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職責描述： 1. 全面負責酒店的經(jīng)營管理。 2. 建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。 3. 負責實現(xiàn)酒店的營業(yè)收入指標和利潤指標。 4. 負責制定酒店的經(jīng)營預算和決算，提出更新改造和投資計劃。 5. 落實酒店年度財務預算，向各部門下達年度工作指標。 6. 督促酒店維修保養(yǎng)工作和酒店安全管理工作。 7. 負責做好酒店與各界人士的公共關系,樹立酒店良好形象。 8. 做好酒店機構(gòu)設置、員工編制及重要人事變更。 9. 指導培訓工作，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。 任職要求： 1. 兩年以上主題精品酒店或高端小型民宿項目店總或運營總?cè)温毥?jīng)歷，以往任職酒店品牌及經(jīng)營效益良好，擅長提供管家式服務管理及酒店各類主題活動策劃與運作。 2. 候選人個人形象佳，熟悉寧波酒店市場者優(yōu)先。 3. 熟悉酒店各部門服務及管理流程。 4. 善于管理和經(jīng)營團隊，事業(yè)心強。

1、熟悉各種清潔設備的用途及使用方法。 2、按酒店要求著裝上崗，不得無故遲到、早退、曠工。 3、正確使用化學洗滌劑，正確使用、保養(yǎng)和維修清潔機械設備。 報告并檢查各種維修項目修復情況，確保負責區(qū)域設施用品完好有效。 4、完成所轄區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，嚴格按照操作程序完成地面打蠟和地毯、沙發(fā)清洗及大清潔計劃工作。 5、如發(fā)現(xiàn)客人或員工的意外事故，立即向領班匯報，并詳細記錄事故原因和經(jīng)過。 6、負責所管轄區(qū)域地面、墻面、休息區(qū)、煙筒、客用衛(wèi)生間、員工通道、客用通道的等石材及地毯的保養(yǎng)。 7、掌握酒店的 應知應會 內(nèi)容及做好客人的詢問及服務工作。 8、負責酒店分區(qū)設施設備的維護、保養(yǎng)工作。 9、負責分區(qū)玻璃、地毯、石材的清潔、維護、保養(yǎng)工作。 10、負責所用工具、設備的維護及保養(yǎng)工作。 11、做好班次與班次之間的交接工作。 12、完成領班安排的臨時工作。 13、月底前做好本部清潔消耗費用結(jié)算，報領班處。

1、負責客房樓層的客用品供給。 2、確保所有干凈布草和客用品能夠得到良好的輸送和儲存。 3、報告主管和客房助理發(fā)現(xiàn)的任何蟲害問題。 4、執(zhí)行任何指派有關工作和特別工作項目。

