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  • 內(nèi)江 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中 | 提供食宿
    • 六險(xiǎn)
    • 帶薪年假
    • 廣闊發(fā)展平臺(tái)
    • 美味工作餐
    • 獨(dú)立衛(wèi)浴
    • 擰包入住
    • 豐富員工活動(dòng)
    • 免費(fèi)制服洗滌
    • 公平晉升機(jī)制
    • 多元培訓(xùn)體系
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    BASIC FUNCTION基本職責(zé) Responsible for all activities related to the hotel, familiar with hotel product knowledge, book rooms for guests and put the reservation information into the system, answer all external and internal calls of the hotel. Voice always brings joy to conversation. 負(fù)責(zé)所有與酒店相關(guān)的活動(dòng)，熟悉酒店產(chǎn)品知識(shí)，為客人預(yù)定房間并將預(yù)定做入系統(tǒng)，接聽(tīng)酒店所有外線和內(nèi)線電話。聲音總是能使人在交談中感到愉悅。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責(zé)和義務(wù) 1.Greet guests at all times in a friendly and helpful manner, and try to understand and address them by name. 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字 2.Be familiar with standard departmental work procedures. 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 3.Answer all calls from guests according telephone etiquette and resolve the guest’s requirement. 按照標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀接聽(tīng)所有來(lái)電并解決客人的需求。 4.Record the information and needs of all callers, and communicate them to relevant departments or individuals in a timely manner. 記錄所有來(lái)電者的信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門或個(gè)人。 5.Understand the activities that will be held in the hotel within three days, so as to answer the guests' inquiries 了解三天內(nèi)酒店將舉行的活動(dòng)，以便客人詢問(wèn)時(shí)為客人解答。 6.Familiar with all the products that the hotel can provide to improve the hotel's operating income. 熟悉所有酒店可以提供的產(chǎn)品，為酒店提高營(yíng)業(yè)收益。 7.Responsible for responding to guest requests for safe deposit box service at all times. 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 8.Be familiar with all special promotions such as: seasonal package programs, frequent guest discount programs, 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃。 9.Every effort is made to ensure that guests will leave the hotel with a good impression of the service they received. 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Standard Mandarin, sweet voice, moderate speaking speed 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，語(yǔ)速適中 2.Good communication and computer operate skills 良好的溝通和計(jì)算機(jī)操作能力 3.Responsible, strictly confidential, meticulous, and practical 有責(zé)任心、嚴(yán)守機(jī)密，仔細(xì)認(rèn)真，講求實(shí)效 4.English speaking proficiency is preferred 英語(yǔ)口語(yǔ)熟練者優(yōu)先
  • 成都 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 職業(yè)發(fā)展
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 奢華品牌
    • 職位晉升計(jì)劃
    • 人性化管理
    • 五險(xiǎn)一金
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 2、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 3、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 4、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 5、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 6、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知部門經(jīng)理。 7、回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 8、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 9、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 10、了解酒店酒店的基本概況，及時(shí)更新酒店信息。 11、了解酒店周邊地區(qū)的新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 12、隨時(shí)向管家服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)新的動(dòng)態(tài)。 13、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 14、每天記錄交接班本。 【崗位要求】 1、具有基本的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。 2、熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 3、具有良好的溝通表達(dá)能力及抗壓能力。
  • 宜賓 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
