意檢查制服的破損情況，并及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。 4、發(fā)放制服之前，注意檢查制服的洗滌質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。 5、負(fù)責(zé)工服破損，開線等修復(fù)工作，保證發(fā)放員工制服平整，無損。 6、嚴(yán)禁在未經(jīng)領(lǐng)班同意的情況下，私自辦他人轉(zhuǎn)借，調(diào)換制服，或?qū)⑷魏沃品y帶出酒店外。 7、檢查制服架及衣服的流失情況，發(fā)現(xiàn)異?；蚬芾砺┒醇皶r(shí)上報(bào)本部領(lǐng)班。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷。 2、2年以上洗衣部制服室工作經(jīng)驗(yàn)。 3、參加相關(guān)培訓(xùn)。 4、熟悉本崗位專業(yè)知識(shí)，掌握縫紉技術(shù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店布草、員工制服及客衣的分類、洗滌、熨燙、折疊等工作，確保洗滌質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、熟練操作各類洗衣設(shè)備（水洗機(jī)、干洗機(jī)、熨燙機(jī)等），定期進(jìn)行設(shè)備清潔與簡單維護(hù) 3、嚴(yán)格按洗滌程序操作，合理控制洗滌劑用量，做好成本管控 4、對洗滌后的布草進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)上報(bào)并分類處理 5、保持洗衣房區(qū)域整潔有序，執(zhí)行衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)及安全操作規(guī)程 6、完成主管交辦的其他后勤保障工作 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)站立作業(yè)及體力勞動(dòng)，無皮膚過敏史 2、具備基礎(chǔ)設(shè)備操作能力，有酒店洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制 4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，服從工作安排 5、了解織物特性及基本去污方法者優(yōu)先考慮

1、依照酒店標(biāo)準(zhǔn)，按要求為客人提供熨燙和水洗服務(wù)； 2、對所有制服進(jìn)行去漬和水洗； 3、保持水洗設(shè)備的良好狀況并確保進(jìn)行定期維修； 4、保持工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔和修繕?； 5、及時(shí)向上級反映客戶的投訴情況； 6、遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并遵守個(gè)人儀容和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 7、完成分派的其它任務(wù)。

1、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 2、確保及時(shí)完成日常保潔工作。 3、有效地處理應(yīng)急事件。 4、熟悉酒店情況，向客人提供相關(guān)信息。 5、安全正確地使用保潔設(shè)備。 6、合理保持保潔用品的存貨量。 7、盡可能對資源進(jìn)行再利用。 8、按照業(yè)務(wù)要求開展工作。 9、完成管理層交辦的工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔與維護(hù)工作，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的衛(wèi)生管理 2、定期檢查并維護(hù)酒店各類設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)修故障設(shè)備 3、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行清潔工作，使用專業(yè)清潔工具和化學(xué)品，確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo) 4、負(fù)責(zé)酒店外圍環(huán)境的清潔與維護(hù)，包括停車場、綠化帶等區(qū)域的衛(wèi)生管理 5、配合其他部門完成臨時(shí)性清潔任務(wù)和特殊活動(dòng)的場地準(zhǔn)備工作 6、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保工作過程中的人身安全和設(shè)備安全 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，具備2年以上酒店或相關(guān)行業(yè)PA工作經(jīng)驗(yàn) 2、年齡35-55歲，身體健康，能適應(yīng)高強(qiáng)度體力勞動(dòng)和倒班工作 3、熟練掌握各類清潔設(shè)備的使用方法和維護(hù)技巧，熟悉清潔化學(xué)品的特性及安全操作規(guī)范 4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作細(xì)致認(rèn)真，能獨(dú)立完成工作任務(wù) 5、了解酒店行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范，持有相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先 6、具備基本的設(shè)備維修知識(shí)和故障判斷能力，能處理簡單的設(shè)備問題