崗位描述： 高中以上學歷，有2年以上高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗，具有良好組織和溝通能力管理、培訓和激勵團隊的能力以及很強的責任心。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.高中以上學歷。 2.身體健康，相貌端正。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.有1年以上客房工作經(jīng)驗。 2.身體健康，相貌端正。 3.接受過正規(guī)客房服務工作培訓。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責 1. Reports daily to the Housekeeping office in complete uniform, picks up clean rags, section slips and signs at the key control log book for the floor keys. 每天到客房部辦公室報到，領取制服、抹布，并在鑰匙控制本上簽領鑰匙 2. Makes sure that room Attendant’s cart is properly supplied and brings it to the designated area, ensuring that it is always maintained clean and orderly. 確保工作車已準備妥當，并將其推至規(guī)定區(qū)域，確保工作車的干凈整齊 3. Cleans floor corridors, service areas, backstairs, linen closets, and Room Attendant’s comfort room. 清潔樓層走廊，服務區(qū)域，后臺區(qū)，布草房和工作室 4. Services all occupied VIP rooms. 為所有的貴賓房提供服務 5. Cleans all guest rooms assigned to him according to standard procedures. 根據(jù)標準打掃所有被安排的客房 6. Cleans all checkout rooms in order of priority. 優(yōu)先打掃退房 7. Does some pick-up cleaning in vacant rooms. 在空房內(nèi)作些一般打掃 8. Reports immediately emergencies such as overflowing toilets, burnt-out lights, etc. to Housekeeping Office/Supervisor. 立即向客房部辦公室/主管匯報緊急情況，如：廁所的溢漏，燈泡燒壞等 9. Reports to immediate Supervisor fixtures and other items that need repair and maintenance. 向主管匯報需要維修的固定裝置和其他項目 10. Reports any illness, accidents befalling guests, irregularities to Supervisor or to the Housekeeping Office. 向主管或客房部辦公室匯報任何客人的生病和事故情況， 11. Brings immediately to Housekeeping Office any left behind items from checkout rooms, making sure that the Lost and Found logbook is properly accomplished. 立即上繳任何在退房內(nèi)發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品，確保已在客人遺留物品記錄本上記錄 12. Reports to Supervisor unfinished assigned rooms for endorsement to the next shift. 向主管匯報未完成的房間，以便交接到下一個班次 13. Makes sure that the linen closet and Room Attendant’s comfort room are kept locked when not in use. 確保布草房和工作間在無人使用時是關上的 14. Turns in all soiled rags, newspaper, floor keys at the Housekeeping Office before signing out. 在下班前交還所有的臟抹布、報紙、樓層鑰匙 15. Performs other related jobs that may be assigned. 履行其他可能被安排的相關工作 JOB SPECIFICATION 職位要求 1. At least high school graduate 至少高中學歷 2. Personable, neat and with fine manners and deportment 美貌的，整潔的，具有良好的禮節(jié)和風度 3. Can communicate in understandable English 具有一定英語交流能力 4. At least 1 year’s experience 至少1年的工作經(jīng)驗 5. Honest 為人誠實

【崗位職責】 ·???????? Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures ·???????? 按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 ·???????? Replenishes guest supplies ·???????? 補充客用品。 ·???????? Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met ·???????? 及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 ·???????? Ensure laundry dry cleaning list has been completed by guest before calling AYS for collection. ·???????? 確保送洗的衣服是客人填好單子的 ·???????? Prepare room attendant report,ooms are checked properly and that discrepancies are properly marked down in the report. Inform the Floor Team Leader. ·???????? 填寫員工工作表并將差異房情況報告當班主管。 ·???????? Ensure?proper?used of?the chemical ·???????? 確保正確使用清潔劑。 ·???????? Ensure?proper?used of?the cloth. ·???????? 正確使用抹布。 ·???????? Disinfect the Chinaware and Glassware according to the standard. ·???????? 按照要求進行杯具消毒。 ·???????? Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior ·???????? 向上級匯報酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。 ·???????? Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair ·???????? 保證設備的清潔和修繕。 ·???????? Maintains a section room report ·???????? 完成區(qū)域客房報告。 ·???????? Maintains a daily room checklist ·???????? 完成每日客房檢查工作單。 ·???????? Meets with superior and takes on daily assigned tasks ·???????? 與上級會面并承擔每日分配的任務。 ·???????? Reports and submits lost and found articles to superior immediately ·???????? 及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。 ·???????? Report guest complaints to superior immediately ·???????? 及時向上級匯報客人的投訴。 ·???????? Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor ·???????? 向上級匯報樓層里的反常行為和活動。 ·???????? Records room status in allocated section accurately ·???????? 準確記錄在劃定的區(qū)域內(nèi)的房間情況。 ·???????? Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy ·???????? 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策。 ·???????? Adheres to personal grooming and hygiene standards ·???????? 保持個人儀容和衛(wèi)生標準。 ·???????? Attends meetings and training sessions as required ·???????? 按要求參加會議和培訓活動。 ·???????? Creates and maintains floral arrangements ·???????? 制作并保持插花。 ·???????? Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders ·???????? 如有需求則完成貼身管家服務，包括派送布草或處理洗衣預訂等。 ·???????? Remove room service trays and trolley from rooms. All rooms trolleys and trays left in the rooms or corridor are to be removed to the service pantry IMMEDIATELY, for collection by room service staff. Instruct Housekeeping Order Taker to inform Room Service for collection as soon as noticed. ·???????? 移走房內(nèi)或走廊上客房送餐的盤子和車子并打電話給辦公室文員通知服務員立即收走