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    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 5、交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 6、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 7、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 8、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 11、維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 12、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 13、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 14、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 15、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 16、了解酒店酒店的基本概況。 17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 18、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的溝通。 19、匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 20、隨時(shí)向客服中心主管匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 21、如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 22、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦。 23、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 24、確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 25、控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 26、警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 27、準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 28、抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 29、準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 ? 30、為賓客提供房間預(yù)定服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 【用工方式】 第三方外包用工。
  • 成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
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    • 最佳雇主企業(yè)
    • 集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 帥哥美女多
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。
  • 成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)
    • 豐厚的年終獎(jiǎng)
    • 最佳雇主
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷； 2.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。 4.良好的英文聽(tīng)說(shuō)能力。
  • 成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 社保
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 負(fù)責(zé)跟樓層服務(wù)員，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。? 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求
  • 成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
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    • 技能培訓(xùn)
    • 五險(xiǎn)一金
    • 管理規(guī)范
    • 工齡工資
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    • 提供食宿
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1.?監(jiān)督管理預(yù)訂部的日常工作。 2.?在特定日期內(nèi)控制和管理房間數(shù)量, 預(yù)留房, 預(yù)訂明細(xì)。 3.?根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃,管理控制房間預(yù)訂. 4.?及時(shí)更新集團(tuán)預(yù)訂系統(tǒng)中的價(jià)格。 5.?校對(duì)、維護(hù)并分發(fā)由內(nèi)外數(shù)據(jù)相關(guān)信息。 6.?在需要的情況下管理酒店在GDS預(yù)定系統(tǒng)上的銷售開(kāi)啟與關(guān)閉。 7.?進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與分析。 8.向客人提供酒店最新的信息，及時(shí)更改陳舊或錯(cuò)誤的信息傳達(dá)酒店各類重要信息。 9.做好客人的客房需求統(tǒng)計(jì)和留言管理,準(zhǔn)確記錄客人的留言并及時(shí)傳遞給客人。 10.處理散客及團(tuán)隊(duì)的叫醒服務(wù)。 11.能使用專業(yè)禮貌的電話禮儀轉(zhuǎn)接各類電話，不論何時(shí)總是保持積極的態(tài)度和甜美的嗓音。 12.充分了解應(yīng)急程序手冊(cè)的知識(shí)內(nèi)容。如遇緊急狀態(tài)，作為酒店信息中心處理酒店信息溝通和交流。 13.熟悉前臺(tái)工作流程,能夠通過(guò)電話解決相關(guān)問(wèn)題 14.掌握酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音.
  • 成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 美女多
    • 帥哥多
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 包吃包住
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求
  • 成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 傳奇式服務(wù)
    • 包吃包住
    • 五險(xiǎn)一金
    • 完善培訓(xùn)體系
    • 國(guó)際化環(huán)境
    • 廣闊成長(zhǎng)空間
    • 管理規(guī)范
    • 節(jié)日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的喜好； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)； 2.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。
  • 武漢 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
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    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 廣闊發(fā)展空間
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠(chéng)度； 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
  • 三亞 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
    • 管理規(guī)范
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé)/職位描述 1.負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3.有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4.管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。? 7.健全各種問(wèn)訊資料。 崗位要求 1.初中以上學(xué)歷。 2.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。
  • 開(kāi)封 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 酒店環(huán)境優(yōu)美
    • 優(yōu)雅設(shè)計(jì)