崗位職責(zé) 1、給公共區(qū)域員工分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域。 3、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 4、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 5、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 6、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放。 7、檢查所有洗手間始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 8、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員。 9、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 10、員工能夠正確使用化學(xué)藥品，盡可能減少浪費(fèi)。 11、負(fù)責(zé)鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，報(bào)告行政管家通知花房更換。 12、確保PA倉庫干凈整潔，清潔用品和工具充足。 13、檢查公共區(qū)域員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 14、協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 15、協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 16、監(jiān)督員工表現(xiàn)狀況。 17、記錄所有公共區(qū)域員工出勤的情況。 18、同其他部門協(xié)調(diào)工作。 19、提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 20、確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 21、堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 22、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 23、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 24、如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 25、完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 1、具有良好的關(guān)于基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識(shí)。 2、有效理解和利用資源。 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4、具有良好的清潔機(jī)器及清潔劑使用方面的技能。 5、管家部3年公共區(qū)域主管工作經(jīng)驗(yàn)。 6、視力良好。 7、身體健康，能夠適應(yīng)長時(shí)間工作。

主要職責(zé)： 1.清理打掃房間，主要包括吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子等； 2.為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品； 3.清潔并整理客房洗手間里的客用物品； 4.為客人懸掛衣服，整理客人隨帶的小物品； 5.匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞； 6.完成樓層主管或經(jīng)理交代的其他任務(wù)。 任職要求： 1.身體健康，能吃苦耐勞； 2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

酒店客房樓層服務(wù)員 崗位職責(zé)： - 客房清潔：按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，每天對客房進(jìn)行清潔和整理，包括更換床上用品、清潔衛(wèi)生間、擦拭家具、吸塵等，確?？头空麧嵭l(wèi)生。 - 客人服務(wù)：為客人提供及時(shí)、周到的服務(wù)，如應(yīng)客人要求提供額外的物品，幫助客人解決入住期間遇到的問題，滿足客人的合理需求。 - 檢查客房：在客人退房后，及時(shí)檢查客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，物品是否齊全，如有損壞或缺失，及時(shí)上報(bào)并做好記錄。 - 公共區(qū)域維護(hù)：負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域的清潔和維護(hù)，如走廊、電梯廳等，保持環(huán)境整潔、美觀。 - 安全防范：注意樓層的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，確?？腿说纳拓?cái)產(chǎn)安全，同時(shí)做好防火、防盜等安全防范工作。 任職要求 - 具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熱情、主動(dòng)地為客人提供服務(wù)。 - 身體健康，能吃苦耐勞，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。 - 熟悉客房服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 ·12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報(bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r(shí)為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動(dòng)及重新排放家具挪動(dòng)擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會(huì)議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺(tái)燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會(huì)說基本英語口語

工作職責(zé) 1.?每天到客房部辦公室報(bào)到，領(lǐng)取制服、抹布，并在鑰匙控制本上簽領(lǐng)鑰匙 2.?確保工作車已準(zhǔn)備妥當(dāng)，并將其推至規(guī)定區(qū)域，確保工作車的干凈整齊 3.?清潔樓層走廊，服務(wù)區(qū)域，后臺(tái)區(qū)，布草房和工作室 4.?為所有的貴賓房提供服務(wù) 5.?根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)打掃所有被安排的客房 6.?優(yōu)先打掃退房，負(fù)責(zé)每天被安排的客房、走廊和其他區(qū)域的清潔工作，包括布草房、后臺(tái)區(qū)域和工作室 7.?在空房內(nèi)作些一般打掃 8.?立即向客房部辦公室/主管匯報(bào)緊急情況，如：廁所的溢漏，燈泡燒壞等 9.?向主管匯報(bào)需要維修的固定裝置和其他項(xiàng)目 10.?向主管或客房部辦公室匯報(bào)任何客人的生病和事故情況， 11.??立即上繳任何在退房內(nèi)發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品，確保已在客人遺留物品記錄本上記錄 12.??向主管匯報(bào)未完成的房間，以便交接到下一個(gè)班次 13.?確保布草房和工作間在無人使用時(shí)是關(guān)上的 14.??在下班前交還所有的臟抹布、報(bào)紙、樓層鑰匙 15.?履行其他可能被安排的相關(guān)工作