崗位職責：1、負責迎賓工作，做好三項禮儀服務。2、負責對客講解，介紹溫泉消費項目及注意事項。3、負責辦理客人登記手續(xù)和指引客人辦理離場結(jié)帳手續(xù)，解答客人提出的相關疑問。4、負責本崗位設施安全檢查及客人沐浴溫泉的安全提醒，同時為客人免費辦理物品寄存手續(xù)。5、負責部門到位、特色、亮點服務的對客提供。6、配合PA部做好現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔工作。7、負責易耗物品的保管及補充工作。8、負責設施設備的維護及保養(yǎng)。素質(zhì)要求：1、半年以上酒店服務工作經(jīng)驗。2、高中以上學歷。3、年齡20—25歲，氣質(zhì)高雅，身體健康，精力充沛。男身高1.68—1.75米，女身高1.60—1.70米。4、有較強的語言表達能力及簡單英語會話能力。5、有良好的職業(yè)道德和奉獻精神，具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力。

崗位描述： 高中以上學歷，有2年以上高星級酒店同崗位管理經(jīng)驗，具有良好組織和溝通能力管理、培訓和激勵團隊的能力以及很強的責任心。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.身體健康，相貌端正。 3.能夠吃苦耐勞。

崗位職責 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛?cè)胱r為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。

1.負責帶領和監(jiān)督員工完成客房服務工作。 2.負責客房管家送物、開夜床及特色歡迎禮服務。 3.協(xié)助客房主管對新員工進行入職培訓，傳授客房服務的基本知識、技能和工作流程。 4.負責客房布草、客用品等物資的管理。 5.做好每日工作記錄并定期向上級匯報。

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經(jīng)理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯(lián)絡溝通，部門經(jīng)理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發(fā)放。 7、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 8、協(xié)助部門經(jīng)理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業(yè)知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、能用一門外語進行日常會話。 5、身體健康、精力充沛、五官端正。

1.中專以上學歷。 2.有酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.身體健康，相貌端正。 4.良好的語言溝通能力和服務意識。

【崗位職責】 1、負責酒店員工制服的收發(fā)和保管工作。 2、嚴格執(zhí)行制服規(guī)定換洗時間，熱心為酒店員工服務。 3、在制服換洗過程中，注意檢查制服的破損情況，并及時進行修補。 4、發(fā)放制服之前，注意檢查制服的洗滌質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時上報領班。 5、負責工服破損，開線等修復工作，保證發(fā)放員工制服平整，無損。 6、嚴禁在未經(jīng)領班同意的情況下，私自辦他人轉(zhuǎn)借，調(diào)換制服，或?qū)⑷魏沃品y帶出酒店外。 7、檢查制服架及衣服的流失情況，發(fā)現(xiàn)異?；蚬芾砺┒醇皶r上報本部領班。 【崗位要求】 1、小學以上學歷。 2、熟悉本崗位專業(yè)知識，掌握縫紉技術。

崗位描述： 負責檢查洗燙好的各類制服和布草，以保證其洗滌質(zhì)量；負責員工制服、布草的縫補改制工作；負責保管好布草和員工制服，定期進行盤點并詳細記錄。 任職條件： 30～50周歲，初中以上學歷，有2年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位職責 1.在干洗，燙衣領班的領導下，負責客衣，工服和其它布草的干洗工作。 2.準備工作，按工作程序開啟，操作機器設備。 3.按規(guī)定的程序與標準做好客衣的檢查，分類，洗前去污。干洗和干洗后的補洗工作。 4.掌握干洗機性能。正確使用和掌握保養(yǎng)方法，定期做好設備的維護保養(yǎng)工作。 5.密切注意干洗機工作期間各部門的工作狀況，出現(xiàn)故障及時停機報修。 6.定期清理過濾器.蒸餾器.打掃工作區(qū)域衛(wèi)生。 7.對于現(xiàn)的洗衣質(zhì)量問題，應及時向領班，主管匯報，并做好案例分析，采取適當措施補救。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.3年以上洗衣部工作經(jīng)驗。 3.參加過相關專業(yè)培訓。 4.熟悉本崗位專業(yè)知識，有中級洗衣師證書。