    • 省內(nèi)屈指可數(shù)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    總機(jī)及預(yù)定專員 Primary Responsibilities主要職責(zé) ·????????Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對(duì)客服務(wù)中遵守和執(zhí)行LQA。 ·????????Handlesguest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reportingcomplaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問(wèn)題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級(jí)報(bào)告 ·????????Deliverall guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 ·????????Has a thorough understanding of all the servicesoffered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服務(wù)以便回復(fù)客人的任何問(wèn)詢。 ·????????Comply with Service CenterPolicies and Procedures are adhered. 遵守總機(jī)各項(xiàng)政策與程序。 ·????????Be familiar with System, be able to use thesystem to assign guest requires to related department expertly. 掌握系統(tǒng)，有能力熟練地使用系統(tǒng)安排住店客人的各種需求給相應(yīng)部門跟進(jìn)完成 ·????????Handle the roomreservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary. 在預(yù)訂部不當(dāng)值的期間接受酒店房間的預(yù)定工作，并在需要的時(shí)候給網(wǎng)絡(luò)訂房商回復(fù)預(yù)訂傳真。 ·????????Provide an engaged, efficient service toguests in every interaction. 在每一次互動(dòng)中都為客人提供親切、有效的服務(wù)。 ·????????Full utilization of all kinds of systems toembrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗(yàn)。 ·????????Liaison between Service Center Team and rest ofhotel effective for guest experience. 在總機(jī)內(nèi)部與酒店其他部門之間有效的溝通來(lái)提高賓客體驗(yàn)。 ·????????Focuses on the stay experience for LCAH members. Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ·????????Diploma or Degreepreferably in hospitality or related field 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 ·????????Relevant experience in a similar position in a renown international hotelbrand 在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事類似崗位的經(jīng)驗(yàn) ·????????Excellent oral andwritten skills in Mandarin and English 優(yōu)秀的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力
  • 上海-閔行區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    We are currently looking for a Service Associate - Service Center to join our FO team. 我們正在尋找一位賓客服務(wù)員-服務(wù)中心加入我們前廳部團(tuán)隊(duì)。 As a?Service Associate - Service Center , we rely on you to: 作為賓客服務(wù)員-服務(wù)中心，需要獨(dú)立承擔(dān)以下崗位職責(zé)： Handles all incoming/ outgoing telephone calls and guests requests courteously and efficiently.? ? ? ?以親切、友好及高效的工作態(tài)度接聽(tīng)客人打進(jìn)和打出的電話。 Knows how to handle the telephone, radio/ music and video equipment.? ? ? ?知道如何使用電話、廣播、音樂(lè)和視頻設(shè)備。 Knows all the Emergency Procedures of the hotel and how to handle them. ? ? ?知道酒店應(yīng)急程序及如何處理。 Accurately records all requests for wake-up calls and ensures they arehandled correctly. ? ? ?準(zhǔn)確地記錄客人的叫醒服務(wù)。 Knows the hotel and all its facilities, the department and section heads,the responsibilities of each department, the office extension numbers and its respective operation hours. ? ? ?知道酒店所有設(shè)備設(shè)施，部門及分部門領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)部門的職責(zé)，部門的分機(jī)號(hào)及其運(yùn)營(yíng)時(shí)間。 We are looking for someone who: 候選人應(yīng)具備以下特質(zhì)： Good interpersonal skill and communication skill ? ? ?良好的人際交往能力和溝通能力 Good team player, build team morale and have passionate, energetic,fashionable personality ? ? ?良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，建立團(tuán)隊(duì)精神，具有熱情、活力、時(shí)尚的個(gè)性 Good command of written and spoken English ? ? ?良好的英語(yǔ)書(shū)寫能力和語(yǔ)言能力
  • 西雙版納州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 帥哥多
    • 管理規(guī)范
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 保持工作環(huán)境整潔
  • 廈門 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 豐富活動(dòng)
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 8.辦理預(yù)定服務(wù) 崗位要求 1.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 2.能適應(yīng)倒班工作。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議
    • 醫(yī)療保障計(jì)劃
    • 帶薪假期
    • 員工免費(fèi)食堂
    • 免費(fèi)穿梭巴士
    • 員工俱樂(lè)部
    • 員工培訓(xùn)課程
    • 員工活動(dòng)
    • 員工折扣優(yōu)惠
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn)，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 南京 | 2年以上 | 學(xué)歷不限
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé)： 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.充分了解酒店設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間、確保正確回答客人問(wèn)題； 3.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 4.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌應(yīng)答； 5.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 6.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍崗位要求； 7.負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂信息處理； 8.完成上級(jí)交辦的其他工作事宜。 崗位要求： 1.說(shuō)話口齒清楚，聲音甜美，反應(yīng)敏捷； 2.能接受夜班，適應(yīng)倒班工作。
  • 上海-浦東新區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 年終獎(jiǎng)
    • 管理規(guī)范
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠(chéng)度； 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