客房服務(wù)員崗位職責(zé)： 1.通過禮貌有效的方式處理相關(guān)投訴和要求，并將賓客投訴反饋給賓客服務(wù)主管-客房部。 2.對于客戶滿意度調(diào)查結(jié)果做出回應(yīng)并落實(shí)相應(yīng)的改善措施。 3.檢查和核對房間狀態(tài)報(bào)告。 4. 準(zhǔn)確記錄和填寫服務(wù)員核查報(bào)告，報(bào)告房間存在的故障，報(bào)告丟失和損壞項(xiàng)目。 5.?清掃和整理客房，移除臟布草，維護(hù)、清掃和整理工作間，保持酒店走廊和周邊區(qū)域的清潔。 6.通過電話系統(tǒng)及時(shí)更新房間狀態(tài)。 崗位要求： 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，有責(zé)任感。 2.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 崗位要求 1.女性，高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強(qiáng)的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與PA經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流 15、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 16、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷 2、至少二年公共區(qū)域/樓層主管經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、身體健康，能夠適應(yīng)長時(shí)間工作

主要工作職責(zé)? ???參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定。? ???督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。.? ???掌握每日客房情況，指導(dǎo)客房領(lǐng)班層管理人員，落實(shí)全面的工作計(jì)劃。 ????監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護(hù)保養(yǎng)良好。 ???配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。 ???及時(shí)與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)營。? ???加強(qiáng)與雅詩閣旗下其他服務(wù)公寓之間的聯(lián)絡(luò)，確保客人服務(wù)要求的信息共享。 ???協(xié)助重要客人和團(tuán)體客人的迎送工作及重要活動(dòng)場面的服務(wù)工作。 ???檢查貴賓房、探望患病的客人，?尤其是長住客。 ???主動(dòng)征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進(jìn)服務(wù)工作。 ???監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用；定期做好部門的盤點(diǎn)工作。 ???監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存；做好本部門的開支預(yù)算。 ???提高部門員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)。 ???及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。 ???選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。 ???定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理工作。 ???遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ???完成上級交辦的其他任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店行政樓層的日常運(yùn)營管理工作，確保服務(wù)品質(zhì)符合洲際品牌標(biāo)準(zhǔn)； 2、統(tǒng)籌行政樓層客房清潔、布草管理、物品配備及設(shè)施維護(hù)，保障運(yùn)營高效有序； 3、制定行政管家服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)； 4、管理行政樓層員工團(tuán)隊(duì)，包括排班、培訓(xùn)、績效考核及梯隊(duì)建設(shè)； 5、處理VIP客人的個(gè)性化需求及突發(fā)事件，提供高水準(zhǔn)的解決方案； 6、協(xié)調(diào)前廳、餐飲、工程等部門，確保跨部門協(xié)作順暢； 7、控制行政樓層運(yùn)營成本，定期分析物資耗用數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案； 8、完成上級交辦的其他行政事務(wù)及專項(xiàng)任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上國際品牌酒店行政樓層或房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；擁有有洲際系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能有效激勵(lì)10人以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)； 4、英語口語流利，可熟練處理外賓接待事務(wù)； 5、熟練掌握Opera等酒店管理系統(tǒng)操作； 6、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作制及緊急任務(wù)調(diào)度； 7、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1.對洗衣房有一定的了解和工作管理經(jīng)驗(yàn) 2、有星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部日常運(yùn)營管理工作，包括前廳、客房等部門的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部年度工作計(jì)劃及預(yù)算，合理控制部門成本，提升運(yùn)營效率 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作流程，定期檢查房間衛(wèi)生與設(shè)施狀態(tài) 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程 5、負(fù)責(zé)房務(wù)部員工排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng) 【崗位要求】 1、具備酒店房務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳、客房運(yùn)營流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性 3、注重細(xì)節(jié)，對服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求，具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力 4、良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理賓客關(guān)系 5、具備成本控制意識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)優(yōu)化工作流程

作為賓客服務(wù)主管，我們需要您： 主要職責(zé)： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)； 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題； 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客及回頭客； 4.在賓客到店前準(zhǔn)備好登記表，鑰匙卡等，方便賓客入住方便，快捷； 5.與住店賓客保持良好的溝通以了解賓客的實(shí)際需求，協(xié)助賓客解決疑難事宜； 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施； 7.協(xié)助入住商務(wù)樓層的賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 任職資格： 1.具備兩年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具有良好的溝通表達(dá)和隨機(jī)應(yīng)變能力； 3.擁有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)； 4.具有良好的英文溝通能力。