  • 上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理酒店客房、餐飲及其他服務(wù)的預(yù)訂請(qǐng)求，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 2、通過(guò)電話、郵件及在線系統(tǒng)與客戶溝通，解答客戶關(guān)于預(yù)訂、價(jià)格、政策等方面的疑問(wèn)。 3、維護(hù)和更新預(yù)訂系統(tǒng)，確保所有預(yù)訂數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確，并及時(shí)處理預(yù)訂變更或取消請(qǐng)求。 4、協(xié)助處理客戶投訴或特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)，確?？蛻魸M意度。 5、與酒店其他部門（如前臺(tái)、客房部、餐飲部）緊密協(xié)作，確保預(yù)訂信息的順利傳遞和執(zhí)行。 6、定期生成預(yù)訂報(bào)告，分析預(yù)訂趨勢(shì)，為酒店運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。 7、遵守酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策，確保所有操作符合公司規(guī)定。 【崗位要求】 1、具備酒店預(yù)訂或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店預(yù)訂流程及系統(tǒng)操作。 2、優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠高效處理客戶需求。 3、熟練掌握辦公軟件（如Excel、Word）及酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）。 4、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高峰期保持高效工作。 5、注重細(xì)節(jié)，能夠準(zhǔn)確處理大量預(yù)訂信息，避免錯(cuò)誤。 6、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門有效協(xié)作。 7、具備一定的英語(yǔ)溝通能力，能夠處理國(guó)際客戶的預(yù)訂需求。
  • 蘇州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專
    • 人性化管理
    • 周末雙休
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 五險(xiǎn)一金
    • 員工生日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1. Responsible for prompt handling of all Personal Guest Service requests during the shift 當(dāng)班時(shí)迅速完成客人的要求 2. Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages 確保迅速地,有禮貌地和準(zhǔn)確地處理所有的來(lái)電和留言 3. Be completely familiar with the hotel’s telephone system and related functions,voice mail, paging system etc. 完全熟悉酒店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語(yǔ)音信箱, 傳呼系統(tǒng) 4. Ensure good telephone etiquette is observed at all times; Speak clearly and unhurriedly at all times and listens carefully when speaking over the telephone to ensure no miscommunication throughout each conversation. Repeat all messages to callers to confirm accuracy of the message at all times. 5. 隨時(shí)保持良好的電話禮儀，講話清晰，語(yǔ)速適中，在通話中認(rèn)真傾聽(tīng)，避免誤解。所有留言都需要重復(fù)客人的內(nèi)容，保證留言的準(zhǔn)確性。
  • 煙臺(tái) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 班車接送
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1.? ? ??禮貌和友好地接聽(tīng)所有的來(lái)電, 并負(fù)責(zé)準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)；持續(xù)一貫地遵循煙臺(tái)金沙灘喜來(lái)登度假酒店的政策和程序，禮貌地接聽(tīng)電話； 2.? ? ??接聽(tīng)客人的電話并親自采取行動(dòng)去完成客人的要求； 3.? ? ??回答客人的電話詢問(wèn)，不要將電話接轉(zhuǎn)至有關(guān)部門； 4.? ? ??負(fù)責(zé)“客房送餐”高效地為客人提供服務(wù)，提供建議性選擇和推薦； 5.? ? ??承擔(dān)前廳部其他部門的崗位職責(zé)； 6.? ? ??負(fù)責(zé)準(zhǔn)確地預(yù)約和接通客人的長(zhǎng)途電話； 7.? ? ?負(fù)責(zé)準(zhǔn)確及時(shí)的為客人提供叫醒服務(wù)； 8.? ? ??執(zhí)行個(gè)性化的叫醒服務(wù)； 9.? ? ??負(fù)責(zé)檢查叫醒服務(wù)記錄, 并在電話沒(méi)有人接聽(tīng)時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?10.? ?負(fù)責(zé)正確傳呼酒店人員； 11.? ?充分了解酒店的語(yǔ)音信箱系統(tǒng),并幫助客人和來(lái)電者使用該系統(tǒng)； 12.? ?像對(duì)待分配的任務(wù)那樣對(duì)待其它相關(guān)任務(wù)以提高整體效率； 13.? ?及時(shí)報(bào)告錯(cuò)誤； 14.? ?充分了解酒店設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間, 確保正確回答客人的問(wèn)題； 15.? ?了解酒店的日常事務(wù)； 16.? ?充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報(bào),疏散,轟炸,恐嚇等等； 17.??隨時(shí)保持工作區(qū)域的清潔和整齊； 18.??培養(yǎng)部門間良好的工作關(guān)系； 19.? ?識(shí)別貴賓，萬(wàn)豪優(yōu)先顧客，常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人并且親善地提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助； 20.? ?迅速處理“賓客服務(wù)”并跟蹤確保客人完全滿意； 21.??按照上級(jí)的指示完成任務(wù)； 22.? ?提供優(yōu)質(zhì)對(duì)客服務(wù)； 23.? ?確保顧客需求和合理要求被滿足； 24.? ?不斷尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)； 25.? ?采取合適的行為解決客人投訴； 26.? ?促銷酒店與萬(wàn)豪的產(chǎn)品與服務(wù)； 27.? ?保持對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)與設(shè)施； 28.? ?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 29.? ?保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔； 30.? ?在工作中遵循萬(wàn)豪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 31.? ?按照煙臺(tái)金沙灘喜來(lái)登度假酒店的標(biāo)準(zhǔn)保持良好儀表儀容和個(gè)人衛(wèi)生； 32.? ?執(zhí)行上級(jí)主管交給的其它任務(wù)； 33.? ?遵守?zé)熍_(tái)金沙灘喜來(lái)登度假酒店員工守則； 34.? ?遵守喜來(lái)登及萬(wàn)豪酒店的政策及程序； 35.? ?遵守萬(wàn)豪酒店的行為準(zhǔn)則； 36.? ?在任何時(shí)候表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和行為； 37.? ?根據(jù)酒店及萬(wàn)豪標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象； 38.??在工作中遵循萬(wàn)豪關(guān)愛(ài)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
  • 列表
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